聯(lián)通公司支撐系統(tǒng)運行維護管理標準(已改無錯字)
2022-08-12 03:00:45 本頁面
【正文】 檢查《數(shù)據(jù)備份恢復操作登記表》和操作結果，并在《備份數(shù)據(jù)恢復操作登記表》中記錄檢查結果。重要系統(tǒng)的備份數(shù)據(jù)每半年進行一次恢復測試，確保備份數(shù)據(jù)的可恢復性和恢復操作的準確性；如系統(tǒng)于當年已進行恢復則不需用做，對恢復測試結果填寫《備份數(shù)據(jù)恢復測試登記表》，登記內(nèi)容應包含以下數(shù)據(jù)：（1）、測試人（2）、測試時間（3）、測試內(nèi)容（4）、測試結果；無法執(zhí)行恢復測試的系統(tǒng)，應每年對備份介質(zhì)進行試讀，并對備份執(zhí)行人進行恢復流程穿行測試；對備份介質(zhì)的試讀檢查結果應填寫《備份數(shù)據(jù)恢復測試登記表》，登記內(nèi)容應包括以下數(shù)據(jù)：（1）、測試人（2）、測試時間（3）、測試內(nèi)容（4）、測試結果對于恢復測試的結果，由備份管理員進行檢查。數(shù)據(jù)備份恢復過程中如有故障發(fā)生，參照故障處理流程；第六章 軟件維護管理第十六條 系統(tǒng)軟件維護：系統(tǒng)軟件是系統(tǒng)的重要組成部分，應有專職系統(tǒng)軟件管理員負責對系統(tǒng)軟件系統(tǒng)進行日常維護、例行維護和巡檢維護管理。系統(tǒng)軟件主要指所有已經(jīng)通過驗收進網(wǎng)運行的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、第三方系統(tǒng)管理軟件、中間件軟件等。維護工作目的應保證系統(tǒng)軟件安全穩(wěn)定、運行正常；系統(tǒng)配置文檔及配置變更文檔齊全，維護文檔齊全并可操作；技術支持手段及渠道暢通（如技術支持人員聯(lián)系方式、支持渠道如遠程登錄手段、電話支持手段及現(xiàn)場支持）。維護人員應嚴格遵守操作規(guī)程，對系統(tǒng)中的所有系統(tǒng)軟件都要進行登記造冊。對系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)軟件的參數(shù)和補丁等要進行備份；對系統(tǒng)軟件要按操作手冊進行安裝、啟動和關閉等操作；同時維護人員還應密切關注系統(tǒng)運行狀態(tài)（如告警顯示及相關系統(tǒng)日志等）、系統(tǒng)軟件運行性能指標、系統(tǒng)軟件版本及補丁版本、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)配置情況及變更情況、技術支持渠道等，并建立相應維護報表和資料。對于數(shù)據(jù)庫軟件要進行重點監(jiān)控，如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)用戶登錄情況、日志情況、數(shù)據(jù)庫I/O、主要表空間的剩余情況、主要表空間的增長速度、回滾段的使用情況、鎖資源的使用情況、索引資源使用情況、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和主機系統(tǒng)間資源使用分配情況、進程運行狀態(tài)、對于使用在線備份的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件，尤其須注意其增量備份文件的增長情況等。日常維護應檢查系統(tǒng)軟件運行狀態(tài)、采集運行性能數(shù)據(jù)，并填報相應維護記錄，各分公司可視實際情況具體制定自己的采集周期，但不能少于每日兩次，在日常維護中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)軟件故障，應及時上報，系統(tǒng)軟件發(fā)生故障由系統(tǒng)軟件管理員牽頭組織進行處理。例行維護應針對日常維護所采集的信息和數(shù)據(jù)進行常規(guī)分析，形成相應維護分析報表，定期分析系統(tǒng)軟件資源占用情況，并及時清理主要系統(tǒng)中的垃圾文件；定期更新系統(tǒng)軟件的配置、系統(tǒng)軟件版本及補丁版本及記錄變更情況；對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行重組，優(yōu)化數(shù)據(jù)的存儲結構（標空間碎片、行排序的雜亂、數(shù)據(jù)過多分配空間等）。例行維護周期可視分公司實際情況自行定義，但至少每3個月一次。巡檢維護應定期對系統(tǒng)軟件備份情況進行檢查，確保系統(tǒng)擁有可使用的最新備份，同時例行維護還應定期組織系統(tǒng)軟件的健康性檢查和性能調(diào)優(yōu)，并形成檢查報告，在檢查結束后應對發(fā)現(xiàn)的問題落實整改措施并組織實施完成。巡檢維護周期由分公司視情況自行確定，但至少每6個月一次。系統(tǒng)軟件管理員還負責系統(tǒng)軟件的用戶帳號、使用權限的創(chuàng)建和管理，為確保系統(tǒng)軟件安全，賬號密碼應至少每3個月更換一次。第十七條 應用軟件維護：應用軟件是系統(tǒng)的核心部分，應有專人負責日常維護、例行維護。應用軟件主要指所有已經(jīng)通過驗收進網(wǎng)運行的除系統(tǒng)軟件已外的軟件系統(tǒng)。維護工作目的應保證應用軟件安全穩(wěn)定、運行正常；系統(tǒng)配置文檔及配置變更文檔齊全，維護文檔齊全并可操作；技術支持手段及渠道暢通（如技術支持人員聯(lián)系方式、支持渠道如遠程登錄手段、電話支持手段及現(xiàn)場支持）。維護人員對應用軟件、應用軟件的參數(shù)等要進行備份。文檔是軟件產(chǎn)品的重要組成部分之一，應高質(zhì)量、高效率地分發(fā)、管理和維護文檔，對于充分發(fā)揮軟件產(chǎn)品的效益、正確使用和維護應用軟件有重要意義。運行維護的相關文檔由專人負責，存檔保管。在文檔內(nèi)容有變動時，應隨時修訂文檔。新軟件版本經(jīng)測試合格后，才能投入實際系統(tǒng)上運行。上一軟件版本仍需要保存，在上一軟件版本之前的軟件版本可以廢除，與恢復保存數(shù)據(jù)相關的軟件或模塊要保存，直到保存數(shù)據(jù)作廢。版本發(fā)生更改后，要及時對文檔進行修改，防止運行版本與存檔版本不符。 應用軟件的變更（包括升級、優(yōu)化）須經(jīng)信息化部負責人同意后進行，軟件變更測試通過后，才能上線運行，運行中如有異常必須立即回退恢復，分析原因，并立即上報。日常維護應檢查應用軟件運行狀態(tài)，并填報相應維護記錄，各分公司可視實際情況具體制定自己的檢查周期，但最少每日兩次，在日常維護中發(fā)現(xiàn)軟件異常，應及時上報，應用軟件發(fā)生異常由應用軟件負責人牽頭組織進行處理。例行維護應針對日常維護所獲得的信息和數(shù)據(jù)進行常規(guī)分析，形成相應維護分析報表，定期分析應用軟件運行情況，并及時備份清理數(shù)據(jù)文
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1