【正文】 個單項工程所耗用的工時及時計劃投入的人、物、設(shè)備數(shù)量，計算出各個單項工程的施工周期，并按施工順序及有關(guān)要求，編制出各個單項工程施工進度計劃根據(jù)實際178。 單項工程施工進度計劃報送工程監(jiān)理部經(jīng)理審閱后，報送工程總監(jiān)進行審批，并根據(jù)相親意見進行修改和完善1個工作日178。 在單項工程施工進度計劃的基礎(chǔ)上，以各個單項工程的每個分部為對象，將施工進度計劃進一步細化成具體的作業(yè)計劃，以便指導(dǎo)基層施工隊伍根據(jù)實際重點178。 各種進度計劃的編制標(biāo)準(zhǔn)178。 合理、科學(xué)、可行實施進度計 劃C5C6D6程序一、項目總進度計劃二、單項工程施工進度計劃三、施工作業(yè)計劃四、施工實際進度記錄表178。 根據(jù)各種進度計劃的要求，合理劃分施工階段，對施工階段進行分解，突出關(guān)鍵及控制節(jié)點，并落實各項進度計劃的保證措施178。 進度計劃保證措施主要包括：（1）技術(shù)措施，如為了縮短混凝土的養(yǎng)護時間在混凝土中摻加早強劑等；（2）管理措施，如增加周轉(zhuǎn)材料的投入、組織交叉平行作業(yè)和流水作業(yè)等；（3）季節(jié)性施工措施，如冬季施工措施、雨季施工措施、夏季施工措施等178。 施工管理部嚴(yán)格按照各種進度計劃開工、施工，材料管理部、運輸管理部等相關(guān)部門及時予以配合根據(jù)實際實施進度計劃重點178。 進度計劃保證措施的落實標(biāo)準(zhǔn)178。 周全、細致任務(wù)名稱節(jié)點178。 任務(wù)程序、重點信及標(biāo)準(zhǔn)時限相關(guān)資料進度檢查與報告及偏差調(diào)整C7B7C8B8B9B10C10B11C11程序一、三種進度計劃二、階段進度報告三、施工進度調(diào)整措施178。 在施工過程中，施工管理部相關(guān)人員實時記錄施工的實際進度，并及時反饋給項目主管和工程監(jiān)理人員即時178。 施工現(xiàn)場的工程監(jiān)理及時跟蹤、收集施工實際進度數(shù)據(jù)即時178。 按各種進度計劃的規(guī)定，施工管理部分階段向工程監(jiān)理人員報告項目的進度及報告期內(nèi)的工程進度情況根據(jù)實際178。 工程監(jiān)理部經(jīng)理審閱階段進度報告，預(yù)測施工進度的發(fā)展趨勢，并將實際進度情況與各個進度計劃進行比較，識別進度計劃執(zhí)行的偏差1個工作日178。 若無偏差，施工管理部繼續(xù)按計劃施工；若存在偏差，工程監(jiān)理部經(jīng)理責(zé)令施工現(xiàn)場相關(guān)管理人員調(diào)整進度178。 施工現(xiàn)場相關(guān)管理人員根據(jù)實際進度及工程監(jiān)理人員的指示，共同研究、制定進度調(diào)整措施，并制定相應(yīng)的進度計劃，繼續(xù)落實計劃保證措施重點178。 進度的檢查與偏差的調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)178。 分階段執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)偏差，調(diào)整措施有效編制《項目完成報告》C12B12A12C13程序178。 在執(zhí)行、調(diào)整和控制的基礎(chǔ)上，所有單項工程完工后，該項目主管主持編制《項目完成報告》，詳細介紹該項目的特點、實際花費的時間與計劃時間的比較、實際成本和估計費用的比價、實施過程中遇到的重大問題及解決方法等一個工作日一、三種進度計劃二、《項目完成報告》178。 《項目完成報告》報送工程監(jiān)理部經(jīng)理審閱178。 《項目完成報告報送工程總監(jiān)審批后存檔重點項目進度計劃執(zhí)行情況總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)178。 完成《項目完成報告》七、公裝工程項目竣工驗收流程（一）公裝工程項目竣工驗收流程單位名稱工程監(jiān)理部流程名稱公裝工程項目竣工驗收流程層 次3任務(wù)概要公裝工程項目竣工驗收工作的開張單位工程監(jiān)理施工管理部工程監(jiān)理部相關(guān)部門相關(guān)外部單位節(jié)點ABCDE123456789101112預(yù)驗收指導(dǎo)開始結(jié)束接受《合格證書》移交工程檔案資料辦理工程移交手續(xù)簽收《竣工驗收證明書》準(zhǔn)備竣工驗收資料返工與處理準(zhǔn)備竣工預(yù)驗收資料遞交竣工驗收資料發(fā)出《竣工驗收申請報告》組織復(fù)檢發(fā)現(xiàn)問題竣工預(yù)驗收參與預(yù)驗收接受工程檔案資料頒發(fā)《合格證書》辦理工程交接手續(xù)核定工程質(zhì)量界定質(zhì)量等級簽發(fā)《竣工驗收證明書》檢查、驗收組織驗收工作（二）公裝工程項目竣工驗收工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱節(jié)點任務(wù)程序、重點及標(biāo)準(zhǔn)時限相關(guān)資料竣工預(yù)驗收及返工處理A2~D2C3B3C4程序178。 施工管理部在工程完工后，準(zhǔn)備竣工圖紙和技術(shù)資料，由工程監(jiān)理部負責(zé)組織竣工預(yù)驗收工作，預(yù)驗收人員一般由工程總監(jiān)、項目主管、工程部經(jīng)理、設(shè)計師、工程監(jiān)理等人員組成1個工作日一、國家或地方政府部門關(guān)于公裝工程竣工驗收的相關(guān)規(guī)定二、《裝飾裝修工程施工合同》三、施工圖紙、竣工圖及技術(shù)資料178。 竣工預(yù)驗收應(yīng)分層、分段、分房進行，預(yù)驗收人員按分工逐一檢查，并做好相關(guān)記錄，對不符合要求的部位和項目應(yīng)確定修補措施和標(biāo)準(zhǔn)，并指定專人定期完成根據(jù)實際178。 預(yù)驗收除了檢查工程施工質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)問題及時補救外，還應(yīng)檢查竣工圖及技術(shù)資料是否齊全，并將這些資料進行匯總、整理和編目建檔，以便為竣工驗收工作做準(zhǔn)備178。 在查出的問題全部解決后，通過工程監(jiān)理等質(zhì)檢部門的復(fù)檢，解決全部遺留問題重點178。 竣工預(yù)驗收工作的開展標(biāo)準(zhǔn)178。 工程完工情況符合施工圖紙和設(shè)計的使用要求，工程質(zhì)量符合國家和地方政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，達到合同規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)被竣工驗收C5E5B6C6程序一、國家或地方政府部門關(guān)于公裝工程竣工驗收的相關(guān)規(guī)定二、《竣工驗收申請報告》三、竣工驗收所需的相關(guān)資料178。 按合同規(guī)定的竣工驗收日，工程監(jiān)理部應(yīng)提前幾天向建設(shè)單位提交《竣工驗收申請報告》178。 建設(shè)單位在接到《竣工驗收申請報告》后，組織監(jiān)理機構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)等準(zhǔn)備檢查驗收工作178。 施工管理部準(zhǔn)備驗收所需的資料，并由工程監(jiān)理部遞交給建設(shè)單位1個工作日重點178。 竣工驗收資料的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)178。 資料齊全，竣工驗收資料包括竣工工程概況、施工組織設(shè)計方案，各分項工程技術(shù)人員名單、圖紙會審和設(shè)計交底記錄、材料/構(gòu)配件/成品質(zhì)量合格證明資料、施工試驗報告、隱蔽工程記錄、施工日志、竣工自檢記錄、工程質(zhì)量檢驗評定資料、竣工圖紙等任務(wù)名稱節(jié)點任務(wù)程序、重點及標(biāo)準(zhǔn)時限相關(guān)資料竣工驗收E6E7C7B7程序一、國家或地方政府部門關(guān)于公裝工程竣工驗收的相關(guān)規(guī)定二、竣工驗收所需的相關(guān)資料178。 由建設(shè)單位組織監(jiān)理機構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)等專業(yè)機構(gòu)參與，公司設(shè)計部、施工管理部、工程監(jiān)理部參與配合178。 召開竣工驗收集中會議，由設(shè)計部、施工管理部、工程監(jiān)理部介紹工程相關(guān)設(shè)計、施工概況及質(zhì)量保證情況，并檢查竣工驗收資料是否齊全，是否符合相關(guān)規(guī)定1個工作日178。 建設(shè)單位、監(jiān)理機構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)等機構(gòu)分組分專業(yè)各分項工程進行檢查根據(jù)實際178。 各分項檢查小組集中分組匯報檢查情況，提出驗收意見178。 竣工驗收小組根據(jù)各檢查小組的驗收意見，評定工程質(zhì)量等級，明確工程交接的具體時間、交接人員重點178。 各分項工程的竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)178。 各分項工程的質(zhì)量符合國家或地方政府的相關(guān)規(guī)定，符合竣工標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的要求頒發(fā)《合格證書》E8E9B9程序一、國家或地方政府部門關(guān)于公裝工程竣工驗收的相關(guān)規(guī)定二、竣工驗收所需的相關(guān)資料三、《竣工驗收證明書》、竣工驗收《合格證》178。 建設(shè)單位在驗收完畢后，確認(rèn)工程符合竣工標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的要求，即簽發(fā)《竣工驗收說明書》，該證明書要由建設(shè)單位、監(jiān)督機構(gòu)、公司設(shè)計部、工程監(jiān)理部、施工管理部及其他相關(guān)部門簽字178。 監(jiān)督機構(gòu)受建設(shè)單位委托，承接竣工工程質(zhì)量核定任務(wù)后，按國家或地方政府的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對工程質(zhì)量進行核定178。 對于經(jīng)核定合格或優(yōu)良的工程頒發(fā)《合格證書》，在證書上注明質(zhì)量等級，以便投入使用重點178。 工程質(zhì)量的核定標(biāo)準(zhǔn)178。 符合國家或地方政府的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理移交手續(xù)B10E10B11E11程序178。 工程驗收結(jié)束后，項目主管應(yīng)按規(guī)定分類整理工程檔案及相關(guān)技術(shù)資料，并及時向建設(shè)單位移交，這些資料必須真實、完整、準(zhǔn)確，能如實反映工程和施工情況178。 竣工驗收工作完成后，本公司應(yīng)向建設(shè)單位辦理工程移交手續(xù)，雙方簽訂《工程交接驗收證書》，以便工程項目早日投入使用根據(jù)實際任務(wù)名稱節(jié)點任務(wù)程序、重點及標(biāo)準(zhǔn)時限相關(guān)資料辦理移交手續(xù)重點178。 工程移交手續(xù)的辦理標(biāo)準(zhǔn)178。 手續(xù)及時、齊全八、裝飾工程維修服務(wù)工作流程（一）裝飾工程維修服務(wù)工作流程單位名稱施工管理部流程名稱裝飾工程維修服務(wù)工作流程層 次3任務(wù)概要裝修工程維修單位施工管理部經(jīng)理施工管理部客戶服務(wù)部材料管理部客戶節(jié)點ABCDE1234567891011審批填寫驗收單填寫問題單施工問題上門維修安排維修人員分析原因調(diào)查原因否否是結(jié)束維修回單存檔記錄客戶情況領(lǐng)用材料是簽字確認(rèn)維修認(rèn)可確定維修時間意見反饋溝通、配合維修要求開始（二）裝飾工程維修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱節(jié)點任務(wù)程序、重點及標(biāo)準(zhǔn)時限相關(guān)資料客戶報修原因調(diào)查E2C2B3E3程序一、《客戶維修需求表》二、《緊急維修單》178。 客戶發(fā)生裝修問題時，通過上門或電話形式與客戶服務(wù)部進行溝通，說明自身情況，提出維修要求即時178。 客戶服務(wù)部人員根據(jù)客戶所提供的信息認(rèn)真、完整地填寫《客戶維修需求表》，并查詢客戶是否有保修卡，保修卡是否在保修期內(nèi)即時178。 客戶服務(wù)部將《客戶維修需求表》轉(zhuǎn)交給施工管理部，說明客戶情況，如時急需客戶解決的情況，客戶服務(wù)部填寫《緊急維修單》，在4小時內(nèi)交給施工管理部即時178。 施工管理部接到《客戶維修要求表》，到現(xiàn)場了解問題情況，調(diào)查并確認(rèn)問題原因；若接到緊急維修通知，施工管理部要根據(jù)實際情況進行特殊處理根據(jù)實際重點178。 《客戶維修需求表》的填寫標(biāo)準(zhǔn)178。 客戶信息及時、準(zhǔn)確分析原因并上門維修B4B5D5B6E6程序《材料領(lǐng)用單》178。 施工管理部人員分析、判斷造成維修原因是否是施工質(zhì)量造成的即時178。 如是施工質(zhì)量問題，施工管理部填寫《材料領(lǐng)用單》，向材料管理部申請領(lǐng)用維修材料；如果是由于不可抗力或自然原因、客戶自身使用不當(dāng)造成的，那么與客戶商議維修相關(guān)事項，達成一致后，施工管理部安排相關(guān)維修人員（水暖工、電工、瓦工、木工、油漆工）根據(jù)實際178。 施工管理部維修人員與客戶進行溝通，確定上門維修的時間，如屬緊急維修情況，施工管理部應(yīng)在4小時內(nèi)派人進行維修根據(jù)實際178。 在維修過程中，施工人員提供快遞、專業(yè)的服務(wù)，客戶與施工人員進行溝通，反饋意見根據(jù)實際重點178。 上門維修標(biāo)準(zhǔn)178。 問題及時解決，達到客戶滿意完成維修客戶確認(rèn)E8B8E9程序一、《維修問題單》二、《維修驗收單》三、《客戶維修單》178。 維修人員在維修工作結(jié)束后須征得客戶的認(rèn)可，如客戶對維修結(jié)束不認(rèn)可，維修人員須填寫《維修問題單》并轉(zhuǎn)到客戶管理部，之后重新進行維修工作根據(jù)實際任務(wù)名稱節(jié)點任務(wù)程序、重點及標(biāo)準(zhǔn)時限相關(guān)資料完成維修客戶確認(rèn)178。 如問題得到解決并得到客戶認(rèn)可，客戶在《客戶維修單》上簽字確認(rèn)后，維修人員填寫《維修驗收單》，結(jié)束維修工作重點178。 客戶認(rèn)可，簽字確認(rèn)回單審批存檔A9C10程序一、《維修驗收單》二、《客戶維修單》178。 維修人員將《維修驗收單》、《客戶維修單》、《材料領(lǐng)用單》一同上報施工管理部經(jīng)理進行審批即時178。 施工管理部管理審查通過后，簽字確認(rèn)，將維修回單轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部進行存檔根據(jù)實際重點178。 維修回單存檔標(biāo)準(zhǔn)178。 根據(jù)公司文件管理方面的相關(guān)規(guī)定49 / 49