房地產(chǎn)銷售隊伍的組織原則和基礎(chǔ)接待標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-07-14 21:51本頁面
【正文】 相反，如果售樓員有著良好的素質(zhì)，即使對方不買樓也會對開發(fā)商產(chǎn)生良好印象，并且對方還會向其親朋好友推介。售樓必須反復(fù)理解和運用一句名言：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。F、售樓員接聽客戶電話要則1． 接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說話的速度簡潔而不 冗長；2． 接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，事先準(zhǔn)備好 介紹的順序，做到有條不紊；3． 銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不 能超過三下；4． 接聽電話時必須要親切地說：“您好，XX花園，有什么可以幫到您的？”5． 當(dāng)客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話，可 不可以留下您的姓名和電話，我換個電話打給您?！币员阕骱秒娫捵粉櫽涗?；既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案；6． 記錄下客戶的電話之后，向客戶說明，可以先簡單地回答他的 一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘（在廣告日電話時間應(yīng)更加縮短）；掌握重點說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談；7． 在回答問題時應(yīng)做到耐心但不能太詳細，以免防礙其他客戶的 電話打進來，回答問題最后不要超過三個；8． 在回答問題時，盡量強調(diào)現(xiàn)場買樓的人很多，可以邀請客戶到 現(xiàn)場售樓部或展銷會參觀，將會有專業(yè)的售樓人員為他介紹；9． 在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源；10． 在客戶所找人員不在時，應(yīng)很客氣地詢問對方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說。放話筒時動作要輕緩；11． 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑；12． 不許在接聽顧客電話時與其他人搭話。G、售樓員待客要求l 七個字：禮（禮貌待人）、勤（勤服務(wù)）、精（精通業(yè)務(wù)）、細（工作細心）、快（動作快捷）、靜（保持環(huán)境安靜）、潔（保持自身和環(huán)境清潔）。l 六個勤：手勤（勤幫顧客拿東西）、腳勤（顧客上門立即上前迎接）、眼勤（密切關(guān)注在場顧客動靜，顧客有求時，隨時提供服務(wù)）、耳勤（注意顧客的呼叫聲）、嘴勤（多向顧客介紹）、腦勤（多思考）。l 五個請：請進、請坐、請喝茶、請看資料、請指導(dǎo)。l 四步曲：顧客永遠是對的、顧客是開發(fā)商的衣食父母、顧客花錢買的是服務(wù)和品質(zhì)、在顧客開聲前，售樓員要先開聲向顧客打招呼。l 三輕聲：走路輕、說話輕、操作輕。l 二滿意：形象滿意、服務(wù)滿意。l 一達到：達到成交目的。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1