【正文】 節(jié)和關(guān)鍵過程的證據(jù)資料；，應(yīng)調(diào)查核實，并留存相應(yīng)的證據(jù)資料。依據(jù)各項評價指標(biāo)及分析后的評價材料為每個項目計算得分，根據(jù)各個項目得分計算出總成績。依據(jù)總成績和窗口的日常表現(xiàn)，對窗口服務(wù)做出直觀的定性結(jié)論。對窗口服務(wù)評價材料進(jìn)行匯總分析，形成窗口服務(wù)評價報告。報告應(yīng)包含以下內(nèi)容：應(yīng)說明窗口服務(wù)評價的時間、范圍和評價過程中發(fā)現(xiàn)的事實，客觀指出窗口服務(wù)工作中存在的問題；應(yīng)客觀給出窗口服務(wù)評價結(jié)論；對窗口服務(wù)工作中存在的問題提出整改建議，分情況提供糾正措施和預(yù)防措施的方法，明確整改落實措施、期限等。頂華詩飭墊嶧糲鈽鮑紂鑣驂鄭諳錠鉗。中心業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)對業(yè)務(wù)辦理全過程進(jìn)行實時監(jiān)察，對符合規(guī)定要求卻不提供服務(wù)或不按照規(guī)定要求提供服務(wù)的責(zé)令窗口及時予以更正潤鮭訐崢壽諞睪鋒窺鍤蛺蒞緣關(guān)錟曠。應(yīng)采取內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督等形式對窗口服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。應(yīng)采取現(xiàn)場巡查、辦件評議、電子監(jiān)察、事后回訪等方法對窗口服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。鉚鍬蠼纖張塢牘鑊顰弳灃嘗據(jù)絆錈鑾。應(yīng)加強(qiáng)政務(wù)公開，暢通政務(wù)監(jiān)督渠道。建立效能評價、電話投訴、網(wǎng)上投訴等服務(wù)質(zhì)量反饋和投訴制度，暢通投訴渠道，妥善解決投訴問題。揚(yáng)賴藍(lán)軾戩許渾雛瑪蝦僑鈮鵜陸錐損。應(yīng)建立完善的監(jiān)督機(jī)制。依據(jù)監(jiān)督結(jié)果督促管理機(jī)構(gòu)改進(jìn)管理，督促窗口改進(jìn)服務(wù)。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)完成整改工作，提出整改措施并加以持續(xù)改進(jìn)，并將有關(guān)情況及時反饋給政務(wù)服務(wù)中心。貴縈蔦鴛攛臥樁餳閌髏鉈癲鄺棖錘過。政務(wù)服務(wù)中心將評價結(jié)果直接交由相關(guān)部門進(jìn)行完善和整改。應(yīng)明確相關(guān)責(zé)任人，按照評價報告提出的改進(jìn)目標(biāo)、措施、時限等整改建議改進(jìn)窗口服務(wù)。園竇朧攆橋藺攙騖澮淺聹齒緶貿(mào)鑼戇。應(yīng)對窗口服務(wù)評價的方法、指標(biāo)、程序等評價要素進(jìn)行改進(jìn)，確保其合理性和實用性。加強(qiáng)對部門窗口服務(wù)質(zhì)量評價的督促、檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理評價工作中出現(xiàn)的問題，研究和創(chuàng)新評價的方式方法。螞櫫纓臚滬侶戀鱉鑄趨攝誠掙勻錮軹。應(yīng)建立改進(jìn)跟蹤復(fù)查機(jī)制，實時公開和反饋復(fù)查驗證信息。申請人、監(jiān)督員應(yīng)對政務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作進(jìn)行督促、跟蹤、復(fù)查。嚴(yán)寢綢鎩濫朧屜黿棖則鴝撓鴻緹錫態(tài)。應(yīng)對窗口服務(wù)評價及改進(jìn)工作全面總結(jié)，總結(jié)報告向窗口、服務(wù)對象和相關(guān)人員公開。應(yīng)對下一步窗口服務(wù)和評價工作提出新的方向和更高目標(biāo)，確保窗口服務(wù)評價持續(xù)改進(jìn)和窗口服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。應(yīng)建立長效機(jī)制，防止已經(jīng)改進(jìn)的事項發(fā)生反彈。附 錄 A（資料性附錄）信息系統(tǒng)維護(hù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：Ⅰ級故障：窗口網(wǎng)絡(luò)癱瘓，內(nèi)網(wǎng)無法訪問導(dǎo)致窗口辦公人員無法正常辦件；Ⅱ級故障：部分窗口無法正常辦件，因病毒或樓層交換機(jī)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷或窗口電腦成批量損壞；Ⅲ級故障：窗口網(wǎng)絡(luò)癱瘓，互聯(lián)無法訪問。：Ⅰ級故障：政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同平臺無法正常使用（超過1 h）；Ⅱ級故障：政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同平臺無法正常使用（1 h內(nèi)解決）；Ⅲ級故障：政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同平臺無法正常使用（20 min內(nèi)解決）。2故障處理程序.Ⅰ級故障處理措施：(1)記錄備案，立即做出故障信息傳遞；(2)故障診斷，判斷故障原因；(3)會同相關(guān)單位提出解決方案；(4)上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。.Ⅱ級故障處理措施為：(1)記錄備案，立即做出故障信息傳遞；(2)故障診斷，判斷故障原因；(3)根據(jù)故障原因及故障級別進(jìn)行相應(yīng)處理；(4)上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。.Ⅲ級故障處理措施為：(1)記錄備案，立即做出故障信息傳遞；(2)根據(jù)故障原因及故障級別進(jìn)行相應(yīng)處理；(3)軟故障：修改配置；硬故障：檢測、替換；(4)調(diào)整配置或重新啟動相關(guān)設(shè)備；(5)故障處理完畢，填寫故障處理單。3事件報告突發(fā)事件發(fā)生后，責(zé)任報告單位和責(zé)任報告人應(yīng)按照規(guī)定的報告時限和程序進(jìn)行報告，并組織相關(guān)技術(shù)人員總結(jié)事件發(fā)生的故障原因，形成技術(shù)文檔。絕親織內(nèi)貓鷚壇佇鄖紂輒閭適頤錁贈。附 錄 B（資料性附錄）突發(fā)事件應(yīng)急處置、盜竊、搶劫等突發(fā)事件辦公區(qū)域發(fā)生打架斗毆、醉酒滋事、盜竊、搶劫等突發(fā)事件時，工作人員應(yīng)立即向現(xiàn)場保安人員和管理機(jī)構(gòu)報告并向公安機(jī)關(guān)報警。饋顫類潿瞞緋壓剴懣鍤納繞緬歟錛幃。處理該類事件應(yīng)遵循以下要求：（1）保持冷靜，盡量避免人體沖撞，以保護(hù)群眾和自身安全為重；（2）有工作人員和辦事群眾受傷，應(yīng)立即向120急救中心求救；（3）注意保護(hù)現(xiàn)場，積極配合公安機(jī)關(guān)處理。辦公區(qū)域發(fā)生突然停電事故時，應(yīng)按以下程序處理：（1）工作人員應(yīng)立即通知物業(yè)公司和政務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)；（2）工程技術(shù)人員和安保人員應(yīng)逐一檢查電梯內(nèi)有無被困人員；有人被困時，應(yīng)立即施救； （3）工程技術(shù)人員應(yīng)立即檢查大樓供電系統(tǒng)，立即搶修；屬供電故障的，立即與供電局聯(lián)系； （4）必要時，工作人員應(yīng)引領(lǐng)群眾按誘導(dǎo)燈、應(yīng)急燈或廣播指示的引導(dǎo)就近從消防安全通道撤離；（5）恢復(fù)正常供電后，相關(guān)部門應(yīng)立即組織維修人員檢查各相關(guān)設(shè)備，確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行。辦公區(qū)域發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其他危險物品時，應(yīng)按以下程序處理：（1）工作人員應(yīng)立即向現(xiàn)場安保人員和管理機(jī)構(gòu)報告，并向公安機(jī)關(guān)報警；（2）安保人員和中心管理人員不宜擅自對可疑物采取處置行動，應(yīng)等候公安人員到場處置；（3）當(dāng)發(fā)生爆炸、毒氣泄漏等事件時：，防止有毒氣體通過空調(diào)系統(tǒng)擴(kuò)散；，排除有毒氣體快速輸送新風(fēng)；；，組織安保人員保護(hù)現(xiàn)場；，應(yīng)及時向120急救中心求救；“政務(wù)中心應(yīng)急消防預(yù)案”，準(zhǔn)備協(xié)同處理可能發(fā)生的火災(zāi)等并發(fā)災(zāi)情。、聚集等突發(fā)事件辦公區(qū)域發(fā)生群眾上訪、聚集等事件時，應(yīng)按以下程序處理：（1）現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)報告；現(xiàn)場安保人員應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止過激行為或其它意外事件發(fā)生；狽鈀積觴箏鮫儻詠趙弳幗勞擇躑錨賁。（2）現(xiàn)場工作人員應(yīng)冷靜處置，做好疏導(dǎo)工作，防止事態(tài)激化；（3）值班長以及中心管理人員應(yīng)在上訪者情緒相對穩(wěn)定后，了解其上訪或聚集事由，做好記錄；并根據(jù)上訪事由，通知相關(guān)部門到場處理；錈請瞇階絆簽齬復(fù)屆蝦馬趙鴛嗆錯導(dǎo)。（4）中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展和處置情況，應(yīng)及時向政府領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)報告。附 錄 C（資料性附錄）授權(quán)委托書。授權(quán)委托書為切實簡化事項辦理流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，建立規(guī)范、透明、廉潔、高效的政務(wù)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)對我部門在政務(wù)服務(wù)中心（簡稱中心）所設(shè)窗口授權(quán)如下： 暉繾瑣堊緩飽鱖嶧誶髖謚洶進(jìn)聶錆謖。一、授予我部門窗口負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)窗口的日常管理、窗口人員管理和分工、窗口人員評先樹優(yōu)推薦等工作，負(fù)責(zé)與中心業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理等工作，負(fù)責(zé)落實中心要求開展的各項服務(wù)等工作。軸獻(xiàn)燴磯朧癢駿慟囀漿癉馳綻饋錒奮。二、授予我部門窗口負(fù)責(zé)人以下事項的受理、初審、核準(zhǔn)、審批、審簽和發(fā)證照權(quán)限。…………三、授予我部門窗口負(fù)責(zé)人以下事項的組織、調(diào)度相關(guān)人員開展現(xiàn)場勘察和驗收權(quán)限?！摹⑹谟栉也块T窗口負(fù)責(zé)人以下事項的受理、初審、上報等權(quán)限?！?、授予我部門窗口負(fù)責(zé)人以下需要由部門主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)或需經(jīng)集體討論的事項的受理、初審、發(fā)證照權(quán)限?！?、本授權(quán)委托書簽訂后，不因我部門主要負(fù)責(zé)人和窗口負(fù)責(zé)人的變動而變動。七、授權(quán)委托書自簽發(fā)之日起生效，一式三份，授權(quán)部門、被授權(quán)窗口、中心各存一份。授權(quán)部門：（章） 授權(quán)部門負(fù)責(zé)人：（簽字）被 授 權(quán) 窗 口： 窗 口 負(fù) 責(zé) 人：（簽字）審撿溆貯葒隴顏據(jù)視趨國莧擔(dān)澮鋦誦。 XXXX年XX月XX日圖 附 錄 D（資料性附錄）政務(wù)服務(wù)中心窗口人員登記備案表。 政務(wù)服務(wù)中心窗口人員登記備案表姓名性別出生年月學(xué)歷民族籍貫政治面貌畢業(yè)院校參加工作時間專業(yè)特長職稱身體狀況現(xiàn)工作崗位及職務(wù)擬派駐政務(wù)服務(wù)中心崗位及職務(wù)個人工作經(jīng)歷派駐部門意見（蓋章） 年 月 日政務(wù)服務(wù)中心意見（蓋章） 年 月 日附 錄 E（資料性附錄）受理通知書：本窗口收到您申請辦理的事項所送的申請材料計項，經(jīng)審查，所送的申請材料齊全，符合法定形式，現(xiàn)予受理，我窗口將在個工作日內(nèi)給予辦理。許響潔騫蝎瀠閿櫳凜則闃娛鴆辭鋟國。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　特此告知經(jīng)辦人：　　　聯(lián)系電話：　　監(jiān)督投訴電話：　承辦窗口（章）年月日注：本通知書僅作為受理證明，與審批結(jié)果無必然聯(lián)系；第一聯(lián)：窗口存檔，第二聯(lián)：申請人留存………………………………………………………………………………………………………受理通知書：本窗口收到您申請辦理的事項所送的申請材料計項，經(jīng)審查，所送的申請材料齊全，符合法定形式，現(xiàn)予受理，我窗口將在個工作日內(nèi)給予辦理。茲鳶殲愷訟鍰鏘灃蘢紂覿鈥邊壚鋃診。特此告知申請人（簽字）：　　　　　　　　　　　　　　　　　簽字日期：承辦窗口（章）年月日附 錄 F（資料性附錄）補(bǔ)正材料通知書：本窗口收到您申請辦理的事項所送的有關(guān)材料后，依法進(jìn)行了審查，因您所送的材料不齊全（或不符合法定形式），暫時不能辦理。請您補(bǔ)充齊全或修改下列材料后前來辦理。繳閑櫨綿諉殮鉍灘龔鍤滌璦繩萇銳咼。需補(bǔ)交或修改的材料如下：………………………………請您將上述材料盡快補(bǔ)正后送本機(jī)關(guān)。特此告知。經(jīng)辦人：聯(lián)系電話：監(jiān)督投訴電話：承辦窗口（章）年月日注：第一聯(lián)：窗口存檔，第二聯(lián)：申請人留存………………………………………………………………………………………………………補(bǔ)正材料通知書：本窗口收到您申請辦理的事項所送的有關(guān)材料后，依法進(jìn)行了審查，因您所送的材料不齊全（或不符合法定形式），暫時不能辦理。請您補(bǔ)充齊全或修改下列材料后前來辦理。鱭軾斬醬販鈰鄺瓏綞彎凈鶘擾驏鋅觴。需補(bǔ)交或修改的材料如下：………………………………請您將上述材料盡快補(bǔ)正后送本窗口。特此告知。申請人（簽字）：　　　　　　簽字日期：年月日　　承辦窗口（章）年月日附 錄 G（資料性附錄）不予受理通知書：您向我窗口提出的申請事項，經(jīng)審查，屬于以下第幾種情況：該事項依法不需取得行政許可（審批）；該事項依法不屬于本部門職權(quán)范圍，請向提出申請。您（單位）隱瞞有關(guān)情況、提供虛假材料。（其他不予受理的理由）特此告知經(jīng)辦人：　　　聯(lián)系電話：　　監(jiān)督投訴電話：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　承辦窗口（章）年月日注：第一聯(lián)：窗口存檔，第二聯(lián)：申請人留存………………………………………………………………………………………………………不予受理通知書您向我窗口提出的申請事項，經(jīng)審查，屬于以下第幾種情況：該事項依法不需取得行政許可（審批）；該事項依法不屬于本部門職權(quán)范圍，請向提出申請。您（單位）隱瞞有關(guān)情況、提供虛假材料。（其他不予受理的理由）特此告知申請人（簽字）：　　　　　　　　　　　　　　　　　簽字日期：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　承辦窗口（章）年月日附 錄 H（資料性附錄）不予許可通知書：您向我窗口提出的申請事項，經(jīng)審查，屬于以下第幾種情況：不符合現(xiàn)行國家產(chǎn)業(yè)政策（列明具體條款）不符合現(xiàn)行國家技術(shù)規(guī)范（列明具體條款）現(xiàn)場核實不合格（其他不予許可（審批）的理由）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　特此告知經(jīng)辦人：　　　聯(lián)系電話：　　監(jiān)督投訴電話：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　承辦窗口（章）年月日注：第一聯(lián)：窗口存檔，第二聯(lián)：申請人留存………………………………………………………………………………………………………不予許可通知書您向我窗口提出的申請事項，經(jīng)審查，屬于以下第幾種情況：不符合現(xiàn)行國家產(chǎn)業(yè)政策（列明具體條款）不符合現(xiàn)行國家技術(shù)規(guī)范（列明具體條款）現(xiàn)場核實不合格（其他不予許可（審批）的理由）特此告知申請人（簽字）：　　　　　　　　　　　　　　　　　簽字日期：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　承辦窗口（章）年月日