計(jì)算機(jī)及機(jī)房設(shè)備項(xiàng)目后期技術(shù)支持、安裝調(diào)試、培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-07-14 15:40本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)用中的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)公司各部門(mén)的分工協(xié)作以期提供全面的服務(wù)與支持。并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評(píng)定和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)和指標(biāo)。8. 電話回訪：對(duì)每一個(gè)報(bào)修請(qǐng)求，我公司都將有回訪專員進(jìn)行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對(duì)服務(wù)的滿意度情況，在對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)的同時(shí)，監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)工程師重要的考評(píng)指標(biāo)。9. 其它優(yōu)惠承諾：我們承諾為客戶提供免費(fèi)五年的麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢及規(guī)劃。并根據(jù)用戶要求提供與系統(tǒng)相關(guān)的后續(xù)建設(shè)的技術(shù)咨詢與建議服務(wù)，根據(jù)用戶需求進(jìn)行訪問(wèn)技術(shù)交流。一、維護(hù)的必要性分析：從學(xué)院管理角度分析,對(duì)學(xué)院電腦進(jìn)行全面的維護(hù),能很好的提高學(xué)院電腦管理水平,降低管理人員工作壓力和風(fēng)險(xiǎn)，提高電腦使用性能,降低學(xué)院維護(hù)成本,使學(xué)院在電腦使用維護(hù)方面提供先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提高學(xué)院在技術(shù)管理界的地位。提高學(xué)院設(shè)備管理水平：目前各大高校、中、小學(xué)院電腦已經(jīng)普及，但電腦和網(wǎng)絡(luò)在使用過(guò)程中的管理還處于初期階段。設(shè)備維護(hù)維修商眾多,各自為政,學(xué)院無(wú)法對(duì)設(shè)備進(jìn)行有效的統(tǒng)一管理,同時(shí)維修商為賺取更多的利潤(rùn),在維護(hù)時(shí)隨便除下塵,維修時(shí)也不會(huì)完全維修好,導(dǎo)致設(shè)備故障率舉高不下,增加了學(xué)院維護(hù)成本，影響學(xué)院教學(xué)計(jì)劃，也加大了管理員的工作壓力。通過(guò)本公司的系統(tǒng)維護(hù)方案，可以有效的掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，降低設(shè)備故障率，減少設(shè)備維護(hù)成本，提高電腦等設(shè)備使用性能和壽命，更好地配合學(xué)院教學(xué)計(jì)劃，減少學(xué)院管理員的工作壓力，提高學(xué)院管理負(fù)責(zé)人的管理水平和工作成績(jī)。２、提高設(shè)備使用性能本公司為學(xué)院設(shè)備提供專業(yè)的維護(hù)方案，定期對(duì)電腦等設(shè)備進(jìn)行深度除塵，相關(guān)部件的故障檢測(cè)及運(yùn)行性能的最佳調(diào)試，可以有效的提高設(shè)備使用的穩(wěn)定性，降低故障率,同時(shí)可以提高機(jī)器使用壽命及使用效果，也體現(xiàn)了設(shè)備相關(guān)負(fù)責(zé)人的工作能力。成本只低不高通過(guò)本公司的維護(hù)，設(shè)備的故障可以大大減少，另外因本公司與各大廠家都有很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，可以提供質(zhì)量好，價(jià)格更優(yōu)惠的配件，降低學(xué)院設(shè)備的維修成本。為其他學(xué)院提供參考，為學(xué)院爭(zhēng)光目前各大高校、中、小學(xué)電腦，設(shè)備后期維護(hù)維修狀況都差不多，若學(xué)院率先提出本公司提供的維護(hù)方案，在取得良好效果的同時(shí)學(xué)院可以通過(guò)學(xué)院之間座談會(huì)或電教雜志進(jìn)行宣傳，樹(shù)立學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人在眾高校此方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。從技術(shù)角度分析，現(xiàn)代化教學(xué)水平的提高、改善，已使多媒體教學(xué)這一現(xiàn)代化教學(xué)普及各大專院校乃至中小學(xué)。經(jīng)多年的教學(xué)使用，很多設(shè)備逐步到了或超過(guò)了使用保養(yǎng)的時(shí)限，由于受了“不壞就能使用，壞了才去修，過(guò)期就淘汰”的傳統(tǒng)思維方式，往往大多數(shù)辦公自動(dòng)化設(shè)備錯(cuò)過(guò)了保養(yǎng)的黃金時(shí)間，隨之而來(lái)的維修高峰期必將到來(lái)，大量的維修費(fèi)用會(huì)使學(xué)院叫苦不迭，重新購(gòu)買(mǎi)也帶來(lái)巨大的費(fèi)用。在這里，我從技術(shù)角度向您闡述“定期維護(hù)辦公設(shè)備”的重要性。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)承諾保修期限臺(tái)式電腦及服務(wù)器自合同簽訂之日起保修三年響應(yīng)時(shí)間10分鐘內(nèi)電話響應(yīng)技術(shù)支持24小時(shí)電話技術(shù)支持及上門(mén)支持上門(mén)服務(wù)接到電話后、4小內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)期限12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，不能修復(fù)更換相應(yīng)部件上門(mén)巡檢每年一次的常規(guī)巡檢。清潔保養(yǎng)每年上門(mén)清潔保養(yǎng)簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同后按時(shí)交貨驗(yàn)收，并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。嚴(yán)格參照并不低于各產(chǎn)品所附保修卡服務(wù)條款執(zhí)行。產(chǎn)品保修期不低于出產(chǎn)廠規(guī)定的期限，并實(shí)行“三包”服務(wù)；保修期內(nèi)硬件故障設(shè)備免收維護(hù)維修費(fèi)，零件調(diào)換嚴(yán)格參照設(shè)備保修卡和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行；在公司備件庫(kù)內(nèi)至少提供一定的零配件做為維修備件，另外其維修站提供大量的配件。接到用戶服務(wù)要求或接到故障設(shè)備后，1小時(shí)內(nèi)召喚響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，2天內(nèi)解決問(wèn)題。提供至少每年度不少于一次的定期電話回訪服務(wù)24小時(shí)技術(shù)支持提供多種服務(wù)方式：1) 電話服務(wù)：2) 電子郵箱服務(wù)：3) 提供上門(mén)服務(wù)：應(yīng)用戶要求可提供上門(mén)服務(wù)4)廠家服務(wù)：提供各廠家熱線電話或免費(fèi)電話、網(wǎng)上服務(wù)、上門(mén)服務(wù)， 5)提供終身維護(hù)維修服務(wù)；巡檢目的：了解設(shè)備使用狀況，延長(zhǎng)設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間和質(zhì)量，提高用戶工作效率；消除隱患，降低故障率，節(jié)約客戶設(shè)備使用投入；了解客戶服務(wù)需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加貼身的服務(wù)。檢查場(chǎng)地環(huán)境；檢查系統(tǒng)運(yùn)行的歷史記錄及錯(cuò)誤記錄；優(yōu)化系統(tǒng)環(huán)境；系統(tǒng)硬件清潔；運(yùn)行診斷程序測(cè)試各部分子系統(tǒng)是否正常。巡檢計(jì)劃：每年度巡檢一次。提供巡檢記錄、巡檢報(bào)告。服務(wù)質(zhì)量保證建立服務(wù)質(zhì)量投訴專線，按照我公司客戶服務(wù)的投訴處理流程準(zhǔn)確及時(shí)的處理客戶的投訴；如果一線服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)不能滿足客戶的需求，客戶有權(quán)要求總經(jīng)理調(diào)整一線服務(wù)機(jī)構(gòu)。技術(shù)支持中心接到用戶報(bào)修電話 我公司專門(mén)為客戶提供技術(shù)支持的專職部門(mén)，負(fù)責(zé)客戶7*24小時(shí)的技術(shù)問(wèn)題。本項(xiàng)目具體服務(wù)流程如下： 工程師回電了解問(wèn)題故障處理完畢電話能解決能否故障解決，用戶滿意度調(diào)查24小時(shí)內(nèi)上門(mén)咨詢廠家協(xié)助檢查否是否硬件問(wèn)題是備件?客戶有否有備件 向倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)備件24小時(shí)內(nèi)上門(mén)更換配件有否有否向廠家申請(qǐng)備件協(xié)助設(shè)備廠家解決問(wèn)題4小時(shí)內(nèi)配件到達(dá)客戶否 問(wèn)題解決聯(lián)系廠家是 我公司專門(mén)為本項(xiàng)目設(shè)立系統(tǒng)故障級(jí)別。響應(yīng)時(shí)間限制嚴(yán)重性等級(jí)1－危急2－高3－中4－低30分鐘響應(yīng)并做初步判斷響應(yīng)并做初步判斷響應(yīng)并做初步判斷響應(yīng)并做初步判斷8小時(shí)至現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題響應(yīng)并做初步判斷響應(yīng)并做初步判斷響應(yīng)并做初步判斷16小時(shí)通告經(jīng)理至現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題至現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題至現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題質(zhì)保期過(guò)后，本項(xiàng)目產(chǎn)品可以享受以下服務(wù)：序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)承諾1延長(zhǎng)保修（續(xù)保）按廠家標(biāo)準(zhǔn)提供最優(yōu)惠的延長(zhǎng)保修（續(xù)保）服務(wù)，質(zhì)保期結(jié)束前三個(gè)月與客戶進(jìn)行溝通。2響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)3技術(shù)支持24小時(shí)電話技術(shù)支持及上門(mén)支持4上門(mén)服務(wù)接到電話后、8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)5修復(fù)期限16小時(shí)內(nèi)修復(fù)，不能修復(fù)更換整機(jī)6上門(mén)巡檢每年一次的常規(guī)巡檢7全網(wǎng)服務(wù)麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院整個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)及預(yù)案、應(yīng)用服務(wù)、規(guī)劃、維護(hù)配置、技術(shù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)病毒查找。
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