雅居樂客運的服務標準-資料下載頁
2025-07-15 04:07本頁面
【正文】 1． 誠實守信、尊重乘客。2． 遵守國家法律法規(guī)和公司有關管理制度。3． 維護雅居樂地產公司及物業(yè)管理公司聲譽。所有員工23員工應知應會隨時1．熟練運用標準規(guī)范用語:您好、謝謝、對不起、請、再見。2．熟悉各班線路況。3．熟悉本崗位職責及工作規(guī)程。4．熟記常用電話號碼。5．車廂內、工作臺上不擺放與工作無關的資料和物品。6．掌握必要的崗位操作技能及服務技能。所有員工24召開例會日例會1次1．總結昨日工作，對存在問題提出改進意見。2．公布昨日抽檢結果。3．安排本日工作。安合員/調度員/班長月例會1次1．總結本月工作，傳達公司會議精神、公布本月考核結果。2．對本月工作存在的問題進行探討，提出改進辦法。3．安排下月工作。 主任/主管25培訓管理計劃制定11．明確培訓內容。2．明確培訓時間。3．明確師資力量。 主任/主管主任/主管計劃實施按計劃每月不少于一次1． 按時間組織實施。2． 記錄完整。效果評定每次培訓都應考核培訓效果1． 培訓合格率100%。2． 記錄完整。26資料管理隨時日常記錄：《客運中心車輛維修、保養(yǎng)記錄表》、《客運中心車輛運行記錄表》、《客運中心車輛鑰匙記錄表》、《客運中心車輛運行、司乘人員安排情況表》、《客運中心派工單》、《客運中心營運收收入日結表》、《客運中心車票發(fā)放、存根、回交記錄》、《客運中心售票繳款清單》、《客運中心車票售出及銷存情況表》、《值班主任巡查記錄表》、《維修單》、《乘客投訴處理記錄表》、《客運中心交接班記錄表》、《客運中心交接班記錄表》、《客運中心車輛維修保養(yǎng)動態(tài)表》、《出庫單》、《進銷存帳》、《領料單》、《申請購貨單》、《客運車輛加油單》、《檢查登記表》、《客運中心突發(fā)事件處理報告》、《培訓記錄表》：《部門客戶投訴工作月報》、《客運車輛一級保養(yǎng)項目記錄表》、《客運車輛二級保養(yǎng)項目記錄表》、《客運中心 月份用油記錄》、《客運中心 年 月營運月報表》《材料月報表》、《客運車輛入油單據(jù) 月份匯總表》：《客運車輛保養(yǎng)年計劃》、《年度培訓計劃》、4. 要求a. 內容完整有效b. 質量記錄應標準化c. 質量記錄應實用，符合質量管理需要d. 質量記錄真實、準確 主任/主管7 /
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