【正文】 同時(shí)長(zhǎng)虹客戶服務(wù)中心根據(jù)回訪情況，對(duì)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核、監(jiān)控，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的 持續(xù)提高。 第四步、服務(wù)反饋： 服務(wù)完畢后，授權(quán)服務(wù)商將服務(wù)結(jié)果，通過(guò)長(zhǎng)虹客戶服務(wù)管理系統(tǒng)反饋到長(zhǎng)虹“班班通”多媒體教學(xué)配置方案 共 74 頁(yè) 第 47 頁(yè) 用 戶需 求信 息發(fā) 起投 訴維 修咨 詢 /購(gòu) 買(mǎi)坐 席 解 釋 /錄 單調(diào) 單 人員 調(diào) 單調(diào) 單 人員 2 4 小時(shí) 跟 蹤投 訴 部2 4 小 時(shí)抽 檢分 部 客服 中 心分 部 客服 中 心調(diào) 單 人 員錄 入 回 執(zhí)坐 席 7 天內(nèi) 回 訪服 務(wù) 商回 執(zhí)完 成 關(guān) 閉訂 單服 務(wù) 結(jié) 束未 完 成 則重 復(fù) 派 單未預(yù)約未完成解 釋 /轉(zhuǎn) 經(jīng) 營(yíng)服 務(wù) 商 2 4 小 時(shí) 內(nèi) 處理 服 務(wù) 信 息長(zhǎng)虹客戶服務(wù)中心。 第二步、信息處理： 長(zhǎng)虹客戶代表在接到用戶的來(lái)電后，根據(jù)用戶的服務(wù)需求，對(duì)用戶信息進(jìn)行處理，建立用戶信息檔案，并通過(guò) CRM 客戶管理系統(tǒng)，自動(dòng)將用戶需求信息傳遞到長(zhǎng)虹授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)；長(zhǎng)虹省級(jí)服務(wù)中心全程監(jiān)控和協(xié)調(diào)客戶需求處理過(guò)程，確保每一位客戶獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 VII、服務(wù)響應(yīng)流程 長(zhǎng)虹“班班通”多媒體教學(xué)配置方案 共 74 頁(yè) 第 46 頁(yè) 第一步、受理服務(wù)： 為及時(shí)獲取用戶服務(wù)需求信息并作出服務(wù)響應(yīng)，長(zhǎng)虹公司設(shè)立 4008 長(zhǎng)虹客戶呼叫中心，開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一特服熱線電話： 4008111666，實(shí)行 7 24 小時(shí)服務(wù)（每周 7 天，每天 24 小時(shí)），全天候接受 長(zhǎng)虹用戶的電話咨詢、受理服務(wù)需求。 在雙方約定的保修期內(nèi)，公司保證持續(xù)提供產(chǎn)品維修所需要的、符合原產(chǎn)品技術(shù)要求的合格備品備件。 VI、工程項(xiàng)目備品備件的供應(yīng) 我公司的投標(biāo)產(chǎn)品均為技術(shù)狀態(tài)十分成熟、產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)十分穩(wěn)定。如因路途或其長(zhǎng)虹“班班通”多媒體教學(xué)配置方案 共 74 頁(yè) 第 45 頁(yè) 他特殊原因的，將在 7 日內(nèi)修復(fù)有故障的產(chǎn)品，如在 7 日內(nèi)還未能完全修復(fù)的，我公司將提供備品供招標(biāo)方使用。 、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 中標(biāo)產(chǎn)品在使用過(guò)程中一旦出現(xiàn)故障，公司設(shè)在總部及各分公司的服務(wù)熱線接到使用單位的電話后 ，將在 2 小時(shí)內(nèi)與使用單位取得聯(lián)系，并將服務(wù)或處理方式通知對(duì)方。服務(wù)方式根據(jù)需要采取公司直接派技術(shù)服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)、委托當(dāng)?shù)厥跈?quán)服務(wù)商服務(wù)等多種形式。 V、工程項(xiàng)目售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及程度 、保修期 我公司對(duì)中標(biāo)產(chǎn)品實(shí)行國(guó)家新“三包”規(guī)定的保修服務(wù)。從而確保每一條用戶服務(wù)需求都能夠得到及時(shí)的響應(yīng)，并取得滿意的服務(wù)效果。 IV、授權(quán)服務(wù)商服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 為確保長(zhǎng)虹產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和保證服務(wù)的及時(shí)、高效， 2020 年下半年長(zhǎng)虹公司按照嚴(yán)格的授權(quán)服務(wù)商認(rèn)證和管理制度，對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行了重新認(rèn)證，并與服務(wù)商簽定了完善的長(zhǎng)虹產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議，經(jīng)過(guò)認(rèn)證工程覆蓋區(qū)域范圍內(nèi)建立了完善的長(zhǎng)虹產(chǎn)品 授權(quán)服務(wù)商、覆蓋了項(xiàng)目區(qū)域的長(zhǎng)虹陽(yáng)光服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。呼叫中心運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)長(zhǎng)虹服務(wù)信息系統(tǒng)，對(duì)接收到的客戶服務(wù)需求信息，在第一時(shí)間傳遞到相應(yīng) 的服務(wù)機(jī)構(gòu)，作出服務(wù)響應(yīng)，滿足用戶的服務(wù)需求，并通過(guò)對(duì)服務(wù)結(jié)果的回訪，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督和用戶意見(jiàn)的反饋，從而使服務(wù)管理形成一個(gè)可控的閉環(huán)系統(tǒng)。 為加強(qiáng)與用戶的溝通，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的監(jiān)管和對(duì)服務(wù)需求的及時(shí)響應(yīng)，長(zhǎng)虹與中國(guó)電信合作，建立中國(guó)最大的 4008 客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)，全天候 24 小時(shí)受理用戶的服務(wù)需求信息。 III、長(zhǎng)虹技術(shù)服務(wù)中心 在組織機(jī)構(gòu)上，長(zhǎng)虹公司設(shè)立專門(mén)的技術(shù)服務(wù)管理部門(mén) —— 長(zhǎng)虹技術(shù)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)長(zhǎng)虹產(chǎn)品全國(guó)服務(wù)體系的建設(shè)、駐外分支服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的管理、培訓(xùn)和考核；授權(quán)服務(wù)商的認(rèn)證、管理、培訓(xùn)和考核。 II、長(zhǎng)虹技術(shù)服務(wù)體系 長(zhǎng)虹技術(shù)服務(wù)體系分三級(jí)：即總部技術(shù)服務(wù)中心、駐外分支服務(wù)管理機(jī)構(gòu)和授權(quán)服務(wù)商，形成覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)，組織高效、保障有力的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)體系，全面推行“優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、快捷”的陽(yáng)光服務(wù)模式，將產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)貫穿于產(chǎn)品售前、售中、售后的全過(guò)程。 長(zhǎng)虹“班班通”多媒體教學(xué)配置方案 共 74 頁(yè) 第 41 頁(yè) 服務(wù)口號(hào) 用心服務(wù)，創(chuàng)造完美！ 服務(wù)心對(duì)心，滿意 百分百！ 服務(wù)模式 實(shí)時(shí)互動(dòng) 一站式服務(wù) 全程滿意 ！ 服務(wù)目標(biāo) 一切為了客戶滿意服務(wù)！ I、長(zhǎng)虹服務(wù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 長(zhǎng)虹公司嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于家電產(chǎn)品的三包規(guī)定；銷(xiāo)售及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備所銷(xiāo)售家電產(chǎn)品的送貨、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)維護(hù)等服務(wù)技能，負(fù)責(zé)安裝調(diào)試、使用輔導(dǎo)、包教包會(huì)。從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、檢 驗(yàn)、出廠等各個(gè)環(huán)節(jié)，我們都以用戶的需求為導(dǎo)向，充分考慮用戶的關(guān)注。 軟件升級(jí)： 必須要卸載舊版本，可先按上述的方式進(jìn)行卸載，當(dāng)卸裝完畢后，再次運(yùn)行新版本資源庫(kù)和仿真實(shí)驗(yàn)的安裝程序，即可完成資源庫(kù)和仿真實(shí)驗(yàn)的升級(jí)； 八、售后服務(wù) I、 廠家售后服務(wù)承諾 統(tǒng)一的服務(wù)宗旨 長(zhǎng)虹的服務(wù)宗旨是：“讓長(zhǎng)虹用戶放心！” 質(zhì)量是企業(yè)的生命，服務(wù)是品牌的保障。 BETA3 之前版本（含 BETA3） ：不能直接卸載；請(qǐng)直接運(yùn)行新版本的資源庫(kù)和仿真實(shí)驗(yàn)的安裝程序，系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行卸載舊版本； BETA4 之后版 本（含 BETA4） ：有兩種方式進(jìn)行卸載： 以安裝小學(xué)資源為例 方式一：進(jìn)入系統(tǒng)控制面板運(yùn)行“添加 /刪除程序”，在已安裝的程序列表中選擇“ DonviewPriResource” 和“ DonviewLab”，點(diǎn)擊“更改 /刪除”選項(xiàng)后，按照操作提示，即可完成卸載資源庫(kù)和仿真實(shí)驗(yàn)。 長(zhǎng)虹“班班通”多媒體教學(xué)配置方案 共 74 頁(yè) 第 39 頁(yè) 方式一：進(jìn)入系統(tǒng)控制面板運(yùn)行“添加 /刪除程序”，在已安裝的程序列表中選擇“ DonviewBoard”，點(diǎn)擊“更改 /刪除”選項(xiàng)后，按照操作提示，即可完成卸載白板軟件。 請(qǐng)妥善保留注冊(cè)碼，在重裝系統(tǒng)或升級(jí)軟件后，注冊(cè)碼可以重新使用。 正式版：請(qǐng)登錄廠家網(wǎng)站 ( 產(chǎn)品注冊(cè) 之后，利用廠家提供在包裝盒里面的系列號(hào)進(jìn)行注冊(cè)。 注：如果當(dāng)前發(fā)布的新版本包括資源和應(yīng)用的那么就需要把之前安裝的3 個(gè)程序都要 完全卸載掉后才可以安裝新版本的產(chǎn)品，此 3 個(gè)程序分別是：長(zhǎng)虹“班班通”多媒體教學(xué)配置方案 共 74 頁(yè) 第 38 頁(yè) DonviewBoard (白板軟件 )、 DonviewResourece(白板資源 )、 DonviewLab(白板應(yīng)用 )，如果當(dāng)前發(fā)布的新版本只有白板軟件就只需要卸載DonviewBoard (白板軟件 )即可。請(qǐng)安裝光盤(pán)中“ Disk1_白板程序安裝包”里面的“軟件插件”中的 和“ flashplayer10”。檢查辦法：IE工具－》 IE 選項(xiàng)－》高級(jí)，看看是否有“ Microsoft vm”。 ? 安裝配套仿真實(shí)驗(yàn) 運(yùn)行光盤(pán)目錄下的“ Disk3_電子白板應(yīng)用安裝包”里面的“ setup” 程序，按照界面提示，依次點(diǎn)擊 [下一步 ]按鈕，即可完成仿真實(shí)驗(yàn)的安裝。 運(yùn)行光盤(pán)目錄下的“ Disk2_電子白板資源安裝包”中的“小學(xué)”或“初中”或 ” 高中 ” 文件夾中的“ setup” 文件，按照界面提示，依次點(diǎn)擊 [下一步 ]按鈕，即可完成資源庫(kù)的安裝。 注： 版本安裝軟件前會(huì)先運(yùn)行安裝 .NET Framework 組件，按提示完成此組件安裝后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入白板軟件的安裝；組件安裝需要一段比較長(zhǎng)的時(shí)間，請(qǐng)耐心等待； 如果在點(diǎn)擊“ setup”后出現(xiàn)下面的提示； 請(qǐng)安裝從這個(gè)地址“ Windows Installer ，安裝完重啟電腦后，即可安裝白板軟件。 ●其他輔材 長(zhǎng)虹“班班通”多媒體教學(xué)配置方案 共 74 頁(yè) 第 35 頁(yè) 安 裝 系統(tǒng)安裝 一、 運(yùn)行環(huán)境 最低配置 ? CPU：主頻為 或以上的 CPU； ? 內(nèi)存： 1G 或以上； ? 顯卡：支持 DirectX 或以上； ? 1G 空閑磁盤(pán)空間（只安裝白板軟件） ? 5G 空閑磁盤(pán)空間（完全安裝，包括資源） ? 1024 768 (16bit high color 以上 )的屏幕分辨率 ? 操作系統(tǒng) WinXP Pro + sp2 或以上 推薦配置 ? CPU：主頻為 或以上的 CPU； ? 內(nèi)存： 2G 或以上； ? 顯卡：支持 DirectX 或以上； ? 2G 空閑磁盤(pán)空間（只安裝白板軟件） ? 8G 空閑磁盤(pán)空間（完全安裝，包括資源） ? 1024 768 (16bit high color 以上 )的屏幕分辨率 ? 操作系統(tǒng) Win7 旗艦版 長(zhǎng)虹“班班通”多媒體教學(xué)配置方案 共 74 頁(yè) 第 36 頁(yè) 二、 系統(tǒng)安裝 ? 安裝白板驅(qū)動(dòng)程序（電磁白板） 如果需要連板操作，請(qǐng)先安裝隨板附帶光盤(pán)目錄下的“白板驅(qū)動(dòng)程序”包里面的“ setup”程序，按照界面提示，依次點(diǎn)擊 [下一步 ]按鈕，即可完成白板驅(qū)動(dòng)程序的安裝。所涉及主要線材在下面做一說(shuō)明： ●電源線 由于本系統(tǒng)采用集中供電，因此所有的用電設(shè)備最終都由中心的 UPS 不間斷電源供電，因此需要合理的進(jìn)行分組規(guī)劃，提高可維護(hù)性。為了達(dá)到要求，降低接地電阻的方法可考慮采用降阻劑和低阻接地極等材料。 ● 接地系統(tǒng)： 中心機(jī)房的接地系統(tǒng)是防雷工程的基礎(chǔ)，良好的接地和合理的接地方式能夠充分發(fā)揮防雷器件的作用。由于全系統(tǒng)采用集長(zhǎng)虹“班班通”多媒體教學(xué)配置方案 共 74 頁(yè) 第 34 頁(yè) 中供電方式，即 系統(tǒng)的電源全部由 UPS 送出。由于本系統(tǒng)信號(hào)傳輸主要采用到雙絞線傳輸和同軸電纜兩種傳輸方式，因此需對(duì)室外不同的信號(hào)通道采用不同類型的防雷器。安裝避雷器時(shí)要求避雷器接地，而且接地電阻要求在 4R 以下。避雷針具有氣隙放電、阻抗限流等綜合技術(shù)，可明顯地改變雷電流的放電過(guò)程，從而有效地抑制，削弱地電位反擊和二次雷擊效應(yīng)造成的危害。 要求對(duì)系統(tǒng)可能進(jìn)雷電的通道、媒介，如電源、信號(hào)及導(dǎo)線等，采用屏蔽等電位的連接，合理布線、正 確接地、加裝避雷器和其他防雷擊裝置等措施進(jìn)行綜合防雷，這些措施聯(lián)合使用，相互配合，各行其責(zé)，以達(dá)到保護(hù) “班班通” 設(shè)備的目的。因此，當(dāng)雷電發(fā)生時(shí)，如何防止直擊雷引發(fā)的，經(jīng)傳輸線感應(yīng)后引入雷電入侵波，以及沿空間傳播的感應(yīng)電磁脈沖，造成對(duì)電子設(shè)備的損壞，就顯的十分必要。保證 “班班通” 設(shè)備的正常運(yùn)行不受外界電源波動(dòng)或停電等客觀因素的影響，是 “班班通” 系統(tǒng)發(fā)揮作用所需要的基本條件。 1． 集中供電系統(tǒng)，本 “班班通” 系統(tǒng)所涉及的用電設(shè)備眾多，這些設(shè)備的供電要求統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)運(yùn)行，這就需要有集中供電來(lái)完成。 甲方和項(xiàng)目所在單位參與培訓(xùn)的人員應(yīng)當(dāng)具備計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)。如果教室設(shè)備 不易挪動(dòng)，則應(yīng)考慮適當(dāng)增加人員。 同時(shí)是否有 UPS □是 □否 用于安裝前端設(shè)備的機(jī)架是否具備： 前端設(shè)備安裝環(huán)境是否滿足以下條件： 防靜電地板，具備防塵措施，工作環(huán)境溫度： 540 度，相對(duì)飽和濕度：2060% □是 □否 三、 對(duì)學(xué)校信