寶安區(qū)藥品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)xxxx年第8期總第21期-寶安區(qū)藥doc-資料下載頁(yè)
2025-07-15 04:58本頁(yè)面
【正文】 龍華星云分店未憑處方銷(xiāo)售處方藥案警告。29深圳市立醫(yī)藥有限公司橫嶺分店未按規(guī)定實(shí)施《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》警告。30惠州市天藥業(yè)連鎖有限公司龍華三聯(lián)分店涉嫌未憑處方銷(xiāo)售處方藥警告。31深圳市寶安區(qū)龍華華藥店涉嫌未憑處方銷(xiāo)售處方藥案警告。32深圳市草堂藥業(yè)有限公司駿景華庭分店涉嫌未憑處方銷(xiāo)售處方藥警告。33深圳市中大藥房有限公司中大藥房龍南路分店未按規(guī)定實(shí)施《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》警告。34廣東國(guó)醫(yī)藥連鎖企業(yè)有限公司深圳四川分店未按規(guī)定實(shí)施《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》警告責(zé)令改正35深圳市時(shí)堂藥房未憑處方銷(xiāo)售處方藥案警告責(zé)令改正36深圳市寶安區(qū)公明萬(wàn)安堂大藥房未憑處方銷(xiāo)售處方藥案警告責(zé)令改正37深圳市寶安區(qū)永堂藥店未按規(guī)定實(shí)施《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》經(jīng)營(yíng)藥品案警告責(zé)令改正【經(jīng)營(yíng)有道】藥店服務(wù)從說(shuō)好問(wèn)候語(yǔ)開(kāi)始近日，筆者走訪(fǎng)了幾家藥店，所到之處，店員迎候我的問(wèn)候用語(yǔ)雖是一樣的“您好”，但同一句話(huà)給人的感覺(jué)卻大不相同，不禁令我感慨頗多。在醫(yī)藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，許多藥店為了拉近與顧客的距離，紛紛實(shí)行了“親情服務(wù)”、“貼心服務(wù)”、“溫馨服務(wù)”等。其目的是想從顧客進(jìn)店，店員說(shuō)問(wèn)候用語(yǔ)“您好”開(kāi)始，在第一時(shí)間縮短顧客與商家的距離，使顧客有“賓至如歸之感，繼而愿意在此愉悅消費(fèi)。然而，令人遺憾的是，許多藥店在不經(jīng)意間，在使用問(wèn)候用語(yǔ)時(shí)并非出于真誠(chéng)——要么是面無(wú)表情，應(yīng)付差事般地說(shuō)聲“您好”；要么雖然面帶微笑，卻不是發(fā)自?xún)?nèi)心地說(shuō)“您好”；或者干脆直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)“您來(lái)了，想買(mǎi)什么藥啊?等等，不一而足。結(jié)果卻違背了使用問(wèn)候語(yǔ)的初衷,以至于造成顧客反感，而藥店經(jīng)營(yíng)者卻全然不知。我們常說(shuō)，藥店要“以顧客為中心。怎樣才能做到“以顧客為中心”，是考慮藥店經(jīng)營(yíng)者善待顧客的最好標(biāo)尺。如果藥店只是把“以顧客為中心”掛在口頭上，以賣(mài)藥為目的，問(wèn)候用語(yǔ)只是表面的“裝飾語(yǔ)”，甚至是強(qiáng)裝的比哭還難看的微笑，這樣的問(wèn)候語(yǔ)說(shuō)還不如不說(shuō)。因?yàn)檫@樣做只是在應(yīng)付顧客。俗話(huà)說(shuō)“話(huà)是開(kāi)心鎖”,店員的話(huà)語(yǔ)親切入耳，真誠(chéng)貼心，自然能夠說(shuō)到顧客的心里去，顧客才能接受，繼而才能“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地拉近心與心的距離。如果問(wèn)候用語(yǔ)有針對(duì)性地靈活使用，還會(huì)收到意想不到的效果。針對(duì)不同顧客靈活變化問(wèn)候語(yǔ)，如根據(jù)性別、年齡的不同，加上稱(chēng)謂：“大叔，您好!”“大嬸，您好!”等；針對(duì)不同時(shí)間而靈活變化，如根據(jù)一天或節(jié)日的不同，加上時(shí)間：“早上好!”“下午好!”“新年好!”等。在說(shuō)好問(wèn)候用語(yǔ)的同時(shí)，如果再加上真誠(chéng)的目光和微笑，以及專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，藥店何愁顧客不再次光臨，經(jīng)營(yíng)何愁不會(huì)興旺?這樣長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持，自然會(huì)形成藥店自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？傊?，藥店“以顧客為中心”，就是一切要以抓住顧客心理為起點(diǎn)，一切要以顧客滿(mǎn)意為終點(diǎn)。從說(shuō)好問(wèn)候用語(yǔ)開(kāi)始吧，它是留住顧客心的源頭。（摘自《中國(guó)醫(yī)藥報(bào)》）印發(fā)：寶安區(qū)各零售藥店。抄送：鎮(zhèn)強(qiáng)局長(zhǎng)，岳新副局長(zhǎng)，夏娜副局長(zhǎng)，吳兵副局長(zhǎng)，慧民副區(qū)長(zhǎng)，市局綜合處，各街道。市藥品監(jiān)督管理局寶安分局辦公室 2010年9月20日印發(fā)（印3500份）11 / 11
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