【正文】 結(jié) 束 進場材料、材料半成品、成品合格狀態(tài)標(biāo)識轉(zhuǎn)入使用、下道工序、交付未（待）檢標(biāo)識檢 驗不合格狀態(tài)標(biāo)識處 置已檢待定標(biāo)識開 始已檢否合格否結(jié) 束 N Y N N Y，需抽查的材料應(yīng)按規(guī)定做好檢測工作。、封樣的材料，應(yīng)提前做好材料送樣認(rèn)可工作。，抽樣驗收，不合格產(chǎn)品堅決退回。、防潮要求的部位，材料必須滿足防火、防水要求。第十七章 質(zhì)量方針及措施17．1質(zhì)量方針、目標(biāo)：抓質(zhì)量、樹信譽、創(chuàng)名牌 本項目質(zhì)量等級達到優(yōu)良(白玉蘭獎)，為確保達標(biāo)，本項目管理班子圍繞上述目標(biāo)，并針對本項目特點，采取以下質(zhì)量保證措施：17．1．1本項目的質(zhì)量保證措施的依據(jù)：采暖與衛(wèi)生工程施工及驗收規(guī)范給水排水管道工程施工及驗收規(guī)范通風(fēng)與空調(diào)工程施工及驗收規(guī)范火災(zāi)自動報警系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范自動噴淋滅火系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范建筑排水硬聚氯乙烯管道施工及驗收規(guī)范 電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范17．1．2認(rèn)真做好各項測試數(shù)據(jù)和隱蔽工程驗收記錄，由主管施工技術(shù)人員主持，并由分公司質(zhì)監(jiān)人員監(jiān)督，建設(shè)單位代表或建設(shè)單位委托監(jiān)理人員到場對隱蔽工程進行測試驗收，驗收單子由建設(shè)單位和質(zhì)監(jiān)部門簽證。17．1．3施工過程中，建立崗位責(zé)任制，建立質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)圖，層層把關(guān)，實行三級技術(shù)復(fù)核(即承包隊長、主管技術(shù)員、質(zhì)監(jiān)員)以及每道工序質(zhì)量檢驗制度。17．1．4每周組織一次施工人員學(xué)習(xí)設(shè)計圖紙、技術(shù)規(guī)范，充分理解設(shè)計要求及工藝技術(shù)要點，嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程，從而保證施工質(zhì)量達到規(guī)范和設(shè)計要求。17．1．5對施工班組，做到每一系統(tǒng)施工前均進行質(zhì)量技術(shù)交底，并記交底記錄。施工班組實行自檢互檢，做到質(zhì)量與經(jīng)濟責(zé)任掛鉤，如不合格未整改，堅決不結(jié)算任務(wù)單。17．1．6對質(zhì)量要求高、技術(shù)難度大的施工項目，組織QC小組攻關(guān)。17．1．7在分公司經(jīng)理授權(quán)下，分公司質(zhì)監(jiān)股可以獨立行使質(zhì)量否決權(quán)，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出整改通知，堅持?jǐn)[正施工進度與施工質(zhì)量的關(guān)系。17．1．8材料：安裝工程各類主材、配件、均要求有合格供應(yīng)商和檢查是否有無質(zhì)保書、合格證。進場各類材料均要示驗收入庫，放置在室內(nèi)倉庫并加以保管。對無質(zhì)量證明，無合格證的各類材料，堅決拒絕進場。安裝工程所用的主要產(chǎn)品，主要材料，需經(jīng)建設(shè)單位認(rèn)可方可用于施工。 第十八章 質(zhì)量事故處理制度 18．1按工程質(zhì)量事故的原因可分為指導(dǎo)責(zé)任事故和操作責(zé)任事故，按事故的情節(jié)和性質(zhì)，可分為一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故。18．1．1一般質(zhì)量事故指直接經(jīng)濟損失5千元以上5萬元以下。18．1．2重大質(zhì)量事故指直接經(jīng)濟損失10萬元以上。18．2一般事故一個月匯總上報一次。由項目技術(shù)員填寫《質(zhì)量事故》報經(jīng)理辦公室。18．3重大事故由項目技術(shù)員填寫《質(zhì)量事故報告》報經(jīng)辦公室、經(jīng)理室組織調(diào)查報公司。18．4對于未逐的一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故。項目應(yīng)做好記錄，同時要把信息反映給有關(guān)部門。18．5對重大質(zhì)量事故一定要執(zhí)行“三不放過原則”即事故原因不清不放過，事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過，沒有防范措施絕不放過。18．6對于承包隊長和操作工人失職和違章操作引起的質(zhì)量事故，將按照“工程質(zhì)量獎懲條例”有關(guān)條款進行處罰。有關(guān)技術(shù)員將按照“崗位經(jīng)濟責(zé)任制”進行處罰。 第十九章 班組自檢互檢制度19．1為了明確職責(zé)，確保安裝工程質(zhì)量，各有關(guān)人員必須嚴(yán)格按“三級檢查”制度執(zhí)行。19．2班組在接受任務(wù)時，應(yīng)認(rèn)真聽取技術(shù)員、施工員的技術(shù)交底，嚴(yán)格按照操作規(guī)程及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求進行操作、班組在施工操作過程中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，應(yīng)及時糾正、及時報告技術(shù)員和施工員。19．3在施工前，對進場的材料應(yīng)有驗收手續(xù)，材質(zhì)不好應(yīng)停止使用，設(shè)備安裝施工前，對開箱要有驗收手續(xù)，對主要另部件及損缺件必須作好記錄。19．班組必須對當(dāng)日安裝完成的工作質(zhì)量作自檢，不合格要求的要自行整改，以確保工程質(zhì)量符合規(guī)程、規(guī)范的質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)。19．5班組在各工序之間應(yīng)組織人員全面相互檢查，對不符合質(zhì)量要求應(yīng)及時返工，并做好測試記錄。19．6班組自檢互檢完畢后，應(yīng)由質(zhì)檢員專檢抽查。19．7班組自檢與質(zhì)檢員專檢的相互率必須在 90%以上，檢查相符率要結(jié)合班組，責(zé)任考核要結(jié)合施工隊工作質(zhì)量考評。19．8班組應(yīng)對質(zhì)檢員開出的整改通知單，根據(jù)要求應(yīng)及時整改，整改后交資料員備存，以便復(fù)查。 第二十章 工程質(zhì)量回訪制度20．1工程質(zhì)量回訪是提高分公司施工質(zhì)量的必要環(huán)節(jié)，是維護企業(yè)信譽的重要方法。因此，要樹立一切為用戶著想的思想。本著這種精神，我分公司確定工程質(zhì)量保修期為二年 (從工程交付建設(shè)單位即日起 )，如果用戶住入時保修期已過一年,本著對用戶負(fù)責(zé)，再作一次性修理。20．2交付建設(shè)單位后，回訪工作主要是通過三種形式，回訪由項目負(fù)責(zé)。20．2．1自訪。20．2．2有通知，按公司計劃作針對性回訪。20．2．3根據(jù)用戶的要求進行回訪。20．3除回訪維修人員日?；卦L維修工作外，應(yīng)做到：⑴、竣工后回訪；⑵、中期使用回訪；⑶、保用期到期后等三階段回訪，由分公司主任工程師負(fù)責(zé)組織對去年竣工項目，對建設(shè)單位作一次全面回訪工作、征求用戶意見，收集工程質(zhì)量信息，對全面回訪的信息作出及時處理。20．4對平時用戶要求回訪維修的信息，回訪人員應(yīng)及時給用戶答復(fù)，確定回訪維修日期，原則上對于嚴(yán)重影響用戶生活、生產(chǎn)的問題應(yīng)在 12天內(nèi)解決，一般問題應(yīng)在三日內(nèi)解決，如確實有困難，事先向用戶打招呼、盡快解決。20．5對用戶所反映的問題，應(yīng)作仔細(xì)分析，根據(jù)問題所造成的對象不同，分別按以下規(guī)定處理：20．5．1屬于設(shè)計問題，在得到建設(shè)單位承認(rèn)后，設(shè)計單位要求修改工程內(nèi)容，需建設(shè)單位出文到分公司，由分公司勞務(wù)分公司安排人員進行返工，以便按規(guī)定收取工程施工費。20．5．2屬于土建造成的問題，回訪人員先應(yīng)將問題的內(nèi)容通知土建施工單位，請土建施工單位簽證認(rèn)可，修復(fù)工作可由我安裝分公司承擔(dān)，但原則上需要收取材料工日費用。20．5．3屬于分公司施工問題，回訪維修人員應(yīng)積極及時地加以修復(fù)，如果問題由于操作人員違章操作引起的，將按工程質(zhì)量獎罰條例進行處理。20．5．4屬于用戶使用問題，回訪維修人員應(yīng)拿出足夠的證據(jù)，使用戶認(rèn)可，在幫助用戶解決問題前，應(yīng)按有關(guān)收費規(guī)定收取材料費和人工費。20．5．5如屬于材料問題引起的工程質(zhì)量問題，回訪維修人員應(yīng)慎重處理，如能修理的則盡可能修復(fù)，個別的則予以掉換，數(shù)量多的則可按“施工材料設(shè)備材質(zhì)檢查驗收制度”有關(guān)條款處理，盡可能減少分公司的經(jīng)濟損失。20．5．6在回訪維修過程中，回訪人員應(yīng)積極做好產(chǎn)品正確使用的宣傳工作、用滿腔熱情來為用戶服務(wù)，嚴(yán)禁搞吃、喝、卡，要做到工作耐心、細(xì)心，使用戶放心、高興，有違紀(jì)行為則按崗位經(jīng)濟責(zé)任制有關(guān)條款處理。20．6回訪過程是產(chǎn)品信息收集的過程，回訪維修員要認(rèn)真做好上崗記錄，質(zhì)量問題情況統(tǒng)計和分析，用戶簽證等工作。20．7回訪維修人員要充分認(rèn)識到本職工作的重要性，同時還要不斷加強業(yè)務(wù)和政治學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和高度的工作責(zé)任感，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，掌握為用戶服務(wù)的本領(lǐng)，維護企業(yè)的信譽。 第二十一章 技術(shù)文件、施工資料管理制度21．1技術(shù)文件、施工資料管理的目的 工程技術(shù)資料是反映工程質(zhì)量、工作量、進度的依據(jù)，是施工過程的真實記錄，是安裝維修、改造的重要檔案。21．2技術(shù)資料的內(nèi)容21．2．1施工圖紙(包括設(shè)計變更通知單)；21．2．2設(shè)計交底會議紀(jì)要；21．2．3重大質(zhì)量事故和安全事故情況報告、原因分析及其補救措施的原始記錄；21．2．4施工組織設(shè)計或方案；21．2．5隱蔽工程、試氣試壓、電氣測試等各項記錄驗收單；21．2．6技術(shù)核定單；8．2．7分部工程、分項工程質(zhì)量評定表；21．2．8自檢、互檢記錄；21．2．9工程質(zhì)量問題整改通知單；21．2．10竣工驗收單；21．2．11竣工圖；21．2．12材料質(zhì)保書21．3技術(shù)資料歸檔時間：21．3．1當(dāng)月上報竣工的單位工程的技術(shù)資料，一般在當(dāng)月的25日前交質(zhì)量股，待工程檢查完畢，質(zhì)量股上交資料室裝訂歸檔。21．3．2技術(shù)資料一經(jīng)歸檔后，按上級規(guī)定嚴(yán)格保管。 第二十二章 現(xiàn)場防火工作措施22．1繼續(xù)推行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，本項目經(jīng)理是當(dāng)然的項目防火安全第一責(zé)任人。22．2強化外包施工人員的防火安全管理意識，凡承包我分公司施工任務(wù)的外包施工隊伍，一律要簽訂“防火安全協(xié)議書”并承擔(dān)協(xié)議書中所規(guī)定的責(zé)任。 22．3嚴(yán)格遵守、落實各項防火安全制度和措施。認(rèn)真執(zhí)行三級動火審批制度，對電焊工簽訂“防火安全責(zé)任書”。為確保監(jiān)護到位，真正落實“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、“誰在崗，誰負(fù)責(zé)”、“誰施工，誰負(fù)責(zé)”的原則，動火時一定要做到“二證一機一監(jiān)護，每個施工現(xiàn)場要設(shè)一名專(兼)職的防火監(jiān)護員。 22．4職工宿舍、更衣室、料間(包括外包工)嚴(yán)禁使用電爐等一切電加熱器，電飯煲、電炒鍋的使用應(yīng)設(shè)專間集中使用，要確保安全。22．5全體職工應(yīng)加強防火安全知識和消防法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高防火安全意識和技能，要求各項目(包括外包施工隊)接到本通知后，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)，切切實實把防火安全工作搞好。 第二十三章 現(xiàn)場安全保證措施 23．1項目經(jīng)理為本項目的安全生產(chǎn)總負(fù)責(zé)，系項目安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和政府部門及上級制定的勞動保護安全生產(chǎn)政策法令及規(guī)章制度。 23．2牢固樹立安全第一預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針，完善安全組織體系，健全安全，網(wǎng)絡(luò)，明確各級責(zé)任，正確處理好安全生產(chǎn)與生產(chǎn)進度的矛盾，做遵章守法的指揮者。 23．3在組織編制及審批施工組織設(shè)計時，必須強調(diào)安全生產(chǎn)，制定相應(yīng)的安全技術(shù)措施，并針對工程特點和關(guān)鍵部位，組織安全技術(shù)交底工作并有書面記錄，在實施過程中進行控制、監(jiān)督和考核。并定期研究解決安全生產(chǎn)中的各種問題。 23．4貫徹管生產(chǎn)必須管安全原則，經(jīng)常對職工進行安全生產(chǎn)教育，在交任務(wù)的同時，交底安全生產(chǎn)技術(shù)措施。 23．5制止違章指揮，違章作業(yè)，組織施工人員經(jīng)常開展各種安全活動，教育職工加強自我保護意識，定期組織安全檢查： ⑴、查施工中是否正確使用安全帽等勞防用品。 ⑵、查各種機械設(shè)備、零部件是否完整，性能、機械保護裝置是否可靠。 ⑶、查安全用電是否做好，漏電開關(guān)是否正確，有無亂拉接現(xiàn)象。 ⑷、查人字梯、竹梯有否斷檔斷腿，臨時搭設(shè)安裝腳手是否牢靠。 ⑸、查氧、乙炔設(shè)施是否完整，表具是否可靠，開檔距離是否正確。并對查出問題，進行定人、定時、定措施、定復(fù)查的經(jīng)濟考核。 23．6將安全生產(chǎn)作為外包管理的一項重要工作對待，加強對外包隊伍管理及教育，凡施工工程使用外包隊伍，對進入本項目施工的外包工帶隊人員進行安全意識方面的教育。必須明確雙方的安全生產(chǎn)責(zé)任，確保施工安全，堅決貫徹?zé)o合同無安全協(xié)議不得施工的原則，凡有特殊工種作業(yè)，必須出示特殊工種操作證方可施工。 23．7發(fā)生工傷事故，立即組織搶救并及時匯報，保護好現(xiàn)場及時參加調(diào)查，做好三不放過教育，提出整改措施，防止重復(fù)事故產(chǎn)生。 23．8督促外包工配齊必要的安全防護用品，明確外包安全負(fù)責(zé)人，分包合同必須附有安全生產(chǎn)協(xié)議。