吉林省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理考核標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-07-14 18:51本頁面
【正文】 級(jí)）10（市級(jí)）個(gè)電話7六有文明用語規(guī)定和用戶服務(wù)卡，接待時(shí)不使用文明禮貌用語，講臟話、粗話，有傷自尊或人格的話，不負(fù)責(zé)任的話詢問3（縣級(jí)）5（市級(jí)）個(gè)用戶，了解是否使用文明用語七因脫崗、酗酒、娛樂等主觀因素導(dǎo)致用戶不滿意投訴發(fā)現(xiàn)有脫崗、酗酒、娛樂現(xiàn)象一例扣2分發(fā)現(xiàn)有用戶投訴或舉報(bào)電話一次扣3分與第一項(xiàng)一并進(jìn)行調(diào)查走訪35個(gè)熱用戶（與第四項(xiàng)一并進(jìn)行）八用戶上訪投訴處理及時(shí)率年平均達(dá)到98%以上每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣2分看記錄并核查統(tǒng)計(jì)表（用戶簽字）查計(jì)算方法和公式是否正確查統(tǒng)計(jì)結(jié)果是否真實(shí)可靠吉林省供熱行業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn) (表92)九按規(guī)定設(shè)置測溫點(diǎn)用戶室溫合格率達(dá)到98%以上按規(guī)定測溫測溫點(diǎn)沒按規(guī)定設(shè)置一處扣1分合格率每減低一個(gè)百分點(diǎn)扣2分月檢測兩次以上，每少一次扣5分十用戶報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)到100%停供12小時(shí)以上提前3小時(shí)通知用戶每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣2分未通知用戶的一次扣5分7十一年度《征求意見卡》一次以上年度用戶座談會(huì)一次以上缺一項(xiàng)扣2分查看意見卡記錄查看會(huì)議記錄7十二廠容廠貌、站容站貌環(huán)境差、亂扣23分看現(xiàn)場十三收費(fèi)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，辦事條件、程序、時(shí)限、結(jié)果，投訴舉報(bào)、責(zé)任追究等公開情況政策依據(jù)健全、制度完善、分工明確。未公開每項(xiàng)扣1分查制度、看記錄7十四供熱安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案制定及落實(shí)情況沒有制定應(yīng)急預(yù)案扣5分沒有落實(shí)扣5分查看是否有應(yīng)急預(yù)案及落實(shí)情況5十五供熱安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況沒有制定安全生產(chǎn)責(zé)任制扣5分，沒有落實(shí)5分查看是否有供熱安全生產(chǎn)責(zé)任制及落實(shí)情況5十六供熱企業(yè)鍋爐（熱源）、水循環(huán)系統(tǒng)、管網(wǎng)、換熱站等安全生產(chǎn)運(yùn)行情況視安全隱患情節(jié)大小酌情扣分查看安全隱患是否存在8十七鍋爐（熱源）、水循環(huán)系統(tǒng)、管網(wǎng)、換熱站設(shè)備完好率100%每降低一個(gè)百分點(diǎn)1分3（縣級(jí)）5（市級(jí)）個(gè)運(yùn)行記錄5十八對(duì)超期運(yùn)行、帶病運(yùn)行的鍋爐及設(shè)備要和供熱主管部門簽定責(zé)任書沒簽定扣7分查看、匯報(bào)7吉林省公用事業(yè)辦事公開考核標(biāo)準(zhǔn)（表10）單位扣 分 標(biāo) 準(zhǔn)檢查方法及評(píng)價(jià)依據(jù)實(shí)得分行業(yè)主管部門100分行管部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、聯(lián)系方式和信訪、投訴舉報(bào)方式的公開。（每項(xiàng)扣5分）查閱資料。對(duì)建立健全組織、 各類人員職責(zé)制度文本進(jìn)行檢查；抽查日常檢查、考核、投訴原始資料。 實(shí)地檢查。按《吉林省建設(shè)行業(yè)公用事業(yè)辦事公開實(shí)施方案》（吉建城〔2007〕27號(hào)）要求，對(duì)各單位公開內(nèi)容、公開形式、守信踐約、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、清正廉潔情況進(jìn)行檢查。 問卷調(diào)查。 隨機(jī)對(duì)用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，按照五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（滿意、較滿意、一般、不滿意、很不滿意）進(jìn)行測評(píng) 。 行管部門負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行的有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件的公開。（每項(xiàng)扣5分）行管部門各行業(yè)有關(guān)方針、發(fā)展戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、技術(shù)政策，與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)管理和公眾服務(wù)密切相關(guān)的重大政策的公開。（每項(xiàng)扣5分） 行政事業(yè)性收費(fèi)的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)的公開。（每項(xiàng)扣10分）工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與定額目錄、發(fā)布公告的公開。（每項(xiàng)扣10分）市政公用事業(yè)市場發(fā)展、改革和監(jiān)管措施與結(jié)果，有關(guān)信用檔案信息的公開。（每項(xiàng)扣5分） 行政許可的內(nèi)容、依據(jù)、條件、申請(qǐng)材料目錄，辦理機(jī)構(gòu)（包括地址和聯(lián)系方式等）、程序、申請(qǐng)表格、辦理期限，審批結(jié)果，救濟(jì)途徑，以及行政許可過程中應(yīng)當(dāng)公示或者告知利害關(guān)系人的事項(xiàng)的公開。（每項(xiàng)扣5分）事故及意外情況處理流程的公開。（扣10分）企業(yè)100分單位的職能權(quán)限、服務(wù)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)的公開。（每項(xiàng)扣10分）工作人員崗位職責(zé)、行為規(guī)范的公開。（每項(xiàng)扣10分）建立辦事公開目錄的公開。（扣5分）辦事依據(jù)、時(shí)限、流程、結(jié)果的公開。（每項(xiàng)扣10分） 收費(fèi)和處罰的依據(jù)、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)方法的公開。（每項(xiàng)扣10分）對(duì)工作人員違規(guī)、違紀(jì)、違法的處理規(guī)定的公開。（每項(xiàng)扣10分）向社會(huì)承諾的服務(wù)事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)、違諾責(zé)任及處理辦法的公開。（扣5分）便民服務(wù)電話、監(jiān)督部門電話、信訪、投訴舉報(bào)方式的公開。（每項(xiàng)扣2分）11 / 11
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