【正文】 工程協(xié)力組運行維護組項目組織機構(gòu)圖醫(yī)院信息管理系統(tǒng)項目建設(shè)工作小組組織結(jié)構(gòu)圖 部門職責工作小組職責項目的高層管理制訂商業(yè)目標、安排人員、控制進度、風險等重大決策項目計劃審批項目實施監(jiān)控協(xié)調(diào)項目實施中出現(xiàn)的爭議解決項目實施中所出現(xiàn)的重大問題本公司項目經(jīng)理的職責制訂項目實施計劃建立項目實施隊伍設(shè)備到貨點收選擇系統(tǒng)開發(fā)（二次開發(fā)）地點按計劃執(zhí)行項目、控制項目實施進度掌握項目的每個實施過程定期匯報項目進度報告風險管理項目變化的管理項目交接的管理同客戶的項目經(jīng)理協(xié)調(diào)項目工作系統(tǒng)測試組職責系統(tǒng)軟件測試案例設(shè)計系統(tǒng)軟件測試實施系統(tǒng)軟件品質(zhì)保證系統(tǒng)軟件運行情況反饋版本管控組職責程序進出館文檔進出館版本發(fā)行管控情況定期報告軟件系統(tǒng)組職責客戶需求和問題單的分析軟件二次開發(fā)系統(tǒng)軟件調(diào)試與維護系統(tǒng)軟件安裝配置規(guī)劃及實施系統(tǒng)軟件二次開發(fā)、修改的單元測試各種文檔和操作維護手冊的撰寫硬件網(wǎng)絡組職責硬件網(wǎng)絡整體方案的制訂硬件網(wǎng)絡的安裝調(diào)試硬件網(wǎng)絡的運行中維護與用戶技術(shù)隊伍合作制定網(wǎng)絡安裝實施計劃通訊線安裝與技術(shù)支持小組的合作設(shè)備檢查設(shè)備測試及安裝系統(tǒng)和網(wǎng)絡安裝系統(tǒng)硬件和軟件驗收網(wǎng)絡驗收現(xiàn)場支持組職責軟件現(xiàn)場出貨客戶培訓規(guī)劃的撰寫客戶培訓客戶現(xiàn)場技術(shù)支持客戶問題單現(xiàn)場收集院方項目經(jīng)理的職責組建工程協(xié)力與維護組設(shè)備到貨點收及時提供項目需求書和項目中發(fā)生的問題單及時提供驗收和測試計劃建立驗收和測試環(huán)境進行驗收協(xié)調(diào)與最終用戶的關(guān)系同我公司的項目經(jīng)理協(xié)調(diào)項目工作工程協(xié)力組職責協(xié)助項目的具體實施提供確定和詳細的業(yè)務需求管理對業(yè)務需求的任何修改收集項目實施中發(fā)生的問題，并由項目經(jīng)理統(tǒng)一發(fā)給我公司解決協(xié)助項目上線前的系統(tǒng)測試工作協(xié)助項目上線后的系統(tǒng)驗收工作運行維護組職責協(xié)助工程實施組進行項目上線前的系統(tǒng)測試工作負責項目上線后的日常維護工作，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)收集系統(tǒng)運行中發(fā)生的問題，并由項目經(jīng)理統(tǒng)一發(fā)給我公司解決配合工程實施組進行項目上線后的系統(tǒng)驗收工作參與并協(xié)助我公司對最終用戶的培訓工作使用單位職責即最終用戶配合工程協(xié)力組進行項目上線前的系統(tǒng)測試工作配合工程協(xié)力組進行項目上線后的系統(tǒng)驗收工作客戶端的日常運行和維護 項目管理醫(yī)院信息管理系統(tǒng)是一項復雜性高、任務繁多的工程，很多任務都有若干連鎖性的關(guān)系，足以影響整個工程進度。為確保項目成功，由本公司項目經(jīng)理和用戶單位的項目經(jīng)理負責整個工程的監(jiān)督及實施，其具體工作包括：組織及聯(lián)絡項目建設(shè)工作小組各成員定期召開工程進度會議(建議項目實施初期每周一次，以后可兩周一次)提交工程進度報告給予項目建設(shè)工作小組制定及調(diào)整工作計劃協(xié)調(diào)雙方工作 工程驗收 硬件驗收注:硬件由醫(yī)院自行采購,建議按以下方式驗收。驗收對象為：網(wǎng)絡設(shè)備，包括交換機硬件設(shè)備，包括服務器與相關(guān)設(shè)備驗收標準為：外觀檢查外包裝是否完好，如有嚴重破損，應保持原樣并及時與運輸商交涉依據(jù)裝單清點到貨箱數(shù)，如有不符，及時與供應商交涉拆箱檢查設(shè)備外觀檢查，如有破損，及時與供應商交涉依據(jù)合同所列設(shè)備清單，仔細清點硬件設(shè)備的數(shù)量、及相關(guān)的隨機資料和附件，核對設(shè)備型號，如有不符，及時與供應商交涉檢查設(shè)備物理連接正確，電源符合要求后，進行加電測試上電自檢測試，觀察設(shè)備各狀態(tài)指示燈是否正常診斷軟件測試，利用硬件廠商提供的診斷軟件進行全面的硬件診斷系統(tǒng)軟件裝載測試，通過安裝各系統(tǒng)軟件，測試設(shè)備運行是否正常簽署硬件設(shè)備驗收報告詳細記錄測試過程如有問題，由集成商和用戶與供應商簽署硬件設(shè)備驗收備忘錄我公司和用戶共同確認設(shè)備的性能符合技術(shù)規(guī)范后，與供應商簽署硬件設(shè)備驗收報告 軟件系統(tǒng)驗收驗收由我司與用戶共同完成。對象為：操作系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)庫軟件XX醫(yī)院信息管理系統(tǒng)軟件硬件驗收完成后，在相應的硬件平臺上安裝上述軟件產(chǎn)品。經(jīng)系統(tǒng)調(diào)試和試運行，我公司和用戶共同確認軟件運行符合技術(shù)規(guī)范后，完成軟件驗收，并簽署驗收報告。 網(wǎng)絡系統(tǒng)驗收注:如為我公司提供的硬件,按以下方式驗收.網(wǎng)絡系統(tǒng)驗收由用戶負責組織，原網(wǎng)絡建設(shè)單位、用戶和我公司共同參加。驗收內(nèi)容包括：醫(yī)院局域網(wǎng)驗收經(jīng)網(wǎng)絡調(diào)試和試運行，確認滿足運行我公司HIS產(chǎn)品的預定要求后，由我公司和用戶共同完成網(wǎng)絡系統(tǒng)驗收，并簽署驗收報告。 系統(tǒng)驗收驗收由用戶負責組織，組成由醫(yī)院領(lǐng)導、技術(shù)專家、用戶和我公司參加的測試和驗收小組，負責驗收本系統(tǒng)在網(wǎng)絡中的正常運行。 工程進度安排 下面是我們針對建設(shè)任務制作的工程進度安排。序號工作名稱工作內(nèi)容和時間日期1項目組織成立項目建設(shè)工作小組，召開項目啟動大會，于三日內(nèi)制定參加培訓的人員名單表。132培訓網(wǎng)絡教室搭建和基礎(chǔ)培訓醫(yī)院在十日內(nèi)完成10臺工作站設(shè)備到貨，建立培訓網(wǎng)絡，安裝計算機操作培訓所需軟件，開始普通操作人員的計算機基礎(chǔ)教育（電腦操作）,培訓后所有人員需參與考試，基礎(chǔ)培訓至第十日結(jié)束。1103收集各種代碼并錄入20日內(nèi)完成，院方按我方出具的格式安排各部門按時完成，并錄入系統(tǒng)中。1404硬件平臺建設(shè)于系統(tǒng)正式啟用前測試網(wǎng)絡線路的布設(shè)，并購買所需的相關(guān)硬件設(shè)備。1405系統(tǒng)調(diào)研在培訓網(wǎng)絡教室完成后，通過計算機進行演示和操作方式，組織院方相關(guān)科室人員參加系統(tǒng)需求調(diào)研，明確后由我方整理，交由項目建設(shè)工作小組審批，雙方簽字確認。3156系統(tǒng)客戶化根據(jù)系統(tǒng)調(diào)研所得的資料，開始系統(tǒng)客戶化修改并于項目啟動后40日內(nèi)完成試運行軟件修改任務；16407系統(tǒng)培訓基礎(chǔ)培訓完成后開始系統(tǒng)培訓，即在項目啟動后第11天至第40天內(nèi)完成產(chǎn)品的功能應用的基本培訓工作，客戶化完成（第4050天）后再針對變動部分重點補訓，另系統(tǒng)在上線之前可以進行臨時補訓10508系統(tǒng)初始化在產(chǎn)品客戶化后期開始系統(tǒng)初始化，即在第51天內(nèi)完成初始化。519系統(tǒng)上線門診掛號、計價收費、門診藥房、藥庫上線5180住院入院處置、收費、住院醫(yī)生工作站、住院護士工作站、手術(shù)室、院長查詢等系統(tǒng)上線709510項目驗收制作各種文本資料，驗收整個項目 96105第五章 售后服務XX公司一直十分注重售后服務的工作，成立了專門的軟件一部負責新產(chǎn)品的軟件安裝、人員培訓和處理用戶投訴等工作，用戶有任何問題都可以與我公司聯(lián)絡，保證在最短時間內(nèi)為用戶解決問題。同時我們也會定期走訪用戶，及時幫助用戶處理一些技術(shù)問題，為用戶進行軟件升級及洽談某些領(lǐng)域的技術(shù)合作等事宜?！安粌H讓客戶滿意，更讓客戶感動”是我們一貫的服務宗旨。XX公司與客戶簽訂合同之后，將向客戶提供讓客戶滿意的售后服務和技術(shù)支持。 售后服務基地XX公司的總部位于廣東XX，距離貴院僅