聯(lián)通公司支撐系統(tǒng)運行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-07-15 03:00本頁面
【正文】 件、日志文件。例行維護(hù)周期每月一次。第七章 機房管理第十八條 機房日常維護(hù)要求：對設(shè)備要精心管理，精心維護(hù)，精心使用。做到維護(hù)有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。按照維護(hù)規(guī)程和維護(hù)作業(yè)計劃的要求，定期地、有計劃地開展維護(hù)工作，對設(shè)備的運行情況、應(yīng)具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進(jìn)行檢查和測試。對隨機或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴(yán)重的告警等異常情況，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。第十九條 機房安全管理：切實遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防爆、防盜、防雷等工作，確保人身和設(shè)備的安全。在維護(hù)、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。機房維護(hù)值班人員應(yīng)按安全操作規(guī)程進(jìn)行維護(hù)操作，在執(zhí)行較復(fù)雜重要任務(wù)時，應(yīng)由兩人進(jìn)行，一人操作，另一人監(jiān)督，并填寫相應(yīng)的值班記錄。機房內(nèi)用電要注意安全，防止明火的發(fā)生，嚴(yán)禁使用電焊和氣焊。機房內(nèi)嚴(yán)禁堆放汽油、酒精等易燃易爆物品。機房樓層間的電纜槽道要用防火泥進(jìn)行封堵隔離。嚴(yán)禁在機房內(nèi)大面積使用化學(xué)溶劑。各類機房應(yīng)有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，安裝煙霧告警、溫濕度監(jiān)測、防盜告警等設(shè)備，并制定緊急處理預(yù)案。各機房應(yīng)具備在緊急情況下能與上級部門及時取得聯(lián)系的手段。機房內(nèi)有標(biāo)準(zhǔn)的緊急故障處理流程，人工再啟動和再裝入流程圖，相關(guān)的聯(lián)系人及聯(lián)系電話等，且相關(guān)資料齊全，每個機房維護(hù)人員都能理解、執(zhí)行。雷雨、大風(fēng)季節(jié)要加強對機房內(nèi)保安設(shè)備、地線及防護(hù)電路的檢查，地線和防雷設(shè)備要定期測試。要采取措施，防止鼠害。所有施工遺留的孔洞要進(jìn)行封堵。第二十條 機房工程施工要求：機房機架設(shè)置應(yīng)保持合理的間距，避免不必要的空間浪費。根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，采用合理的走線方式，合理地鋪設(shè)機房靜電地板。機房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。機房工程施工工具嚴(yán)禁使用運行系統(tǒng)的供電電源。加強對機房工程施工的監(jiān)護(hù)，設(shè)專人負(fù)責(zé)，杜絕人為事故的發(fā)生。加強對機房工程現(xiàn)場的控制，工程材料等雜物嚴(yán)禁堆放在消防通道。第二十一條 機房保密：嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強保密意識，保守系統(tǒng)機密，不能向無關(guān)人員泄漏系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、容量配置、營業(yè)分布、帳務(wù)狀況等技術(shù)資料。所有機房原始記錄，未經(jīng)許可一律不許帶出機房。不準(zhǔn)攜帶公司技術(shù)業(yè)務(wù)文件進(jìn)入公共場所和探親訪友，在私人信件、廣告宣傳中，嚴(yán)禁泄漏通信機密。各種涉及運行維護(hù)和系統(tǒng)設(shè)備情況的圖紙資料要注意妥善保存，所有的上級來文和請示報告文件要編號登記，由專人存檔保管。實施為用戶保密的制度，不能私自完整下載和獲取用戶的私人信息。嚴(yán)禁設(shè)備廠家未經(jīng)允許通過技術(shù)手段對已投入運行的系統(tǒng)進(jìn)行遙控遙測和遠(yuǎn)程維護(hù)。已經(jīng)投入運行的系統(tǒng)數(shù)據(jù)未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁向設(shè)備廠家或第三方提供。加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保網(wǎng)絡(luò)信息不受侵犯，保密信息不被泄露，網(wǎng)絡(luò)信息不丟失，網(wǎng)絡(luò)信息正常傳遞。生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)特別加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高防范措施。運行維護(hù)人員有責(zé)任根據(jù)系統(tǒng)、設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)的能力，在嚴(yán)格遵守國家法律和制度規(guī)定的前提下，對國家行政機關(guān)和安全部門提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。第八章 運維質(zhì)量管理第二十二條 質(zhì)量分析、專題會議制度：計費結(jié)算中心每月組織召開省分業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行質(zhì)量分析會議，地市分公司組織召開本市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行質(zhì)量分析會議，研究討論系統(tǒng)運行維護(hù)情況和總結(jié)工作，并提出下一階段的工作目標(biāo)。計費結(jié)算中心運行質(zhì)量分析會議紀(jì)發(fā)部門傳真電報給相關(guān)部門，地市分公司運行質(zhì)量分析會議紀(jì)要附在運行維護(hù)月報中報省分信息化部。凡是涉及系統(tǒng)規(guī)劃、計劃、割接、重大系統(tǒng)結(jié)構(gòu)調(diào)整等建設(shè)發(fā)展全局性的問題，都應(yīng)召開專題會議，專題討論研究，通報情況，解決問題，運行維護(hù)人員應(yīng)積極提出自己的意見。所有的會議事先必須有議題，會議期間要認(rèn)真做好記錄，會議決定的事項要由責(zé)任人跟蹤解決。第二十三條 會議的流程：由負(fù)責(zé)召開會議的信息化部運行維護(hù)部門提出會議申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實施。向參加會議的部門、廠商、人員等發(fā)出會議通知；如有需要，向上級、本公司其它部門等發(fā)出會議邀請函。第九章 考核管理第二十四條 對集團(tuán)公司KPI指標(biāo)管理 對于集團(tuán)公司的KPI指標(biāo)由省分信息化部和計費結(jié)算中心共同負(fù)責(zé)，具體由建設(shè)項目責(zé)任人、維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)值班人共同負(fù)責(zé)KPI。第二十五條 對地市分公司的考核管理對地市分公司考核按《中國聯(lián)通陜西省分公司信息系統(tǒng)運營管理考核辦法》執(zhí)行，考核數(shù)據(jù)由省分計費結(jié)算中心負(fù)責(zé)統(tǒng)計，省分信息化部負(fù)責(zé)審核發(fā)布，并報送省分企業(yè)發(fā)展部參與省分對地市分公司的績效考核。第十章 附則第二十六條 本規(guī)范的解釋和修改權(quán)屬于陜西聯(lián)通信息化部。 第二十七條 本規(guī)范下發(fā)之日起開始試行。
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