計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)軟件技術(shù)支持-資料下載頁(yè)
2025-07-14 02:03本頁(yè)面
【正文】 定要有針對(duì)性，切不可和日常業(yè)務(wù)毫不相干。 培訓(xùn)準(zhǔn)備充分由于最終用戶培訓(xùn)往往參加人數(shù)較多，有時(shí)需要分幾批進(jìn)行，為保證培訓(xùn)效果，在做最終用戶培訓(xùn)之前應(yīng)該先做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，比如講課PPT、最終用戶手冊(cè)和培訓(xùn)教材、培訓(xùn)場(chǎng)地、投影設(shè)備、白板、擴(kuò)音設(shè)備、客戶端環(huán)境、演示數(shù)據(jù)和后勤工作等。最終用戶手冊(cè)和培訓(xùn)教材要在培訓(xùn)報(bào)到時(shí)發(fā)到學(xué)員手中；演示數(shù)據(jù)應(yīng)該是根據(jù)最終確定的應(yīng)用方案建立的、對(duì)客戶業(yè)務(wù)的真實(shí)模擬，如果測(cè)試后的方案調(diào)整不大的話，可以利用前面測(cè)試時(shí)的工作成果作為培訓(xùn)用的數(shù)據(jù)。在培訓(xùn)開始前一天，務(wù)必要檢查確認(rèn)培訓(xùn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否全部就緒。 最終用戶培訓(xùn)在進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)時(shí)，首先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的分析，在最終用戶理解了業(yè)務(wù)流程原理后再進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果。有些客戶本身業(yè)務(wù)人員很少，無(wú)所謂關(guān)鍵用戶還是最終用戶，比如財(cái)務(wù)部就一個(gè)會(huì)計(jì)和一個(gè)出納，按照會(huì)計(jì)制度，出納是不能制作憑證的，因此財(cái)務(wù)部絕大部分工作都必須由會(huì)計(jì)擔(dān)任，一個(gè)人既是關(guān)鍵用戶又是最終用戶。在這種情況下，可以將最終用戶培訓(xùn)和關(guān)鍵用戶培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)一并進(jìn)行。 培訓(xùn)考核一般在培訓(xùn)結(jié)束之后還應(yīng)該對(duì)參加培訓(xùn)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核，幫助企業(yè)篩選出色的業(yè)務(wù)骨干。最后應(yīng)向客戶高層提交一份最終用戶的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。最好在培訓(xùn)前由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面制定強(qiáng)硬的考勤制度和獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度（比如要求考試合格的才允許上崗等），保證員工聽課的積極性和持續(xù)性。最終用戶經(jīng)過(guò)一次培訓(xùn)，不會(huì)全部掌握，而后要在實(shí)際工作中，由關(guān)鍵用戶（內(nèi)部支持體系）進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范，逐漸熟悉和掌握系統(tǒng)的日常操作。 此部分工作的主角應(yīng)該是客戶方的關(guān)鍵用戶（項(xiàng)目組成員），由他們來(lái)進(jìn)行最終用戶的培訓(xùn)工作。同時(shí)我方顧問(wèn)應(yīng)起到輔助作用，幫助客戶制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)關(guān)鍵用戶成為授課教師、幫客戶做好并檢查培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作、擬定考核策略和題目、提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告等。用友項(xiàng)目經(jīng)理216。 制定培訓(xùn)計(jì)劃；216。 確認(rèn)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告；咨詢實(shí)施顧問(wèn)216。 培訓(xùn)關(guān)鍵用戶成為授課教師；；216。 提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告；216。 擬定考核策略和題目；客戶項(xiàng)目經(jīng)理216。 協(xié)調(diào)并落實(shí)最終用戶培訓(xùn)；216。 確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃；216。 確認(rèn)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告；客戶項(xiàng)目組成員216。 進(jìn)行培訓(xùn)；216。 分崗位操作手冊(cè)、練習(xí)題的準(zhǔn)備；216。 進(jìn)行培訓(xùn)考勤、考核； 交付成果文檔名稱文檔編號(hào)文檔性質(zhì)（內(nèi)/外）審批模板工具最終用戶培訓(xùn)計(jì)劃《最終用戶培訓(xùn)計(jì)劃》xx_xx_5_5_1_1外用友項(xiàng)目經(jīng)理、客戶項(xiàng)目經(jīng)理《最終用戶培訓(xùn)計(jì)劃》DEMO數(shù)據(jù)《練習(xí)題》xx_xx_5_5_3_1外DEMO數(shù)據(jù)考試題《考試題》xx_xx_5_5_3_2外考試題培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》xx_xx_5_5_6_1外用友項(xiàng)目經(jīng)理、客戶項(xiàng)目經(jīng)理《最終用戶培訓(xùn)考勤記錄》、《最終用戶培訓(xùn)考核記錄》、《最終用戶培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》 最終用戶的培訓(xùn)是切換準(zhǔn)備階段一個(gè)比較重要的工作，它直接關(guān)系到項(xiàng)目上線的進(jìn)度、日后系統(tǒng)的維護(hù)和運(yùn)行的穩(wěn)定。作好最終用戶的培訓(xùn)工作，可以直接推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程，也可以減少項(xiàng)目上線后的常規(guī)維護(hù)和支持，以及問(wèn)題發(fā)生的幾率。切忌拿一些與客戶業(yè)務(wù)不相干的演示數(shù)據(jù)給最終用戶作培訓(xùn)，如拿工業(yè)企業(yè)的演示賬套去給商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)作培訓(xùn)，就會(huì)引起客戶的反感，培訓(xùn)效果也很差。影響培訓(xùn)效果的主要因素除了上面提到的幾個(gè)方面外還有以下幾點(diǎn)：a) 準(zhǔn)備不充分：比如缺乏演示環(huán)境、課程安排不合理等；b) 授課方式不當(dāng)：比如講課聲音太小，講課時(shí)只顧自己講，不考慮大家的學(xué)習(xí)效果等；c) 學(xué)員沒(méi)有壓力：因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)的壓力所以學(xué)員的積極性和認(rèn)真程度都不夠；附：工具模板清單1《系統(tǒng)運(yùn)行內(nèi)部管理制度》2《項(xiàng)目管理輔助工具》3《內(nèi)部支持體系》4《生產(chǎn)系統(tǒng)安裝備忘錄》5《操作權(quán)限規(guī)范列表》（分產(chǎn)品：NC、U8M、U8）6《最終用戶培訓(xùn)計(jì)劃》7 DEMO數(shù)據(jù)、考試題8《最終用戶培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》9《最終用戶培訓(xùn)考核記錄》10《最終用戶培訓(xùn)考勤記錄》12 / 12
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