【正文】 份起碼的工作。并不是每個人都能成為天才，但是都應(yīng)該訓(xùn)練自己的頭腦，現(xiàn)代是個新媒體的時代，在我們的周圍充滿了發(fā)明的訊息，只要肯努力去想，都可創(chuàng)造或發(fā)明一些東西。 面對著一個問題時，我們往往會困惑于千頭萬緒之中，不知從何處先下手進(jìn)行方好。就如面對著一頭大象，人類與之相比不知小了多少倍，如果站在大象的面前要您將整頭大象一下子吞掉，那當(dāng)然是不可能的。 但是我們可以嘗試將大象先擊倒，放在我們的面前，分年分月分日分段地依照計書一步一步地做，而不知不覺地終能將整個大象吃掉，這就是所謂蠶食策略。不要以為這是一個小改善，而就不加以理會與重視。事實(shí)上所有的大改善卻是由許多的小改善累積而成的，由小而大也是自然界的法則。泰山不擇細(xì)壞，所以成其高也。黃河不擇細(xì)流，所以成其大也。一棵千年的神木,是由一個小種子開始。每一個成人都必須經(jīng)歷嬰孩的階段。 因此，面對問題時，我們必須有信心立定計書，逐步實(shí)施終必能完成整個大事。食策略254。一步一步的改善，終能完成大改善“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”你的時間非常寶貴 應(yīng)妥善運(yùn)用 挑最重要的事情優(yōu)先做就如俗語所說的，錢必須花在刀口上才有意義，那里是值得我們最需要改善的地方呢？那就是瓶頸的地方是最值得改善的，順利的地方留待以后有時間再去研究。 耗時多的地方往往是改善的好機(jī)會。 緊急情況由于材料工具設(shè)備或公文制度造成時間及人力的浪費(fèi)──是亟需改善的地方。 浪費(fèi)須要改善的事物，往往不是顯而易見的，除非您小心的觀察，否則日過一日在浪費(fèi)的情況下而不自覺──細(xì)心地找出材料、時間及人力的浪費(fèi)。2. 了解工作之構(gòu)成操作 實(shí)際工作，附加價值于產(chǎn)品上最易顯出改善成果的地 方在于免除「操作」，因?yàn)樗沧詣拥貙ⅰ割A(yù)備」和「收拾」的時間，勞力免除了。 請記住「預(yù)備」及「收拾」只會增加產(chǎn)品收拾 時間和勞力花在諸如取下加工物，處置殘余物屑，或清理等工作（無生產(chǎn)性的動作）存放的成本并不增加它的價值。 每件工作都可依照下列4個主要的方向去控討可能的改善方向。應(yīng)持有「目前的方法絕非僅有而且最好的,必然,有更好的方法」的態(tài)度。 剔除 許多操作可能是不必要的，只是蕭規(guī)曹隨習(xí)而不察，剔除是最好的方向。合并 將二種以上的動作嘗試結(jié)合在一起是為合并。吾人應(yīng)尋求合并的可能性，二個操作一起做可以省掉搬運(yùn)、檢驗(yàn)、存放等動作，如果二個操作不易合并時，應(yīng)盡可能將搬運(yùn)合并在操作中。變更／重組 應(yīng)改變次序、地點(diǎn)及人員的可能性，這些改變可能引出刪除和合并的靈感。 簡化 在刪除、合并及變更操作等檢討后，研究如何來做以達(dá)到簡化的目的。5. 改善的整體架構(gòu)質(zhì)問5次下列的內(nèi)容七、實(shí)例演練在運(yùn)用5W1H質(zhì)問法之后，吾人已分析得到問題之所在，以及改善的基本方法。但這還是不夠的，應(yīng)該有一些協(xié)助吾人產(chǎn)生創(chuàng)意的方法或技巧。這些方法，技巧可歸納成下列10項法則。產(chǎn)生創(chuàng)意的思考法則(1) 相反法則 (6)更換法則(2) 并圖法則 (7)替代法則(3) 大小法則 (8)模仿法則(4) 例外法則 (9)水平法則(5) 集合法則 (10)定數(shù)法則改善的構(gòu)想或創(chuàng)意并不是隨手可及，隨時可現(xiàn)的，必須經(jīng)過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練以及一段時間的思考，啟發(fā)才能出現(xiàn)，尤其是一些杰出的創(chuàng)意更須經(jīng)過無數(shù)次的失敗、修正、試驗(yàn)之后才能獲得。在生活上我們都有類似的習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)，掛在左手腕上的手表，有一天突然沒掛上或換到右手掛，仍然會先習(xí)慣性地直覺地往左手先瞧一眼，待發(fā)現(xiàn)不在左手腕時，才開始知道該看看右手腕了。人類就是這樣有保持習(xí)慣的保守動作，也有追求不斷進(jìn)步的積極改革的意愿，因此，如何在此二者之間求得適當(dāng)?shù)陌l(fā)展與應(yīng)用是件重要的事，尤其是要突破習(xí)慣的束縳而獲得有創(chuàng)意的改善更不是嘴上說說、耳朵聽聽、眼睛看看就會的事情，而必須加以學(xué)習(xí)方可。在公司內(nèi)，我們也?？梢钥吹接行┤撕孟衲芙?jīng)常不斷地提出一些改善建議提案。相反地，另外有些人說什么不寫就是不寫。對于前者我們可以請其發(fā)表一些靈感源源不斷的經(jīng)驗(yàn)，對于后者我們應(yīng)當(dāng)施以適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，以培養(yǎng)一發(fā)其靈感而產(chǎn)生創(chuàng)意。若果只一昧要求提出改善的建議而不加以訓(xùn)練那真猶如緣木求魚不可得了。為協(xié)助大家產(chǎn)生創(chuàng)意，我們收集了一些實(shí)際上的改善創(chuàng)意經(jīng)驗(yàn)，將之歸納成十種創(chuàng)意思考法則，皆系經(jīng)過很多改善專家之豐富經(jīng)驗(yàn)所整理升華而得之結(jié)晶，足可提供讀者作為改善的提示之用。：將現(xiàn)行的方式逆向倒過來做，將會變得如何呢？符號：里外調(diào)換，上下顛倒，職務(wù)互換，作業(yè)次序反轉(zhuǎn)，由左至右改為由右至左。例：如下圖片，看看是什么東西？在白的部份我們可以看到是一個花瓶。在黑的部份我們可以看到一對情侶面對面默默無語的感人情境。同一件事試著由相反的途徑去思考會得到不同的結(jié)果。除了原因與結(jié)果外，大部份的事物都有其相反的一面。所以從相反的立場來加以思考，往往能獲得很多有用的創(chuàng)意。有關(guān)相反的自問很多，例如：「以否定來代替肯定，會產(chǎn)生什么結(jié)果？」「與其相反的東西是什么？」「改變方向如何？」「上下顛倒時會怎樣？」「顛倒情節(jié)，是好萊塢常用的名詞。在這里，一切的事實(shí)都顛倒，影片中出現(xiàn)的不是狗咬人的場面，而是人咬狗的鏡頭」。劇作家就由這種顛倒的想法中，得到許多的靈感。又，「如果以顛倒的話來表達(dá)，會產(chǎn)生什么效果？」，這是幽默作家常用的筆法之一。說相反的話，是一種批評的技巧，它與揶揄和諷刺不同，是巧妙地表達(dá)自己意見的方法。對某一制品發(fā)表意見時。我們應(yīng)該想：「把安豎起來如何？」「把它反過來如何？」，某一位毛皮商就根據(jù)這種想法，來制造商標(biāo)。目前，他仍然把顛倒的商標(biāo)縫在毛衣大衣上。這一點(diǎn)，不但能幫助他區(qū)別自己和別人所制的大衣，更重要的是，當(dāng)這種大衣掛在椅背上時，不必顛倒過來，也能看清商標(biāo)的名字。美國奇異公司研究新的照明方法時，就思考「如果光線不是由上往下照射，而是由下往上照射時，會產(chǎn)生什么結(jié)果？」的問題。結(jié)果發(fā)明了能照亮餐桌的新型照明設(shè)備。這種照明設(shè)備在地板內(nèi)，外表完全看不見燈泡，光線透過桌子的小孔，到達(dá)天花板的鏡子，鏡子便將柔和光線反射下來，照亮桌面。將每一基本部份分解出來，再嘗試別種組合的方式，是否會有意想不到的效果呢？符號： 將不同的人組合成一個小組工作效果如何？衣服及飾件如何搭配，才是最美觀？將意義、色彩、運(yùn)動、聽覺、嗅覺、形式加以分解，再重組，又會如何？例如雞肉販通常把一只雞分成好幾部分，把雞腳、翅膀、雞頭、雞腿，賣給各取所需之人，皆大喜歡。例：“妙妙蛋”，將下面的妙妙蛋嘗試組合成不同的形狀。把這妙妙蛋分解成如上的不同細(xì)節(jié)，再將這些細(xì)部嘗試做不同的組合，我們可以創(chuàng)造出許多不同有趣的造型，如下頁所示。3. 大小法則改變尺寸形狀等的大小，看看其影響會變得如何呢？改為更大時的范疇有加與乘，縮小時則是減及除，根據(jù)這種原則，可以產(chǎn)生很多創(chuàng)意。符號：若是添加些什么，去掉些什么，或是加長、減短、增高、減底、變大、變小是否能有所不同呢？可否將部份或全部做得小些？而不影響品質(zhì)或價格？并且可增加效率。這項目是否太大？體積是否過于龐大？是否太重？是否可以重新塑造？例：牙膏＋威士忌：酒徒大為滿意汽車安全玻璃：二層玻璃＋中間一層塑料物質(zhì)「三合一」尼龍絲襪：一只女用襪＋一只備用襪隨身聽：收／錄音機(jī)微小化＋行走時間使用＋不干擾他人。無子西瓜：西瓜－瓜子254。吃得快、買得多。輪胎的制造業(yè)者自問：「把輪胎加粗怎么樣？」，于是有了寬輪胎的出現(xiàn)。開始時，這種輪胎并不普遍，但后來終建立了穩(wěn)固的地位與聲望。如今寬輪胎已經(jīng)成為最普遍的形態(tài)?！冈黾悠漕l度如何？」也具有思考的價值。從前的醫(yī)師對胃潰瘍的病癥傷透腦筋，結(jié)果「少量多餐」已成為一般認(rèn)同的處方。「可以增加那一種原料」，有些婦女就是在涼拌的菜中加上蒜頭或白蘭地，而博得精于烹飪的美名。某一家食品公司面監(jiān)監(jiān)了推出新產(chǎn)品的問題。他們想思索出與以前不同，而又能吸引消費(fèi)者注意的方法。開始時，他們徹底地思考每一種理所當(dāng)然的事，例如：「品質(zhì)不合，保證退款」等，想從這種陳腐的慣例中，思索出嶄新的創(chuàng)意。后來，他們根據(jù)：「相乘為二倍，可能收到什么效果?」而想出「退還雙倍款項」的創(chuàng)意。這一招非常有效，以后很多廣告公司都模仿此種方法?！缚s小時會產(chǎn)生什么結(jié)果？」，制造巧克力的廠商，就根據(jù)這種想法，縮小巧克力的大小，而使銷售量直線上升，制造鋼筆的工廠，發(fā)明了袖珍型的鋼筆，也造成暢銷。「濃縮后會變成那一種型態(tài)？」，婦女用的折迭式雨傘，便是利用這種創(chuàng)意，由于這種「加入濃縮」的觀念，帶來了濃縮果汁等新制品。美國奇異公司的工程人員，減短光線的波長，使用特殊的玻璃，制造成殺菌燈，這種發(fā)明追根究底，是由于有「將太陽的波長分成三種來研究」的創(chuàng)意之故。將經(jīng)常發(fā)生的事物與偶然發(fā)生的事物做區(qū)別。將偶然發(fā)生的狀況加以例外管理原則來控制即可。而不要將經(jīng)常發(fā)生的事物也用相同的管理方式來管理。符號： 我們的工作場所中，許多的工作報表是否有確實(shí)的必要呢？我們是否可以只針對有例外的現(xiàn)象時才加以管理呢？例：“陳香梅”──華府風(fēng)云人物。陳香梅這一位眾所皆知活躍 在華府政治圈的華人女性政治人物，相信大家對她一定很熟悉很有興趣，同時也是您難以忘懷的人物。因?yàn)榇蠹覍﹃愊忝放康挠∠筇羁塘?，每一個人見到陳女士時總會被她那種濃厚顯眼突出的眼部及手指化妝方式所吸引住。每一個人也都存有這樣的好奇心為何她必須采用這種方式的化妝術(shù)呢？但是大家又不好意思去問她這個問題。有一次陳香梅女士在國內(nèi)的一次活動中，有一位新聞記者終于鼓起勇氣向她請教這個長久以來大家所想知道的問題。陳女士就如下地回答了。她說：「大家都知道美國是當(dāng)今世界上的二大超級強(qiáng)國之一，華府是美國的政府中心的所在地，想想看天下有多少英雄豪杰都擁到華府來求表現(xiàn)，竟?fàn)幦〉米约核谕恼蔚匚?。我是一個東方人，又是一個女士，先天上就比西方人來說各方面都吃虧了。因此，我必須想辦法讓一個人都能對我留下深刻的印象，使在他的腦海中永遠(yuǎn)有我的影像存在。因此，我就想起了這樣與眾不同的顯眼的化妝術(shù)，別人也許可以忘掉了我說話的內(nèi)容，我的姓名，但是當(dāng)有人告訴他說您是否知道有一位東方女士她的化妝很顯眼，那每一個人就會知道這指的就是我。只有在每一個人都知道是我的情況，他們對我也就不會忘記了，我也就比別人更有在華府政治圈中竟?fàn)幖盎顒拥哪芰α??！惯@就是應(yīng)用“例外法則”的創(chuàng)意的最佳例子。嘗試將不同的單元事物結(jié)合地一起，是否可以增加使用者的功用及效果？可以把那些創(chuàng)意結(jié)合在一起？將目的結(jié)合如何？把各種物質(zhì)組合在一起如何？能與那一種材料結(jié)合？改成合金如何？符號：登山者所考慮的原則是背負(fù)的東西希望愈輕愈好，所必需攜帶的東西以應(yīng)付各種野外事件之需求是愈多愈好。因此，在此種相互沖突的矛盾情況之下，我們必須將許多專門用途的工具，例如開罐器、小刀、鋸子、開瓶器、銼刀、剪刀等等必須用品，設(shè)法將之結(jié)合在一起稱之為百寶刀，以達(dá)到上述二個相互矛盾的目標(biāo)。此種“集合”的東西一般來講，對不經(jīng)常發(fā)生的事情是個很好的改善方式，但如果是經(jīng)常要使用的工具，我們就必須考慮采用單一用途的設(shè)計方式，以發(fā)揮專門化的最佳效率之優(yōu)點(diǎn)。把一張傳統(tǒng)的卡片加上集成電路使卡片附帶有音樂的效果，就是將傳統(tǒng)的東西賦予新的產(chǎn)品生命，增加了新的生活情趣，從而提高產(chǎn)品的價格及銷售量，真是一舉兩得。我們生活上也常會見到這種相輔相成的集合法則之應(yīng)用。例：燒餅＋油條：合起來吃美味無比。單獨(dú)吃則美味大失。米糕＋四神湯：吃米糕時總會叫一碗四神湯。米粉炒＋豬血／大腸湯：小攤上這二樣?xùn)|西都一起賣。富蘭克林由于厭煩于將老花眼鏡和近視眼鏡輪流交換，故將二種鏡片結(jié)合在一起，制造出有二種焦距的鏡片。將順序加以更換，效果是否會較好呢？它的后面應(yīng)該加上什么。符號：若是將形式改變，順序更動，日程變更，原因和結(jié)果改換的話，將會有不同的見解。開車的人最怕在轉(zhuǎn)彎時，不能駛?cè)雽Ｓ玫能嚨溃囎拥竭_(dá)十字路口時，才知占用別人的左轉(zhuǎn)車道，阻塞交通被別人罵，甚至被交能警察開紅單子，主要的原因是駕駛者未能及早發(fā)覺指示方向的標(biāo)語，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的國字是由上往下寫，而開車的方向是由下往上，所以待車子完成明了指示標(biāo)語之意義時，已經(jīng)到達(dá)十字路口太遲了。如果能將在馬路地面上的指示標(biāo)語，更換成由下往上寫的方式，更換其順序，我們就可以克服這些困難。現(xiàn)在我們已經(jīng)可以看到許多這樣的改善書寫方式的指示標(biāo)語，這都是更換法則應(yīng)用的最佳例子。自助餐廳改變食物的配置順序，有時候也能得到很好的效果。譬如說，一般人都認(rèn)為甜點(diǎn)應(yīng)該留在最后，其實(shí)，將甜點(diǎn)的順序排在前面，銷路反而更好?？紤]用別的方式來替代現(xiàn)有的方式，會有什么樣的結(jié)果呢？符號： 人、物、機(jī)器、方式的替代可以嗎？呆、廢料可否加以利用呢？能否以較便宜的、較簡單的代用呢？尋找發(fā)揮相同機(jī)能的代用品。例：替代法則是我們在生活上經(jīng)常會遇到的例子。當(dāng)我們遇到困難而沒有正式適當(dāng)?shù)臇|西用來解決這些問題時，吾人的潛在能力就會發(fā)揮出來。突然下雨而沒有雨傘就拿報紙或塑料袋暫時代替使用一下。衣服裂開而沒有縫線，就暫時用訂書機(jī)釘起來吧。臨時找不到膠水黏信封就拿飯粒來用吧。汽油缺乏時就以酒精替代用以開動汽。往昔的國軍達(dá)難英雄的表揚(yáng),就是在勵我們在困難的情況之下能尋找一些替代品，以發(fā)揮繼櫝原不武器設(shè)備的功能。替代最有名的例子，就是阿基米實(shí)驗(yàn)．他為了察知王冠是否由純金所制成，苦費(fèi)心思，最后便采取能幫助獨(dú)創(chuàng)性思考的方法，進(jìn)入浴室，泡在水中。然后他想到：「我的身體進(jìn)入水中，可以使水出浴盆，而這些涌的水，便等于我身體的體積。那么，如果我將王冠放入水中，測定所涌出的水的體積，然