【正文】 練方法 ，通常利用測驗或實作來達成 學員參與度高 訓練成效易評估 易學習 、有趣 學員較怕考試 屬於封閉式思考問答法一種藉由訓練員與學員互相交換意見的訓練方法 可雙向溝通 較能滿足個人需求 可現(xiàn)場解答學員問 題 較易偏題 較易被少數(shù)學員獨占 時間視聽教學法利用電影 、錄影帶或錄音帶等電子設備來傳達訓練的內容 內容較具專業(yè)性 可增加學員之興趣 有助於幫助學員保 持記憶 有戲劇效果 學員人數(shù)不限 時間容易掌握 較為單向 費用較高 時間長學員較易昏睡 不易與其他學習教材 結合教育訓練課程計劃書的內容 ? 課程名稱 ? 參加對象 ? 課程目標 ? 課程重點 ? 課程梯次 /人數(shù) ? 課程間課時間與時數(shù) ? 授課人員 教育訓練課程計劃表範例 課程名稱 時數(shù) 課程對象 課程目標 課程重點 課程梯次 每梯人數(shù) 開課時間 授課人員 預 算 教育訓練課程計劃範例 課程名稱 績效評估系統(tǒng)研習會 時數(shù) 6 小時 課程對象 所有未上過績效評估系統(tǒng)之主管人員 課程目標 ? ? 知道績效評估的意義與目的並瞭解公司的績效評估系統(tǒng) ? ? 學習問問題與傾聽的技巧 ? ? 認知績效評估是主管很重要的職責 課程重點 ? ? 績效評估的意義與目的 ? ? 公司績效評估系統(tǒng)之源起與作業(yè)流程 ? ? 績效面談時的問問題與傾聽技巧 ? ? 績效評估系統(tǒng)相關表格之填寫要點 ? ? 用績效評估系統(tǒng)協(xié)助管理的工作 課程梯次 2 梯 每梯人數(shù) 25 人 開課時間 A 班： 2022 年 11 月 15 日 B 班 ： 2022 年 12 月 2 日 授課人員 人力資源部門主管 / 外聘講 師 預 算 財團法人中華電腦中心 高階主管訓練計劃書 人力資源部 前 言 ? 本課程在設計上特別針對中心之需求為規(guī)劃重點，期能改造本中心之人力素質，建立共同之願景。 ? 本課程所將達成的目標： 本課程初期將針對中心的現(xiàn)況進行檢討以發(fā)現(xiàn)問題，進而提出實際的行動與方法。帶領全體主管認清中心的政策目標，採取有效的行動 ， 建立一個具有高度績效的有機性組織 。 ? 本課程之講師群將以臺灣目前知名企業(yè)且具有相關實務經(jīng)驗者擔任。 高階主管訓練目標 建立一個高績效團隊 現(xiàn) 況 高績效的團隊 績效導向 客戶導向 員工導向 觀念缺乏共識 組織缺乏目標景 管理技能欠缺 行銷企劃力量薄弱 培育部屬觀念不足 ?21世紀資訊科技管理新趨勢 ? ?競爭策略與行銷策略管理 ? ?有效的銷售技巧 ? ?客訴處理流程與技巧 ? ?有效的談判技巧 ? ?客戶導向的全面品質管理 ? 1課程內容時數(shù)(1) 21 世紀資訊科技管理新趨勢 4(2) 競爭策略與行銷策略管理 6(3) 有效的銷售技巧 6(4) 客訴處理與流程技巧 6(5) 有效的談判技巧 6(6) 客戶導向的全面品質管理 6(7) 建立高績效團隊 6總計 40高階主管訓練課程架構 高階主管訓練講師背景 課程名稱 講師 學歷 基本資料 * ２１世紀資訊科技管理新趨勢 王友傑 美國 MBA 飛利浦資訊總部 資訊管理顧問 * 競爭策略與行銷策略管理 莊鈞源 中原電子工程 飛利浦業(yè)務總部 客戶業(yè)務總經(jīng)理 * 有效的銷售技巧 郭特利 美國財管碩士 飛利浦電子組件部 行銷業(yè)務經(jīng)理 * 客訴處理與流程技巧 曾文騰 淡江化學 飛利浦業(yè)務總部 客戶服務經(jīng)理 * 有效的談判 技巧 曾文騰 淡江化學 飛利浦業(yè)務總部 客戶服務經(jīng)理 * 客戶導向的全面品質管理 楊大山 美國 MBA 東慧國際諮詢股份有限公司總經(jīng)理 * 建立高績效團隊 曾 振鵬 臺大商研所 MBA 飛利浦業(yè)務總部 人力資源服務中心 資深經(jīng)理 高階主管訓練課程訓練期間與場地 ? 訓練期間： 2022年 6月貣至 2022年 8月止共三個月 ? 訓練場地： 本公司教育訓練教室 高階主管訓練費用 ? 本課程費用為每小時新臺幣 5,500元整（包括講師費 ﹑ 講義製作費 ﹑ 教育訓練場地費 ﹑ 餐點費﹑ 行政管理費等），全課程共 40小時，訓練費用計新臺幣 220,000元整 教育訓練課程規(guī)劃的步驟 提出課程計劃 選擇相關資源 教學設計 學員手冊編印 教育訓練課程的資源選擇 教材 教具 課程 課程資源 場地 講師 外部課程資訊與選擇 〈 一 〉 ? 政府與法人機構 ? 學校機構 ? 企業(yè)管理顧問機構 外部課程資訊與選擇 〈 二 〉 ? 專業(yè)領域：語言訓練、管理領導訓練、專業(yè)技能訓練、品管訓練 ? 經(jīng)營領域：顧問、課程研發(fā)、課程傳授、教材製作 ? 公司規(guī)模：個人、 10人以下、 1040人、 40人以上 ? 過去經(jīng)驗：相同產業(yè)、不同產業(yè)、全無經(jīng)驗 ? 服務組合：個人、團隊服務、顧問講師 ? 講師素質：高、中、低 ? 收費：高、中、低 企業(yè)顧問資源評估表範例 公司 項目 甲公司 乙公司 專業(yè)領域 經(jīng)營領域 公司規(guī)模 過去經(jīng)驗 服務組合 講師素質 收費 其他 評估結果： 1. 2. 3. 評估日期： 年 月 日 評估人 ： 教育訓練課程的資源選擇 教材 教具 課程 課程資源 場地 講師 講師資訊與選擇 〈 一 〉 ? 各大專院校相關科系教授 ? 企業(yè)內部傑出的實務工作者或主管 ? 專業(yè)的講師或顧問師 ? 企業(yè)內的主管人員 講師資訊與選擇 〈 二 〉 ? 專業(yè)能力：對於授課之領域，是否具有相當?shù)膶W理基礎或實務經(jīng)驗 ? 教學能力：是否具有良好的表達技巧，能否引導學員 ? 教學熱忱：是否在課前願意投入時間瞭解企業(yè)特性，參考學員需求，並進行課程的發(fā)展與調整 ? 工作量：是否會因為太忙碌以至於降低教學品質 教育訓練課程的資源選擇 教材 教具 課程 課程資源 場地 講師 場地資訊與選擇 〈 一 〉 ? 各大飯店 ? 俱樂部 /聯(lián)誼中心 ? 公司或私人機構之訓練中心 ? 學?；蛩鶎贆C構 場地資訊與選擇 〈 二 〉 ? 場地人數(shù)容納量？ ? 光線明暗度？ ? 設備齊全度？ ? 桌椅排列方式是否合乎所需？是否可彈性運用？ ? 是否安靜不受干擾？ ? 可使用時間是否合乎所需？ ? 交通是否方便？ ? 是否提供停車位？ ? 食宿問題？ ? 場所位置是否合宜？ ? 費用是否合乎預算之內？ 訓練場地條件的確認 ?訓練場地的地點與容量 ?訓練場地的桌椅佈置 ?訓練場地的燈光 ?訓練場地的空調通風設施 ?訓練場地的噪音控制 訓練場地的型態(tài) 戲院型 講 臺 訓練場地的型態(tài) 馬蹄型 講 臺 訓練場地的型態(tài) 魚骨型 講 臺 餐飲住宿條件的確認 ?飲料點心 ?三餐住宿與交通的安排 教育訓練課程的資源選擇 教材 教具 課程 課程資源 場地 講師 訓練教材準備重點 ?應使用的視聽設備 ?教材之打字、校稿與印刷 ?應使用的輔助器材 教材 /教具資訊與選擇 ? 圖書出版品 ? 講師自行編撰之講義 ? 訓練課程專用教材 教育訓練課程規(guī)劃的步驟 提出課程計劃 選擇相關資源 教學設計 學員手冊編印 系統(tǒng)化教學設計涵蓋的內容 訓練單位 講師 學員系統(tǒng)化的教學設計訓練成效評估 訓練成效檢驗表 訓練對象分析表 進行時間表 訓練計劃表 教學媒體 講師手冊 學習評量 輔助教材 學員手冊 職前訓練的基本內容 (一般性訓練 ) ? 公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針 ? 生產技術與組織職務的制度 ? 業(yè)界現(xiàn)況與公司的地位 ? 產品知識、銷售過程與銷售組織 ? 關係企業(yè)的內容 ? 各部門的業(yè)務內容 ? 公司文化、信念的說明 ? 對已在職員工應注意的事項 職前訓練的基本內容 (專業(yè)性訓練 ) ? 工作規(guī)則、薪資制度與晉升制度 ? 勞動契約與勞動者、消費者之關係 ? 安全衛(wèi)生、福利與保險 ? 技術、業(yè)務、會計等各種管理的推展方法 ? 文書、規(guī)章、傳票與帳簿的管理棒法 ? 電話接待禮儀訓練 ? 特殊業(yè)務說明 ? 實務訓練 在職訓練的內容 ? 共同性訓練 幹部培訓 一般人員培訓 ? 專業(yè)性訓練 總務人事人員專業(yè)訓練 財務會計人員專業(yè)訓練 營業(yè)人員專業(yè)訓練 修護人員專業(yè)訓練 生產技術人員專業(yè)訓練 生產管理人員專業(yè)訓練 採購人員專業(yè)訓練 品管人員專業(yè)訓練 安全衛(wèi)生人員專業(yè)訓練 電腦人員專業(yè)訓練 其他專業(yè)性訓練 課 程 現(xiàn)場 職員 工程師 經(jīng)理級人員 品質管理訓練課程規(guī)劃範例 I 全面品質改善觀念 品管七工具 / 管理七工具 品質保證系統(tǒng) TPM 基本概念 初級生產系統(tǒng) II 數(shù)據(jù)分佈 / 直方圖 機率分佈 製程能力 / 抽樣計劃 管制圖 檢定與相關迴歸分析 實驗設計 TPM 實際操作課程