客服中心部門崗位職務(wù)說(shuō)明書2doc-資料下載頁(yè)
2025-07-18 02:25本頁(yè)面
【正文】 MIS線路信息錄入準(zhǔn)確率達(dá)100%（6） 控制部門費(fèi)用（7） 為上級(jí)提供有效的數(shù)據(jù)客戶服務(wù)部技術(shù)助理考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1工單安排的合理性、及時(shí)性40％技術(shù)主管監(jiān)控2工單、質(zhì)量反饋卡的填寫質(zhì)量15％工程師認(rèn)可率技術(shù)主管監(jiān)控3質(zhì)量反饋卡的信息核對(duì)、錄入、傳遞、保管合格率25％內(nèi)部調(diào)查受理主管監(jiān)控4工程師支持事務(wù)的協(xié)助處理合格率10％相關(guān)人員評(píng)估技術(shù)主管監(jiān)控5數(shù)據(jù)信息報(bào)表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、全面性10％經(jīng)理監(jiān)控二．技術(shù)助理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1決策能力12準(zhǔn)確性23效率54團(tuán)隊(duì)合作45應(yīng)變能力3參考能力1解決問(wèn)題的能力2了解客戶需求3自信4靈活性5678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任3做事效率是否高4是否及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作5是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)6是否遵守上級(jí)指示78
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