【正文】 協(xié)議期內(nèi)，公司對所銷售的沒有質(zhì)量問題的產(chǎn)品不予退貨，只能換取同品項(xiàng)的產(chǎn)品，除非另有約定。一、換貨：產(chǎn)品自售出之日起兩年內(nèi)，未拆包裝；產(chǎn)品本身無損壞或明顯劃痕。必須提供返回清單，清單上需注明返回產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、材質(zhì)、數(shù)量、批號、進(jìn)貨日期及返回原因。換貨時(shí)間為每年的5月及11月，換貨額度不超過本協(xié)議期內(nèi)回款總額的5%，未使用完的額度不累計(jì)到下一協(xié)議期。若本公司生產(chǎn)出新產(chǎn)品屬于替換老產(chǎn)品的，同意將老產(chǎn)品調(diào)換，但所換的老產(chǎn)品需符合2條規(guī)定；若新產(chǎn)品屬于升級產(chǎn)品，則老產(chǎn)品本公司不作收回。訂制產(chǎn)品、鋪貨產(chǎn)品不予換貨；散件器械不予退換。二、換貨價(jià)格：產(chǎn)品自售出之日起兩年內(nèi)，產(chǎn)品本身包裝完好，換貨價(jià)格以該產(chǎn)品的進(jìn)貨價(jià)格計(jì)算；已拆包裝產(chǎn)品原則上不予退換。三、換貨程序：所有符合換貨規(guī)定的必須向本公司客服部以郵件的形式提交返回清單?？头渴盏矫骷?xì)表后，按照程序核對額度，并把結(jié)果通知經(jīng)銷商。經(jīng)銷商在得到客服部同意換貨的通知后，將清單內(nèi)的產(chǎn)品一起寄到指定地點(diǎn)。本公司對沒有正式通知就郵寄到公司的貨物不負(fù)任何保管的責(zé)任和義務(wù)。本公司收到返回產(chǎn)品后，由客服部清點(diǎn)核對，由質(zhì)檢部門檢驗(yàn)確認(rèn)，最后提交相關(guān)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，將返回產(chǎn)品的計(jì)算金額與經(jīng)銷商確認(rèn)。對于返回的產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)檢部門鑒定不符合規(guī)定的，公司將把產(chǎn)品退回給經(jīng)銷商。四、退貨本協(xié)議終止后，若雙方不再合作，甲方同意乙方進(jìn)行退貨，對于乙方購買的產(chǎn)品按下列原則退貨：1）產(chǎn)品本身包裝完好，無損壞或明顯劃痕，退貨價(jià)格以該產(chǎn)品的歷史最低進(jìn)貨價(jià)格計(jì)算。2）已拆包裝產(chǎn)品原則上不予退貨，或由本公司與新經(jīng)銷商協(xié)商酌情處理3）包裝完好但產(chǎn)品表面有劃傷或變形的產(chǎn)品不予退貨。4）總退貨金額不得高于本協(xié)議期內(nèi)總進(jìn)貨金額扣除實(shí)際銷售金額。退貨流程見本附件第三條。五、其他經(jīng)銷商自行中斷與本公司的合作，所有產(chǎn)品由該公司自行解決。本公司為調(diào)整市場而撤消其銷售權(quán)的經(jīng)銷商，對所有回購的產(chǎn)品按退換貨產(chǎn)品的規(guī)定執(zhí)行。附件四 內(nèi)植入物不良事件處理辦法一、總則、隨著骨科內(nèi)植入物在醫(yī)院骨科臨床的廣泛使用，發(fā)生內(nèi)植物不良事件在所難免。本著維護(hù)產(chǎn)品聲譽(yù)，保護(hù)消費(fèi)者利益，妥善處理各方面關(guān)系的原則，特制訂本處理辦法。、內(nèi)植入物不良事件指：產(chǎn)品自手術(shù)之日起至產(chǎn)品斷裂時(shí)效不超過各規(guī)格所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)所發(fā)生的斷裂事件。逾期未將內(nèi)植入物取出、禁忌癥使用或暴力、違規(guī)操作而發(fā)生斷裂的，不在本處理辦法內(nèi)。二、處理流程、經(jīng)銷商應(yīng)建立可追溯性的銷售記錄：包括醫(yī)院名稱、手術(shù)日期、患者姓名、住院號、床位號、使用內(nèi)植入名稱型號/規(guī)格及數(shù)量、批號（順序號）、手術(shù)醫(yī)生等相關(guān)信息進(jìn)行有效跟蹤，并于每月10日前將銷售記錄整理反饋。經(jīng)銷商應(yīng)及時(shí)上報(bào)銷售記錄，若不上報(bào)或者手術(shù)時(shí)間離上報(bào)時(shí)間超過2個月的，則不予處理。（銷售報(bào)表請發(fā)到郵箱zhanhuanhuan@）、一旦發(fā)生內(nèi)植物不良事件，經(jīng)銷商應(yīng)將情況核查并填寫《不良事件報(bào)告表》報(bào)告客服部相關(guān)人員，客服部收到報(bào)告表后，與銷售報(bào)表核對是否一致。、經(jīng)銷商還應(yīng)配合提交相關(guān)資料：、醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷證明及第一、第二次治療病歷。、第一次術(shù)后，及發(fā)生不良事件后的X光片。、事件處理的協(xié)議書(應(yīng)體現(xiàn)實(shí)際補(bǔ)償金額)，加蓋患者手印并附患者的身份證復(fù)印件。、斷裂的內(nèi)植入物。三、理賠原則、經(jīng)銷公司針對內(nèi)植入物應(yīng)嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥和產(chǎn)品規(guī)格的使用，術(shù)前必須有詳盡的手術(shù)配套方案，不遷就醫(yī)生，否則，因產(chǎn)品使用不當(dāng)而引起的醫(yī)患糾紛，廠方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。、在理賠資料齊全的前提下，人道主義經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)如下：在沒有進(jìn)行鑒定且賠償金額在1萬元以內(nèi)的，由甲乙雙方平均共同承擔(dān)，并有甲方提供相對應(yīng)的內(nèi)植物一套。、內(nèi)植入物不良事件屬不確定原因所致，若調(diào)解失敗，應(yīng)將不良事件產(chǎn)品經(jīng)有關(guān)權(quán)威部門送交國家指定醫(yī)療器械檢測中心進(jìn)行檢測，其結(jié)果若判定確因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的內(nèi)植物不良事件，由廠方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償；反之無質(zhì)量問題，廠方則不承擔(dān)任何責(zé)任。四、注意事項(xiàng)、發(fā)生內(nèi)植物不良事件后，經(jīng)銷公司應(yīng)協(xié)助醫(yī)院查明原因，做好患者工作，盡可能把問題在萌芽中處理好，將影響降至最低。、在協(xié)調(diào)處理中，經(jīng)銷公司不要隨意向患者提供廠方的地址和電話，以免引起意外事件。五、附件：不良事件報(bào)告表公司名稱：聯(lián)系人：報(bào)告日期：斷裂產(chǎn)品名稱：規(guī)格：批號：配套產(chǎn)品及數(shù)量：醫(yī)院名稱：手術(shù)醫(yī)生：患者姓名：年齡：性別：住院號：第一次手術(shù)時(shí)間：報(bào)告斷裂時(shí)間：二次手術(shù)時(shí)間：植入產(chǎn)品：具體事件描述：能提供的資料（打“√”）：斷裂內(nèi)植物；X光片；事件處理的協(xié)議書（加蓋患者手），附患者的身份證復(fù)印件；第一、二次治療病歷；其它：——以上由客戶填寫，以下由公司填寫——協(xié)議條款：制表人：銷售經(jīng)理意見：總經(jīng)理意見： 專業(yè)整理分享