【正文】 完美 WORD 格式 整理分享 （3）監(jiān)理工作目標，一般與公司的質量目標相一致；，一般與施工合同的質量要求相一致，并應有質量目標分解計劃；，一般與施工合同的質量要求相一致，要有明確的開竣工日期等進度要求；，以所監(jiān)理的施工階段承包合同的總價作為投資控制目標，具體尚須根據(jù)業(yè)主對監(jiān)理在投資控制工作的深度而定；，一般與施工合同及施工單位的《施工組織設計》的安全目標一致。（4）監(jiān)理工作依據(jù)國家及省、市地方政府頒發(fā)的法律、法規(guī)、規(guī)范、標準和設計文件、各種合同等。（5）監(jiān)理工作內(nèi)容分述各個監(jiān)理工作階段監(jiān)理工程師維護工程建設合法性，搞好質量、進度、投資和安全施工方面的監(jiān)理，并做好合同和信息管理等工作，全面協(xié)調(diào)好參建各方的關系，使工程施工得以順利開展，杜絕重大安全事故，實現(xiàn)合同約定的質量、進度和投資控制的目標所要做的工作。對于民用建筑工程，尚應包括對室內(nèi)環(huán)境污染控制的工作內(nèi)容。（6）項目監(jiān)理機構組織形式：繪制項目監(jiān)理機構框圖（7）監(jiān)理機構人員配備計劃：明確項目監(jiān)理部的人員配置情況、工作分工、聯(lián)系電話等。（8）項目監(jiān)理機構人員的崗位職責：明確總監(jiān)及各專業(yè)監(jiān)理工程師的崗位職責。（9）監(jiān)理工作程序：繪制本工程各項控制流程圖。 完美 WORD 格式 整理分享 （10）監(jiān)理工作方法及措施：：提出質量控制的重點、難點和本工程需編制的監(jiān)理實施細則；質量控制的要求和方法；旁站監(jiān)理方案；對質量通病采取的預防措施。：做好施工進度計劃審查；施工中進度計劃的跟蹤與調(diào)整。：做好現(xiàn)場經(jīng)濟簽證；做好工程款的支付審核。：做好事前控制、事中控制、事后控制工作。（11）項目監(jiān)理工作制度：項目監(jiān)理部的各項規(guī)章制度。（12）監(jiān)理設施：為保證監(jiān)理工作的正常開展，項目監(jiān)理部所應該配備的辦公用具和工程檢測儀器等。5）監(jiān)理規(guī)劃定稿后，項目總監(jiān)在編制欄內(nèi)簽字，公司總工程師審批后在批準欄內(nèi)簽字，蓋公司公章。6） 《監(jiān)理規(guī)劃》必須在工程開工后一個月內(nèi)定稿；有時業(yè)主要求在監(jiān)理中標后一周之內(nèi)提交，須滿足業(yè)主的要求；如果在工程監(jiān)理實施過程中，國家及省、市建設行政主管部門對監(jiān)理工作提出了新的要求，或業(yè)主、設計對設計圖紙有比較大的變化，監(jiān)理應根據(jù)情況對《監(jiān)理規(guī)劃》進行修訂。7） 《監(jiān)理規(guī)劃》一式三份，公司監(jiān)理部留存一份，項目監(jiān)理部一份，另一份由項目總監(jiān)送業(yè)主簽收。8） 《監(jiān)理規(guī)劃》批準一周內(nèi)，項目總監(jiān)負責向監(jiān)理人員交底，并形成監(jiān)理規(guī)劃《交底記錄》 。9）監(jiān)理規(guī)劃交底的內(nèi)容和重點（1）工程項目概況； 完美 WORD 格式 整理分享 （2）工程項目建設監(jiān)理階段、范圍和目標；（3）監(jiān)理工作內(nèi)容；（4）目標控制、合同管理、信息管理和組織協(xié)調(diào)；（5）項目監(jiān)理組織，明確人員分工及崗位職責；（6）監(jiān)理工作的重點、難點及各專業(yè)應編制的監(jiān)理細則；（7）監(jiān)理工作各項規(guī)章制度。10） 《監(jiān)理規(guī)劃》的修訂修訂后的監(jiān)理規(guī)劃應由項目總監(jiān)向各專業(yè)監(jiān)理工程師重新進行交底，著重修訂的內(nèi)容，并填寫《交底記錄》 。監(jiān)理月報由總監(jiān)理工程師組織編制。監(jiān)理月報應包括以下主要內(nèi)容：（1）本月工程概述；（2）本月工程形象進度。；。（3）工程質量；。（4）工程進度款情況：；；；。（5）本月參建方施工活動資料。 （6）本月參建方提出的問題及監(jiān)理方答復。 完美 WORD 格式 整理分享 （7）監(jiān)理方活動資料：處理問題簡述及統(tǒng)計。（8）本月各方（建設單位、設計單位、承建商等）和項目監(jiān)理部發(fā)、收文及處理結果。（9）本月監(jiān)理工作簡報。、質量、工程款支付安全文明施工監(jiān)理等方面情況的綜合評價；；；。(10）安全文明施工監(jiān)理月報。(11）工程照片。監(jiān)理月報內(nèi)容力求文字簡練，對上述月報內(nèi)容敘述完善，圖文并茂，文字應用計算機打印。對當月工程項目重大活動（首次例會、開工、主體封頂、交工、領導視察）及關鍵部位質量，現(xiàn)場安全文明施工動態(tài)等應在月報中及時反映。監(jiān)理月報在下月隨同項目考勤表報公司及建設單位。旁站監(jiān)理是指監(jiān)理人員在工程施工階段，對關鍵部位、關鍵工序的施工質量、施工安全實施全過程現(xiàn)場跟班的監(jiān)理活動?？偙O(jiān)理工程師應當制訂旁站監(jiān)理方案，依據(jù)建設部頒布的《房屋建筑工程施工旁站監(jiān)理辦法》的要求，結合本工程的特點，確定本工程的旁站監(jiān)理的范圍、內(nèi)容；項目的旁站監(jiān)理方案應送業(yè)主和承包商，并抄送質量監(jiān)督機構。承包商根據(jù)項目監(jiān)理部編制的旁站監(jiān)理方案，在需要實施旁站監(jiān)理的關鍵部位、關鍵工序進行施工前 24小時書面通知項目監(jiān)理部。 完美 WORD 格式 整理分享 項目監(jiān)理部接到承包商的書面通知后，應安排專業(yè)監(jiān)理工程師或監(jiān)理員按時到現(xiàn)場實施旁站監(jiān)理工作。旁站監(jiān)理人員的主要職責：（1）檢查承包商現(xiàn)場質檢人員到崗、特殊工種人員持證上崗及施工機械、建筑材料準備情況；（2）現(xiàn)場跟班監(jiān)督關鍵部位、關鍵工序執(zhí)行施工方案及工程建設強制性標準情況；（3）檢查進場材料、構配件、設備和商品混凝土的質量檢驗報告等，并在現(xiàn)場監(jiān)督承包商進行檢驗或抽樣送檢；（4）如實準確做好旁站監(jiān)理記錄和監(jiān)理日記，保存旁站監(jiān)理原始資料；（5）旁站時，發(fā)現(xiàn)承包商有違反工程強制性標準時，應責令立即整改，發(fā)現(xiàn)施工活動已經(jīng)或可能危及工程質量或施工安全的，及時報告總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)指令采取相應措施。（6）旁站人員應及時做好“旁站監(jiān)理記錄” ，并在記錄上簽字后要求承包商質檢員簽字。經(jīng)旁站監(jiān)理人員在“旁站記錄”上簽字后，方可進行下一道工序施工。（7）工程竣工后， “旁站記錄”應與送公司歸檔工程資料一起報公司。保證各工地監(jiān)理工作的順利開展，及時糾正監(jiān)理工作中的偏差，解決監(jiān)理工作中存在的問題，公司應對所監(jiān)理項目實施技術監(jiān)控，并作巡回檢查；總工、監(jiān)理部負責人每月對項目監(jiān)理部工作進行一次巡回檢查，并作不定期抽查。對現(xiàn)場出現(xiàn)的工程事故及重大技術問題，總監(jiān)及監(jiān)理部負責人須及時到場進行處理。 完美 WORD 格式 整理分享 巡視工作的主要內(nèi)容為：（1）現(xiàn)場監(jiān)理工程師的職業(yè)道德及工作表現(xiàn)；（2）勞動紀律及掛牌上崗執(zhí)行情況；（3）有關技術資料的整理情況；（4）工程質量、進度、投資控制、安全文明施工、工程撥款等情況；（5）協(xié)助解決現(xiàn)場監(jiān)理人員的實際困難。（6）現(xiàn)場監(jiān)理負責人應如實地反映工程情況，對把握不準的問題尤其應及時向公司總部請示、匯報；（7）負責巡視工地的人員應做好巡視記錄，并在月度總監(jiān)例會上通報檢查情況；（8）應將檢查情況加以整理成文，下發(fā)各工地以資交流，并作為各工地考核評比依據(jù)；（9）監(jiān)理部對巡視情況必須做詳細記錄，以便更好地指導下一步的工作。為了檢查和控制公司監(jiān)理工作質量，提高監(jiān)理服務水平，特制定本制度。公司主管副總經(jīng)理負責全公司監(jiān)理工作質量檢查。項目總監(jiān)負責本項目監(jiān)理辦各專業(yè)監(jiān)理工程師監(jiān)理工作質量的檢查。（1）司機關科室和項目監(jiān)理部執(zhí)行規(guī)章制度狀況。（2）項目監(jiān)理部執(zhí)行監(jiān)理規(guī)劃的工作質量狀況。（3）相關法律、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范和技術標準的管理狀況。（4）建設監(jiān)理合同履行狀況和監(jiān)理檔案、文件、數(shù)據(jù)的標準化管理狀況。 完美 WORD 格式 整理分享 （5）正常情況下，每季度進行一次例行檢查。填寫《在建工程建設監(jiān)理質量檢查表》并寫出《檢查報告》 ，根據(jù)需要，可增加例外或特殊檢查。（1）項目總監(jiān)每月檢查一次專業(yè)監(jiān)理工程師監(jiān)理日志，及時檢查值班記錄并簽認。（2）項目總監(jiān)每日檢查一次專業(yè)監(jiān)理工程師巡檢，平行檢和旁站監(jiān)理執(zhí)行情況，查閱旁站記錄，檢查情況記錄在監(jiān)理日記上。（3）專業(yè)監(jiān)理工程師的監(jiān)理記錄、表格填報要清晰、準確、及時，收發(fā)文記錄要清晰。（4）每星期召開一次項目監(jiān)理部工作會議，檢查工作，做好糾正和預防工作，記好會議紀要。（1）監(jiān)理實施過程中，通過監(jiān)理工作會和例會，總結、檢討前期工作，及時改正不足，提高工作質量。（2）通過公司每年兩次監(jiān)理工作質量檢查和評分以及公司IS09001 ：2022 每次內(nèi)審對各項目監(jiān)理部的檢查，了解各項目監(jiān)理工作質量狀況。（3）建設工程竣工移交后，通過監(jiān)理總結，檢查監(jiān)理工作優(yōu)劣，通過監(jiān)理業(yè)務手冊，獲取業(yè)主和政府部門對監(jiān)理工作檢查評定。本制度適用于本公司承接的所有項目的業(yè)主、承建商、設計單位、工程質量監(jiān)督總站等對監(jiān)理咨詢服務質量的投訴及處理。行政部負責接受投訴，登記后轉工程監(jiān)理部；工程監(jiān)理部接收行政部轉來投訴后制訂處理措施；項目監(jiān)理部實施處理措施。投訴處理工作程序： 完美 WORD 格式 整理分享 （1）投訴的接受登記①顧客書面投訴，接受投訴人將投訴單統(tǒng)一交到行政部，行政部指派專人對其編號，登記列人《投訴登記表》 。②顧客電話、口頭投訴，接受投訴人填寫《投訴記錄單》 ，交行政部，對其編號，登記列入《投訴登記表》 。（2）投訴處理①對項目總監(jiān)（代表）/部門經(jīng)理管轄內(nèi)的投訴，工程監(jiān)理部指派項目總監(jiān)（代表）/部門經(jīng)理調(diào)查處理。屬總經(jīng)理管轄內(nèi)的投訴，行政部將投訴記錄轉交總經(jīng)理安排處理。②投訴處理人對投訴情況進行調(diào)查、核實，必要時請被投訴人對事情經(jīng)過簡單的作口頭解釋，在《投訴處理單》上記載，復雜和嚴重的要求書面解釋。對投訴事實，投訴處理人可采取補救措施，并將實施情況書面報告給總經(jīng)理。③投訴處理人向顧客解釋或通報處理結果。書面投訴的必須書面答復。顧客不滿意的重新投訴處理。（3）備案與糾正措施①所有投訴記錄及投訴處理單均須送工程監(jiān)理部備案。②工程監(jiān)理部每年應分析一次投訴情況，并考慮制定糾正與預防措施。監(jiān)理工作總結由各項目監(jiān)理部負責人編寫。按項目的進展情況，須分別編寫階段性監(jiān)理工作總結和工程竣工監(jiān)理工作總結。（1）工程概述；（2）工程實施情況； 完美 WORD 格式 整理分享 （3）監(jiān)理工作開展情況；（4）數(shù)據(jù)及信息管理工作；（5）經(jīng)驗、教訓與建議。階段性監(jiān)理工作總結內(nèi)容相對簡明扼要；工程竣工監(jiān)理工作總結要求編寫詳盡，采用數(shù)據(jù)必須準確，內(nèi)容必須真實。充分展示監(jiān)理部的工作業(yè)績與工作水平。階段性監(jiān)理工作總結要求在該階段驗收時提交，作為辦理中間驗收的監(jiān)理資料。工程竣工監(jiān)理工作總結要求在工程竣工驗收時完成，作為向業(yè)主和質量監(jiān)督站的文字匯報材料。監(jiān)理工作總結作為公司考核項目監(jiān)理部及項目監(jiān)理負責人的重要依據(jù)。、文明施工監(jiān)理制度1）督促承包商做好施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)和文明施工，保障工程質量、進度、投資目標得到順利實現(xiàn)；2）建立健全崗位責任制，項目總監(jiān)全面負責監(jiān)理項目的安全文明施工管理的監(jiān)理工作；專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員對施工場地、施工工序、施工材料、設備及施工人員的安全進行檢查監(jiān)督；3）定期檢查承包商的施工安全資料、安全管理機構、安全責任制、安全教育記錄、特種作業(yè)人員的上崗證書。4）審批承包商的施工組織設計及臨時用電、模板工程、起重吊裝設備的安裝及拆卸、腳手架工程、文明施工等專項施工方案，并監(jiān)督其執(zhí)行；