機(jī)房設(shè)備維護(hù)方案-資料下載頁
2025-05-14 05:17本頁面
【正文】 規(guī)范，優(yōu)化機(jī)房運維管理體系。維護(hù)人員24小時及時響應(yīng)。維護(hù)服務(wù)質(zhì)量（1）、提供專用電話技術(shù)咨詢，如果電話技術(shù)支持不能解決問題，服務(wù)提供商將派出技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助解決，根據(jù)系統(tǒng)故障的程度提供不同的響應(yīng)時間和故障排除時間：故障程度響應(yīng)時間故障排除時間（工作小時）一般故障≤1小時≤4小時（市區(qū)內(nèi)）嚴(yán)重故障≤≤2小時（市區(qū)內(nèi)）系統(tǒng)緊急故障立即≤2小時（2）、對本項目涉及的設(shè)備進(jìn)行1年4次（即每季度一次）的定期檢測、保養(yǎng)、可預(yù)防性的對設(shè)備進(jìn)行檢測，并且出具檢修報告及時向用戶方匯報設(shè)備運行狀態(tài)，報告由用戶方確認(rèn)，雙方存底備查。任何故障的維修響應(yīng)時間為全天24小時。（3）、設(shè)備或材料產(chǎn)生損壞時，服務(wù)商負(fù)責(zé)送設(shè)備至原廠進(jìn)行維修或更換，當(dāng)維修或更換設(shè)備所需要的時間超過3個工作日（計算機(jī)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等須在1個工作日內(nèi)），則必須提供檔次不低于送修設(shè)備的備件。在維護(hù)期間，提供保修服務(wù)（保修服務(wù)包括維護(hù)、檢測、設(shè)備免費維修和更換，提供的更換件不低于需要維修或現(xiàn)使用的產(chǎn)品檔次），涉及到的相關(guān)維修路途、車費、手續(xù)等費用均包含在本投標(biāo)費用中。維修工作要求10個工作日內(nèi)處理完成，確實難以在短期內(nèi)解決的，可以與用戶方協(xié)商先行使用替代設(shè)備或材料，延長處理時間。（4）、在用戶因其它項目建設(shè)，提出協(xié)助請求時（如長時間停電、系統(tǒng)切換、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、線路遷移等），服務(wù)提供商必須派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備的運行情況，做好相關(guān)配合工作。（5）、在服務(wù)期內(nèi)，由運維服務(wù)商指定具有相關(guān)機(jī)房維保資質(zhì)的服務(wù)人員實施定期檢查設(shè)備狀況，對機(jī)房出現(xiàn)的故障及時進(jìn)行檢查、提供處理方案，并解決，消除隱患。
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