【導(dǎo)讀】GPS動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理系統(tǒng)

　　

【正文】 均全部免費(fèi)提供用戶使用。 用戶只需要將操作終端、車載設(shè)備終端接入即可。 各公司監(jiān)控中心平臺(tái)建設(shè)表 (除備注中注明外均由用戶自備 ): 配 件 名 稱 單位 數(shù)量 備 注： 一、硬件部分 (自備 ) 監(jiān)控座席（含電腦） 套 根據(jù)監(jiān)控管理車輛數(shù)量來(lái)定，簡(jiǎn)單配置采用現(xiàn)有辦公室能上網(wǎng)的電腦亦可，可大大節(jié)省監(jiān)控中心的資金投入。 固定電話 部 電源插座 個(gè) 路由器 臺(tái) 1 交換機(jī) 臺(tái) 1 投影機(jī) (sony vplcx80) 部 1 視具體情況可選 多顯示器 +分頻器 +連接線 套 1 視具體情況可選 UPS（不間斷電源） /大功率 5000w 臺(tái) 1 視具體情況可選 二、軟件部分 Windows XP Professional 自備 0FFICE 2021 自備 殺毒軟件 自備 三、專用電子地圖 全國(guó)交通圖（ 含貴陽(yáng)市城區(qū)交通圖） 交科院免費(fèi)提供 交科院 GPS 客運(yùn)車輛 GPS 動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 24 終端設(shè)備及附件、選配件價(jià)格一覽表 名 稱 單位 單價(jià) 備 注 主機(jī) GPS 終端設(shè)備 （車載機(jī)） 臺(tái) 2600元 主機(jī)及標(biāo)配附件 主 機(jī) 標(biāo) 配 附 件 傳感線 套 主機(jī)標(biāo)配件，均含在主機(jī)價(jià)中，不在另外收取費(fèi)用。 全能型電源線 根 GPS機(jī)外天線 根 GSM機(jī)外天線 根 攝像頭母頭延長(zhǎng)線 根 蝴蝶結(jié)支架 個(gè) 手柄轉(zhuǎn)換線 根 可 選 附 件 CCD 紅外夜視攝像頭 臺(tái) 260 元 建議安裝 2臺(tái)。分別對(duì)駕駛員和車箱。 攝像頭改號(hào)器 臺(tái) 120 元 2個(gè)攝像頭以上 (不包含 2個(gè) )需加裝改號(hào)器，支持八路攝像頭監(jiān)控 多功能顯示屏 臺(tái) 380 元 集成 TTS語(yǔ)音播報(bào)功能 備用電池 臺(tái) 80 元 防盜功能用，低電壓報(bào)警 微型攝像頭 臺(tái) 小型車輛專用 GPS 動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)軟、硬件服務(wù)費(fèi) 1. 由于專用電子地圖使用和升級(jí)等均全部免費(fèi)，為保障 GPS 動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行以及終端設(shè)備維護(hù)和電子地圖數(shù)據(jù)的采集、升級(jí)等，我公司將與貴公司簽定不少于三年的使用合同，并按年收取服務(wù)費(fèi)。首次預(yù)交一年以上服務(wù)費(fèi)，以后按年收取。 交科院 GPS 客運(yùn)車輛 GPS 動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 25 2. 服務(wù)費(fèi)按安裝在車 輛上的終端設(shè)備數(shù)量計(jì)算，服務(wù)費(fèi)中已包含向移動(dòng)公司預(yù)交一年的 GPRS 數(shù)據(jù)卡（ 60M/月）使用費(fèi)及卡制作費(fèi)。 3. 服務(wù)費(fèi)由我公司直接向公司統(tǒng)一收取。 4. 服務(wù)費(fèi)為每年每車 1440 元，即 120 元 \月 \臺(tái) *12 月 =1440 元 \年 \臺(tái)。 GPS 終端設(shè)備費(fèi)另算。 5. 祥細(xì)的收取辦法和付款方式等，將在正式合同中雙方約定。 交科院 GPS 客運(yùn)車輛 GPS 動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 26 第四章 系統(tǒng)實(shí)施步驟 服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件 交科院對(duì) GPS 動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理系統(tǒng)的用戶承諾以下服務(wù)內(nèi)容： 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 根據(jù)企業(yè)用戶的詳細(xì)需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括應(yīng)用軟件用 戶化設(shè)計(jì)和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的詳細(xì)設(shè)計(jì)和規(guī)劃等。免收系統(tǒng)集成費(fèi)。 硬件安裝 ? 各公司監(jiān)控中心操作終端電腦安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、調(diào)試全部免費(fèi)。 ? 終端設(shè)備（車載機(jī)）的安裝由專業(yè)安裝技師免費(fèi)安裝并調(diào)試完成。 軟件安裝 ? 操作系統(tǒng)的安裝指導(dǎo)； ? 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的安裝指導(dǎo)； ? 各類第三方廠商應(yīng)用程序的安裝指導(dǎo)； ? 開(kāi)發(fā)的各類應(yīng)用程序的安裝。 終端設(shè)備及附件 車載終端設(shè)備和配件按合同規(guī)定價(jià)格購(gòu)買。 ? 攝像頭建議選裝 2 臺(tái)。 首先與公司簽定 GPS 動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)使用合同。 公司提 供需要安裝的車輛總數(shù)及每日能調(diào)派安裝車輛約交科院 GPS 客運(yùn)車輛 GPS 動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 27 多少臺(tái)，作為安裝車輛技師統(tǒng)一調(diào)度依據(jù)； 三個(gè)工作日內(nèi)給公司安裝日程通知單，包括安裝人員情況表； 公司車輛在安裝終端設(shè)備時(shí)，安排軟件技術(shù)人員到公司調(diào)試網(wǎng)絡(luò)和電腦； . 根據(jù)各公司情況商議人員培訓(xùn)事宜。 交科院 GPS 客運(yùn)車輛 GPS 動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 28 第五章 售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn) . 服務(wù)宗旨 貴州省交通科學(xué)研究院為了 GPS 動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理系統(tǒng)的推廣、應(yīng)用和服務(wù)而專門組建了 GPS 團(tuán)隊(duì)，我公司將從總體上考慮 GPS 動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理系統(tǒng)的建設(shè)，全力搞好系統(tǒng)的規(guī)劃、工程實(shí)施建設(shè)、產(chǎn)品安裝調(diào) 試以及產(chǎn)品的維護(hù)管理等各重要環(huán)節(jié) 。 把服務(wù)放在與產(chǎn)品一樣重要的地位上，始終把滿足客戶需求、提供全面服務(wù)作為宗旨，在不斷的發(fā)展和完善過(guò)程中，解決用戶技術(shù)疑難，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，最終使我們的服務(wù)成為實(shí)現(xiàn)用戶事業(yè)宏圖的得力工具。 版本升級(jí) 對(duì)于系統(tǒng)軟件，提供長(zhǎng)期技術(shù)支持。我公司自身對(duì)系統(tǒng)正常完善，可免費(fèi)向用戶提供系統(tǒng)升級(jí)軟件。 對(duì)于目前國(guó)家未形成正式標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的，若國(guó)家在系統(tǒng)運(yùn)行后形成了正式標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的，我公司保證在正式標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范公布后免費(fèi)提供中心軟件更改和升級(jí)。 故障診 斷 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，用戶可以通知貴州省交科院的售后服務(wù)部，我們通過(guò)電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程診斷、上門服務(wù)等形式幫助用戶診斷故障并快速解決。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 當(dāng)用戶的系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)問(wèn)題，并且該問(wèn)題在電話指導(dǎo)和遠(yuǎn)程服務(wù)都無(wú)法解決的情況下，我公司將派遣技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，為用戶排除故障。 交科院 GPS 客運(yùn)車輛 GPS 動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 29 保修服務(wù) 終端設(shè)備實(shí)行一月內(nèi)包換，一年保修，終身維護(hù)的保修制度 (不可抗力、人為破壞、交通事故等導(dǎo)致的原因除外 )。產(chǎn)品在安裝調(diào)試完成后的一月內(nèi)，對(duì)非人為因素出現(xiàn)的設(shè)備故障免費(fèi)維修或更換，一年之內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi) 保修，只收取成本材料費(fèi)，一年之后提供終身維護(hù)服務(wù)，除收取基本的材料費(fèi)外，只收取適當(dāng)?shù)娜斯べM(fèi)。若因車載設(shè)備質(zhì)量原因?qū)е萝囕d設(shè)備一個(gè)月內(nèi)維修次數(shù)超過(guò)三次，我們將免費(fèi)更換新的車載設(shè)備。 系統(tǒng)軟件部分出現(xiàn)問(wèn)題，免費(fèi)維護(hù)，包括對(duì)非人為因素出現(xiàn)的系統(tǒng)故障，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的技術(shù)及功能問(wèn)題等。 保駕服務(wù) 提供定期或不定期電話及現(xiàn)場(chǎng)回訪，與用戶一起共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流或培訓(xùn)，并與用戶共同進(jìn)行階段性總結(jié)分析，并希望用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見(jiàn)和建議。 貴州 省交科院工作人員憑著服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和公司自身對(duì)售后服務(wù)的理解，“以客戶的需要作為關(guān)注的焦點(diǎn)”作為公司的原則之一，建立了一套完整的售后服務(wù)體系。 公司采用售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由具有較高理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員組成，具有獨(dú)立排除疑難問(wèn)題的能力，能夠承擔(dān)系統(tǒng)維護(hù)等技術(shù)含量比較高的、工作量相對(duì)比較繁重的工作，及時(shí)滿足客戶要求。售后服務(wù)經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，當(dāng)用戶遇到需要服務(wù)的問(wèn)題，可以調(diào)用公司所有必須的資源，直至為客戶提供滿意服務(wù)為止。并且實(shí)時(shí)與客戶保持聯(lián)系，溝通相互的信息，為客戶作一些前瞻性的服務(wù)。 貴州省交科院通過(guò)三種渠道向客戶提供技術(shù)支持與售后服務(wù)，電話、遠(yuǎn)程診交科院 GPS 客運(yùn)車輛 GPS 動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 30 斷和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 電話支持服務(wù) 響應(yīng)方式 服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范 即時(shí)響應(yīng) 對(duì)于一般技術(shù)問(wèn)題，由第一響應(yīng)人負(fù)責(zé)所有問(wèn)題的響應(yīng)解決，并記載支持服務(wù)記錄、歸檔 1小時(shí) 對(duì)于用戶需緊急解決的技術(shù)問(wèn)題，召集支持小組，迅速提出解決方案，提供熱線支持，并記載支持服務(wù)記錄、歸檔 2小時(shí) 對(duì)于需根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)和討論才能提出解決方案的技術(shù)問(wèn)題，召集支持小組，同時(shí)提出替代方案，提供熱線支持，并記載支持服務(wù)記錄、歸檔 備注： 電話 支持時(shí)段： 7 24 小時(shí) 如電話支持仍無(wú)法解決問(wèn)題，將啟用另外的服務(wù)方式（如遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場(chǎng)支持等） 遠(yuǎn)程診斷服務(wù) 在支持服務(wù)中心建立遠(yuǎn)程診斷服務(wù)設(shè)備及環(huán)境，在征得用戶同意的前提下，遠(yuǎn)程登錄到用戶的系統(tǒng)，進(jìn)行支持服務(wù)。 另外，在任何需要現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)之前，首先應(yīng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，以判明問(wèn)題所在，這樣可以提高工作效率，減少系統(tǒng)的非正常時(shí)間。 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 根據(jù)用戶的要求和實(shí)際情況，派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)范圍為貴陽(yáng)市城區(qū)范圍內(nèi)，若情況特殊需要到貴陽(yáng)市城區(qū)以外的地區(qū)或省外等，所發(fā)生的必 須的交通、食宿等費(fèi)用由客戶報(bào)銷。 終端設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù) 終端設(shè)備維護(hù)是 GPS 售后維護(hù)的重中之重，同時(shí)也是維護(hù)工作中最難的一部分，很多時(shí)候由于駕駛員的不配合終端維修就無(wú)法進(jìn)行，造成 GPS 終端長(zhǎng)期無(wú)法使用，丟失大量重要行駛數(shù)據(jù)。為此，我公司制定了一套完整的終端維修流程，交科院 GPS 客運(yùn)車輛 GPS 動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 31 每個(gè)步驟，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)做下記錄。為長(zhǎng)期不能維護(hù)車臺(tái)的緣由追究留下可靠依據(jù)。同時(shí)我公司也成立了 GPS 監(jiān)控中心，對(duì)車輛 GPS 使用情況進(jìn)行檢查，如有長(zhǎng)期不在線車輛，而客戶又沒(méi)有保修車輛，我公司會(huì)通過(guò)傳真和電郵等方式將使用情況可疑車輛名單發(fā)送給 客戶，請(qǐng)客戶確認(rèn)情況，保證 GPS 設(shè)備正常使用率。 培訓(xùn)目標(biāo) ? 掌握系統(tǒng)軟件和車載終端的結(jié)構(gòu)、功能及應(yīng)用。 ? 掌握系統(tǒng)軟件和車載終端的數(shù)據(jù)配置方法和基本調(diào)測(cè)技能。 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 系統(tǒng)軟件和車載終端系統(tǒng)基本原理。 ? 系統(tǒng)軟件和車載終端系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及功能特點(diǎn)。 ? 系統(tǒng)軟件和車載終端系統(tǒng)的操作與維護(hù)。 ? 系統(tǒng)軟件和車載終端系統(tǒng)常見(jiàn)故障的處理步驟及典型案例 培訓(xùn)方式 集中培訓(xùn)理論授課、操作演示、案例研討與故障講解。 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) ? 3個(gè)工作日，其中實(shí)際操作實(shí)習(xí) 2個(gè)工作日。 ? 免 費(fèi)版本升級(jí)時(shí)提供相應(yīng)的免費(fèi)使用操作培訓(xùn)。