【正文】 領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)綜合管理信息系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)工作，審查系統(tǒng)總體方案，制定資金投入計劃，確定開發(fā)小組人員，檢查任務(wù)進(jìn)度和完成情況，開發(fā)小組按系統(tǒng)總體方案，具體負(fù)責(zé)各子系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計和編程工作。系統(tǒng)完成以后，應(yīng)對使用和管理人員的進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 項目的實施實行領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制（領(lǐng)導(dǎo)小組由多方共同組建用戶方、項目承包商、用戶方的上級主管部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等）。領(lǐng)導(dǎo)小組對項目實施提供全面的指導(dǎo)，一方面，它可以協(xié)調(diào)各方關(guān)系，調(diào)動各方力量；另一方面，它對項目實施過程中出現(xiàn)的問題及時提供咨詢以幫助解決，對所有實施步驟進(jìn)行嚴(yán)格的審定，從技術(shù)上保證系統(tǒng)的先進(jìn)性、實用性、可靠性和可擴(kuò)展性，從組織和管理上保證整個項目統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在該計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中，項目領(lǐng)導(dǎo)小組是最高決策機構(gòu)，它為所有工作人員提供強有力的支持與保障，同時監(jiān)督項目參與各方行為。項目領(lǐng)導(dǎo)小組的有效運作，是本項目成功的基礎(chǔ)與關(guān)鍵。同時，建議用戶方由領(lǐng)導(dǎo)掛帥，作為用戶方的項目負(fù)責(zé)人（同時是項目領(lǐng)導(dǎo)小組成員）。針對本項目專門組建用戶方項目組，應(yīng)該包括下列人員：項目技術(shù)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)需求負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員代表。 公司將為此專門成立項目組，采用項目經(jīng)理責(zé)任制，項目經(jīng)理為：XXXX，平臺系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：XXXX，應(yīng)用軟件系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：XXXX。項目組組成如上圖所示。其中公司項目成員為本公司高級技術(shù)、管理人員。 項目實施人員配置項目實施人員的配備，可以由項目領(lǐng)導(dǎo)小組各方協(xié)商共同組建，配備方案如下表所示。公司參與項目建設(shè)的預(yù)定人員計劃詳見附錄，用戶方參與人員由用戶方根據(jù)具體情況確定。具體項目建設(shè)人員名單詳見附錄人員配置計劃表項 目需求人員領(lǐng)導(dǎo)／高級技術(shù)人員中級技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)小組321系統(tǒng)分析設(shè)計21管線預(yù)埋413測試及質(zhì)量控制3 3安裝調(diào)試2 2系統(tǒng)維護(hù)2 2培訓(xùn)2 項目組織管理機構(gòu)配置項目管理流程圖本項目系統(tǒng)實施實施內(nèi)容及流程系統(tǒng)項目流程主要有以下步驟：系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)操作人員培訓(xùn)機構(gòu)調(diào)整、權(quán)限分配軟硬件平臺系統(tǒng)安裝、調(diào)試應(yīng)用軟件安裝，參數(shù)設(shè)置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集整理系統(tǒng)全面測試系統(tǒng)試運行系統(tǒng)驗收，正式運行系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)用戶培訓(xùn)為了確保系統(tǒng)的正常運行，提高用戶對計算機管理系統(tǒng)的應(yīng)用水平，我們從用戶角度考慮，針對不同用戶對應(yīng)用系統(tǒng)不同的使用要求，制定了各類人員的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計劃。具體培訓(xùn)對象包括系統(tǒng)人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括兩大部分：一是網(wǎng)絡(luò)管理培訓(xùn)；二是弱電系統(tǒng)簡要維護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)階段與系統(tǒng)施工緊密同步，根據(jù)需要實行項目預(yù)培訓(xùn)、項目過程培訓(xùn)、專職脫產(chǎn)培訓(xùn)。 為保證XXXXXX弱電系統(tǒng)長期正常運行，我們承諾，至少為使用單位免費培訓(xùn)系統(tǒng)管理人員1人，業(yè)務(wù)操作人員2人左右。 對系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)培訓(xùn)對象：系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容：弱電系統(tǒng)平臺搭建、安裝、維護(hù)和簡單故障排除。應(yīng)用系統(tǒng)包括服務(wù)器的安裝、客戶端安排、服務(wù)器日常管理，增加刪除用戶、用戶權(quán)限的控制、系統(tǒng)的規(guī)劃、配置等；數(shù)據(jù)庫管理、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫的維護(hù)、移植、備份等。培訓(xùn)時間：14天－30天培訓(xùn)內(nèi)容：計算機網(wǎng)絡(luò)的基本知識介紹。Windows系統(tǒng)的安裝、常用命令的使用介紹。數(shù)據(jù)庫的安裝、調(diào)試以及與應(yīng)用程序的關(guān)系。應(yīng)用程序的安裝、調(diào)試和常見問題的解決方法介紹。 系統(tǒng)管理人員要求：為了保障系統(tǒng)管理培訓(xùn)效果，對系統(tǒng)人員的選擇要滿足：能熟練操作計算機，對操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)知識都有一定的了解。 系統(tǒng)全面測試及試運行測試工作由公司與用戶協(xié)助共同完成系統(tǒng)驗收，正式運行驗收應(yīng)由用戶代表，對試運行情況進(jìn)行全面評估，并給出評估結(jié)論。如果驗收通過，系統(tǒng)即進(jìn)入正式運行。系統(tǒng)維護(hù)針對本系統(tǒng)，結(jié)合XXXXXX的人員結(jié)構(gòu)、計算機應(yīng)用水平、系統(tǒng)對人員素質(zhì)要求等情況，公司用戶提供一年本地化服務(wù)，是保證項目建設(shè)成功并保持正常運行的一項關(guān)鍵因素。系統(tǒng)發(fā)生故障時，用戶向公司提出服務(wù)請求后，公司的維護(hù)人員會及時提供電話服務(wù)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或現(xiàn)場服務(wù)。對于用戶的維護(hù)工作，我們建議采取預(yù)防為主的原則。公司將協(xié)助用戶方建立一套科學(xué)的系統(tǒng)使用與管理規(guī)范。以便能夠預(yù)防、并及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可能發(fā)生的一切問題和故障，并對故障隱患及時加以排除。執(zhí)行科學(xué)的維護(hù)計劃管理制度。在長期的用戶服務(wù)過程中，公司形成了一套科學(xué)的維護(hù)計劃管理制度，現(xiàn)將其提供如下，建議在系統(tǒng)軟件的維護(hù)過程中，參考執(zhí)行。 維護(hù)工作步驟：診斷故障并提交故障診斷報告。制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實施計劃。管理、監(jiān)督維護(hù)計劃的實施。確認(rèn)維護(hù)工作完成并提交維護(hù)報告。說明：緊急情況下，以排除故障，滿足用戶需要為首要任務(wù)，可以進(jìn)行緊急處理，但事后要補充相應(yīng)文檔與記錄。 各步驟工作內(nèi)容：根據(jù)系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，及時進(jìn)行故障診斷，并提出故障診斷報告。故障診斷報告的主要內(nèi)容包括：故障現(xiàn)場情況記錄、故障的級別和緊急處理過程記錄等?！糁贫ㄏ到y(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實施計劃。 根據(jù)提交的故障診斷報告，制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實施計劃。按照制定的計劃實施系統(tǒng)維護(hù)工作?！艄芾?、監(jiān)督維護(hù)計劃的實施。 組成系統(tǒng)維護(hù)工程管理和監(jiān)督工作組，全面負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護(hù)工作實施過程（應(yīng)包含用戶方與項目承包商雙方）。并根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)實施的各個階段提交維護(hù)工作報告?！舸_認(rèn)維護(hù)工作完成并提交維護(hù)報告。在系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，由系統(tǒng)維護(hù)人員提交系統(tǒng)維護(hù)工作報告，由用戶方項目組的技術(shù)人員對系統(tǒng)維護(hù)情況進(jìn)行測試并予以確認(rèn)。每次系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，都應(yīng)提交如下的報告、記錄等文檔等資料：故障診斷報告；系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實施計劃；維護(hù)工作階段報告；系統(tǒng)維護(hù)工作報告；◆驗收：根據(jù)故障診斷報告、系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實施計劃、維護(hù)工作階段報告和系統(tǒng)維護(hù)工作報告，和用戶方項目組的技術(shù)人員一起討論確定系統(tǒng)維護(hù)驗收測試計劃。并依此對系統(tǒng)進(jìn)行測試驗收，并提交報告。廠家售后服務(wù)普天在全國20多個省市直轄市擁有分支結(jié)構(gòu)，普天全體員向全國用戶提供統(tǒng)一的高質(zhì)量客戶服務(wù)。此服務(wù)包括40余項，如咨詢、項目管理、面向最終用戶的熱線服務(wù)、技術(shù)人員培訓(xùn)等。備品備件及售后承諾普天成都辦事處有備件庫，本次項目所涉及數(shù)據(jù)、語音、配線架等普天全套布線產(chǎn)品和機柜等成都都有備件，設(shè)備出現(xiàn)故障時完全保證在24小時內(nèi)更換。我公司在接到服務(wù)通知后4小時內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場。我公司承諾提供買方一年的免費現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)，并對其保修期內(nèi)由于設(shè)備本身質(zhì)量原因造成的任何損傷或損壞，負(fù)責(zé)修理或更換。公司售后服務(wù)作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項目將包括：l 服務(wù)響應(yīng)服務(wù)響應(yīng)時間為2小時，我公司提供熱線服務(wù)，在接到報修電話后4小時內(nèi)到現(xiàn)場提供服務(wù)，一般線路故障在8小時內(nèi)排除。l 保修期限系統(tǒng)保修期為二年；,終生有償上門服務(wù)l 定期維護(hù)保養(yǎng)我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點及經(jīng)驗提出建議與業(yè)主協(xié)商，對部份關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期上門維護(hù)保養(yǎng)。l 現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)應(yīng)業(yè)主要求，我公司負(fù)責(zé)派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。保修期結(jié)束后，實行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費。如果業(yè)主的系統(tǒng)在保修期內(nèi)操作人員有所變動，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為用戶安裝更換。31