【正文】 立專門的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，配備包括視頻監(jiān)控、光纖管道、電氣設(shè)備、電力和網(wǎng)絡(luò)等各類維護(hù)工程師。服務(wù)咨詢?nèi)藛T和維護(hù)工程師應(yīng)經(jīng)過專門的培訓(xùn)，具備相應(yīng)的溝通能力、業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力。視頻監(jiān)控系統(tǒng)在保修期內(nèi)，系統(tǒng)承建方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場保養(yǎng)維護(hù)，系統(tǒng)出故障時(shí)，承建方應(yīng)及時(shí)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修服務(wù)。 維護(hù)服務(wù)及管理 運(yùn)維服務(wù)要求（）、服務(wù)范圍本項(xiàng)目建設(shè)的系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍包括：.本次項(xiàng)目新建的系統(tǒng)，包括建筑設(shè)施、硬件、傳輸線路、第三方軟件、應(yīng)用軟件等的維護(hù)、維修、更換故障設(shè)備和產(chǎn)品升級(jí)；.要求項(xiàng)目承建商應(yīng)與設(shè)備供應(yīng)商簽訂合理的運(yùn)維服務(wù)保障協(xié)議，保證提供充足的備品備件資源。（）、服務(wù)內(nèi)容要求項(xiàng)目承建商應(yīng)提供的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括日常運(yùn)作、服務(wù)咨詢、巡檢保養(yǎng)、主動(dòng)監(jiān)測、故障修復(fù)、特殊保障和升級(jí)優(yōu)化。.人員要求項(xiàng)目承建商在需要特殊保障時(shí)期（如重大節(jié)日、游行、突發(fā)事件等），應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供不少于人的駐場服務(wù)。.日常運(yùn)作要求項(xiàng)目承建商按照系統(tǒng)功能和性能要求，維護(hù)系統(tǒng)的日常運(yùn)作。本期建設(shè)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行，每半年正常故障時(shí)間要低于‰（約小時(shí)）（不包含不可抗力因素造成的故障）。.服務(wù)咨詢項(xiàng)目承建商應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)咨詢中心，提供免費(fèi)的服務(wù)熱線電話，接受系統(tǒng)故障保修、使用幫助要求、業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢、服務(wù)投訴等。該服務(wù)咨詢中心應(yīng)該小時(shí)全天候運(yùn)行，應(yīng)配備足夠的咨詢?nèi)藛T或技術(shù)工程師，熱線電話的撥通率應(yīng)達(dá)到以上。同時(shí)，在熱線電話發(fā)生故障情況下，應(yīng)提供其它備份的方便和迅速的聯(lián)系方式。.巡檢保養(yǎng)（）定期巡檢服務(wù)．每兩周對工程敷設(shè)線路及硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢，并填寫巡檢記錄表，對可能影響線路及硬件設(shè)備的情況要及時(shí)協(xié)調(diào)，防止因線路中斷等情況造成系統(tǒng)中斷；．每個(gè)月走訪、巡檢、消除故障隱患，對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行一次全面檢查，并出具系統(tǒng)運(yùn)行情況分析報(bào)告．每季度根據(jù)對運(yùn)維管理系統(tǒng)的運(yùn)行情況，進(jìn)行備份和清理運(yùn)行日志及報(bào)警信息，綜合分析系統(tǒng)運(yùn)行情況。每季度根據(jù)國家或行業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范要求，對照系統(tǒng)檢查情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的綜合分析并提出合理化建議，提交檢查分析報(bào)告。所有檢查文檔進(jìn)行歸檔整理，針對用戶意見和可能存在問題進(jìn)行跟蹤服務(wù)處理。對重大節(jié)假日前檢查的支持服務(wù)及重大事件的保障，提供全面服務(wù)要求，確保系統(tǒng)或設(shè)備的安全運(yùn)行，無故障發(fā)生的措施，提供檢查評(píng)估報(bào)告。（）定期抽檢服務(wù)每周進(jìn)行隨機(jī)抽查，對系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢測，并填寫記錄表。.主動(dòng)監(jiān)測要求項(xiàng)目承建商應(yīng)建立設(shè)備管理體系，有效地對系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)作情況和傳輸線路的性能、通斷情況進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，及早發(fā)現(xiàn)問題，排除故障。.故障修復(fù)（）緊急搶修項(xiàng)目承建商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合同期內(nèi)系統(tǒng)發(fā)生任何故障的搶修任務(wù)（包含不可抗力因素造成的故障）。（）備用方案如特殊原因造成系統(tǒng)無法正常使用，項(xiàng)目承建商應(yīng)能提供備用方案和措施確保系統(tǒng)運(yùn)行正常。（）易損易耗件項(xiàng)目承建商應(yīng)在項(xiàng)目所在地（增城）建立備品倉庫，儲(chǔ)存足夠的備用易損易耗件。備品倉庫應(yīng)合理分布，保證能滿足故障搶修的要求。備品倉庫應(yīng)定期進(jìn)行檢查。（）更換設(shè)備若某個(gè)設(shè)備在個(gè)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生次以上（含次）故障，項(xiàng)目承建商應(yīng)更換使用新的同型號(hào)或者性能更優(yōu)的替代型號(hào)產(chǎn)品，以保障設(shè)備的連續(xù)正常使用能力。.特殊保障（）臨時(shí)保障用戶如有重大事件、臨時(shí)現(xiàn)場采集等較特殊的保障措施，項(xiàng)目承建商必須能按時(shí)提供服務(wù)。（）安全保障用戶如有安全保衛(wèi)、系統(tǒng)接管等較特殊的要求，項(xiàng)目承建商必須能按照要求提供服務(wù)。.更新升級(jí)（）文檔更新項(xiàng)目承建商應(yīng)建立完備的資料庫，包括系統(tǒng)建設(shè)文檔、裝機(jī)地址、備份情況、應(yīng)用特性以及用戶配置等，這些資料應(yīng)作為成果提交給我方。一旦資料進(jìn)行了版本更新，應(yīng)立刻向我方提供最新版本的資料。（）升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目承建商應(yīng)提供設(shè)備內(nèi)嵌軟件、產(chǎn)品操作系統(tǒng)、第三方采購軟件和應(yīng)用軟件的升級(jí)服務(wù)。（）系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目承建商應(yīng)根據(jù)運(yùn)行情況定期向我方提供系統(tǒng)優(yōu)化、使用優(yōu)化和管理優(yōu)化建議，確保系統(tǒng)以最優(yōu)狀態(tài)運(yùn)行。（）、運(yùn)維服務(wù)報(bào)告在整個(gè)運(yùn)維服務(wù)周期內(nèi)，項(xiàng)目承建商應(yīng)與用戶建立完善的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，項(xiàng)目承建商應(yīng)及時(shí)提供運(yùn)維服務(wù)的各種報(bào)告。包括每日運(yùn)維服務(wù)日志、重大故障維修報(bào)告、每月故障總結(jié)報(bào)告、每季度的設(shè)備和系統(tǒng)管理報(bào)告、每季度的系統(tǒng)維護(hù)總結(jié)報(bào)告，有針對性的系統(tǒng)優(yōu)化方案報(bào)告等。此外用戶還可根據(jù)實(shí)際情況需要，要求項(xiàng)目承建商就特定事件提交說明報(bào)告。項(xiàng)目承建商應(yīng)提供各種設(shè)備管理和應(yīng)用平臺(tái)的原始數(shù)據(jù)（包括設(shè)備故障數(shù)據(jù)），接受我方和監(jiān)理單位的獨(dú)立檢查。若項(xiàng)目承建商建立了遠(yuǎn)程集中的設(shè)備管理系統(tǒng)，那么項(xiàng)目承建商應(yīng)保證該系統(tǒng)的所有設(shè)備維護(hù)數(shù)據(jù)真實(shí)，沒有被篡改或者刪除，并向用戶提供該系統(tǒng)的管理數(shù)據(jù)。用戶也可以隨時(shí)檢查、使用該系統(tǒng)獲取設(shè)備管理信息。項(xiàng)目承建商應(yīng)在投標(biāo)文件中提供各種報(bào)告的實(shí)例樣本。（）、服務(wù)時(shí)間（）提供小時(shí)服務(wù)項(xiàng)目承建商需承諾提供全天侯小時(shí)的故障維護(hù)服務(wù)和技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并有專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)及時(shí)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的任何故障。（）故障修復(fù)時(shí)限在接到故障報(bào)修后，項(xiàng)目承建商須在分鐘內(nèi)響應(yīng)，技術(shù)工程師在每天～期間小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，其余期間小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后小時(shí)內(nèi)排除設(shè)備故障（遇到自然災(zāi)害等不可抗拒事故除外）。（）故障響應(yīng)方式項(xiàng)目承建商需承諾提供、電話、遠(yuǎn)程登錄和現(xiàn)場等的故障響應(yīng)方式。 運(yùn)維管理要求項(xiàng)目承建商應(yīng)根據(jù)運(yùn)維服務(wù)要求，參照國際上有關(guān)通信和信息系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求建立完善的視頻系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系，保障承諾的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施。有關(guān)要求如下：（）、運(yùn)維服務(wù)組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目承建商應(yīng)建立以高級(jí)經(jīng)理為首的運(yùn)維服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，設(shè)立專門的運(yùn)維服務(wù)咨詢中心，設(shè)立專門的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，配備包括視頻系統(tǒng)、光纖管道、電氣設(shè)備、電力和網(wǎng)絡(luò)等各類維護(hù)工程師。服務(wù)咨詢?nèi)藛T和維護(hù)工程師應(yīng)經(jīng)過專門的培訓(xùn)，具備相應(yīng)的溝通能力、業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力。項(xiàng)目承建商須在投標(biāo)文件中詳細(xì)描述組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)成、人員配備及其各層級(jí)的職責(zé)分工。（）、運(yùn)維服務(wù)流程項(xiàng)目承建商應(yīng)參照國際運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，建立各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，制定服務(wù)規(guī)章制度，應(yīng)按照流程要求提供高質(zhì)量、響應(yīng)快的服務(wù)。服務(wù)流程應(yīng)該包括服務(wù)臺(tái)管理、事件管理、問題管理、配置管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)考核評(píng)估等。五 、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度 項(xiàng)目建設(shè)工期項(xiàng)目建設(shè)期為個(gè)月，系統(tǒng)試運(yùn)行個(gè)月后驗(yàn)收。 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一覽表項(xiàng)目實(shí)施階段開始時(shí)間完成時(shí)間項(xiàng)目立項(xiàng)　設(shè)計(jì)方案送審項(xiàng)目工程招標(biāo)項(xiàng)目工程實(shí)施項(xiàng)目系統(tǒng)試運(yùn)行項(xiàng)目系統(tǒng)驗(yàn)收項(xiàng)目運(yùn)行運(yùn)維期 項(xiàng)目成功關(guān)鍵因素分析 監(jiān)控點(diǎn)的刪減由于工程現(xiàn)場施工時(shí)會(huì)碰到原定監(jiān)控點(diǎn)環(huán)境變化、第三方反對以及客觀條件限制的因素影響，通常會(huì)有一些監(jiān)控點(diǎn)的刪減和變更，調(diào)整和更改原方案，會(huì)影響原定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要經(jīng)過專門工作組的審批和討論，通常會(huì)形成影響工程質(zhì)量和工程進(jìn)度因素。應(yīng)對措施：由設(shè)計(jì)方提供現(xiàn)場勘查報(bào)告，解釋現(xiàn)場問題，并提出可行的替代方案，經(jīng)設(shè)計(jì)咨詢單位及視頻辦審核、驗(yàn)證通過后進(jìn)行更改，可以有效保證工程質(zhì)量達(dá)到原定目標(biāo)。項(xiàng)目實(shí)施建設(shè)期間，若因市政規(guī)劃需要調(diào)整前端高清視頻圖像采集點(diǎn)的安裝地點(diǎn)和位置，業(yè)主單位在建設(shè)期內(nèi)提出的變更在以內(nèi)， 要求承建商無條件接受。 傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)容易因?yàn)楣艿缊?bào)建、現(xiàn)場施工問題造成工程延期。應(yīng)對措施：引入有經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力的施工單位，以有效解決現(xiàn)場施工問題，在管道報(bào)建方面應(yīng)嚴(yán)格按照工作流程操作，避免出現(xiàn)漏報(bào)、補(bǔ)報(bào)情況。 付款方式說明合同簽訂后十個(gè)工作日按財(cái)政支付手續(xù)預(yù)付合同總額的；設(shè)備到貨后十個(gè)工作日支付合同總額的；調(diào)試完成并通過簽字驗(yàn)收后按財(cái)政支付手續(xù)，向乙方支付合同總額的；在驗(yàn)收通過之日起開始計(jì)算年維護(hù)服務(wù)期，第年至第年每年向乙方支付合同總額的，第年至第年每年向乙方支付合同總額的。六 、項(xiàng)目本期的培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)要求對業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用、維護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn)，所有培訓(xùn)以中文進(jìn)行。該培訓(xùn)將教會(huì)學(xué)員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。培訓(xùn)教員對所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有五年以上的操作和維修經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)授課人員都是經(jīng)過廠家認(rèn)證的工程師、技術(shù)員等。培訓(xùn)教員的簡歷連同培訓(xùn)計(jì)劃一并提交業(yè)主，業(yè)主認(rèn)為培訓(xùn)教員不合格可要求更換。在系統(tǒng)完工測試之前為業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，該培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況。在培訓(xùn)工作開始前向業(yè)主免費(fèi)提供所有中文培訓(xùn)資料，包括中文操作、維修手冊，要求受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護(hù)、排除一般故障。提供存儲(chǔ)、視頻綜合管理平臺(tái)、交換機(jī)等相關(guān)設(shè)備的培訓(xùn)。 培訓(xùn)事項(xiàng) 培訓(xùn)目的、對業(yè)主的人員分為運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)、工程技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理人員的培訓(xùn)。、技術(shù)人員經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行日常設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開展業(yè)務(wù)應(yīng)用能力。、高級(jí)工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，能夠處理一般維護(hù)人員不能處理的技術(shù)問題。、經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作，了解系統(tǒng)建設(shè)的過程，系統(tǒng)功能及未來建設(shè)的規(guī)劃。 培訓(xùn)課程(1) 培訓(xùn)課程包括理論課實(shí)踐課(2) 培訓(xùn)課程包括：① 系統(tǒng)的基本工作原理② 系統(tǒng)的設(shè)備安裝情況③ 系統(tǒng)的操作和管理④ 系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)⑤ 設(shè)備實(shí)物⑥ 系統(tǒng)圖紙的查閱⑦ 系統(tǒng)的故障診斷(3) 培訓(xùn)開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間(4) 培訓(xùn)的材料和文件① 系統(tǒng)原理圖② 設(shè)備操作手冊③ 系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)手冊④ 其它本系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)資料(5) 當(dāng)系統(tǒng)升級(jí)或者改造時(shí)，應(yīng)進(jìn)行免費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)及改造專門培訓(xùn)，具體時(shí)間由雙方協(xié)調(diào)培訓(xùn)時(shí)間，不低于天時(shí)間。(6) 要求組織每年年度培訓(xùn)，包括對運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)、工程技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理人員的培訓(xùn)，時(shí)間不低于天時(shí)間。七 、效益分析 項(xiàng)目的社會(huì)效益視頻監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)主要還是體現(xiàn)在社會(huì)效益方面，將在增城區(qū)荔城街建設(shè)“和諧增城”、“平安增城”的目標(biāo)中發(fā)揮重要作用：l 社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用將大大提高整個(gè)城鎮(zhèn)的安全性，對犯罪分子起威懾和打擊作用，減少搶劫、行兇、偷盜等惡性案件的發(fā)生，減少人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，增加老百姓的安全感。l 社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以節(jié)省值班人員，一旦發(fā)生問題及時(shí)掌握，領(lǐng)導(dǎo)可立即采取措施，可以使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確了解下情，決策及時(shí)而正確，增強(qiáng)政府處理突發(fā)事件的能力。l 值班警員通過它可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)影響社會(huì)治安的事件；公安領(lǐng)導(dǎo)可以直觀地指揮重大擾亂社會(huì)治安等犯罪活動(dòng)的處理過程；公安干警通過監(jiān)控錄像，可以獲取犯罪分子的作案證據(jù)。l 社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)是公安機(jī)關(guān)對主要路口、商貿(mào)社區(qū)重點(diǎn)部位及治安復(fù)雜場所實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)視的“千里眼”，它能為指揮人員提供路口、重點(diǎn)部位與公眾場所治安的直觀信息與實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)情況以及交通情況，它能與公安“”報(bào)警、區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、城市交通、信息處理等系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)城市安全的監(jiān)控?cái)?shù)字化、管理科學(xué)化、調(diào)度網(wǎng)絡(luò)化，在維護(hù)社會(huì)安定、打擊犯罪等方面發(fā)揮重要的作用。l 社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)能夠?yàn)橄嚓P(guān)各管理部門提供有效的社會(huì)治安監(jiān)控和管理手段，宏觀地掌握整個(gè)社會(huì)治安狀況，為有關(guān)部門制定決策提供科學(xué)依據(jù)。 項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益視頻監(jiān)控系統(tǒng)不產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益，但間接經(jīng)濟(jì)效益明顯，主要體現(xiàn)在如下幾方面： 通過統(tǒng)籌規(guī)劃，提高圖像信息資源的利用率，減少重復(fù)建設(shè)費(fèi)用。通過統(tǒng)一規(guī)劃、綜合統(tǒng)籌，避免監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)各自為政，重復(fù)建設(shè)，如把交通、治安、社區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)籌建設(shè)，將大大節(jié)省了重復(fù)建設(shè)的費(fèi)用。同時(shí)通過整合圖像信息資源，提供給各部門共享，大大地提高圖像信息的利用率，減少管理成本。 節(jié)省警力，降低工作強(qiáng)度，節(jié)省治安管理成本。把圖像監(jiān)控與治安巡邏有機(jī)的結(jié)合起來，將最大限度的擴(kuò)大警力的控制范圍，同時(shí)降低警察的工作強(qiáng)度及巡邏成本。 降低案件偵破的費(fèi)用。監(jiān)控系統(tǒng)提供的信息作為有效的線索、有力的證據(jù)，大大節(jié)省了辦案人員取證所花的時(shí)間、人力、物力和財(cái)力。