【導(dǎo)讀】GPS動態(tài)監(jiān)控管理系統(tǒng)

　　

【正文】 均全部免費提供用戶使用。 用戶只需要將操作終端、車載設(shè)備終端接入即可。 各公司監(jiān)控中心平臺建設(shè)表 (除備注中注明外均由用戶自備 ): 配 件 名 稱 單位 數(shù)量 備 注： 一、硬件部分 (自備 ) 監(jiān)控座席（含電腦） 套 根據(jù)監(jiān)控管理車輛數(shù)量來定，簡單配置采用現(xiàn)有辦公室能上網(wǎng)的電腦亦可，可大大節(jié)省監(jiān)控中心的資金投入。 固定電話 部 電源插座 個 路由器 臺 1 交換機 臺 1 投影機 (sony vplcx80) 部 1 視具體情況可選 多顯示器 +分頻器 +連接線 套 1 視具體情況可選 UPS（不間斷電源） /大功率 5000w 臺 1 視具體情況可選 二、軟件部分 Windows XP Professional 自備 0FFICE 2021 自備 殺毒軟件 自備 三、專用電子地圖 全國交通圖（ 含貴陽市城區(qū)交通圖） 交科院免費提供 交科院 GPS 客運車輛 GPS 動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 24 終端設(shè)備及附件、選配件價格一覽表 名 稱 單位 單價 備 注 主機 GPS 終端設(shè)備 （車載機） 臺 2600元 主機及標(biāo)配附件 主 機 標(biāo) 配 附 件 傳感線 套 主機標(biāo)配件，均含在主機價中，不在另外收取費用。 全能型電源線 根 GPS機外天線 根 GSM機外天線 根 攝像頭母頭延長線 根 蝴蝶結(jié)支架 個 手柄轉(zhuǎn)換線 根 可 選 附 件 CCD 紅外夜視攝像頭 臺 260 元 建議安裝 2臺。分別對駕駛員和車箱。 攝像頭改號器 臺 120 元 2個攝像頭以上 (不包含 2個 )需加裝改號器，支持八路攝像頭監(jiān)控 多功能顯示屏 臺 380 元 集成 TTS語音播報功能 備用電池 臺 80 元 防盜功能用，低電壓報警 微型攝像頭 臺 小型車輛專用 GPS 動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)軟、硬件服務(wù)費 1. 由于專用電子地圖使用和升級等均全部免費，為保障 GPS 動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行以及終端設(shè)備維護和電子地圖數(shù)據(jù)的采集、升級等，我公司將與貴公司簽定不少于三年的使用合同，并按年收取服務(wù)費。首次預(yù)交一年以上服務(wù)費，以后按年收取。 交科院 GPS 客運車輛 GPS 動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 25 2. 服務(wù)費按安裝在車 輛上的終端設(shè)備數(shù)量計算，服務(wù)費中已包含向移動公司預(yù)交一年的 GPRS 數(shù)據(jù)卡（ 60M/月）使用費及卡制作費。 3. 服務(wù)費由我公司直接向公司統(tǒng)一收取。 4. 服務(wù)費為每年每車 1440 元，即 120 元 \月 \臺 *12 月 =1440 元 \年 \臺。 GPS 終端設(shè)備費另算。 5. 祥細(xì)的收取辦法和付款方式等，將在正式合同中雙方約定。 交科院 GPS 客運車輛 GPS 動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 26 第四章 系統(tǒng)實施步驟 服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件 交科院對 GPS 動態(tài)監(jiān)控管理系統(tǒng)的用戶承諾以下服務(wù)內(nèi)容： 系統(tǒng)設(shè)計 根據(jù)企業(yè)用戶的詳細(xì)需求進行系統(tǒng)設(shè)計。系統(tǒng)設(shè)計包括應(yīng)用軟件用 戶化設(shè)計和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的詳細(xì)設(shè)計和規(guī)劃等。免收系統(tǒng)集成費。 硬件安裝 ? 各公司監(jiān)控中心操作終端電腦安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、調(diào)試全部免費。 ? 終端設(shè)備（車載機）的安裝由專業(yè)安裝技師免費安裝并調(diào)試完成。 軟件安裝 ? 操作系統(tǒng)的安裝指導(dǎo)； ? 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝指導(dǎo)； ? 各類第三方廠商應(yīng)用程序的安裝指導(dǎo)； ? 開發(fā)的各類應(yīng)用程序的安裝。 終端設(shè)備及附件 車載終端設(shè)備和配件按合同規(guī)定價格購買。 ? 攝像頭建議選裝 2 臺。 首先與公司簽定 GPS 動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)使用合同。 公司提 供需要安裝的車輛總數(shù)及每日能調(diào)派安裝車輛約交科院 GPS 客運車輛 GPS 動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 27 多少臺，作為安裝車輛技師統(tǒng)一調(diào)度依據(jù)； 三個工作日內(nèi)給公司安裝日程通知單，包括安裝人員情況表； 公司車輛在安裝終端設(shè)備時，安排軟件技術(shù)人員到公司調(diào)試網(wǎng)絡(luò)和電腦； . 根據(jù)各公司情況商議人員培訓(xùn)事宜。 交科院 GPS 客運車輛 GPS 動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 28 第五章 售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn) . 服務(wù)宗旨 貴州省交通科學(xué)研究院為了 GPS 動態(tài)監(jiān)控管理系統(tǒng)的推廣、應(yīng)用和服務(wù)而專門組建了 GPS 團隊，我公司將從總體上考慮 GPS 動態(tài)監(jiān)控管理系統(tǒng)的建設(shè)，全力搞好系統(tǒng)的規(guī)劃、工程實施建設(shè)、產(chǎn)品安裝調(diào) 試以及產(chǎn)品的維護管理等各重要環(huán)節(jié) 。 把服務(wù)放在與產(chǎn)品一樣重要的地位上，始終把滿足客戶需求、提供全面服務(wù)作為宗旨，在不斷的發(fā)展和完善過程中，解決用戶技術(shù)疑難，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，最終使我們的服務(wù)成為實現(xiàn)用戶事業(yè)宏圖的得力工具。 版本升級 對于系統(tǒng)軟件，提供長期技術(shù)支持。我公司自身對系統(tǒng)正常完善，可免費向用戶提供系統(tǒng)升級軟件。 對于目前國家未形成正式標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的，若國家在系統(tǒng)運行后形成了正式標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的，我公司保證在正式標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范公布后免費提供中心軟件更改和升級。 故障診 斷 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，用戶可以通知貴州省交科院的售后服務(wù)部，我們通過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程診斷、上門服務(wù)等形式幫助用戶診斷故障并快速解決。 現(xiàn)場服務(wù) 當(dāng)用戶的系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)問題，并且該問題在電話指導(dǎo)和遠(yuǎn)程服務(wù)都無法解決的情況下，我公司將派遣技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場進行緊急現(xiàn)場服務(wù)，為用戶排除故障。 交科院 GPS 客運車輛 GPS 動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 29 保修服務(wù) 終端設(shè)備實行一月內(nèi)包換，一年保修，終身維護的保修制度 (不可抗力、人為破壞、交通事故等導(dǎo)致的原因除外 )。產(chǎn)品在安裝調(diào)試完成后的一月內(nèi)，對非人為因素出現(xiàn)的設(shè)備故障免費維修或更換，一年之內(nèi)出現(xiàn)故障免費 保修，只收取成本材料費，一年之后提供終身維護服務(wù)，除收取基本的材料費外，只收取適當(dāng)?shù)娜斯べM。若因車載設(shè)備質(zhì)量原因?qū)е萝囕d設(shè)備一個月內(nèi)維修次數(shù)超過三次，我們將免費更換新的車載設(shè)備。 系統(tǒng)軟件部分出現(xiàn)問題，免費維護，包括對非人為因素出現(xiàn)的系統(tǒng)故障，對系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的技術(shù)及功能問題等。 保駕服務(wù) 提供定期或不定期電話及現(xiàn)場回訪，與用戶一起共同對系統(tǒng)進行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護管理方面的交流或培訓(xùn)，并與用戶共同進行階段性總結(jié)分析，并希望用戶對服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見和建議。 貴州 省交科院工作人員憑著服務(wù)的經(jīng)驗和公司自身對售后服務(wù)的理解，“以客戶的需要作為關(guān)注的焦點”作為公司的原則之一，建立了一套完整的售后服務(wù)體系。 公司采用售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由具有較高理論水平和豐富實踐經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員組成，具有獨立排除疑難問題的能力，能夠承擔(dān)系統(tǒng)維護等技術(shù)含量比較高的、工作量相對比較繁重的工作，及時滿足客戶要求。售后服務(wù)經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，當(dāng)用戶遇到需要服務(wù)的問題，可以調(diào)用公司所有必須的資源，直至為客戶提供滿意服務(wù)為止。并且實時與客戶保持聯(lián)系，溝通相互的信息，為客戶作一些前瞻性的服務(wù)。 貴州省交科院通過三種渠道向客戶提供技術(shù)支持與售后服務(wù)，電話、遠(yuǎn)程診交科院 GPS 客運車輛 GPS 動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 30 斷和現(xiàn)場服務(wù)。 電話支持服務(wù) 響應(yīng)方式 服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范 即時響應(yīng) 對于一般技術(shù)問題，由第一響應(yīng)人負(fù)責(zé)所有問題的響應(yīng)解決，并記載支持服務(wù)記錄、歸檔 1小時 對于用戶需緊急解決的技術(shù)問題，召集支持小組，迅速提出解決方案，提供熱線支持，并記載支持服務(wù)記錄、歸檔 2小時 對于需根據(jù)一定經(jīng)驗和討論才能提出解決方案的技術(shù)問題，召集支持小組，同時提出替代方案，提供熱線支持，并記載支持服務(wù)記錄、歸檔 備注： 電話 支持時段： 7 24 小時 如電話支持仍無法解決問題，將啟用另外的服務(wù)方式（如遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場支持等） 遠(yuǎn)程診斷服務(wù) 在支持服務(wù)中心建立遠(yuǎn)程診斷服務(wù)設(shè)備及環(huán)境，在征得用戶同意的前提下，遠(yuǎn)程登錄到用戶的系統(tǒng)，進行支持服務(wù)。 另外，在任何需要現(xiàn)場支持服務(wù)之前，首先應(yīng)進行遠(yuǎn)程診斷，以判明問題所在，這樣可以提高工作效率，減少系統(tǒng)的非正常時間。 現(xiàn)場支持服務(wù) 根據(jù)用戶的要求和實際情況，派工程師到現(xiàn)場進行系統(tǒng)維護?，F(xiàn)場服務(wù)范圍為貴陽市城區(qū)范圍內(nèi)，若情況特殊需要到貴陽市城區(qū)以外的地區(qū)或省外等，所發(fā)生的必 須的交通、食宿等費用由客戶報銷。 終端設(shè)備現(xiàn)場維修服務(wù) 終端設(shè)備維護是 GPS 售后維護的重中之重，同時也是維護工作中最難的一部分，很多時候由于駕駛員的不配合終端維修就無法進行，造成 GPS 終端長期無法使用，丟失大量重要行駛數(shù)據(jù)。為此，我公司制定了一套完整的終端維修流程，交科院 GPS 客運車輛 GPS 動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 31 每個步驟，每個環(huán)節(jié)都會做下記錄。為長期不能維護車臺的緣由追究留下可靠依據(jù)。同時我公司也成立了 GPS 監(jiān)控中心，對車輛 GPS 使用情況進行檢查，如有長期不在線車輛，而客戶又沒有保修車輛，我公司會通過傳真和電郵等方式將使用情況可疑車輛名單發(fā)送給 客戶，請客戶確認(rèn)情況，保證 GPS 設(shè)備正常使用率。 培訓(xùn)目標(biāo) ? 掌握系統(tǒng)軟件和車載終端的結(jié)構(gòu)、功能及應(yīng)用。 ? 掌握系統(tǒng)軟件和車載終端的數(shù)據(jù)配置方法和基本調(diào)測技能。 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 系統(tǒng)軟件和車載終端系統(tǒng)基本原理。 ? 系統(tǒng)軟件和車載終端系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及功能特點。 ? 系統(tǒng)軟件和車載終端系統(tǒng)的操作與維護。 ? 系統(tǒng)軟件和車載終端系統(tǒng)常見故障的處理步驟及典型案例 培訓(xùn)方式 集中培訓(xùn)理論授課、操作演示、案例研討與故障講解。 培訓(xùn)時長 ? 3個工作日，其中實際操作實習(xí) 2個工作日。 ? 免 費版本升級時提供相應(yīng)的免費使用操作培訓(xùn)。