【正文】 立專門的技術服務隊伍，配備包括視頻監(jiān)控、光纖管道、電氣設備、電力和網(wǎng)絡等各類維護工程師。服務咨詢?nèi)藛T和維護工程師應經(jīng)過專門的培訓，具備相應的溝通能力、業(yè)務能力和技術能力。視頻監(jiān)控系統(tǒng)在保修期內(nèi)，系統(tǒng)承建方應定期對系統(tǒng)進行現(xiàn)場保養(yǎng)維護，系統(tǒng)出故障時，承建方應及時派出技術人員到現(xiàn)場進行維修服務。 維護服務及管理 運維服務要求（）、服務范圍本項目建設的系統(tǒng)運維服務范圍包括：.本次項目新建的系統(tǒng)，包括建筑設施、硬件、傳輸線路、第三方軟件、應用軟件等的維護、維修、更換故障設備和產(chǎn)品升級；.要求項目承建商應與設備供應商簽訂合理的運維服務保障協(xié)議，保證提供充足的備品備件資源。（）、服務內(nèi)容要求項目承建商應提供的運維服務內(nèi)容應當包括日常運作、服務咨詢、巡檢保養(yǎng)、主動監(jiān)測、故障修復、特殊保障和升級優(yōu)化。.人員要求項目承建商在需要特殊保障時期（如重大節(jié)日、游行、突發(fā)事件等），應根據(jù)實際情況提供不少于人的駐場服務。.日常運作要求項目承建商按照系統(tǒng)功能和性能要求，維護系統(tǒng)的日常運作。本期建設范圍內(nèi)的設備運行，每半年正常故障時間要低于‰（約小時）（不包含不可抗力因素造成的故障）。.服務咨詢項目承建商應設立專門的服務咨詢中心，提供免費的服務熱線電話，接受系統(tǒng)故障保修、使用幫助要求、業(yè)務和技術咨詢、服務投訴等。該服務咨詢中心應該小時全天候運行，應配備足夠的咨詢?nèi)藛T或技術工程師，熱線電話的撥通率應達到以上。同時，在熱線電話發(fā)生故障情況下，應提供其它備份的方便和迅速的聯(lián)系方式。.巡檢保養(yǎng)（）定期巡檢服務．每兩周對工程敷設線路及硬件設備進行巡檢，并填寫巡檢記錄表，對可能影響線路及硬件設備的情況要及時協(xié)調(diào)，防止因線路中斷等情況造成系統(tǒng)中斷；．每個月走訪、巡檢、消除故障隱患，對系統(tǒng)運行情況進行一次全面檢查，并出具系統(tǒng)運行情況分析報告．每季度根據(jù)對運維管理系統(tǒng)的運行情況，進行備份和清理運行日志及報警信息，綜合分析系統(tǒng)運行情況。每季度根據(jù)國家或行業(yè)網(wǎng)絡規(guī)范要求，對照系統(tǒng)檢查情況進行網(wǎng)絡系統(tǒng)的綜合分析并提出合理化建議，提交檢查分析報告。所有檢查文檔進行歸檔整理，針對用戶意見和可能存在問題進行跟蹤服務處理。對重大節(jié)假日前檢查的支持服務及重大事件的保障，提供全面服務要求，確保系統(tǒng)或設備的安全運行，無故障發(fā)生的措施，提供檢查評估報告。（）定期抽檢服務每周進行隨機抽查，對系統(tǒng)的運行情況進行檢測，并填寫記錄表。.主動監(jiān)測要求項目承建商應建立設備管理體系，有效地對系統(tǒng)的設備運作情況和傳輸線路的性能、通斷情況進行實時管理，及早發(fā)現(xiàn)問題，排除故障。.故障修復（）緊急搶修項目承建商應當承擔合同期內(nèi)系統(tǒng)發(fā)生任何故障的搶修任務（包含不可抗力因素造成的故障）。（）備用方案如特殊原因造成系統(tǒng)無法正常使用，項目承建商應能提供備用方案和措施確保系統(tǒng)運行正常。（）易損易耗件項目承建商應在項目所在地（增城）建立備品倉庫，儲存足夠的備用易損易耗件。備品倉庫應合理分布，保證能滿足故障搶修的要求。備品倉庫應定期進行檢查。（）更換設備若某個設備在個月內(nèi)連續(xù)發(fā)生次以上（含次）故障，項目承建商應更換使用新的同型號或者性能更優(yōu)的替代型號產(chǎn)品，以保障設備的連續(xù)正常使用能力。.特殊保障（）臨時保障用戶如有重大事件、臨時現(xiàn)場采集等較特殊的保障措施，項目承建商必須能按時提供服務。（）安全保障用戶如有安全保衛(wèi)、系統(tǒng)接管等較特殊的要求，項目承建商必須能按照要求提供服務。.更新升級（）文檔更新項目承建商應建立完備的資料庫，包括系統(tǒng)建設文檔、裝機地址、備份情況、應用特性以及用戶配置等，這些資料應作為成果提交給我方。一旦資料進行了版本更新，應立刻向我方提供最新版本的資料。（）升級服務項目承建商應提供設備內(nèi)嵌軟件、產(chǎn)品操作系統(tǒng)、第三方采購軟件和應用軟件的升級服務。（）系統(tǒng)優(yōu)化項目承建商應根據(jù)運行情況定期向我方提供系統(tǒng)優(yōu)化、使用優(yōu)化和管理優(yōu)化建議，確保系統(tǒng)以最優(yōu)狀態(tài)運行。（）、運維服務報告在整個運維服務周期內(nèi)，項目承建商應與用戶建立完善的溝通協(xié)調(diào)機制，項目承建商應及時提供運維服務的各種報告。包括每日運維服務日志、重大故障維修報告、每月故障總結報告、每季度的設備和系統(tǒng)管理報告、每季度的系統(tǒng)維護總結報告，有針對性的系統(tǒng)優(yōu)化方案報告等。此外用戶還可根據(jù)實際情況需要，要求項目承建商就特定事件提交說明報告。項目承建商應提供各種設備管理和應用平臺的原始數(shù)據(jù)（包括設備故障數(shù)據(jù)），接受我方和監(jiān)理單位的獨立檢查。若項目承建商建立了遠程集中的設備管理系統(tǒng)，那么項目承建商應保證該系統(tǒng)的所有設備維護數(shù)據(jù)真實，沒有被篡改或者刪除，并向用戶提供該系統(tǒng)的管理數(shù)據(jù)。用戶也可以隨時檢查、使用該系統(tǒng)獲取設備管理信息。項目承建商應在投標文件中提供各種報告的實例樣本。（）、服務時間（）提供小時服務項目承建商需承諾提供全天侯小時的故障維護服務和技術業(yè)務咨詢服務，并有專業(yè)的技術人員負責及時解決系統(tǒng)出現(xiàn)的任何故障。（）故障修復時限在接到故障報修后，項目承建商須在分鐘內(nèi)響應，技術工程師在每天～期間小時到達現(xiàn)場，其余期間小時到達現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后小時內(nèi)排除設備故障（遇到自然災害等不可抗拒事故除外）。（）故障響應方式項目承建商需承諾提供、電話、遠程登錄和現(xiàn)場等的故障響應方式。 運維管理要求項目承建商應根據(jù)運維服務要求，參照國際上有關通信和信息系統(tǒng)運行服務標準的要求建立完善的視頻系統(tǒng)運維服務管理體系，保障承諾的運維服務內(nèi)容的實施。有關要求如下：（）、運維服務組織機構項目承建商應建立以高級經(jīng)理為首的運維服務管理機構，設立專門的運維服務咨詢中心，設立專門的技術服務隊伍，配備包括視頻系統(tǒng)、光纖管道、電氣設備、電力和網(wǎng)絡等各類維護工程師。服務咨詢?nèi)藛T和維護工程師應經(jīng)過專門的培訓，具備相應的溝通能力、業(yè)務能力和技術能力。項目承建商須在投標文件中詳細描述組織機構的構成、人員配備及其各層級的職責分工。（）、運維服務流程項目承建商應參照國際運維服務標準體系，建立各項運維服務標準流程，制定服務規(guī)章制度，應按照流程要求提供高質(zhì)量、響應快的服務。服務流程應該包括服務臺管理、事件管理、問題管理、配置管理、服務質(zhì)量管理、服務考核評估等。五 、項目建設進度 項目建設工期項目建設期為個月，系統(tǒng)試運行個月后驗收。 項目實施計劃一覽表項目實施階段開始時間完成時間項目立項　設計方案送審項目工程招標項目工程實施項目系統(tǒng)試運行項目系統(tǒng)驗收項目運行運維期 項目成功關鍵因素分析 監(jiān)控點的刪減由于工程現(xiàn)場施工時會碰到原定監(jiān)控點環(huán)境變化、第三方反對以及客觀條件限制的因素影響，通常會有一些監(jiān)控點的刪減和變更，調(diào)整和更改原方案，會影響原定目標的實現(xiàn)，需要經(jīng)過專門工作組的審批和討論，通常會形成影響工程質(zhì)量和工程進度因素。應對措施：由設計方提供現(xiàn)場勘查報告，解釋現(xiàn)場問題，并提出可行的替代方案，經(jīng)設計咨詢單位及視頻辦審核、驗證通過后進行更改，可以有效保證工程質(zhì)量達到原定目標。項目實施建設期間，若因市政規(guī)劃需要調(diào)整前端高清視頻圖像采集點的安裝地點和位置，業(yè)主單位在建設期內(nèi)提出的變更在以內(nèi)， 要求承建商無條件接受。 傳輸網(wǎng)絡的建設傳輸網(wǎng)絡建設容易因為管道報建、現(xiàn)場施工問題造成工程延期。應對措施：引入有經(jīng)驗和實力的施工單位，以有效解決現(xiàn)場施工問題，在管道報建方面應嚴格按照工作流程操作，避免出現(xiàn)漏報、補報情況。 付款方式說明合同簽訂后十個工作日按財政支付手續(xù)預付合同總額的；設備到貨后十個工作日支付合同總額的；調(diào)試完成并通過簽字驗收后按財政支付手續(xù)，向乙方支付合同總額的；在驗收通過之日起開始計算年維護服務期，第年至第年每年向乙方支付合同總額的，第年至第年每年向乙方支付合同總額的。六 、項目本期的培訓計劃 培訓要求對業(yè)主的技術人員進行系統(tǒng)的使用、維護和保養(yǎng)培訓，所有培訓以中文進行。該培訓將教會學員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。培訓教員對所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有五年以上的操作和維修經(jīng)驗。培訓授課人員都是經(jīng)過廠家認證的工程師、技術員等。培訓教員的簡歷連同培訓計劃一并提交業(yè)主，業(yè)主認為培訓教員不合格可要求更換。在系統(tǒng)完工測試之前為業(yè)主技術人員進行現(xiàn)場培訓，該培訓包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況。在培訓工作開始前向業(yè)主免費提供所有中文培訓資料，包括中文操作、維修手冊，要求受訓人員能夠了解系統(tǒng)及設備的基本結構、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常維護、排除一般故障。提供存儲、視頻綜合管理平臺、交換機等相關設備的培訓。 培訓事項 培訓目的、對業(yè)主的人員分為運行維護人員的培訓、工程技術人員的培訓和管理人員的培訓。、技術人員經(jīng)過培訓應能進行日常設備運行維護工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開展業(yè)務應用能力。、高級工程技術人員培訓后，能夠處理一般維護人員不能處理的技術問題。、經(jīng)培訓后，應能負責全面的技術管理工作，了解系統(tǒng)建設的過程，系統(tǒng)功能及未來建設的規(guī)劃。 培訓課程(1) 培訓課程包括理論課實踐課(2) 培訓課程包括：① 系統(tǒng)的基本工作原理② 系統(tǒng)的設備安裝情況③ 系統(tǒng)的操作和管理④ 系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)⑤ 設備實物⑥ 系統(tǒng)圖紙的查閱⑦ 系統(tǒng)的故障診斷(3) 培訓開始時間結束時間(4) 培訓的材料和文件① 系統(tǒng)原理圖② 設備操作手冊③ 系統(tǒng)維護保養(yǎng)手冊④ 其它本系統(tǒng)相關的技術資料(5) 當系統(tǒng)升級或者改造時，應進行免費系統(tǒng)升級及改造專門培訓，具體時間由雙方協(xié)調(diào)培訓時間，不低于天時間。(6) 要求組織每年年度培訓，包括對運行維護人員的培訓、工程技術人員的培訓和管理人員的培訓，時間不低于天時間。七 、效益分析 項目的社會效益視頻監(jiān)控系統(tǒng)的建設主要還是體現(xiàn)在社會效益方面，將在增城區(qū)荔城街建設“和諧增城”、“平安增城”的目標中發(fā)揮重要作用：l 社會治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)的應用將大大提高整個城鎮(zhèn)的安全性，對犯罪分子起威懾和打擊作用，減少搶劫、行兇、偷盜等惡性案件的發(fā)生，減少人員傷亡和經(jīng)濟損失，增加老百姓的安全感。l 社會治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以節(jié)省值班人員，一旦發(fā)生問題及時掌握，領導可立即采取措施，可以使領導及時準確了解下情，決策及時而正確，增強政府處理突發(fā)事件的能力。l 值班警員通過它可以在第一時間發(fā)現(xiàn)影響社會治安的事件；公安領導可以直觀地指揮重大擾亂社會治安等犯罪活動的處理過程；公安干警通過監(jiān)控錄像，可以獲取犯罪分子的作案證據(jù)。l 社會治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)是公安機關對主要路口、商貿(mào)社區(qū)重點部位及治安復雜場所實施動態(tài)監(jiān)視的“千里眼”，它能為指揮人員提供路口、重點部位與公眾場所治安的直觀信息與實時的動態(tài)情況以及交通情況，它能與公安“”報警、區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報警、城市交通、信息處理等系統(tǒng)有機結合，實現(xiàn)城市安全的監(jiān)控數(shù)字化、管理科學化、調(diào)度網(wǎng)絡化，在維護社會安定、打擊犯罪等方面發(fā)揮重要的作用。l 社會治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)能夠為相關各管理部門提供有效的社會治安監(jiān)控和管理手段，宏觀地掌握整個社會治安狀況，為有關部門制定決策提供科學依據(jù)。 項目的經(jīng)濟效益視頻監(jiān)控系統(tǒng)不產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益，但間接經(jīng)濟效益明顯，主要體現(xiàn)在如下幾方面： 通過統(tǒng)籌規(guī)劃，提高圖像信息資源的利用率，減少重復建設費用。通過統(tǒng)一規(guī)劃、綜合統(tǒng)籌，避免監(jiān)控系統(tǒng)建設各自為政，重復建設，如把交通、治安、社區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)籌建設，將大大節(jié)省了重復建設的費用。同時通過整合圖像信息資源，提供給各部門共享，大大地提高圖像信息的利用率，減少管理成本。 節(jié)省警力，降低工作強度，節(jié)省治安管理成本。把圖像監(jiān)控與治安巡邏有機的結合起來，將最大限度的擴大警力的控制范圍，同時降低警察的工作強度及巡邏成本。 降低案件偵破的費用。監(jiān)控系統(tǒng)提供的信息作為有效的線索、有力的證據(jù)，大大節(jié)省了辦案人員取證所花的時間、人力、物力和財力。