寶安區(qū)藥品市場動態(tài)xxxx年第8期總第21期-寶安區(qū)藥doc-資料下載頁
2025-07-15 04:58本頁面
【正文】 龍華星云分店未憑處方銷售處方藥案警告。29深圳市立醫(yī)藥有限公司橫嶺分店未按規(guī)定實施《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》警告。30惠州市天藥業(yè)連鎖有限公司龍華三聯(lián)分店涉嫌未憑處方銷售處方藥警告。31深圳市寶安區(qū)龍華華藥店涉嫌未憑處方銷售處方藥案警告。32深圳市草堂藥業(yè)有限公司駿景華庭分店涉嫌未憑處方銷售處方藥警告。33深圳市中大藥房有限公司中大藥房龍南路分店未按規(guī)定實施《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》警告。34廣東國醫(yī)藥連鎖企業(yè)有限公司深圳四川分店未按規(guī)定實施《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》警告責令改正35深圳市時堂藥房未憑處方銷售處方藥案警告責令改正36深圳市寶安區(qū)公明萬安堂大藥房未憑處方銷售處方藥案警告責令改正37深圳市寶安區(qū)永堂藥店未按規(guī)定實施《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》經(jīng)營藥品案警告責令改正【經(jīng)營有道】藥店服務(wù)從說好問候語開始近日，筆者走訪了幾家藥店，所到之處，店員迎候我的問候用語雖是一樣的“您好”，但同一句話給人的感覺卻大不相同，不禁令我感慨頗多。在醫(yī)藥行業(yè)競爭日趨激烈的今天，許多藥店為了拉近與顧客的距離，紛紛實行了“親情服務(wù)”、“貼心服務(wù)”、“溫馨服務(wù)”等。其目的是想從顧客進店，店員說問候用語“您好”開始，在第一時間縮短顧客與商家的距離，使顧客有“賓至如歸之感，繼而愿意在此愉悅消費。然而，令人遺憾的是，許多藥店在不經(jīng)意間，在使用問候用語時并非出于真誠——要么是面無表情，應(yīng)付差事般地說聲“您好”；要么雖然面帶微笑，卻不是發(fā)自內(nèi)心地說“您好”；或者干脆直截了當?shù)卣f“您來了，想買什么藥啊?等等，不一而足。結(jié)果卻違背了使用問候語的初衷,以至于造成顧客反感，而藥店經(jīng)營者卻全然不知。我們常說，藥店要“以顧客為中心。怎樣才能做到“以顧客為中心”，是考慮藥店經(jīng)營者善待顧客的最好標尺。如果藥店只是把“以顧客為中心”掛在口頭上，以賣藥為目的，問候用語只是表面的“裝飾語”，甚至是強裝的比哭還難看的微笑，這樣的問候語說還不如不說。因為這樣做只是在應(yīng)付顧客。俗話說“話是開心鎖”,店員的話語親切入耳，真誠貼心，自然能夠說到顧客的心里去，顧客才能接受，繼而才能“潤物細無聲”地拉近心與心的距離。如果問候用語有針對性地靈活使用，還會收到意想不到的效果。針對不同顧客靈活變化問候語，如根據(jù)性別、年齡的不同，加上稱謂：“大叔，您好!”“大嬸，您好!”等；針對不同時間而靈活變化，如根據(jù)一天或節(jié)日的不同，加上時間：“早上好!”“下午好!”“新年好!”等。在說好問候用語的同時，如果再加上真誠的目光和微笑，以及專業(yè)的藥學服務(wù)，藥店何愁顧客不再次光臨，經(jīng)營何愁不會興旺?這樣長時間堅持，自然會形成藥店自己的核心競爭力。總之，藥店“以顧客為中心”，就是一切要以抓住顧客心理為起點，一切要以顧客滿意為終點。從說好問候用語開始吧，它是留住顧客心的源頭。（摘自《中國醫(yī)藥報》）印發(fā)：寶安區(qū)各零售藥店。抄送：鎮(zhèn)強局長，岳新副局長，夏娜副局長，吳兵副局長，慧民副區(qū)長，市局綜合處，各街道。市藥品監(jiān)督管理局寶安分局辦公室 2010年9月20日印發(fā)（印3500份）11 / 11
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