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2025-07-17 15:19本頁面
【正文】 位。其目的是為了保持車輛在以后的較長運(yùn)行時(shí)間內(nèi)，能保持良好的運(yùn)行性能。二級維護(hù)的作業(yè)項(xiàng)目較多，除執(zhí)行一級維護(hù)的全部作業(yè)外，還必須消除一些維護(hù)作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的故障和隱患，需要有一定的作業(yè)時(shí)間，所以二級維護(hù)需占用車輛一定的運(yùn)行時(shí)間。六、 論述用圖示說明 質(zhì)量保修的申報(bào)程序。[參見P241242，要求進(jìn)行解釋。] 答：接待客戶時(shí)首先要判別是否屬于保修的范圍。如不屬于保修的范圍則應(yīng)禮貌地說明原因，請用戶付費(fèi)修理；如果難以判別或有爭議，則因與公司聯(lián)系，切不可與客戶爭執(zhí)；如屬于保修的范圍，則應(yīng)當(dāng)迅即接受用戶的要求予以保修。在接受用戶的保修要求以后，要判別是否應(yīng)當(dāng)填寫報(bào)修單。通常情況下都應(yīng)當(dāng)填寫報(bào)修單，并應(yīng)當(dāng)在填寫后傳真到公司予以確認(rèn)，確認(rèn)無誤的即行保修。在上述過程中，如果有特殊規(guī)定不需要申請的，應(yīng)當(dāng)直接進(jìn)入保修程序；如果公司對于申請單不予確認(rèn)，則應(yīng)禮貌地向用戶說明原因，請用戶付費(fèi)修理。在保修過程中，要注意填好鑒定單、反饋單，對舊件裝卡保留，并最終將上述單據(jù)和零件上交公司。第十一、十二、十三章第一部分：復(fù)習(xí)重點(diǎn)一、 了解：歸納法的內(nèi)容[245]、詢問的方法[246]、調(diào)查總結(jié)的內(nèi)容[248]。商品陳列的概念[251]、不同配件的不同陳列方法[252]、推動(dòng)式與拉動(dòng)式[254]、目標(biāo)消費(fèi)者的媒體選擇[257]、三種服務(wù)與三種溝通[261]、公關(guān)營銷的含義與信息傳播[264]、配件銷售額的計(jì)量[266]、企業(yè)利潤的形成[267]。二、 領(lǐng)會(huì)：市場調(diào)查的方法[245]、促銷組合應(yīng)考慮的因素[253]、選擇配件媒體的因素[257]。三、 運(yùn)用：無。第二部分：復(fù)習(xí)習(xí)題一、填空題 是指汽車企業(yè)在個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)或其他組織間傳遞信息，以改善公眾態(tài)度的政策和活動(dòng)。 詢問法主要分為 、 、 和 四種。 簡單的調(diào)查總結(jié)一般包括： 、調(diào)查采用的 和調(diào)查的 。 是以商品為主體，利用各種道具將商品擺列出來，充分展示其美感、質(zhì)感特點(diǎn)和全貌，向顧客推薦商品的宣傳方式。二、 選擇題 面哪種市場調(diào)查方法屬于單向調(diào)查方法：A．顧客反映觀察法B．郵寄調(diào)查法C．詢問法D．銷售區(qū)域?qū)嶒?yàn)法 對于質(zhì)量較輕的汽車配件，零售商店一般采用下列哪種陳列方式：A．架頂陳列 B．壁掛陳列C．平地陳列D．柜臺(tái)陳列 在各種汽車配件銷售方式上，下面哪種方式屬于溝通性很好的促銷方式：A．廣告B．銷售促進(jìn)C．人員促銷D．公共關(guān)系 下面哪種媒體是宣傳跑車的最有效的廣告媒體：A．廣播電視B．報(bào)紙C．專業(yè)性雜志 企業(yè)與產(chǎn)品用戶的溝通屬于：A．售前服務(wù)B．售中服務(wù)C．售后服務(wù)三、 判斷題 共關(guān)系屬于汽車配件銷售促銷方式之一。（ ） 汽車配件銷售總額以銷售金額的絕對值來表示。（ ） 在汽車配件銷售渠道里， “推動(dòng)式”銷售是以市場為導(dǎo)向的一種銷售方式（ ） 相對于廣告，人員促銷往往對短期市場份額有正面影響。（ ） 公共關(guān)系通過媒體或直接傳播的方式傳播信息。（ ） 企業(yè)的利潤包括營業(yè)利潤和營業(yè)外收支兩部分。（ ） 四、 簡答題 請解釋說明市場調(diào)查的方法[245] 請解釋說明選擇汽車廣告媒體應(yīng)考慮的因素 請解釋說明在制定汽車促銷組合時(shí)應(yīng)考慮的因素。五、 論述：無第三部分：習(xí)題答案一、填空題 公共關(guān)系 面談?wù){(diào)查法 電話調(diào)查法 郵寄調(diào)查法 留置問卷調(diào)查法 調(diào)查的目的 、 方法 結(jié)果 。 商品陳列。二、選擇題: ABBAC三、判斷題 √X X√X X四、 簡答題 請解釋說明市場調(diào)查的方法。參見245頁。要求說明要點(diǎn)并進(jìn)行適當(dāng)解釋。 請解釋說明選擇汽車廣告媒體應(yīng)考慮的因素。答：1）目標(biāo)消費(fèi)者的媒體習(xí)慣。購買跑車的大多數(shù)消費(fèi)者是中青年的成功人士，所以廣播和電視就是宣傳跑車的最有效的廣告媒體。2）汽車配件產(chǎn)品。對汽車配件來說，電視和印刷精美的雜志由于在示范表演、形象化和色彩方面十分有效，因而是最有效的媒體。有的汽車配件的雜志廣告主要選用了能充分體現(xiàn)汽車配件外觀美的設(shè)計(jì)，利用雜志印刷精美的特點(diǎn)，給受眾以視覺上的沖擊；而有的汽車配件的廣告就未必適合用在雜志和報(bào)紙上。3）廣告信息。包含大量技術(shù)資料的汽車配件廣告一般要求專業(yè)性雜志作媒介， 一般情況下汽車配件產(chǎn)品的針對性很強(qiáng)，因此比較適合在專業(yè)雜志和報(bào)紙上作廣告，能直接面向特定的受眾，有助于用較低預(yù)算實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。4）費(fèi)用。電視廣告非常昂貴，以播出時(shí)長和播放時(shí)段計(jì)費(fèi)，而報(bào)紙廣告相比而言則便宜許多。 請解釋說明在制定汽車促銷組合時(shí)應(yīng)考慮的因素。答：在制定汽車配件促銷組合時(shí)應(yīng)考慮下述因素：（1）促銷目標(biāo)。不同的促銷目標(biāo)，應(yīng)有不同的促銷組合。如果促銷是為了提高汽車配件產(chǎn)品的知名度，重點(diǎn)應(yīng)放在廣告和銷售促進(jìn)上并輔以公共關(guān)系宣傳；如果汽車配件促銷目標(biāo)是立即取得某種汽車配件產(chǎn)品的銷售效果，那么重點(diǎn)應(yīng)該是銷售促進(jìn)、人員促銷，并安排一些廣告宣傳。（2）“推動(dòng)式”銷售與“拉動(dòng)式”銷售?！巴苿?dòng)式”銷售是一種傳統(tǒng)式的銷售方式，是指汽車配件企業(yè)將汽車配件產(chǎn)品推銷給總經(jīng)銷商或批發(fā)商；而“拉動(dòng)式”銷售則是以市場為導(dǎo)向的銷售方式，是指汽車配件企業(yè)（或中間商）針對最終消費(fèi)者利用廣告會(huì)共關(guān)系等促銷方式，激發(fā)消費(fèi)需求，從而把汽車配件產(chǎn)品拉進(jìn)汽車配件銷售渠道。（3）促銷預(yù)算。這一條是擴(kuò)充的，但它也是在制定汽車促銷組合時(shí)應(yīng)考慮重點(diǎn)考慮的問題之一。幾乎任何促銷活動(dòng)都需要一定的經(jīng)費(fèi)，而不同的促銷組合所需要的經(jīng)費(fèi)不同。五、 論述題：無。附：復(fù)習(xí)方法及建議 織學(xué)員按時(shí)聽課或觀看教學(xué)光盤； 組織學(xué)員完成形考作業(yè)； 指導(dǎo)學(xué)員閱讀復(fù)習(xí)指導(dǎo)書； 指導(dǎo)學(xué)員提高結(jié)合實(shí)際的論述寫作能力； 提醒學(xué)員考試時(shí)注意字跡清楚卷面整潔內(nèi)容充實(shí)。12 / 12
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