房地產(chǎn)企業(yè)iso常用標(biāo)準(zhǔn)-合同評(píng)審控制程序-資料下載頁(yè)
2025-07-14 23:06本頁(yè)面
【正文】 0。協(xié)調(diào)用戶的有關(guān)對(duì)外關(guān)系； 4)接受和處理用戶的意見(jiàn)投訴。 b)前期物業(yè)管理的具體要求，執(zhí)行《前期物業(yè)管理控制程序》。 售后服務(wù) 策劃營(yíng)銷中心是售后服務(wù)的主管部門(mén)，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各項(xiàng)售后服務(wù)工作，認(rèn)真履行《工程質(zhì)量保修書(shū)》的規(guī)定，定期走訪用戶，接受和處理用戶的投訴意見(jiàn)，按《工程質(zhì)量保修書(shū)》的規(guī)定，進(jìn)行房屋及附屬設(shè)施的保修。執(zhí)行Q/TZHWI041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》。 公司的稽查小組，對(duì)各部門(mén)完成生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 公司確定以下過(guò)程需要進(jìn)行確認(rèn)： a)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的投資決策； b)項(xiàng)目的前期開(kāi)發(fā)工作，以“五證兩書(shū)”的辦理為重點(diǎn)； c)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)； d)社會(huì)周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)； e)各階段的驗(yàn)收把關(guān)； f)房地產(chǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷。 對(duì)上述過(guò)程，公司將做為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)控制，執(zhí)行相應(yīng)的文件規(guī)定。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ，防止在使用中發(fā)生混淆，并實(shí)現(xiàn)對(duì)規(guī)定場(chǎng)合的追溯。各部門(mén)負(fù)責(zé)歸口管理的重大業(yè)務(wù)活動(dòng)的標(biāo)識(shí)，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)外包單位的實(shí)物標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理。 ： a)在項(xiàng)目運(yùn)作中的立項(xiàng)報(bào)批、產(chǎn)權(quán)交割、工程質(zhì)量驗(yàn)收等重要業(yè)務(wù)活動(dòng)； b)關(guān)系到工程項(xiàng)目的重要質(zhì)量特性的有關(guān)實(shí)物； c)施工單位的現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)情況。 ： a)重大業(yè)務(wù)活動(dòng)以其所涉及的文件資料為標(biāo)識(shí)，如：政府部門(mén)的文件、批示、簽章、檢驗(yàn)報(bào)告、證書(shū)以及項(xiàng)目運(yùn)作中的各種質(zhì)量記錄。 b)公司的各類合同的修訂，要對(duì)其版本號(hào)進(jìn)行明確清晰的標(biāo)識(shí)。 c)項(xiàng)目部定期對(duì)施工單位的材料設(shè)備、工程實(shí)物的標(biāo)識(shí)及維護(hù)情況進(jìn)行檢查。 d)策劃營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部，到項(xiàng)目所在地的主管部門(mén)，辦理樓宇門(mén)牌的命名、號(hào)碼編排的手續(xù)。 標(biāo)識(shí)方法的具體規(guī)定，執(zhí)行Q/TZHWI016《標(biāo)識(shí)規(guī)定》。 ： a)立項(xiàng)報(bào)批； b)產(chǎn)權(quán)交割； c)關(guān)鍵的材料設(shè)備的質(zhì)量； d)關(guān)系到工程項(xiàng)目關(guān)鍵質(zhì)量特性的因素，包括：關(guān)鍵材料設(shè)備、重點(diǎn)工序的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)及有關(guān)的施工圖紙和技術(shù)資料。 ，根據(jù)追溯的內(nèi)容，進(jìn)行產(chǎn)品的追溯。 顧客財(cái)產(chǎn) 對(duì)于顧客提供的財(cái)產(chǎn)（包括文件資料和實(shí)物財(cái)產(chǎn)），接收部門(mén)在接收前應(yīng)予以驗(yàn)證和登記，根據(jù)公司產(chǎn)品防護(hù)的有關(guān)規(guī)定做好防護(hù)和維護(hù)工作，保證其正常的使用功能，并能得到正確使用。 公司為充分尊重顧客的隱私權(quán)，將顧客的有關(guān)信息資料，包括：住址、家庭情況、聯(lián)系方式、銀行帳號(hào)等信息，視為顧客的財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格予以保密。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞和不能正常使用的情況時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)立即通知顧客，及時(shí)采取彌補(bǔ)措施，并承擔(dān)由此給顧客造成的經(jīng)濟(jì)損失。 產(chǎn)品防護(hù) a)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)甲供材料和重點(diǎn)、大型設(shè)備的搬運(yùn)進(jìn)行控制，在項(xiàng)目的控制計(jì)劃中予以識(shí)別，根據(jù)類別、規(guī)格的不同，采用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方式和手段，保證物資質(zhì)量在搬運(yùn)中不受影響。 b)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)施工單位的搬運(yùn)作業(yè)人員的資格證書(shū)、搬運(yùn)設(shè)備的管理以及搬運(yùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查。 c)凡屬搬運(yùn)不當(dāng)造成質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要由驗(yàn)收人員做好接收記錄，雙方簽字，劃清責(zé)任，妥善處理，不得使不合格的物資進(jìn)入施工、安裝過(guò)程。 貯存 a)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)重點(diǎn)對(duì)甲供物資和顧客提供的產(chǎn)品，做好貯存管理，采取有效措施，保證其在貯存過(guò)程中質(zhì)量不受影響。 b)項(xiàng)目部監(jiān)督檢查施工單位貯存管理的情況。 c)當(dāng)發(fā)現(xiàn)物資在貯存過(guò)程中，出現(xiàn)腐爛變質(zhì)、銹蝕嚴(yán)重或變形損壞時(shí)，應(yīng)立即隔離并標(biāo)識(shí)，同時(shí)采取處理措施。 a)項(xiàng)目部在工程施工過(guò)程中，組織監(jiān)理和施工單位作好工程建設(shè)中的防護(hù)工作。對(duì)完成的工序、分項(xiàng)、分部工程，由項(xiàng)目部組織監(jiān)理和施工單位，確定防護(hù)的措施，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備和影響房屋關(guān)鍵質(zhì)量特性的部位等采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，確保其質(zhì)量特性不受到影響和破壞。由項(xiàng)目部組織監(jiān)理單位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的防護(hù)情況進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由項(xiàng)目部及時(shí)通知責(zé)任單位，進(jìn)行限期整改。 b)竣工經(jīng)驗(yàn)收合格的工程和已移交的工程項(xiàng)目或房屋，在物業(yè)管理公司進(jìn)駐前，由策劃營(yíng)銷中心采取防護(hù)措施，確保工程項(xiàng)目保持原有的質(zhì)量特性。對(duì)房屋的配電、弱電、空調(diào)、消防、通訊、給排水等系統(tǒng)的重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施、房屋的關(guān)鍵部位采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，保證其原有的使用功能，采取適當(dāng)安全治安保衛(wèi)和消防措施，防止發(fā)生人為破壞和火災(zāi)事故。 產(chǎn)品防護(hù)的具體要求，執(zhí)行Q/TZH
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