板式家具工序標(biāo)準(zhǔn)及要求-資料下載頁
2025-07-14 23:39本頁面
【正文】 能漏包、錯(cuò)包。，包裝后搖動紙箱時(shí)，紙箱同產(chǎn)品、五金配件包無移位現(xiàn)象。玻璃、鏡面等易碎品符合防震要求。5. 封箱膠平整、牢固，紙箱規(guī)格符合設(shè)計(jì)要求，外表光滑、平整，無污漬，紙箱內(nèi)容無誤，字跡清晰，易碎品包裝紙箱有明顯標(biāo)識，合格證填寫規(guī)范，字跡工整。，不能超過安全高度（2米3米），且要符合防潮要求。商標(biāo)是否印在指定位置，圖案是否清晰。成品包裝是否有批號、型號、操作員。送貨安裝服務(wù)準(zhǔn)則：：送貨安裝人員工作期間一律穿工作服，并保持工服干凈整潔。：出發(fā)前提前準(zhǔn)備好工作中所需要的工具及配件，以免影響服務(wù)質(zhì)量。：充分了解客戶信息，對上門路線、時(shí)間、工作內(nèi)容做到心中有數(shù)。：嚴(yán)禁遲到及無故失約。若中途出現(xiàn)特殊情況，必須提前與客戶聯(lián)系，解釋原因以取得客戶諒解。：使用普通話，微笑服務(wù)，不卑不亢，彬彬有禮。行為準(zhǔn)則：（門鈴）禮（1）敲門輕重有度，忌用拳頭代替，忌敲門過急。（2）按門鈴時(shí)，有一定的間隔的時(shí)間，不宜過急。（1）進(jìn)門先向客戶致禮，即15度的點(diǎn)頭禮。（2）見到客戶要微笑，主動問候并作自我介紹：“您好，我們是******家具安裝人員，前來安裝您所購買的家具，希望我們的服務(wù)讓您滿意！”進(jìn)門戴鞋套，保護(hù)客戶地面。（1）進(jìn)門后不要隨意走動，在客戶指定的區(qū)域安裝，首先在指定區(qū)域位置鋪好“安裝墊布”，然后進(jìn)行工作。注意輕拿輕放，擺放物品要有序，安裝動作干凈利落。（2）保持整個(gè)安裝過程中的個(gè)人衛(wèi)生和儀容。（3）耐心回答客戶疑問，并恰當(dāng)?shù)男麄鞴井a(chǎn)品，鞏固我公司在消費(fèi)者心目中的印象，不得有有損公司形象的行為言語。（4）安裝完畢，應(yīng)按客戶要求擺放于合適的位置，然后清理工作現(xiàn)場，將工作中產(chǎn)生的垃圾帶走，在得到客戶滿意的表示后，方可離開現(xiàn)場。安裝人員隨身攜帶客戶意見反饋記錄本，記錄客戶意見及建議，并將信息及時(shí)反饋，以便改善、提高服務(wù)質(zhì)量。臨走時(shí)向客戶道別，并致道別語：“感謝您使用*****家具！若在使用中有任何疑問，請撥打我們公司的售后電話，我們將竭誠為您提供相關(guān)的服務(wù)幫助！”*注意事項(xiàng)*，保持親切、隨和的形象。，不要推諉，靈活處理，在客戶心目中你就是公司的代表，應(yīng)善于將公司責(zé)任轉(zhuǎn)化成個(gè)人責(zé)任，維護(hù)品牌形象。：“不”，不要向顧客倒苦水，踢“皮球”，客戶只想解決他們自己的問題。*常見問題及解決方案*，怎么調(diào)都無法平衡，這時(shí)應(yīng)注意地面是否平整，工具箱中應(yīng)多備一點(diǎn)3mm板，哪個(gè)腳底不平墊哪個(gè)腳。，而且可能無法搬入某些種類的電梯，應(yīng)訂做一套專用于搬運(yùn)沙發(fā)的棉布套，把沙發(fā)外包裝拆掉，再用布套保護(hù)起來運(yùn)送，既減小體積又方便了許多，不用為了送一個(gè)三位皮沙發(fā)而勞累幾小時(shí)卻毫無效果。，如螺絲之類，特別是在裝完床托條后，應(yīng)再用幾個(gè)自攻鏍絲加固，這樣可減少日后上門維修的次數(shù)。，如遇亮光產(chǎn)品邊角不小心臟了，可以用蠟擦掉，如是啞光產(chǎn)品則用天那水處理，可避免一些無謂的爭議。（修邊色）的油漆，如邊部處理不好或是擺放時(shí)不小心碰撞、刮花，可當(dāng)即用毛筆修色，如是僅是內(nèi)部部件出問題，95%的客人并不會有太大意見。，用于邊腳小部分的脫膠處理，效果很好。，只需講大致的時(shí)間。安裝中有可能出現(xiàn)許多特殊情況，如調(diào)不出貨、排車不及時(shí)、路上塞車等，如果送貨不準(zhǔn)時(shí)，客戶有可能要求扣款。，現(xiàn)場及時(shí)想辦法解決，如現(xiàn)場無法解決，委婉向客戶致歉并說明原因，及時(shí)送回工廠返修，處理好后盡快安排再次送貨安裝。 10
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