【正文】 行有效的交流溝通 ? 根據(jù)客戶(hù)要求對(duì)項(xiàng)目成本及進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估 ? 討論或召開(kāi)會(huì)議，讓團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)自己的緊張情緒 項(xiàng)目經(jīng)理 (續(xù) ) 關(guān)鍵成功要素 – 項(xiàng)目經(jīng)理積極主動(dòng)地計(jì)劃、溝通，并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo) – 鼓勵(lì)員工取得成功，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài) – 積極主動(dòng)解決問(wèn)題 – 有一套管理信息系統(tǒng)來(lái)識(shí)別有意義的和勞而無(wú)功的工作 – 具有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)員工能力，非凡的溝通技巧，良好的人際交往能力，處理壓力和解決問(wèn)題的能力，以及管理時(shí)間的能力 – 采取參與和顧問(wèn)式的領(lǐng)導(dǎo)方式 – 運(yùn)用認(rèn)同或贊賞來(lái)鼓舞士氣 – 項(xiàng)目經(jīng)理具有樂(lè)觀(guān)態(tài)度，對(duì)自己和成員有較高期望 – 鼓勵(lì)成員進(jìn)行創(chuàng)新 – 溝通及時(shí)、真實(shí)和明確 – 有效利用時(shí)間，自我約束 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及有效性 項(xiàng)目工作中的沖突 解決問(wèn)題 管理時(shí)間 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) (續(xù) ) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及有效性 – 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長(zhǎng)的階段 ? 形成 ? 震蕩 ? 正規(guī) ? 表現(xiàn) – 有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ? 對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解 ? 對(duì)每位成員的角色和職責(zé)的明確期望 ? 目標(biāo)導(dǎo)向 ? 高度的合作互助 ? 高度信任 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) (續(xù) ) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及有效性 – 團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙 ? 目標(biāo)不明確 ? 角色和職責(zé)不明確 ? 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不健全 ? 工作缺乏投入 ? 缺乏溝通 ? 領(lǐng)導(dǎo)不力 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng) ? 不良行為 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) (續(xù) ) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及有效性 – 做一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員 ? 做好計(jì)劃、控制并對(duì)他們各自的工作承擔(dān)責(zé)任 ? 積極參與并能有效溝通 ? 營(yíng)造一個(gè)沒(méi)有爭(zhēng)議、積極而又富有建設(shè)性的項(xiàng)目環(huán)境 – 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 團(tuán)隊(duì)成員社會(huì)化 ? 增加團(tuán)隊(duì)成員接觸的機(jī)會(huì) ? 組織社交各種活動(dòng) ? 定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) (續(xù) ) 項(xiàng)目工作中的沖突 – 沖突來(lái)源 ? 工作內(nèi)容 ? 資源分配 ? 進(jìn)度計(jì)劃 ? 成本 ? 先后次序 ? 組織問(wèn)題 ? 個(gè)體差異 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) (續(xù) ) 項(xiàng)目工作中的沖突 – 沖突處理 ? 回避或撤退 ? 調(diào)?；蛳? ? 妥協(xié) ? 合作、正視和解決問(wèn)題 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) (續(xù) ) 解決問(wèn)題 – 九步驟法 ? 對(duì)問(wèn)題做出說(shuō)明 ? 找出問(wèn)題的可能原因 ? 收集數(shù)據(jù)，確定最有可能的原因 ? 得出可能方案 ? 評(píng)估可行方案 ? 決定最佳方案 ? 修訂項(xiàng)目計(jì)劃 ? 實(shí)施方案 ? 判斷問(wèn)題是否得以解決 – 頭腦風(fēng)暴法 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) (續(xù) ) 有效地管理時(shí)間 – 每個(gè)周末確定下周要完成的目標(biāo) – 每天結(jié)束時(shí)，列出第二天要做的事情 – 早晨首先查看需要做的事情 – 控制干擾 – 學(xué)會(huì)說(shuō)“不” – 有效利用等待時(shí)間 – 盡量一次處理大部分文件工作 – 周末如完成目標(biāo)，獎(jiǎng)賞自己 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) (續(xù) ) 關(guān)鍵成功要素 – 有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) – 對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)清晰理解，對(duì)每位成員角色和職責(zé)明確期望，目標(biāo)導(dǎo)向，高度的合作互助以及高度信任 – 每位成員協(xié)助營(yíng)造并培養(yǎng)一個(gè)積極有效的項(xiàng)目環(huán)境 – 成員做好計(jì)劃、控制并相信各自的工作 – 擁有開(kāi)放、坦誠(chéng)而又及時(shí)的溝通 – 通過(guò)建設(shè)性、及時(shí)的反饋和積極地正視問(wèn)題來(lái)解決沖突 – 有效地管理時(shí)間 項(xiàng)目溝通 人員溝通 有效聆聽(tīng) 會(huì)議 演講 報(bào)告 項(xiàng)目文件及變更控制 項(xiàng)目溝通 (續(xù) ) 人員溝通 – 口頭溝通 – 書(shū)面溝通 有效聆聽(tīng) – 聆聽(tīng)技巧 ? 集中精力聽(tīng) ? 積極主動(dòng)地聆聽(tīng) ? 提問(wèn) ? 不要打斷 – 聆聽(tīng)障礙 ? 假裝聆聽(tīng) ? 偏見(jiàn)和固執(zhí) ? 不耐煩 ? 急于得出結(jié)論 項(xiàng)目溝通 (續(xù) ) 會(huì)議 – 項(xiàng)目會(huì)議的類(lèi)型 ? 情況評(píng)審會(huì)議 ? 解決問(wèn)題會(huì)議 ? 技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議 – 有效地召開(kāi)會(huì)議 ? 會(huì)前 ? 會(huì)議期間 ? 會(huì)后 項(xiàng)目溝通 (續(xù) ) 演講 – 為演講做準(zhǔn)備 ? 確定演講目的 ? 了解聽(tīng)眾 ? 準(zhǔn)備一個(gè)演講提綱 ? 使用聽(tīng)眾聽(tīng)得懂的語(yǔ)言 ? 準(zhǔn)備備用和參考的便條或提綱 ? 練習(xí) ? 準(zhǔn)備教具并測(cè)試 – 演講過(guò)程 ? 熟知開(kāi)場(chǎng)白 ? 講話(huà)清楚、自信 ? 邏輯性 ? 流出時(shí)間與聽(tīng)眾交流 項(xiàng)目溝通 (續(xù) ) 報(bào)告 – 項(xiàng)目報(bào)告類(lèi)型 ? 進(jìn)展報(bào)告 ? 最后報(bào)告 – 準(zhǔn)備有用的報(bào)告 ? 報(bào)告要簡(jiǎn)明 ? 所寫(xiě)的與所講的要保持一致 ? 突出重要論點(diǎn) ? 用圖形化的表達(dá)方式來(lái)說(shuō)明問(wèn)題 ? 注意格式 項(xiàng)目溝通 (續(xù) ) 項(xiàng)目文件及變更控制 – 由于客戶(hù)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行變更 – 針對(duì)變更做出修改 – 好習(xí)慣 ? 最近修改日期 ? 修改的順序號(hào) ? 變更人姓名的開(kāi)頭字母 項(xiàng)目溝通 (續(xù) ) 關(guān)鍵成功要素 – 有效和經(jīng)常的人員溝通 – 注意反映文化差異的身體語(yǔ)言和習(xí)慣 – 交流溝通的核心是理解，聆聽(tīng)使溝通有效 – 定期使客戶(hù)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)明晰項(xiàng)目情況及潛在問(wèn)題 – 定期召開(kāi)項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議 – 報(bào)告應(yīng)簡(jiǎn)明扼要 – 對(duì)文件進(jìn)行更改時(shí)，要注意立即讓團(tuán)隊(duì)成員得到更新后的文件 項(xiàng)目組織的類(lèi)型 項(xiàng)目管理中有效的組織原則 – 建立有意義的組織目標(biāo) – 把項(xiàng)目責(zé)任納入對(duì)工作的說(shuō)明 – 采用建立在團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上的績(jī)效評(píng)價(jià) – 建立職業(yè)生涯 – 把任務(wù)劃分成項(xiàng)目與子項(xiàng)目 – 優(yōu)先使用項(xiàng)目庫(kù)存 – 充分利用所有資源 – 協(xié)調(diào)組群間的傳遞關(guān)系 項(xiàng)目組織的類(lèi)型 (續(xù) ) 職能型組織 項(xiàng)目型組織 矩陣型組織 優(yōu)缺點(diǎn)分析 項(xiàng)目組織的類(lèi)型 (續(xù) ) 迎新項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 校辦招辦 注冊(cè)中心 計(jì)算中心 結(jié)算中心 戶(hù)口辦 修繕中心 學(xué)生處社區(qū)服務(wù)中心飲食服務(wù)中心教務(wù)科項(xiàng)目組織的類(lèi)型 (續(xù) ) 職能型組織 – 生產(chǎn)和銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè) – 每個(gè)職能部門(mén)為支持公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)而全力執(zhí)行自己的任務(wù) – 適合于公司的內(nèi)部項(xiàng)目 – 此類(lèi)公司很少?gòu)氖律婕巴獠靠蛻?hù)的項(xiàng)目，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)管理客戶(hù)出資的項(xiàng)目 – 主要集中力量生產(chǎn)自己的產(chǎn)品 項(xiàng)目組織的類(lèi)型 (續(xù) ) 項(xiàng)目型組織 – 為具體項(xiàng)目招聘人員 – 完成每個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)所需的全部資源完全分配給這個(gè)項(xiàng)目，專(zhuān)門(mén)為項(xiàng)目服務(wù) – 專(zhuān)職的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)擁有完全的項(xiàng)目權(quán)力和行政權(quán)力 – 設(shè)臵完全是為了迅速、有效地對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和客戶(hù)需要做出反應(yīng) – 成本低效的 – 需要制定詳盡而準(zhǔn)確的計(jì)劃和一個(gè)有效的控制系統(tǒng) – 常見(jiàn)于一些涉及大型項(xiàng)目的公司，或非營(yíng)利機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目組織的類(lèi)型 (續(xù) ) 矩陣型組織 – 一種混和體，是職能型組織和項(xiàng)目型組織的混合 – 每個(gè)項(xiàng)目和職能部門(mén)各司其職 – 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)，職能經(jīng)理則負(fù)責(zé)為項(xiàng)目的成功提供所需資源 – 能有效地利用公司資源 – 使職能部門(mén)員工有機(jī)會(huì)參加各種項(xiàng)目獲得職業(yè)上的發(fā)展 – 關(guān)鍵明確團(tuán)隊(duì)成員的匯報(bào)對(duì)象 – 項(xiàng)目經(jīng)理是公司與客戶(hù)的媒介 – 職能經(jīng)理的職責(zé)是決定如何完成分配的任務(wù)和負(fù)責(zé)人 – 提供一種“檢查與平衡”的工作環(huán)境 – 具有水平（項(xiàng)目方向）和垂直（職能方向）兩種信息流通渠道 項(xiàng)目組織的類(lèi)型 (續(xù) ) 優(yōu)缺點(diǎn)分析 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)沒(méi)有重復(fù)活動(dòng) 狹隘、不全面職能優(yōu)異 反應(yīng)緩慢不注重客戶(hù)能控制資源 成本低效向客戶(hù)負(fù)責(zé) 項(xiàng)目間缺乏知識(shí)信息交流有效利用資源 雙層匯報(bào)關(guān)系職能專(zhuān)業(yè)知識(shí)可供所有項(xiàng)目使用 需要平衡權(quán)力促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流知識(shí)溝通良好注重客戶(hù)職能結(jié)構(gòu)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組織的類(lèi)型 (續(xù) ) 關(guān)鍵成功要素 – 在矩陣型組織中，使項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理明確各自職責(zé)使很重要的 – 應(yīng)用矩陣型組織結(jié)構(gòu)，一定要制定工作綱領(lǐng)，保證在項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理之間恰當(dāng)?shù)臋?quán)力平衡 總結(jié) 項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目計(jì)劃與控制 數(shù)字迎新的工作總結(jié) 自強(qiáng)不息 厚德載物