【導(dǎo)讀】電話：85559032Email:：廣州天河中山大道西工業(yè)園建業(yè)路華翠街68號(hào)仙湖名苑101郵編：510665. 無(wú)線集群，CDMA1X/CDMA多種通訊平臺(tái)。全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的高新科技企業(yè)。是國(guó)內(nèi)從業(yè)時(shí)間最長(zhǎng)的少數(shù)幾家專(zhuān)業(yè)GPS公司之一。廣東創(chuàng)信擁有30余人的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，擁有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，廣東創(chuàng)信于2020年2月9日通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證和中。國(guó)出口企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)首家獲得該認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)GPS公司?，F(xiàn)已在全國(guó)十多個(gè)聯(lián)通省分公司建立。該項(xiàng)目同年被列入廣東省“重大科技項(xiàng)目計(jì)劃”，并列入國(guó)家“火炬計(jì)劃”。創(chuàng)信入選廣東省優(yōu)秀民營(yíng)科技企業(yè)，省科技廳組織拍攝專(zhuān)題片進(jìn)行表彰。是廣州市作為全國(guó)首批”智能交通”示范城市的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。使各有關(guān)管理部門(mén)和工作人員對(duì)作業(yè)。夠操作，形成業(yè)務(wù)處理的計(jì)算機(jī)化，逐步提管理的自動(dòng)化程度。

　　

【正文】 包括工程技術(shù)人員，技術(shù)主管等。人員要求懂一定的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，無(wú)線電專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 培訓(xùn)教材分系統(tǒng)操作手冊(cè)，中心系統(tǒng)介紹，無(wú)線系統(tǒng)介紹等。 在甲方的培訓(xùn) ,路費(fèi)、住宿費(fèi)由甲方負(fù)責(zé)，其他費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。 培訓(xùn)的目的 使甲方的技術(shù)人員掌握無(wú)線通信調(diào)度系統(tǒng)日常管理能力及排除常 見(jiàn)小故障的技 術(shù)，以保證無(wú)線通信調(diào)度系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 乙方承諾 經(jīng)過(guò)正式培訓(xùn)后， 甲方的技術(shù)人員 一定可以做到： 維護(hù)人員可以獨(dú)立完成對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)的工作； 系統(tǒng)管理人員可以獨(dú)立進(jìn)行日常的管理工作； 值班員能夠熟練地完成接處警和其他服務(wù)工作； 最終用戶(hù)可以熟練地使用系統(tǒng)提供的等各種功能 培訓(xùn)的要求 通過(guò)培訓(xùn)應(yīng)使甲方的技術(shù)人員掌握無(wú)線通信系統(tǒng)的初始化、設(shè)備參數(shù)的設(shè)置 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠(chéng) 天 下 18 電話：（ 020） 855359032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建業(yè)路華翠街 68 號(hào)仙湖名苑 101 郵編 510665 和修改、設(shè)備的故障弱化、一般故障的診斷等系統(tǒng)日常管理所必需的技能。并能對(duì)車(chē)載設(shè)備進(jìn)行故障部件的判別和更換。 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 乙方現(xiàn)場(chǎng)工程師有義務(wù)對(duì)甲方的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)、 解 釋技術(shù)疑問(wèn)、講解操作方法以使甲方技術(shù)人員盡快地掌握無(wú)線通信調(diào)度系統(tǒng)的技能。 設(shè)備質(zhì)量保修期為自整個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)收之日起二年。 包括中心的服務(wù)器，系統(tǒng)軟件，終端等軟硬件設(shè)備。保修期的計(jì)算是以系統(tǒng)安裝完畢通過(guò)驗(yàn)收來(lái)開(kāi)始計(jì)算。 乙方可為甲方提供在基于此平臺(tái)內(nèi)的增值開(kāi)發(fā)服務(wù)。 調(diào)度中心設(shè)備故障，在 24 小時(shí)內(nèi)隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)要求。 乙方做好發(fā)射設(shè)備維護(hù)記錄和終端維修報(bào)告，以備甲方檢查。 調(diào)度中心的維護(hù)由甲方負(fù)責(zé)，乙方提供必要的支持。 建立應(yīng)急聯(lián)系機(jī)制 ， 由甲乙雙方派專(zhuān)人負(fù)責(zé) 經(jīng) 常的溝通 ， 以解決突發(fā)事件。 甲乙雙方定期舉行營(yíng)運(yùn)管理通報(bào)會(huì)。 “維護(hù)保障服務(wù)”是為了滿(mǎn)足用戶(hù)高層次、全方位、個(gè)性化的服務(wù)需求而提供的，旨在保障設(shè)備的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，提高用戶(hù)維護(hù)人員技術(shù)水平的服務(wù)方案，簡(jiǎn)稱(chēng)“維保服務(wù)”。乙方提供的維護(hù)保障服務(wù)分為三部分： 技術(shù)支持、硬件支持和高級(jí)支持。用戶(hù)可以根據(jù)自身需要在技術(shù)支持的基礎(chǔ)上對(duì)硬件支持中的故障件維修和高級(jí)支持中的網(wǎng)絡(luò)定期巡檢、第三方設(shè)備集成服務(wù)、人員培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行選擇，組成用戶(hù)所需要的“維護(hù)保障服務(wù)包”。 項(xiàng)目 名稱(chēng)： 免費(fèi)保修 免費(fèi)保修期限為二年，保修期由發(fā)貨之日算起。在二年內(nèi)由于設(shè)備自身質(zhì)量原因產(chǎn)生的維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。 項(xiàng)目名稱(chēng)： 備品備件供應(yīng) 乙方承諾在五年內(nèi)提供足夠的備品備件，五年到期后，如果需要，經(jīng)雙方協(xié)商決定是否延長(zhǎng)備品備件的供應(yīng)時(shí)間。用戶(hù)將庫(kù)存的備品備件用完后，乙方將以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供備品備件。 電話故障診斷 電話故障診斷是指用戶(hù)在使用乙方產(chǎn)品時(shí)遇到使用中的疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過(guò)電話或傳真向乙方尋求技術(shù)支持和幫助，乙方在確認(rèn)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（即響應(yīng)時(shí)間）通過(guò)電 話幫助用戶(hù)進(jìn) 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠(chéng) 天 下 19 電話：（ 020） 855359032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建業(yè)路華翠街 68 號(hào)仙湖名苑 101 郵編 510665 行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)用戶(hù)排除設(shè)備故障。 用戶(hù)在維護(hù)設(shè)備過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時(shí)候，應(yīng)對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行仔 細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后通過(guò)服務(wù)熱線向乙方提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。 用戶(hù)應(yīng)及時(shí)反饋解決方案的有效性，以便乙方是否進(jìn)一步采取技術(shù)支持 措施。 項(xiàng)目名稱(chēng)： 現(xiàn)場(chǎng)故障排除 現(xiàn)場(chǎng)故障排除是指用戶(hù)在使用乙方產(chǎn)品時(shí)遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過(guò)電話或傳真向乙方尋求技術(shù)支持和幫助，乙方在確認(rèn)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話故障診斷解決設(shè)備的技術(shù)故障 ，在經(jīng)過(guò)雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障排除的情況下，乙方將派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。 該技術(shù)方案經(jīng)過(guò)用戶(hù)的批準(zhǔn)后，由甲方的技術(shù)人員具體實(shí)施，或者在用戶(hù)的允許下，由乙方的工程師進(jìn)行具體實(shí)施。 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)故障排除方案可能帶來(lái)的通信中斷，乙方工程師在用戶(hù)評(píng)審方案時(shí)需要提醒用戶(hù)?，F(xiàn)場(chǎng)故障排除以后，乙方工程師必須向用戶(hù)提交一份故障解決的書(shū)面分析報(bào)告。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障排除過(guò)程中的故障件維修不屬于此項(xiàng)服務(wù)的范圍。 根據(jù)故障現(xiàn)場(chǎng)距離遠(yuǎn)近不同，乙方確定不同的路途時(shí)間，并與用戶(hù)協(xié)商確定后，提供相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)故障排除服務(wù)。 如故障發(fā)生在保修期內(nèi)，維修發(fā)生的費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)；如故障發(fā)生在保修期外，費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)，維修費(fèi)由乙方與甲方協(xié)商確定。 項(xiàng)目名稱(chēng)： 宕機(jī)恢復(fù) 宕機(jī)恢復(fù)是指用戶(hù)在使用乙方產(chǎn)品時(shí)遇到設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重影響系統(tǒng)可用性或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓的一級(jí)故障時(shí)，通過(guò)電話或傳真向乙方尋求技術(shù)支持和幫助，乙方確認(rèn)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后，乙方將派工程師以最快時(shí)間協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。 ? 出現(xiàn)一級(jí)故障時(shí)，乙方首先通過(guò)電話故障診斷指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行故障排除。 ? 如果不能夠通過(guò) 電話故障診斷 解決問(wèn)題，乙方將立刻委派工程師乘最 快交 通工具趕到現(xiàn)場(chǎng)，并且在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后的 6小時(shí)以?xún)?nèi)恢復(fù)通信。 ? 對(duì)宕機(jī)恢復(fù)過(guò)程中的故障件維修不屬于此項(xiàng)服務(wù)的范圍。 ? 在宕機(jī)恢復(fù)結(jié)束以后，乙方工程師向用戶(hù)提交一份故障解決的書(shū)面分 析報(bào)告。 ? 乙方將在系統(tǒng)恢復(fù)后的兩個(gè)星期以?xún)?nèi)，查找出故障原因。 ? 如故障發(fā)生在保修期內(nèi)，維修發(fā)生的費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)；如故障發(fā)生在 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠(chéng) 天 下 20 電話：（ 020） 855359032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建業(yè)路華翠街 68 號(hào)仙湖名苑 101 郵編 510665 保修期外，費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)，維修費(fèi)由乙方與甲方協(xié)商確定。 項(xiàng)目名稱(chēng) ： 軟件補(bǔ)丁 軟件補(bǔ)丁是乙方對(duì)原授權(quán)軟件所做的修正和補(bǔ)充，是此版本軟件運(yùn)行過(guò)程中已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決方案，這些軟件補(bǔ)丁將對(duì)原授權(quán)軟件起到消除運(yùn)行中潛在 隱患的作用。 ? 乙方負(fù)責(zé)將軟件補(bǔ)丁和相應(yīng)的打補(bǔ)丁指導(dǎo)書(shū)寄給用戶(hù)。 ? 整個(gè)打補(bǔ)丁過(guò)程是在乙方工程師的電話指導(dǎo)下由用戶(hù)技術(shù)人員進(jìn)行，如果 用戶(hù)技術(shù)人員不能夠獨(dú)立完成，乙方將和用戶(hù)協(xié)商一個(gè)時(shí)間，由乙方工程師現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)技術(shù)人員打補(bǔ)丁。 ? 軟件補(bǔ)丁將不對(duì)原授權(quán)軟件功能進(jìn)行更改，也不包括增加新功能。 ? 對(duì)系統(tǒng)軟件的版本升級(jí)不屬于軟件補(bǔ)丁的服務(wù)范圍。 項(xiàng)目名稱(chēng)： 網(wǎng)絡(luò)定期巡檢 網(wǎng)絡(luò) 定期巡檢 是指乙方 安排工程師 對(duì)已在網(wǎng) 上運(yùn)行的 設(shè)備實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。 ? 在設(shè)備巡檢 過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，依據(jù)乙方故障分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相應(yīng)的 故障排除。 ? 在保修期內(nèi)提供一次免費(fèi)巡檢； ? 保修期結(jié)束后，雙方協(xié)商提供定期有償巡檢。 項(xiàng)目名稱(chēng)： 第三方設(shè)備集成服務(wù) 第三方設(shè)備集成服務(wù)是指甲方從乙方所購(gòu)甲的第三方廠家生產(chǎn)的配套設(shè)備和軟件出現(xiàn)問(wèn)題和故障時(shí)，甲方通過(guò)與乙方單點(diǎn)聯(lián)系，獲得第三方廠家的服務(wù)，乙方將協(xié)調(diào)并與第三方廠家一起解決甲方的問(wèn)題。 ? 第三方設(shè)備集成服務(wù)的內(nèi)容、期限受乙方與第三方廠家所簽訂服務(wù)協(xié) 議的制約。 ? 非乙方提供的配套設(shè)備不在本服務(wù)范圍之內(nèi)。