物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)程序及要求-資料下載頁(yè)
2025-07-07 16:35本頁(yè)面
【正文】 人員必須檢查雨傘是否完好，并在《客戶服務(wù)中心物品借取登記表》上注明，簽字確認(rèn)；歸還時(shí)雨傘若有損壞或遺失，應(yīng)按原價(jià)賠償，并在《客戶服務(wù)中心物品借取登記表》在上注明，由當(dāng)值服務(wù)中心人員確認(rèn)，上報(bào)物業(yè)部更換；此項(xiàng)服務(wù)僅限本大廈辦公人員、業(yè)主及使用人。1擬寫發(fā)布通知/提示16．部門例會(huì)1辦理車位租用工作程序 工作標(biāo)準(zhǔn)1．核實(shí)客戶身份和辦理資格1.核實(shí)是否是物業(yè)業(yè)主或租戶，非本小區(qū)業(yè)主或租戶不予辦理（按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)除外）2.憑行駛證核實(shí)客戶車輛合法性和車主身份3.向客戶說(shuō)明費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及車位使用事項(xiàng)2．收集客戶有關(guān)資料1.客戶身份證、行駛證、租用業(yè)主車位的合同復(fù)印件。辦理欣園車輛出入證。2.請(qǐng)客戶留下移動(dòng)通訊電話4．收費(fèi)1.憑租賃性質(zhì)，收取租賃費(fèi)2.收取月租100元，臨時(shí)停放2小時(shí)內(nèi)按2元收取，2小時(shí)外每增加一小時(shí)加收1元，每天按6元收取。5．發(fā)卡1.憑客戶交費(fèi)收據(jù)，到文員/收銀員處辦理IC卡，辦卡時(shí)收押金50元（月租才能辦理IC卡）。2.月租到期后，業(yè)主到管理處退卡，并退還IC卡押金。6．記錄1.客戶助理作《月租辦理記錄》，填寫辦理日期、車主姓名、電話、車型、車牌號(hào)、月租起止時(shí)間、月租卡號(hào)等信息7．知會(huì)客戶信息1．每周一更新《月租辦理記錄》，給車庫(kù)收費(fèi)員一份相關(guān)記錄《月租卡申領(lǐng)記錄》、《月租辦理記錄》工作程序工作標(biāo)準(zhǔn)1．制訂社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃每年1份制訂年度社區(qū)文化活動(dòng)安排〉，報(bào)公司管理部、行政部和公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)審核通過(guò)。2．頻次重要樓盤原則上平均每2月組織1次3．提前730天籌備每項(xiàng)活動(dòng)制訂具體實(shí)施方案及經(jīng)費(fèi)測(cè)算，并報(bào)管理部、財(cái)務(wù)部、公司領(lǐng)導(dǎo)4．提前7天向業(yè)主公告張貼通知，向業(yè)主展示5．組織實(shí)施1.管理部牽頭負(fù)責(zé)，項(xiàng)目中心具體實(shí)施；2.重要活動(dòng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可通知新聞媒體工作程序工作標(biāo)準(zhǔn)1．排班月初整理排班表2．報(bào)人事部排班表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后月底交人事部3．考勤月底按月初排班表整理手打考勤表，考勤表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，交人事部相關(guān)記錄排班表、考勤表用公司統(tǒng)一表格1報(bào)送排班表1社區(qū)文化活動(dòng)工作程序工作標(biāo)準(zhǔn)1．信息確認(rèn)確認(rèn)租戶退租，如租戶搬家，則請(qǐng)其辦理完畢《放行條》后在搬家。2．查看費(fèi)用繳納情況通知收費(fèi)員查看租戶欠費(fèi)情況，抄取水電氣表；租戶須結(jié)清搬家接點(diǎn)前的一切費(fèi)用；通知業(yè)主確認(rèn)，一告知租戶搬家事實(shí)；二征求業(yè)主意見，是否愿意退租；三是租戶不應(yīng)搬走哪些物件。如業(yè)主不同意，則請(qǐng)租戶與業(yè)主協(xié)商后，方可退租。3．辦理《放行出門條》按上述條件具備后，方可同意搬家，辦理《放行出門條》4．變更房屋動(dòng)態(tài)信息變更房屋動(dòng)態(tài)信息，并記錄在當(dāng)日工作匯報(bào)表中工作程序工作標(biāo)準(zhǔn)1．信息確認(rèn)如原業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋，則須憑轉(zhuǎn)讓后《房屋產(chǎn)權(quán)證》等有效法律依據(jù)，確認(rèn)轉(zhuǎn)讓信息和新業(yè)主2．查看費(fèi)用繳納情況通知收費(fèi)員查看原業(yè)主欠費(fèi)情況，抄取水電氣表，老業(yè)主須結(jié)清雙方交付接點(diǎn)前的一切費(fèi)用；收取新業(yè)主至少半年物管費(fèi)用。3．業(yè)主信息變更請(qǐng)新業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》、《區(qū)域治安消防責(zé)任書》；復(fù)印新業(yè)主身份證；同時(shí)在原業(yè)主檔案卷內(nèi)，注明已轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)讓時(shí)間等信息。隨即在《業(yè)主清冊(cè)》、業(yè)主信息內(nèi)，對(duì)業(yè)主身份變更。工作程序工作標(biāo)準(zhǔn)1．動(dòng)態(tài)管理內(nèi)容全面掌握住家戶、辦公戶、租戶、空置、正在裝修、未接房等動(dòng)態(tài)信息2．責(zé)任人項(xiàng)目中心指定客戶助理負(fù)責(zé)，要求準(zhǔn)確、更新及時(shí)3．信息管理每月30日前，按單元、棟落實(shí)責(zé)任人上樓普查1次，客戶助理在每月3日前形成《月度物業(yè)動(dòng)態(tài)信息表》，項(xiàng)目經(jīng)理簽閱后，抄報(bào)保安部一份和收費(fèi)員一份。6．記錄、總結(jié)1.拍攝每項(xiàng)活動(dòng)照片2.在〈社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施記錄〉上做活動(dòng)記錄3.管理部整理活動(dòng)新聞和圖片，及時(shí)在公司OA系統(tǒng)、網(wǎng)站上公布；重要活動(dòng)新聞發(fā)布給成都物業(yè)網(wǎng)、中國(guó)物業(yè)管理雜志、四川房地產(chǎn)雜志等相關(guān)記錄〈社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施記錄〉2房屋轉(zhuǎn)讓管理2物業(yè)動(dòng)態(tài)管理工作程序工作標(biāo)準(zhǔn)1．管理范圍1.開發(fā)商交樓后，交付給物業(yè)公司的鑰匙；2.交接房屋，業(yè)主尚未接房的鑰匙；3.特定情況下，業(yè)主/客戶委托物業(yè)公司臨時(shí)托管的鑰匙。2．管理方法1.建立《鑰匙委托管理清冊(cè)》，對(duì)所有保管鑰匙登記。2.業(yè)主接房領(lǐng)取鑰匙，須按《交接房程序》辦理完畢手續(xù)后，方可交付鑰匙，業(yè)主并簽字。3.業(yè)主委托物業(yè)管理鑰匙的，只接受空置房鑰匙委托管理。任何情況下物業(yè)對(duì)室內(nèi)財(cái)產(chǎn)及安全不承擔(dān)保管責(zé)任。4.業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，首先核實(shí)業(yè)主身份，非托管人一概不得領(lǐng)取。領(lǐng)取時(shí)并簽字。5.對(duì)臨時(shí)借用鑰匙看房，不得將鑰匙借與業(yè)主，須客戶中心工作人員把持，帶業(yè)主開門看房。3．權(quán)限1.客戶中心指定專人管理鑰匙，按序編號(hào)，上鎖。2.內(nèi)部人員臨時(shí)領(lǐng)取鑰匙，須經(jīng)得鑰匙管理員同意，并簽字。3.非正常手續(xù)，業(yè)主須領(lǐng)取鑰匙，須報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)同意。4.管理過(guò)錯(cuò)，造成鑰匙丟失或造成其他影響，由鑰匙管理員及項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任。記錄《鑰匙委托管理清冊(cè)》2客戶鑰匙委托管理相關(guān)記錄 《月度物業(yè)動(dòng)態(tài)信息表》
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