中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-07-14 17:01本頁面
【正文】 電合同可采用背書形式。 從合同起草、合同審核、合同審批、合同簽訂到合同歸檔，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有時(shí)限控制，嚴(yán)格按照時(shí)限辦理。具體時(shí)限由各省公司、供電企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況確定。9 裝表與接電 電能計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。當(dāng)電能計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。 電能計(jì)量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T4482000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。 在客戶每個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同電價(jià)類別分別安裝電能計(jì)量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字（章）。 受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)組織送電。給客戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過5個(gè)工作日，中高壓電力客戶不超過7個(gè)工作日。10 資料歸檔與服務(wù)評(píng)價(jià) 供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)全過程相關(guān)資料的記錄和保存工作，準(zhǔn)確登記各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的起始時(shí)間和完成時(shí)間。 供電企業(yè)應(yīng)在送電后4個(gè)工作日內(nèi)完成資料的收集、核實(shí)和歸檔。歸檔的內(nèi)容包括客戶申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄、答復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計(jì)資料、中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告、裝表接電記錄、《供用電合同》等。 供電企業(yè)應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)客戶檔案的維護(hù)和管理，確?？蛻魴n案完整、準(zhǔn)確、安全、易于調(diào)閱。 供電企業(yè)應(yīng)通過95598電話回訪、意見卡、專項(xiàng)滿意度調(diào)查等多種形式，及時(shí)收集客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和意見，對(duì)業(yè)擴(kuò)全過程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。11 附則 各省公司、供電企業(yè)可根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制訂管理細(xì)則。 本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起施行。
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