【正文】 間、途徑站點(diǎn)和安全乘車常識(shí)。播放歡送曲，指揮駕駛員正點(diǎn)發(fā)車。廣播及時(shí)，指揮果斷。配合得當(dāng)，準(zhǔn)確無誤。指 揮 發(fā) 車為旅客廣播找人、失物招領(lǐng)。廣告宣傳。廣播車輛晚點(diǎn)、線路通阻及車次變更等通知。轉(zhuǎn)播新聞和文藝節(jié)目、配音選播當(dāng)?shù)孛麆俟袍E等。服務(wù)熱情，內(nèi)容豐富。氣氛活躍，輕松愉快。廣 播 服 務(wù)打掃室內(nèi)衛(wèi)生，整理器材、用具，做好交接班記錄。參加班后會(huì)，認(rèn)真總結(jié)當(dāng)日工作。整理器材，搞好衛(wèi)生，交接清楚。下班前31 / 40八、檢票服務(wù)員工作程序工作程序 作 業(yè) 內(nèi) 容 質(zhì)量要求著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。檢查客車到位情況，協(xié)助車場(chǎng)管理員清車清場(chǎng)。準(zhǔn)備好檢票用具。掌握情況，及時(shí)準(zhǔn)確。準(zhǔn)備工作，充分扎實(shí)。準(zhǔn) 備 工 作公布車次消息。掛好候車區(qū)域車次牌。引導(dǎo)旅客按車次劃分的區(qū)域，有秩序地候車。維持檢票秩序和購(gòu)買兒童票等。服務(wù)熱情，秩序良好。安排候車向旅客介紹本次班車的終到站和途徑主要站點(diǎn)。查驗(yàn)車票，做到“三看、一唱、四不檢”*。做好檢查記錄。檢查仔細(xì)，態(tài)度和藹。動(dòng)物快捷，記錄準(zhǔn)確。檢 票開車前十五分鐘，開門站立，用標(biāo)準(zhǔn)檢票用語宣講乘車安全常識(shí)和本次班車終到站及沿途?？空军c(diǎn)。引導(dǎo)旅客排隊(duì)檢票。對(duì)老、弱、病、殘、幼等旅客優(yōu)先照顧上車。查看客車線路牌，領(lǐng)取售票記錄單。宣講清晰，服務(wù)周到。排隊(duì)整齊，井然有序。引 導(dǎo) 排 隊(duì)做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。清掃本區(qū)衛(wèi)生及次日班車方向牌。參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。記錄完備，交接認(rèn)真。整潔衛(wèi)生，環(huán)境優(yōu)美。下班前“三看”：看到訖站點(diǎn)，看客票種類，看票面車次、日期。 “一唱”：唱到達(dá)站名。 “四不檢”：票種與使用者不符不檢，行包超過攜帶重量未辦理托運(yùn)者不檢，攜帶免票兒童超過規(guī)定高度的未購(gòu)兒童票者不檢，客車超員后不檢。32 / 40九、出站驗(yàn)票服務(wù)員工作程序工作程序 作 業(yè) 內(nèi) 容 質(zhì)量要求著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。準(zhǔn)備驗(yàn)票工具。警容端莊， 證章齊全。情況明了，準(zhǔn)備充分。準(zhǔn) 備 工 作車門旁立崗引導(dǎo)旅客解答旅客問詢。查驗(yàn)認(rèn)真，處理果斷。引導(dǎo)旅客查驗(yàn)營(yíng)運(yùn)結(jié)算單。上車清點(diǎn)乘客人數(shù)，做好稽查無票乘客和出售廢票工作。公布及時(shí)引導(dǎo)正確。補(bǔ)票迅速，不補(bǔ)超員。發(fā)車稽查公布到運(yùn)行時(shí)間和終點(diǎn)站。安全常識(shí)。解答問訊， 耐心準(zhǔn)確。 照顧重點(diǎn)， 笑臉相迎。發(fā)車驗(yàn)票 組織旅客對(duì)號(hào)入座。無發(fā)車時(shí)無票旅客進(jìn)行補(bǔ)票。宣傳及時(shí)，介紹清晰，用文明語。宣傳介紹上交票款，認(rèn)真交接班。參加本區(qū)衛(wèi)生。參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。交款及時(shí)，搞好衛(wèi)生。下班前33 / 40十、車輛調(diào)度員工作程序工作程序 作 業(yè) 內(nèi) 容 質(zhì)量要求著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。參加班前會(huì)，接受任務(wù)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。檢查發(fā)車前的準(zhǔn)備情況。根據(jù)客流、車況和路況，修訂調(diào)度計(jì)劃。檢查全面，準(zhǔn)備充分。掌握情況，計(jì)劃周密。準(zhǔn) 備 工 作督促班車按時(shí)出場(chǎng)，?？吭谝?guī)定的發(fā)車位，正點(diǎn)發(fā)車。主動(dòng)與售票室、經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，做好加班和臨時(shí)換班等協(xié)調(diào)工作。及時(shí)向值班站長(zhǎng)反映客流及班車運(yùn)行情況。處理因壓班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滯留車站和停滯途中等事物，組織搶運(yùn)。查驗(yàn)認(rèn)真，處理果斷。調(diào)度處理經(jīng)常深入客運(yùn)站點(diǎn)，及時(shí)掌握客運(yùn)市場(chǎng)信息和客流的流時(shí)、流向特點(diǎn)。了解班車站內(nèi)與途中座位利用情況。廣泛征求旅客與車主的意見與建議。深入市場(chǎng)，了解客流。征求意見合理安排。調(diào)查情況接待包車業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，合理結(jié)算運(yùn)雜費(fèi)。做好包車記錄，及時(shí)調(diào)度車輛。合理編制，靈活調(diào)度。嚴(yán)格執(zhí)行，高效正班。編排計(jì)劃根據(jù)客流變化情況，及時(shí)編制與調(diào)整班車運(yùn)行計(jì)劃。嚴(yán)格執(zhí)行班車運(yùn)行計(jì)劃，確保客運(yùn)正班率。接待熱情，計(jì)費(fèi)合理。派車及時(shí)，用戶滿意。包車業(yè)務(wù)了解駕乘人員出勤、替班和變化情況。填寫調(diào)度日志和各次班車運(yùn)行記錄。及時(shí)匯總上報(bào)客運(yùn)班車動(dòng)態(tài)和生產(chǎn)情況。打掃本區(qū)衛(wèi)生。參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。計(jì)劃周密，安排合理。記錄完整，上報(bào)及時(shí)。下班前34 / 40十一、車場(chǎng)管理員工作程序工作程序 作 業(yè) 內(nèi) 容 質(zhì)量要求著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。清掃車場(chǎng)衛(wèi)生。車場(chǎng)環(huán)境，干凈整潔。指揮用具，齊全有效。準(zhǔn) 備 工 作指揮進(jìn)場(chǎng)車輛按發(fā)車順序停放在指定位置。檢查“車容” 、 “車況” 。督促駕乘人員做好出車前例檢工作。車輛衛(wèi)生，車容整潔。停放整齊，車況達(dá)標(biāo)。指揮進(jìn)場(chǎng)車輛督促待發(fā)車輛做好出車前的準(zhǔn)備工作。按照車輛運(yùn)行計(jì)劃，指揮客車進(jìn)入指定發(fā)車位置。待發(fā)班車，準(zhǔn)備完好。指揮得當(dāng)，準(zhǔn)確無誤。場(chǎng)內(nèi)調(diào)車指揮進(jìn)站車輛，進(jìn)入指定車位。幫助老、弱、病、幼等旅客下車。指揮車輛及時(shí)離開到達(dá)車位，停放到車場(chǎng)指定車位。車道暢通，正點(diǎn)率高。指揮發(fā)送車輛觀察發(fā)車區(qū)周圍情況，疏通行車道。催促車輛正點(diǎn)發(fā)車。指揮果斷，熱情幫助。停車場(chǎng)內(nèi)，井然有序。指揮到達(dá)車輛填寫車場(chǎng)停、發(fā)車記錄。打掃本區(qū)衛(wèi)生。認(rèn)真交接班。參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。清潔衛(wèi)生，環(huán)境優(yōu)美。記錄完整，交接認(rèn)真。下班前35 / 40十二、車輛安全檢測(cè)員工作程序工作程序 作 業(yè) 內(nèi) 容 質(zhì)量要求著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。準(zhǔn)備好車輛檢驗(yàn)工具和檢驗(yàn)記錄單、印章等。清掃檢車場(chǎng)地衛(wèi)生。車場(chǎng)環(huán)境，場(chǎng)地整潔。用具齊全。準(zhǔn)備充分。準(zhǔn) 備 工 作指揮待檢車輛進(jìn)入指定位置。查看運(yùn)輸證和車輛二級(jí)強(qiáng)制維護(hù)記錄。聽取駕駛員對(duì)車輛使用和日常維護(hù)情況的匯報(bào)。檢查車輛消防器材配備情況。檢查車輛轉(zhuǎn)向、制動(dòng)和燈光等裝置是否有效、完好。檢查全面，認(rèn)真細(xì)致。查排隱患，技術(shù)熟練。檢驗(yàn)車輛按規(guī)定填寫檢查記錄。對(duì)檢查不合格車輛，通知其按規(guī)定進(jìn)行維修和復(fù)檢。將檢驗(yàn)不合格證送交車站調(diào)度室。記錄準(zhǔn)確，處理及時(shí)，工作認(rèn)真，把關(guān)嚴(yán)格。結(jié)果處理按時(shí)匯總，認(rèn)真分析。記錄準(zhǔn)確，報(bào)告及時(shí)。匯總分析 匯總分析進(jìn)站參營(yíng)車輛的技術(shù)性能檢驗(yàn)情況。匯總分析進(jìn)站參營(yíng)車輛的防火、載客等安全情況。整理當(dāng)日安全檢查記錄，定期向安技部門寫出營(yíng)運(yùn)車輛安全情況分析報(bào)告。填寫當(dāng)班工作記錄。打掃本區(qū)衛(wèi)生。認(rèn)真交接班。參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。記錄完備，交接認(rèn)真。整潔衛(wèi)生，環(huán)境優(yōu)美。下班前36 / 40十三、 “三品”檢查安全作業(yè)程序班前嚴(yán)格按照三品檢查設(shè)備的使用說明進(jìn)行開機(jī)、調(diào)試。對(duì)所有進(jìn)站旅客行包進(jìn)行危險(xiǎn)品檢查，必要時(shí)有權(quán)會(huì)同當(dāng)事人開包檢查。檢查后在旅客行里、包裹張貼“三品” 檢查合格標(biāo)簽。營(yíng)運(yùn)班車發(fā)車前填寫三品檢查記錄，由司乘人員簽字。發(fā)現(xiàn)大量危險(xiǎn)品時(shí)要及時(shí)上報(bào)，對(duì)查獲的危險(xiǎn)品要按規(guī)定登記處理。三品檢測(cè)儀要嚴(yán)防人、畜進(jìn)入，使用過后進(jìn)行斷電處理，機(jī)箱門鎖好。十四、電工安全操作規(guī)程電氣操作人員應(yīng)思想集中，電器線路在未經(jīng)測(cè)電筆確定無電前，應(yīng)一律視為“ 有電” ，不可用手觸摸，不可 絕對(duì)相信絕緣體，應(yīng)認(rèn)為有電操作。 工作前應(yīng)詳細(xì)檢查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必須的防護(hù)用品，以防工作時(shí)發(fā)生意外。維修線路要采取必要的措施，在開關(guān)手把上或線路上懸掛“有人工作、禁止合閘” 的警告牌，防止他人中途送 電。 使用測(cè)電筆時(shí)要注意測(cè)試電壓范圍，禁止超出范圍使用，電工人員一般使用的電筆，只許在五百伏以下電壓使用。 工作中所有拆除的電線要處理好，帶電線頭包好，以防發(fā)生觸電。37 / 40 所用導(dǎo)線及保險(xiǎn)絲，其容量大小必須合乎規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，選擇開關(guān)時(shí)必須大于所控制設(shè)備的總?cè)萘俊?工作完畢后，必須拆除臨時(shí)地線，并檢查是否有工具等物漏忘電桿上。檢查完工后，送電前必須認(rèn)真檢查，看是否合乎要求并和有關(guān)人員聯(lián)系好，方能送電。發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，用四氯化碳粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴(yán)禁用水撲救。工作結(jié)束后，必須全部工作人員撤離工作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、儀表等隨之撤離，原有防護(hù)裝置隨時(shí)安裝好。1操作地段清理后，操作人員要親自檢查，如要送電試驗(yàn)一定要和有關(guān)人員聯(lián)系好，以免發(fā)生意外。十五、監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)程電源接通后，首先打開顯示器電源開關(guān)，再按主機(jī)面板上的電源按鈕，待顯示器上提示輸入用戶名及密碼時(shí)，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕或敲擊鍵盤上確認(rèn)鍵，電腦將開始運(yùn)行并自動(dòng)打開監(jiān)控系件。使用屏幕顯示圖面以便對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行監(jiān)控。錄像回放時(shí)，選擇好日期、通道、時(shí)間后，即可進(jìn)行錄像回放。關(guān)閉監(jiān)系統(tǒng)時(shí)，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊屏幕右下解按鈕，當(dāng)系統(tǒng)提示38 / 40是否確認(rèn)退出系統(tǒng)音，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕或敲擊鍵盤上確認(rèn)鍵，系統(tǒng)將自動(dòng)退出并關(guān)機(jī)十六、安全檢測(cè)操作規(guī)程安全例檢機(jī)構(gòu)檢查人員應(yīng)根據(jù)《營(yíng)運(yùn)客車安全例檢項(xiàng)目及要求》,對(duì)營(yíng)運(yùn)客車進(jìn)行檢查，做出明確判斷，如實(shí)填寫《營(yíng)運(yùn)客車安全例檢項(xiàng)目登記表》，合格的，出據(jù)公司統(tǒng)一式樣的《安檢合格通知單》。《安檢合格通知單》須經(jīng)安檢站長(zhǎng)或安檢員簽字。 《安檢合格通知單》一式二聯(lián)，一聯(lián)交始發(fā)客運(yùn)站調(diào)度留存，一聯(lián)由安檢站留存， 《安檢合格通知單》應(yīng)至少保存三個(gè)月。站內(nèi)班車始發(fā)、終點(diǎn)站調(diào)度憑當(dāng)日（24 小時(shí)內(nèi)）《安檢合格通知單》辦理行車報(bào)班手續(xù)，對(duì)安檢不合格的營(yíng)運(yùn)客車，客運(yùn)站調(diào)度不得為其排班上客行車。對(duì)安全例檢不合格的營(yíng)運(yùn)客車，如需修理的，由運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者將營(yíng)運(yùn)客車送到具有相應(yīng)資質(zhì)的維修企業(yè)進(jìn)行維修。運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者憑維修單到安全例檢機(jī)構(gòu)換取營(yíng)運(yùn)客車《安檢合格通知單》后，由客運(yùn)站調(diào)度為其辦理行車報(bào)班手