【正文】 領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)綜合管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)工作，審查系統(tǒng)總體方案，制定資金投入計(jì)劃，確定開(kāi)發(fā)小組人員，檢查任務(wù)進(jìn)度和完成情況，開(kāi)發(fā)小組按系統(tǒng)總體方案，具體負(fù)責(zé)各子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和編程工作。系統(tǒng)完成以后，應(yīng)對(duì)使用和管理人員的進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 項(xiàng)目的實(shí)施實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制（領(lǐng)導(dǎo)小組由多方共同組建用戶(hù)方、項(xiàng)目承包商、用戶(hù)方的上級(jí)主管部門(mén)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等）。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)項(xiàng)目實(shí)施提供全面的指導(dǎo)，一方面，它可以協(xié)調(diào)各方關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方力量；另一方面，它對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提供咨詢(xún)以幫助解決，對(duì)所有實(shí)施步驟進(jìn)行嚴(yán)格的審定，從技術(shù)上保證系統(tǒng)的先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性和可擴(kuò)展性，從組織和管理上保證整個(gè)項(xiàng)目統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在該計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組是最高決策機(jī)構(gòu)，它為所有工作人員提供強(qiáng)有力的支持與保障，同時(shí)監(jiān)督項(xiàng)目參與各方行為。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的有效運(yùn)作，是本項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)與關(guān)鍵。同時(shí)，建議用戶(hù)方由領(lǐng)導(dǎo)掛帥，作為用戶(hù)方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（同時(shí)是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員）。針對(duì)本項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)組建用戶(hù)方項(xiàng)目組，應(yīng)該包括下列人員：項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)需求負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員代表。 公司將為此專(zhuān)門(mén)成立項(xiàng)目組，采用項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理為：XXXX，平臺(tái)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：XXXX，應(yīng)用軟件系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：XXXX。項(xiàng)目組組成如上圖所示。其中公司項(xiàng)目成員為本公司高級(jí)技術(shù)、管理人員。 項(xiàng)目實(shí)施人員配置項(xiàng)目實(shí)施人員的配備，可以由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組各方協(xié)商共同組建，配備方案如下表所示。公司參與項(xiàng)目建設(shè)的預(yù)定人員計(jì)劃詳見(jiàn)附錄，用戶(hù)方參與人員由用戶(hù)方根據(jù)具體情況確定。具體項(xiàng)目建設(shè)人員名單詳見(jiàn)附錄人員配置計(jì)劃表項(xiàng) 目需求人員領(lǐng)導(dǎo)／高級(jí)技術(shù)人員中級(jí)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)小組321系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)21管線預(yù)埋413測(cè)試及質(zhì)量控制3 3安裝調(diào)試2 2系統(tǒng)維護(hù)2 2培訓(xùn)2 項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)配置項(xiàng)目管理流程圖本項(xiàng)目系統(tǒng)實(shí)施實(shí)施內(nèi)容及流程系統(tǒng)項(xiàng)目流程主要有以下步驟：系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)操作人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)整、權(quán)限分配軟硬件平臺(tái)系統(tǒng)安裝、調(diào)試應(yīng)用軟件安裝，參數(shù)設(shè)置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集整理系統(tǒng)全面測(cè)試系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，正式運(yùn)行系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)用戶(hù)培訓(xùn)為了確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高用戶(hù)對(duì)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的應(yīng)用水平，我們從用戶(hù)角度考慮，針對(duì)不同用戶(hù)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)不同的使用要求，制定了各類(lèi)人員的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃。具體培訓(xùn)對(duì)象包括系統(tǒng)人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括兩大部分：一是網(wǎng)絡(luò)管理培訓(xùn)；二是弱電系統(tǒng)簡(jiǎn)要維護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)階段與系統(tǒng)施工緊密同步，根據(jù)需要實(shí)行項(xiàng)目預(yù)培訓(xùn)、項(xiàng)目過(guò)程培訓(xùn)、專(zhuān)職脫產(chǎn)培訓(xùn)。 為保證XXXXXX弱電系統(tǒng)長(zhǎng)期正常運(yùn)行，我們承諾，至少為使用單位免費(fèi)培訓(xùn)系統(tǒng)管理人員1人，業(yè)務(wù)操作人員2人左右。 對(duì)系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容：弱電系統(tǒng)平臺(tái)搭建、安裝、維護(hù)和簡(jiǎn)單故障排除。應(yīng)用系統(tǒng)包括服務(wù)器的安裝、客戶(hù)端安排、服務(wù)器日常管理，增加刪除用戶(hù)、用戶(hù)權(quán)限的控制、系統(tǒng)的規(guī)劃、配置等；數(shù)據(jù)庫(kù)管理、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)、移植、備份等。培訓(xùn)時(shí)間：14天－30天培訓(xùn)內(nèi)容：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)介紹。Windows系統(tǒng)的安裝、常用命令的使用介紹。數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝、調(diào)試以及與應(yīng)用程序的關(guān)系。應(yīng)用程序的安裝、調(diào)試和常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法介紹。 系統(tǒng)管理人員要求：為了保障系統(tǒng)管理培訓(xùn)效果，對(duì)系統(tǒng)人員的選擇要滿(mǎn)足：能熟練操作計(jì)算機(jī)，對(duì)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)都有一定的了解。 系統(tǒng)全面測(cè)試及試運(yùn)行測(cè)試工作由公司與用戶(hù)協(xié)助共同完成系統(tǒng)驗(yàn)收，正式運(yùn)行驗(yàn)收應(yīng)由用戶(hù)代表，對(duì)試運(yùn)行情況進(jìn)行全面評(píng)估，并給出評(píng)估結(jié)論。如果驗(yàn)收通過(guò)，系統(tǒng)即進(jìn)入正式運(yùn)行。系統(tǒng)維護(hù)針對(duì)本系統(tǒng)，結(jié)合XXXXXX的人員結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、系統(tǒng)對(duì)人員素質(zhì)要求等情況，公司用戶(hù)提供一年本地化服務(wù)，是保證項(xiàng)目建設(shè)成功并保持正常運(yùn)行的一項(xiàng)關(guān)鍵因素。系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，用戶(hù)向公司提出服務(wù)請(qǐng)求后，公司的維護(hù)人員會(huì)及時(shí)提供電話(huà)服務(wù)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)于用戶(hù)的維護(hù)工作，我們建議采取預(yù)防為主的原則。公司將協(xié)助用戶(hù)方建立一套科學(xué)的系統(tǒng)使用與管理規(guī)范。以便能夠預(yù)防、并及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可能發(fā)生的一切問(wèn)題和故障，并對(duì)故障隱患及時(shí)加以排除。執(zhí)行科學(xué)的維護(hù)計(jì)劃管理制度。在長(zhǎng)期的用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，公司形成了一套科學(xué)的維護(hù)計(jì)劃管理制度，現(xiàn)將其提供如下，建議在系統(tǒng)軟件的維護(hù)過(guò)程中，參考執(zhí)行。 維護(hù)工作步驟：診斷故障并提交故障診斷報(bào)告。制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃。管理、監(jiān)督維護(hù)計(jì)劃的實(shí)施。確認(rèn)維護(hù)工作完成并提交維護(hù)報(bào)告。說(shuō)明：緊急情況下，以排除故障，滿(mǎn)足用戶(hù)需要為首要任務(wù)，可以進(jìn)行緊急處理，但事后要補(bǔ)充相應(yīng)文檔與記錄。 各步驟工作內(nèi)容：根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，及時(shí)進(jìn)行故障診斷，并提出故障診斷報(bào)告。故障診斷報(bào)告的主要內(nèi)容包括：故障現(xiàn)場(chǎng)情況記錄、故障的級(jí)別和緊急處理過(guò)程記錄等?！糁贫ㄏ到y(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃。 根據(jù)提交的故障診斷報(bào)告，制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃。按照制定的計(jì)劃實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)工作?！艄芾?、監(jiān)督維護(hù)計(jì)劃的實(shí)施。 組成系統(tǒng)維護(hù)工程管理和監(jiān)督工作組，全面負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護(hù)工作實(shí)施過(guò)程（應(yīng)包含用戶(hù)方與項(xiàng)目承包商雙方）。并根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施的各個(gè)階段提交維護(hù)工作報(bào)告?！舸_認(rèn)維護(hù)工作完成并提交維護(hù)報(bào)告。在系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，由系統(tǒng)維護(hù)人員提交系統(tǒng)維護(hù)工作報(bào)告，由用戶(hù)方項(xiàng)目組的技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)維護(hù)情況進(jìn)行測(cè)試并予以確認(rèn)。每次系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，都應(yīng)提交如下的報(bào)告、記錄等文檔等資料：故障診斷報(bào)告；系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃；維護(hù)工作階段報(bào)告；系統(tǒng)維護(hù)工作報(bào)告；◆驗(yàn)收：根據(jù)故障診斷報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃、維護(hù)工作階段報(bào)告和系統(tǒng)維護(hù)工作報(bào)告，和用戶(hù)方項(xiàng)目組的技術(shù)人員一起討論確定系統(tǒng)維護(hù)驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃。并依此對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收，并提交報(bào)告。廠家售后服務(wù)普天在全國(guó)20多個(gè)省市直轄市擁有分支結(jié)構(gòu)，普天全體員向全國(guó)用戶(hù)提供統(tǒng)一的高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)。此服務(wù)包括40余項(xiàng)，如咨詢(xún)、項(xiàng)目管理、面向最終用戶(hù)的熱線服務(wù)、技術(shù)人員培訓(xùn)等。備品備件及售后承諾普天成都辦事處有備件庫(kù)，本次項(xiàng)目所涉及數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、配線架等普天全套布線產(chǎn)品和機(jī)柜等成都都有備件，設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)完全保證在24小時(shí)內(nèi)更換。我公司在接到服務(wù)通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。我公司承諾提供買(mǎi)方一年的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)，并對(duì)其保修期內(nèi)由于設(shè)備本身質(zhì)量原因造成的任何損傷或損壞，負(fù)責(zé)修理或更換。公司售后服務(wù)作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括：l 服務(wù)響應(yīng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)，我公司提供熱線服務(wù)，在接到報(bào)修電話(huà)后4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，一般線路故障在8小時(shí)內(nèi)排除。l 保修期限系統(tǒng)保修期為二年；,終生有償上門(mén)服務(wù)l 定期維護(hù)保養(yǎng)我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)提出建議與業(yè)主協(xié)商，對(duì)部份關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期上門(mén)維護(hù)保養(yǎng)。l 現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)應(yīng)業(yè)主要求，我公司負(fù)責(zé)派遣專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)的各種問(wèn)題。保修期結(jié)束后，實(shí)行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費(fèi)。如果業(yè)主的系統(tǒng)在保修期內(nèi)操作人員有所變動(dòng)，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。我公司將優(yōu)先保證用戶(hù)的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為用戶(hù)安裝更換。31