場(chǎng)館管理員鑒定標(biāo)準(zhǔn)和工作要求-資料下載頁(yè)
2025-07-14 19:29本頁(yè)面
【正文】 訓(xùn)低級(jí)別員工，并根據(jù)低級(jí)別員工情況分配崗位；能參與員工考核評(píng)估，提供員工績(jī)效考核參考方案；能制訂現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施方案，策劃新項(xiàng)目，按照?qǐng)鲳^業(yè)務(wù)要求實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理和項(xiàng)目管理；能策劃、實(shí)施宣傳方案；能制定部門財(cái)務(wù)預(yù)算，進(jìn)行成本控制。三、模塊設(shè)置與培訓(xùn)要求該職業(yè)等級(jí)培訓(xùn)主要設(shè)置以下模塊：模塊1 物業(yè)管理學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí)：環(huán)衛(wèi)、保安、消防、停車管理等相關(guān)知識(shí)和相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)；物業(yè)設(shè)施設(shè)備知識(shí)（定價(jià)和行情）；學(xué)員應(yīng)掌握的技能；根據(jù)國(guó)家環(huán)衛(wèi)管理要求制定、有效落實(shí)場(chǎng)館環(huán)衛(wèi)制度、環(huán)境保護(hù)制度、安保消防制度；能了解場(chǎng)館設(shè)備設(shè)施供需情況，制定采購(gòu)預(yù)算；能規(guī)劃場(chǎng)館靜態(tài)交通管理，制定停車管理制度。模塊2 服務(wù)管理學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí)：溝通技巧，談判和合同知識(shí)；文案知識(shí)；策劃知識(shí)；客戶服務(wù)知識(shí)（心理學(xué)、信息系統(tǒng)、危機(jī)管理、外事接待和貴賓接待程序）。學(xué)員應(yīng)掌握的技能：能根據(jù)市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)情況策劃票務(wù)服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況制定相關(guān)規(guī)章和價(jià)格政策； 能策劃利用高科技手段改進(jìn)場(chǎng)館咨詢服務(wù)，運(yùn)用高科技手段,提供咨詢服務(wù)； 能策劃場(chǎng)館租賃服務(wù)，和客戶就租賃服務(wù)開展談判； 能策劃、實(shí)施商鋪經(jīng)營(yíng)方案；能選擇餐飲、其他公共服務(wù)經(jīng)營(yíng)商品牌，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理；能了解和分析客戶心理，通過溝通與協(xié)調(diào)處理客戶投訴；了解貴賓接待程序，負(fù)責(zé)組織貴賓接待。模塊3 市場(chǎng)管理學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí)：市場(chǎng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)；銷售技巧；國(guó)際文化差異知識(shí)；商務(wù)英語。學(xué)員應(yīng)掌握的技能：能設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案，進(jìn)行市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析，通過多種途徑收集、分析行業(yè)市場(chǎng)信息； 能撰寫調(diào)查報(bào)告，分析實(shí)際情況并提出建議；能制定總體銷售方案，制定細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷方案；能制作power point并演示提案，進(jìn)行商務(wù)談判，起草相關(guān)合同；能運(yùn)用多種手段開展國(guó)際合作聯(lián)絡(luò)，開展國(guó)際公關(guān)營(yíng)銷。 模塊4 行政管理學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí)：人力資源管理知識(shí)；財(cái)務(wù)知識(shí)；公共關(guān)系和廣告?zhèn)鞑ブR(shí)；項(xiàng)目管理知識(shí)。 學(xué)員應(yīng)掌握的技能：能培訓(xùn)低級(jí)別員工，并根據(jù)低級(jí)別員工情況分配崗位；能參與員工考核評(píng)估，提供員工績(jī)效考核參考方案；能制訂現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施方案，策劃新項(xiàng)目，按照?qǐng)鲳^業(yè)務(wù)要求實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理和項(xiàng)目管理；能策劃、實(shí)施宣傳方案；能制定部門財(cái)務(wù)預(yù)算，進(jìn)行成本控制。四、模塊課時(shí)分配表序 號(hào)模 塊 內(nèi) 容課 時(shí)合 計(jì)理 論實(shí) 訓(xùn)1物業(yè)管理2412122服務(wù)管理6032283市場(chǎng)管理6038224行政管理5632245復(fù)習(xí)和機(jī)動(dòng)1688總 課 時(shí)21612294五、培訓(xùn)方式方法建議理論課以講授法為主，同時(shí)輔之以互動(dòng)式師生討論、學(xué)員小組討論等形式。部分講授內(nèi)容宜采用案例分析法教學(xué)。同時(shí)推薦若干網(wǎng)絡(luò)資源作為課堂教學(xué)的補(bǔ)充，以拓展學(xué)員知識(shí)面，并培養(yǎng)他們獲取新知識(shí)的能力。建議講授時(shí)配合使用電子幻燈片或多媒體光盤。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目可采用項(xiàng)目實(shí)習(xí)教學(xué)法、角色扮演法、情景模擬法、考察調(diào)查訪問法等。實(shí)訓(xùn)的最低設(shè)備配置為電腦和相應(yīng)軟件。培訓(xùn)班開學(xué)前應(yīng)進(jìn)行學(xué)員狀況和需求調(diào)查，培訓(xùn)過程中亦應(yīng)當(dāng)定期收集學(xué)員反饋意見，此項(xiàng)工作可由培訓(xùn)組織者或任課教師進(jìn)行，但調(diào)查結(jié)果必須向任課教師通報(bào)。 任課教師應(yīng)寫出規(guī)范的課堂教學(xué)計(jì)劃或?qū)嵱?xùn)教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)過程中和結(jié)束時(shí)應(yīng)有評(píng)估意見。六、推薦教材和補(bǔ)充講義參考教材《物業(yè)管理》 王青蘭著 三聯(lián)書店上海分店出版 1994年版《物業(yè)管理實(shí)用教程》 韓強(qiáng) 魏小樂主編 上海遠(yuǎn)東出版社 1996年5月版《中國(guó)物業(yè)管理》 賀學(xué)良等編 文匯出版社 1997年版《如何進(jìn)行有效的溝通》 劉愛華編 北京大學(xué)出版社 2004年版《商務(wù)談判》 楊群祥主編 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 2001年12月版《市場(chǎng)信息學(xué)》 李綱編著 武漢大學(xué)出版社 1996年2月版《怎樣訂立合同》 吳振國(guó)編著 人民法院出版社 1999年12月版《策劃學(xué)》 陳放著 中國(guó)商業(yè)出版社 1998年12月版《會(huì)展概論》 金輝主編 人民出版社 2004年7月版《會(huì)展?fàn)I銷》 王春雷主編 人民出版社 2004年12月版講義《場(chǎng)館管理員》（三級(jí)）講義15 / 15
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