【導讀】我們熱烈地歡迎您加入奧斯卡新華影城！很高興您能成為奧斯卡新華影城大家庭中的一員！的才干、熱心、盡責、忠誠也將成為公司成功的重要因素。認可員工在工作中的優(yōu)異表現(xiàn)，使員工充分發(fā)揮其工作能力、提高工作效率；容規(guī)定，對本手冊如有不明之處或存在異議，可向人力資源部門咨詢。公司希望員工對條例與各項制度采取充分理解和積極。本手冊是公司依據(jù)國家及地方政府相關(guān)法律法規(guī)并結(jié)合公司具體情況制定而成。求員工代表意見并于定稿后向全體員工宣講增減的內(nèi)容。奧斯卡新華影城是河南省電影公司集幾十年電影經(jīng)營之大成，按國際標準打造的多廳影院。奧斯卡新華影城是擁有多個影廳，可同時容納500位觀眾觀影的按五星級標準設計建造的影城。多廳同時放映相同的影片、不同的影片在幾個廳同時放映，是奧斯卡新華影城精心設計的觀影選擇?！皧W斯卡新華影城”是工作對象，而不僅僅是工作場所；

　　

【正文】 員工手冊 Employee Handbook 46 告知對方自己的姓氏。 詳細內(nèi)容見《商務禮儀培訓教材》。 五、 制服 制服應干凈、整潔、筆挺。 非工作需要，不得在公司外穿著制服。 紐扣要全扣好，無論男女，第一顆紐扣須扣上，不敞開外衣、卷起褲腳衣袖。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處不得顯露個人衣物，制服外不得有個人的飾物，制服口袋不得裝太多物件，顯得鼓起。 只準穿黑色皮鞋或黑布鞋上班。 六、 服務標準 賓客的含義： 賓客是我們的財源，只有有了客人的到來，才會有公司的財氣，有了客人的再次光顧，才會有公司穩(wěn)定的效 益，賓客的需求，對我們來講，不是一次麻煩，而是一次收入機會。我們需抓住機會，為公司創(chuàng)收，也為自己獲益。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 47 服務標準： 遇見客人及同事先微笑，禮貌打招呼，用友善，客氣，禮貌的語言，迅速回答客人的問題，并主動為客人找出答案。 禮貌服務內(nèi)容： 主動服務，熱情服務，周到服務。 主動服務：是一種在觀眾開口之前的服務。它體現(xiàn)了公司服務功能的齊全與發(fā)揮，意味著一種更強烈的感情投入。 熱情服務：服務人員處于對自己職業(yè)有肯定的認識，對客人的心理有深切的理解，因而應更富有同情心，發(fā)自內(nèi)心，滿腔熱情的向 客人提供良好的服務。 周到服務：指服務內(nèi)容和項目上想得細致入微，處處方便客人，體貼客人，千方百計幫助客人排憂解難。 禮貌服務要求： 1）儀容儀表，有愉快的職業(yè)形象，儀表堂堂，富有朝氣，充滿活力，彬彬有禮。 2）儀態(tài)端莊大方，正確的站姿、走姿、坐姿、優(yōu)雅得體的身體語言，語言文雅，禮貌，規(guī)范。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 48 工作要求： 始終應該給予客人的是親切、和藹、面帶微笑的表情和熟練的服務技術(shù)。 凡是提供給客人使用的設施，設備及用品，必須是完整有效的。 凡是客 人看得到的地方，必須是整潔衛(wèi)生的。 服務態(tài)度： 微笑服務。 為顧客提供一切可行的協(xié)助。 經(jīng)常保持微笑和友善的態(tài)度。 言談舉止要有禮。 樂于回答顧客的問題，如遇到不懂的，一定要先請教其它同事，切勿妄自猜測。 若遇到客人投訴 ： 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 49 要先試著解決問題，禮貌的詢問有關(guān)詳情并耐心的聆聽，設法找出最佳的解決辦法，保持彬彬有禮及專業(yè)態(tài)度，避免與客人爭執(zhí)，即使遇到氣憤難平，動怒的客人仍需保持，要在不損害公司利益的情況下，解決問題，如果不能解決及時報告領(lǐng)班或值班經(jīng)理。 協(xié)助有特別 需要的客人 ： 如傷殘年老，尋找失物等。 對于難應付的客人及行為不檢的客人 ： 為客人提供最佳服務并不是表示員工讓他們，要確保該客人行為對其它客人沒有影響。同時員工保持冷靜，有耐心及有禮貌。 善于運用形象控制法： 想象控制，自我調(diào)節(jié)情緒，使之處于最佳狀態(tài)。 1培養(yǎng)工作興趣，發(fā)揮自己的潛力，關(guān)心同事，樂于助人，最大限度發(fā)揮自己的作用。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 50 以下是附加文檔，不需要 的朋友下載后刪除，謝謝 高二班主任教學工作總結(jié) 5 篇 高二班主任工作總結(jié) 1 本學期，我擔任高二 (14)班班主任。在 學校領(lǐng)導的支持下，在學生科的領(lǐng)導下，我順利地完成了學校布置的各項任務。在從事德育教學過程中，有順利也有挫折，有成功也有失敗，既有困惑，也有啟迪，交織著酸甜苦辣，現(xiàn)就本學期班主任工作做如下總結(jié)。 一、培養(yǎng)良好的班集體 能否形成一個積極向上，努力學習，團結(jié)和睦的集合是至關(guān)重要的。只有在良好的班集體中，教師開展教育和教學活動，才能收到較好效果。在培養(yǎng)班集體方面，本學期我主要從以下幾方面入手： （一）注重教室文化的建設 開學初，我組織全班學生把教室布置好，讓教室的每一塊壁，每一個角落都具有教育內(nèi)容，富有教育意義。在 具體布置時，針對班內(nèi)學生的特點，從大處著眼，小處著手，制定班級文明公約，張貼名人名言，使學生行有可依，激發(fā)學生的上進心。并設立評比欄。班組設奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 51 置由專人管理的“圖書角”，以拓寬學生的知識面。為及時反饋學生情況，設置了班級日記，由班長負責記錄。 （二）注意班干部的培養(yǎng) 進入高二以后，班干部換屆重新選舉，由學生民主投票，產(chǎn)生了一支能力較強，有一定影響力的班干部隊伍。對待班干部，我積極引導，大膽使用，注意培養(yǎng)他們的工作能力，要求他們以身作則，“各守其位，各司其職，各盡其責”。另外，定期召開班干部會議，研究解決出現(xiàn)的問 題，同時布置新的工作和任務。這樣，由于班干部積級配合，以身作則，從而帶動全班，收到了較好的成效。 （三）注意養(yǎng)成教育和傳統(tǒng)道德教育的結(jié)合 高二學生由于已經(jīng)熟悉了學校的環(huán)境，又沒有升學上的壓力，個別學生紀律開始松動起來，不喜歡別人對他們的行為約束和管教，一些不良行為隨之而來，如曠課等，面對這些違紀情況，如果不注意引導或引導不當，學生很容易在這個特殊的學習和生活階段走入岔道。我的具體做法是： 加大學習、執(zhí)行《中學生守則》、《中學生日常行為規(guī)范》的力度。我借助主題班會、演講會、競賽等各種形式的活動，來引導學生 學習，執(zhí)行《中學生守則》和《中學生日常行為規(guī)范》，并且配合學生科執(zhí)行《一日常規(guī)》，嚴格要求學生佩戴?；眨淮┩闲?，每天自行檢查、督促規(guī)范養(yǎng)成的效果。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 52 注意樹立榜樣。俗話說“說一千，道一萬，不如親身示范?！卑駱拥牧α渴菬o窮的。人微言輕，班主任言行舉止特別重要，要求學生不遲到，不曠課，班主任首先要做到，要求學生講文明，講衛(wèi)生，班主任事先要做到，平時注意嚴于律已，以身作則，時時提醒自己為人師表。 注意寓教于樂，以多種形式規(guī)范學生行為。 心理學告訴我們：人的接受心理由觀察能力、感知能力、認識水平、興趣愛好等 心理因素構(gòu)成，因此，具有廣泛性、多樣性、綜合性的特點，單一的教育管理方式不適合人的接受心理，開展豐富多彩的活動，寓教于樂中正好適合學生的心理特點，能提高教育管理的可接受性。 為此，我先后開過多次主題班會，如《規(guī)范一道德》，《我是主人》、《理想與信念》、《要學會學習》、《神圣的使命》。還開過優(yōu)生學習經(jīng)驗交流會，舉辦過語文知識搶答競賽，說成語故事比賽，古典詩歌背誦比賽等，效果都很好。 二、嚴格的要求是最大的尊重 教育是一門藝術(shù)，教育是心靈的耕耘，必須講究教育有藝術(shù)。在實踐工作中，我感受最深的便是馬卡連珂的一句名 言：“嚴格的要求是最大的尊重”。的確，只有既嚴格要求學生，又給予他們最大的尊重，才能把班主任工作做好。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 53 俗話說“嚴是愛，寵是害，不教不導要變壞?！备叨?14 班有幾個調(diào)皮的學生，在教育轉(zhuǎn)化他們的時候，我曾有過失敗的教訓和成功的經(jīng)驗，先前，我對他們時常板著一副面孔，嚴加管教，結(jié)果學生表面上對我產(chǎn)生敬畏感和服從感，其實，并不是心悅誠服地接受我的教育和管理。一段時間后，我改變了方法，對他們給予了大量的愛心，卻忽視了嚴格要求，結(jié)果班風渙散，面對這種局面，我苦苦地思索，尋找解決問題的良策，向有經(jīng)驗的老班主任請教，明白了對 學生應嚴中有愛，以愛動其心，以嚴導其行，既要嚴格要求，又要給予最大的尊重。 三、“三位一體”的互促法 教育是一項艱巨的任務，單靠班主任顯然是不夠的，而要先集中各種力量的齊抓共管。通過班主任的工作，把學校、社會、家庭組合成一個整體，形成教育的合力，達到互相促進的目的。我定期和學生家長電話聯(lián)系，及時反饋學生情況，取得家長的支持，收到了良好的效果。 總之，班主任工作可以說是千頭萬緒，要想帶好一個班級確實值得我們?nèi)パ芯?，去多想想方法，特別是像我們這樣的青年教師。 高二班主任工作總結(jié) 2 本學期班主任工作本著以教學為主 ，很抓紀律衛(wèi)生，開展了各種形式的活動，圓滿完成教育教學工作。具體工作如下： 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 54 一、早自習利用晨會總結(jié)前一天的學生表現(xiàn)情況以及學生中的紀律衛(wèi)生，出現(xiàn)的問題加以分析和總結(jié)，目的是讓新的一天能不斷的進取，克服工作和學習上的不足，為新的一天的學習生活指引航標。這半年的我班基本杜絕了遲到早退現(xiàn)象，能按時按點的，按部就班的上好課和晚自習，圓滿的完成教學任務。 二、高中二年級的學生思想上還不穩(wěn)定，還不夠成熟，尤其進入高二的學習，內(nèi)容難度加大，對于象我班的程度較差的學生來說難度更大，往往因為學習不能立見成效而慢慢消沉。為了讓 學生樹立信心和學習斗志，我主要做了這些工作： 班會早會對學生進行成績和程度的分析，正確看待自己所處在的學習上的位置，讓學生保持良好的心態(tài)，同時給學生創(chuàng)設良好的學習情境，使他們開開心心的迎接每一天的學習生活。 個別談心，這很重要，對于不同的學生挖掘他們的內(nèi)心世界，了解他們所做所想，這樣會使教育能抓住切入點，教育才能有效果，從本學期來看的確收效很大。使班級紀律衛(wèi)生明顯好轉(zhuǎn)，文明班級率最高。 尋求與家長的密切配合，三方溝通，正確的評價學生的成績和存在的缺點和錯誤，使學生敞開心扉，把自己要說的說出來，解 開他們的思想包袱，全身心的投入到學習中來。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 55 二、積極配合科任老師的課堂教學工作，解決好科任老師與學生的關(guān)系，并為此做了大量的工作，穩(wěn)定教學次序。 三、加強寢室的管理工作，本學期到寢室檢查不下十五次，對存在的衛(wèi)生紀律方面的問題能及時解決，女寢要好一些，男寢還存在問題，總的來說有很大的進步。 四、開展好各項活動，本學期運動會上，積極調(diào)動學生參與的積極性，發(fā)揮他們的體育特長，在運動會上能夠克服困難，盡最大所能，取得總粉第四名的好成績。在學生十月一的詩歌朗誦的比賽，以及征文活動中都取得好成績，激發(fā)學生的學習熱情和求 知欲望。 總之，本學期工作成績是肯定的，要不斷分析和總結(jié)經(jīng)驗和教訓，通過不斷的學習和提高自己的業(yè)務水平和班主任的工作藝術(shù)，為把班主任的工作做得更好而努力。 高二班主任工作總結(jié) 3 本學期師生都面臨著前所未有的壓力 學業(yè)水平考試。而且我班是理科班男生多，女生少，管理起來就有一定的困難。一個學期過去了，回首過去的工作，充滿了挑戰(zhàn)、辛酸與滿足。一學期的辛苦，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、重視常規(guī)管理，建立班級良好秩序 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 56 嚴格考勤、加強管理。早上、中午、晚上及時到班督查學生的情況，發(fā)現(xiàn)問題，隨 時解決。學生基本養(yǎng)成了比較好的紀律意識。 加大了對學生自治自理能力培養(yǎng)的力度。通過談話等多種方式，注意指導學生進行自我