【正文】 、騰民錦、陳宗儒、孫德華、張新麗、王新國會議內(nèi)容：路軍:醫(yī)師在與病人的接觸中,如何建立合理的距離關(guān)系,是醫(yī)患間真誠溝通的重要方面和手段。加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要，患者到醫(yī)院看病,希望與醫(yī)務人員進行平等交流,獲得尊重,享有充分的知情權(quán)利———知道病情是起碼的要求。如果對自己的病情不明白,就不容易理解醫(yī)療方案,也可能因此而產(chǎn)生矛盾。醫(yī)務人員如能告之真實病情,更能贏得患者的配合及家屬的支持,使周小鵬 加強醫(yī)患溝通是醫(yī)務人員進行醫(yī)療工作的需要，現(xiàn)在醫(yī)院都重視醫(yī)患溝通在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用,還制定了相應的制度和規(guī)范要求,有的甚至是量化的要求(如:規(guī)定住院醫(yī)師1周內(nèi)與病人溝通1次等),這些當然是有益的,但是需注意的是,溝通不僅僅是談話。以為說了話就完成了溝通是不全面的,甚至是不正確的。病人對醫(yī)者有殷切的期盼,有敏銳的觀察。他們對醫(yī)者不僅要“聽其言”,而且要“觀其行”,因此,為了發(fā)揮醫(yī)者在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的主導作用,醫(yī)者需要學習和掌握多種溝通手段和運用技巧。對于我們來講2月7日的糾紛是教訓，今后科室的溝通工作一定要放在頭等位置天天講，天天學，杜絕因溝通的原因造成的糾紛的發(fā)生。會議總結(jié)：指出2月7日發(fā)生的糾紛的根本原因是醫(yī)護人員溝通的缺陷。對今醫(yī)院各科室溝通工作作出要求。主持人（簽字）：__________ 記錄人（簽字）：___________125團醫(yī)院醫(yī)患溝通領(lǐng)導小組會議記錄主要議題：重視醫(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系。會議時間：20110會議地點：醫(yī)院小會議室主持人：周小鵬記錄人：雷風列會人員：路軍、王雪梅、王懷江、雷風、周紅、羅玲、范建英、孫福昌、騰民錦、陳宗儒、孫德華、張新麗、王新國會議內(nèi)容：路軍:醫(yī)師在與病人的接觸中,如何建立合理的距離關(guān)系,是醫(yī)患間真誠溝通的重要方面和手治療取得更好的效果。醫(yī)生對在用藥、檢查、改變治療方案等可能發(fā)生的情況,都要根據(jù)不同的對象進行有選擇的告知,這樣既尊重了患者,又拉近了醫(yī)患關(guān)系,更能避免可能發(fā)生的矛盾。所以，各科室在溝通工作中要注意細節(jié)，學會多換位思考，才能相互理解信任。最近的幾起投訴說明了我們對溝通的重要性需要從新認識和定位。周小鵬：我們在就醫(yī)的時候也有這種感覺,去醫(yī)院的病人本來就被病患所折磨,情緒自然惡劣,當在醫(yī)院得到的服務僅僅是一個冷字就可以概括,那你又怎么能與病人溝通得當!可見,醫(yī)患溝通是多方面的,隨時、隨處都在發(fā)生和進行的。醫(yī)院在處理此問題的過程中發(fā)現(xiàn),病人在投訴中反復強調(diào):“在整個接診的過程中,醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼,居然把處方開出來了”。院方查看病歷,發(fā)現(xiàn)醫(yī)師記錄了病人的主訴要點,用藥非常對癥,從診斷病情到開出處方都是正確的,這說明醫(yī)師是認真負責的。為什么病人要投訴呢?就是因為醫(yī)師“看都不看我一眼”,難道“看一看”就這么重要嗎?在醫(yī)療服務中“,看一看”確實是重要的,因為當醫(yī)師注視著病人時,他的眼神就會向病人傳遞著同情、溫馨和關(guān)愛,溝通就這樣得以完成。,醫(yī)者需要學習和掌握多種溝通手段和運用技巧。今后需加強培訓教育。會議總結(jié)：重視醫(yī)患溝通在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用。掌握多種溝通手段和運用技巧，發(fā)揮醫(yī)者在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的主導作用,主持人（簽字）：__________ 記錄人（簽字）：___________125團醫(yī)院醫(yī)患溝通領(lǐng)導小組會議記錄主要議題：重視醫(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系。會議時間：20110會議地點：醫(yī)院小會議室主持人：周小鵬記錄人：雷風列會人員：路軍、王雪梅、王懷江、雷風、周紅、羅玲、范建英、孫福昌、騰民錦、陳宗儒、孫德華、張新麗、王新國段。加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要，患者到醫(yī)院看病,希望與醫(yī)務人員進行平等交流,獲得尊重,享有充分的知情權(quán)利———知道病情是起碼的要求。如果對自己的病情不明白,就不容易理解醫(yī)療方案,也可能因此而產(chǎn)生矛盾。醫(yī)務人員如能告之真實病情,更能贏得患者的配合及家屬的支持,使治療取得更好的效果。醫(yī)生對在用藥、檢查、改變治療方案等可能發(fā)生的情況,都要根據(jù)不同的對象進行有選擇的告知,這樣既尊重了患者,又拉近了醫(yī)患關(guān)系,更能避免可能發(fā)生的矛盾。所以，各科室在溝通工作中要注意細節(jié)，學會多換位思考，才能相互理解信任。最近的幾起投訴說明了我們對溝通的重要性需要從新認識和定位。周小鵬：我們在就醫(yī)的時候也有這種感覺,去醫(yī)院的病人本來就被病患所折磨,情緒自然惡劣,當在醫(yī)院得到的服務僅僅是一個冷字就可以概括,那你又怎么能與病人溝通得當!可見,醫(yī)患溝通是多方面的,隨時、隨處都在發(fā)生和進行的。醫(yī)院在處理此問題的過程中發(fā)現(xiàn),病人在投訴中反復強調(diào):“在整個接診的過程中,醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼,居然把處方開出來了”。院方查看病歷,發(fā)現(xiàn)醫(yī)師記錄了病人的主訴要點,用藥非常對癥,從診斷病情到開出處方都是正確的,這說明醫(yī)師是認真負責的。為什么病人要投訴呢?就是因為醫(yī)師“看都不看我一眼”,難道“看一看”就這么重要嗎?在醫(yī)療服務中“,看一看”確實是重要的,因為當醫(yī)師注視著病人時,他的眼神就會向病人傳遞著同情、溫馨和關(guān)愛,溝通就這樣得以完成。,醫(yī)者需要學習和掌握多種溝通手段和運用技巧。今后需加強培訓教育。會議總結(jié)：重視醫(yī)患溝通在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用。掌握多種溝通手段和運用技巧，發(fā)揮醫(yī)者在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的主導作用,主持人（簽字）：__________ 記錄人（簽字）：__________125團醫(yī)院醫(yī)患溝通領(lǐng)導小組會議記錄會議內(nèi)容：路軍: 醫(yī)師在與病人的接觸中,如何建立合理的距離關(guān)系,是醫(yī)患間真誠溝通的重要方面和手段。加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要，患者到醫(yī)院看病,希望與醫(yī)務人員進行平等交流,獲得尊重,享有充分的知情權(quán)利———知道病情是起碼的要求。如果對自己的病情不明白,就不容易理解醫(yī)療方案,也可能因此而產(chǎn)生矛盾。醫(yī)務人員如能告之真實病情,更能贏得患者的配合及家屬的支持,使治療取得更好的效果。醫(yī)生對在用藥、檢查、改變治療方案等可能發(fā)生的情況,都要根據(jù)不同的對象進行有選擇的告知,這樣既尊重了患者,又拉近了醫(yī)患關(guān)系,更能避免可能發(fā)生的矛盾。所以，各科室在溝通工作中要注意細節(jié)，學會多換位思考，才能相互理解信任。最近的幾起投訴說明了我們對溝通的重要性需要從新認識和定位。周小鵬：我們在就醫(yī)的時候也有這種感覺,去醫(yī)院的病人本來就被病患所折磨,情緒自然惡劣,當在醫(yī)院得到的服務僅僅是一個冷字就可以概括,那你又怎么能與病人溝通得當!可見,醫(yī)患溝通是多方面的,隨時、隨處都在發(fā)生和進行的。醫(yī)院在處理此問題的過程中發(fā)現(xiàn),病人在投訴中反復強調(diào):“在整個接診的過程中,醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼,居然把處方開出來了”。院方查看病歷,發(fā)現(xiàn)醫(yī)師記錄了病人的主訴要點,用藥非常對癥,從診斷病情到開出處方都是正確的,這說明醫(yī)師是認真負責的。為什么病人要投訴呢?就是因為醫(yī)師“看都不看我一眼”,難道“看一看”就這么重要嗎?在醫(yī)療服務中“,看一看”確實是重要的,因為當醫(yī)師注視著病人時,他的眼神就會向病人傳遞著同情、溫馨和關(guān)愛,溝通就這樣得以完成。,醫(yī)者需要學習和掌握多種溝通手段和運用技巧。今后需加強培訓教育。會議總結(jié)：重視醫(yī)患溝通在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用。掌握多種溝通手段和運用技巧，發(fā)揮醫(yī)者在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的主導作用,主持人（簽字）：__________ 記錄人（簽字）：__________