【正文】 關(guān)費用投訴；（五）紀檢部門（黨辦）：處理行風、違紀投訴。三、投訴反饋制（一）調(diào)查、處理過程要有記錄，應在承諾的工作日內(nèi)反饋，答復投訴者。通常一般問題應在投訴后一周內(nèi)予以答復，若因問題復雜需增加時間進一步調(diào)查時，應事先向投訴者告知。（二）處理結(jié)果要登記在案，存檔備查。（三）對投訴問題的處理及整改意見，及時向科室反饋落實情況。（四）醫(yī)院應對投訴事件進行定期分析，要從醫(yī)院管理的機制、制度、程序上提出整改措施，防止類似事件重復發(fā)生。四、下班事件投訴處置院總值班員接到投訴后，按院總值班投訴處理流程處置。醫(yī)療糾紛處理暫行辦法一、醫(yī)療糾紛的防范措施各級各類醫(yī)療、護理人員應加強業(yè)務學習，嚴格按照醫(yī)療護理診療規(guī)范、常規(guī)進行醫(yī)療活動。二、認真學習相關(guān)法律法規(guī)，特別是《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》，做到依法行醫(yī)。主動增進醫(yī)患溝通，尊重患者及家屬的知情同意權(quán)，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。（一）發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛、事故后，科室負責人（主任、護士長）及三級醫(yī)生應第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，控制局面，將損害降低到最低程度，采取有力措施避免事態(tài)進步一擴大。（二）科室負責人（主任、護士長）及三級醫(yī)生應及時保存、收集證據(jù)，指定專人保管病歷和相關(guān)證據(jù)，了解事件發(fā)生的全過程，研究和分析事件的性質(zhì)，做出書面的情況報告。（三）發(fā)生糾紛的科室或病區(qū)主動予以解決。糾紛由科室或病區(qū)解決的，醫(yī)院不扣除科室或病區(qū)的質(zhì)控分；如科室未妥善解決糾紛，矛盾升級，糾紛由相關(guān)職能部門解決的，按規(guī)定扣除科室或病區(qū)相應的質(zhì)控分。（四）確為差錯、事故的或可能為差錯、事故的，應立即報告相關(guān)職能部門（醫(yī)務科、醫(yī)療糾紛投訴接待處理辦公室、護理部），如發(fā)生重大事故的，應在報告相關(guān)職能科室的同時報告院領導；相關(guān)職能部門接到報告后按《安岳縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理預案》進行處理，科室應積極參與、配合處理，提交書面報告、科室討論及處理意見，積極準備應對醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。醫(yī)院將根據(jù)最終結(jié)論對相關(guān)責任科室和責任人進行行政、經(jīng)濟處分。（五）醫(yī)療事故責任人、違反法律、法規(guī)的事故責任人的相關(guān)行政處分，將根據(jù)《侵權(quán)責任法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》等規(guī)定另行嚴肅處理。三、醫(yī)療糾紛賠付處理辦法（修訂后下發(fā)）保衛(wèi)科科長職責一、在主管副院長的領導下，在上級公安保衛(wèi)部門的指導下進行工作，確保醫(yī)院醫(yī)療、科研、教學工作的順利進行。二、認真學習和貫徹執(zhí)行黨的方針政策，努力學習法律知識及管理知識，提高工作效率。三、負責起草、編制治安保衛(wèi)方面的規(guī)章制度。四、在各項工作中，堅決按政策、依法辦事，做遵紀守法的模范。五、根據(jù)院領導的安排，制訂出全年保衛(wèi)安全實施方案并負責督促檢查落實。六、負責召集有關(guān)人員對醫(yī)院進行安全檢查，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。七、負責治安案件的處理，重大案件要及時上報有關(guān)部門并協(xié)助破案工作。八、做好各種防范預案，負責參與處置各種突發(fā)事件，群體事件。九、組織本科人員政治和業(yè)務學習，提高思想覺悟和業(yè)務水平，改進工作作風。熱情接待來訪人員，在處理問題是要做到實事求是，文明處理。十、加強保安隊伍的管理，落實安全防范巡邏巡查制度的落實。十一、完成醫(yī)院交辦的其他工作。保安人員崗位職責一、在保衛(wèi)科的領導下開展日常工作，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。二、負責院內(nèi)的治安及大門內(nèi)外的保潔工作。三、定時、定點，晝夜巡邏作好記錄，并做好交接班記錄。四、做好院內(nèi)車輛的疏導及指揮停放工作。禁止亂停亂放。五、無論當班與否，均有責任和義務防止各類案件的發(fā)生。六、完成各類搶險、救援及協(xié)助公安保衛(wèi)部門做好勘查工作。七、按時參加有關(guān)會議，做好科室下達的工作任務。八、完成領導安排的臨時性工作任務。九、負責監(jiān)控設備的日常管理和應用，熟練掌握監(jiān)控設備錄像資料的存取。未經(jīng)保衛(wèi)科領導許可嚴禁他人調(diào)取錄像資料。保安巡邏人員職責一、嚴格執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，照章辦事，堅持原則，在保衛(wèi)科領導下，完成各項工作任務。二、按時上崗，堅守崗位，二人一組，定點定時晝夜巡邏，負責醫(yī)院工作區(qū)安全，并做好巡邏記錄。三、負責盤查院內(nèi)的嫌疑人員，發(fā)現(xiàn)問題及時向醫(yī)院總值班，保衛(wèi)科領導匯報，及時報警，及時處理。四、對重點要害部位、貴重藥品、現(xiàn)金較集中的部位，偏僻地方的門窗等認真查看，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并采取措施。五、防止各類案件發(fā)生，及時制止犯罪，確保醫(yī)務人員和患者的生命安全以及財產(chǎn)安全，參與抓獲犯罪分子，參與搶險、救援等工作。六、對所發(fā)案件，保護現(xiàn)場，協(xié)助公安保衛(wèi)部門做好勘查工作。七、按照應急預案參與各種突發(fā)事件的處置。八、巡邏過程中發(fā)現(xiàn)火險緊急情況及時向醫(yī)院總值班，保衛(wèi)科領導匯報，及時報警，及時處理。義務消防人員職責一、努力學習消防業(yè)務，熟悉消防基本知識及本部門的消防器材的正確使用方法，并保持在良好狀態(tài)。二、積極參加上級組織的消防學習，消防演練及其他消防活動，努力提高消防技能。三、服從命令，聽從指揮，召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。四、定期進行防火檢查，對于所發(fā)現(xiàn)的不安全因素，必須及時整改，重大問題要報保衛(wèi)科解決。門衛(wèi)工作職責一、在保衛(wèi)科領導下負責門前秩序管理工作保證暢通。遵守上下班時間，堅守崗位，嚴格交接班制度。 二、負責出、入院物品的登記工作，認真執(zhí)行物品出入院憑證制度。三、協(xié)助保衛(wèi)科做好來院機動車輛管理工作，機動車輛應在指定位置順序停放，非機動車及商販未經(jīng)允許不得進入院內(nèi)。四、負責搞好門前衛(wèi)生和工作間的衛(wèi)生工作。五、門衛(wèi)工作人員在崗期間應著裝整齊，佩戴袖章。處理問題時應態(tài)度和藹，耐心和氣，熱情服務。 醫(yī)療投訴處理工作流程圖投訴來信：安岳縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療糾紛辦公室(岳陽鎮(zhèn)安城路80號)郵編：642350來電：02824069206來訪：安岳縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療糾紛辦公室各部門投訴接待登記填寫投訴登記表初步核實事實清楚責任明確的投訴，對確屬錯收費等問題，立即與相關(guān)部門聯(lián)系并糾正情況復雜投訴，立即組織人員調(diào)查寫出書面意見，于3個工作日內(nèi)向投訴人反應重大投訴事件，及時向領導小組匯報，詳細調(diào)查情況寫出書面意見，于5個工作日內(nèi)向投訴人反應有醫(yī)療事故爭議的，向院級領導匯報，組織討論，形成初步意見。告知投訴人通過調(diào)解、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定統(tǒng)一備案投訴反饋定期分析、總結(jié)，提出整改存檔保管醫(yī)療糾紛處理流程圖投訴人書面意見醫(yī)患關(guān)系辦公室受理投訴科室及當事人意見醫(yī)務科調(diào)查意見向投訴人解釋醫(yī)院投訴領導小組意見院級處理意見 醫(yī)學鑒定 協(xié)商解決醫(yī)務科具體處理縣衛(wèi)生局協(xié)商解決法律訴訟醫(yī)學鑒定