電子商務崗位標準調(diào)查表20xx--資料下載頁
2025-07-15 02:00本頁面
【正文】 低于90%不得分客戶投訴處理（25分）%，每低于2%扣1分，低于90%不得分；%，每低于2%扣1分低于90%不得分；%，每低于2%扣1分低于90%不得分；客戶滿意度與忠誠度管理（20分）%，每低于2%扣1分，低于90%不得分；，每增加1%的客戶流失扣5分，達到2%不得分；客戶信息管理（10分）、無錯登；清晰、完整；記錄規(guī)范；%，每低于2%扣1分低于90%不得分；%，每低于2%扣1分低于90%不得分；工作能力表現(xiàn)（15分）人際理解與溝通能力（3分）對客戶目前的情感、為表達出的情感能夠清晰的理解，準確恰當?shù)陌盐湛蛻粢獋鬟f的真是意思；了解交流的重點，并通過書面和口頭的形式，用清楚的理由和事實表達主要觀點，在傾聽客戶的意見和觀點的同時適時地給予反饋協(xié)調(diào)能力（3分）能與企業(yè)各個層面的人員協(xié)調(diào)，消除各種障礙，保證所負責的工作順利實施關(guān)注細節(jié)能力（3分）關(guān)注服務過程中的每一個細節(jié)，對客戶服務過程中反映出來的問題很關(guān)注應變能力（3分）在事情變得被動之前、在被詢問或受到指示之前，能提前積極地尋求解決問題辦法換位思考能力（3分）能夠一坦誠的態(tài)度接受對方的反饋意見，理解對方的需求并及時作出反映工作態(tài)度表現(xiàn)（15分）服務意識（3分）在工作中以滿足客戶需求為根本出發(fā)點的意識誠信意識（3分）以誠實、善良的心態(tài)履行義務的意識團隊意識（3分）自覺地融入團隊，與同事合作完成功能工作任務的意識廉潔自律意識（2分）不利用職務的便利做損公肥私的事成本意識（2分）注重投入產(chǎn)出，節(jié)約企業(yè)資源的意識創(chuàng)新意識（2分）能夠創(chuàng)造或引進新的觀念、方法，以提高工作效率
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