場館管理員鑒定標(biāo)準(zhǔn)和工作要求-資料下載頁
2025-07-14 19:29本頁面
【正文】 訓(xùn)低級別員工，并根據(jù)低級別員工情況分配崗位；能參與員工考核評估，提供員工績效考核參考方案；能制訂現(xiàn)場管理實施方案，策劃新項目，按照場館業(yè)務(wù)要求實施現(xiàn)場管理和項目管理；能策劃、實施宣傳方案；能制定部門財務(wù)預(yù)算，進行成本控制。三、模塊設(shè)置與培訓(xùn)要求該職業(yè)等級培訓(xùn)主要設(shè)置以下模塊：模塊1 物業(yè)管理學(xué)員應(yīng)掌握的知識：環(huán)衛(wèi)、保安、消防、停車管理等相關(guān)知識和相關(guān)法律、法規(guī)知識；物業(yè)設(shè)施設(shè)備知識（定價和行情）；學(xué)員應(yīng)掌握的技能；根據(jù)國家環(huán)衛(wèi)管理要求制定、有效落實場館環(huán)衛(wèi)制度、環(huán)境保護制度、安保消防制度；能了解場館設(shè)備設(shè)施供需情況，制定采購預(yù)算；能規(guī)劃場館靜態(tài)交通管理，制定停車管理制度。模塊2 服務(wù)管理學(xué)員應(yīng)掌握的知識：溝通技巧，談判和合同知識；文案知識；策劃知識；客戶服務(wù)知識（心理學(xué)、信息系統(tǒng)、危機管理、外事接待和貴賓接待程序）。學(xué)員應(yīng)掌握的技能：能根據(jù)市場需求及競爭情況策劃票務(wù)服務(wù)，根據(jù)實際情況制定相關(guān)規(guī)章和價格政策； 能策劃利用高科技手段改進場館咨詢服務(wù)，運用高科技手段,提供咨詢服務(wù)； 能策劃場館租賃服務(wù)，和客戶就租賃服務(wù)開展談判； 能策劃、實施商鋪經(jīng)營方案；能選擇餐飲、其他公共服務(wù)經(jīng)營商品牌，對供應(yīng)商進行管理；能了解和分析客戶心理，通過溝通與協(xié)調(diào)處理客戶投訴；了解貴賓接待程序，負(fù)責(zé)組織貴賓接待。模塊3 市場管理學(xué)員應(yīng)掌握的知識：市場調(diào)查和統(tǒng)計分析知識；銷售技巧；國際文化差異知識；商務(wù)英語。學(xué)員應(yīng)掌握的技能：能設(shè)計市場調(diào)查方案，進行市場結(jié)構(gòu)分析，通過多種途徑收集、分析行業(yè)市場信息； 能撰寫調(diào)查報告，分析實際情況并提出建議；能制定總體銷售方案，制定細(xì)分市場營銷方案；能制作power point并演示提案，進行商務(wù)談判，起草相關(guān)合同；能運用多種手段開展國際合作聯(lián)絡(luò)，開展國際公關(guān)營銷。 模塊4 行政管理學(xué)員應(yīng)掌握的知識：人力資源管理知識；財務(wù)知識；公共關(guān)系和廣告?zhèn)鞑ブR；項目管理知識。 學(xué)員應(yīng)掌握的技能：能培訓(xùn)低級別員工，并根據(jù)低級別員工情況分配崗位；能參與員工考核評估，提供員工績效考核參考方案；能制訂現(xiàn)場管理實施方案，策劃新項目，按照場館業(yè)務(wù)要求實施現(xiàn)場管理和項目管理；能策劃、實施宣傳方案；能制定部門財務(wù)預(yù)算，進行成本控制。四、模塊課時分配表序 號模 塊 內(nèi) 容課 時合 計理 論實 訓(xùn)1物業(yè)管理2412122服務(wù)管理6032283市場管理6038224行政管理5632245復(fù)習(xí)和機動1688總 課 時21612294五、培訓(xùn)方式方法建議理論課以講授法為主，同時輔之以互動式師生討論、學(xué)員小組討論等形式。部分講授內(nèi)容宜采用案例分析法教學(xué)。同時推薦若干網(wǎng)絡(luò)資源作為課堂教學(xué)的補充，以拓展學(xué)員知識面，并培養(yǎng)他們獲取新知識的能力。建議講授時配合使用電子幻燈片或多媒體光盤。實訓(xùn)項目可采用項目實習(xí)教學(xué)法、角色扮演法、情景模擬法、考察調(diào)查訪問法等。實訓(xùn)的最低設(shè)備配置為電腦和相應(yīng)軟件。培訓(xùn)班開學(xué)前應(yīng)進行學(xué)員狀況和需求調(diào)查，培訓(xùn)過程中亦應(yīng)當(dāng)定期收集學(xué)員反饋意見，此項工作可由培訓(xùn)組織者或任課教師進行，但調(diào)查結(jié)果必須向任課教師通報。 任課教師應(yīng)寫出規(guī)范的課堂教學(xué)計劃或?qū)嵱?xùn)教學(xué)計劃，教學(xué)過程中和結(jié)束時應(yīng)有評估意見。六、推薦教材和補充講義參考教材《物業(yè)管理》 王青蘭著 三聯(lián)書店上海分店出版 1994年版《物業(yè)管理實用教程》 韓強 魏小樂主編 上海遠東出版社 1996年5月版《中國物業(yè)管理》 賀學(xué)良等編 文匯出版社 1997年版《如何進行有效的溝通》 劉愛華編 北京大學(xué)出版社 2004年版《商務(wù)談判》 楊群祥主編 東北財經(jīng)大學(xué)出版社 2001年12月版《市場信息學(xué)》 李綱編著 武漢大學(xué)出版社 1996年2月版《怎樣訂立合同》 吳振國編著 人民法院出版社 1999年12月版《策劃學(xué)》 陳放著 中國商業(yè)出版社 1998年12月版《會展概論》 金輝主編 人民出版社 2004年7月版《會展?fàn)I銷》 王春雷主編 人民出版社 2004年12月版講義《場館管理員》（三級）講義15 / 15
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