【導(dǎo)讀】成本控制和管理效率的全面關(guān)注和衡量上，保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃和價值使命的實現(xiàn)。完善績效管理體系，健全獎懲激勵機制。發(fā)展組織，增強公司各級團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力；發(fā)展人。強化各部門各下屬門店的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，兼顧員工能力素質(zhì)的發(fā)展，使各部門分工明確，權(quán)責(zé)清晰，溝通順暢，目標(biāo)一致，共同為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。為公司對員工進行薪資調(diào)整、職位調(diào)整等提供基礎(chǔ)信息。本制度適用于公司全體非提成崗位員工績效考核。以下簡稱“KPI考核”。定量型KPI以目標(biāo)值與實際值為績效計算條件。KPI評分表由若干KPI指標(biāo)組成，每一項在整個評分表中占一定權(quán)。重，某項實際得分與該項權(quán)重分的百分比即為得分率。如客服部顧客投訴次數(shù)項KPI目標(biāo)值為5次，當(dāng)實際投訴少于或等于5. 財產(chǎn)安全事故：因玩忽職守或工作疏忽造成責(zé)任范圍內(nèi)財產(chǎn)損失超過500元；到較大損失的行為。

　　

【正文】 理級以 上 員工 能力評分表 員工姓名： 所屬部門： 崗位： 考評周期： 年 月―― 年 月 能力層面 考核指標(biāo) 指 標(biāo) 說 明 評分標(biāo)準(zhǔn) 得分 行 業(yè)務(wù)技能 專業(yè)知識扎實，業(yè)務(wù)技能熟練，勝任崗位要求 5 4 3 2 1 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣 州 御 足 堂 保 健 有 限 公 司 Guangzhou Yuzutang Therapeutic Co. Ltd 編號： YZTQPHR 生效日期： 版本 :1 修改狀態(tài)： 0 密 級 程度： 絕 密□ 機密□ 秘密 □ □ 受控 □非受控 員工績效考核制度 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 為 能 力 工作效率 處理事務(wù)及時有效，圓滿完成工作任務(wù)，出錯率低 5 4 3 2 1 客戶服務(wù) 尊重客戶（內(nèi)外部客戶）； 善待客戶，服務(wù)品質(zhì)一流 5 4 3 2 1 綜合素質(zhì) 職業(yè)規(guī)劃明確， 知識面廣，充滿自信，具發(fā)展?jié)撃? 5 4 3 2 1 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 不斷學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)造新方法完成工作目標(biāo) 5 4 3 2 1 工 作 態(tài) 度 紀(jì)律性 遵守公司規(guī)章制度，按 ISO 質(zhì)量要求辦事 5 4 3 2 1 敬業(yè)精神 熱愛本職工作，做事踏實、勤奮，不計較個人得失 5 4 3 2 1 責(zé)任感 工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、信守職業(yè)道德，勇于承擔(dān)責(zé)任 5 4 3 2 1 企業(yè)忠誠度 忠于職守， 誠實守信， 維護公司利益和形象 ，保守公司 機 密 5 4 3 2 1 主動性 自我定位清晰，積極主動，尋求獨 立解決問題 5 4 3 2 1 團 隊 精 神 合作意識 與人為善，協(xié)助上級，配合同事，關(guān)系融洽 ，不搞個人表現(xiàn)主義 5 4 3 2 1 集體榮譽感 熱愛企業(yè)，以集體利益為重，具奉獻精神和主人翁 精神 5 4 3 2 1 服從性 服從上級工作安排，虛心接受意見，不盲目攀比 5 4 3 2 1 進取精神 與團隊目標(biāo)一致， 勇于開拓， 努力進取，不開小差 5 4 3 2 1 同舟共濟 與團隊共進退，信息共享，困難同當(dāng)，不講條件 5 4 3 2 1 崗 位 能 力 領(lǐng)導(dǎo)控制力 領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下 屬，獲得下屬尊敬和肯定，有威信 5 4 3 2 1 溝通協(xié)調(diào) 善用溝通技巧說服他人，有效化解矛盾和報怨 5 4 3 2 1 組織規(guī)劃 交公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，分工有序，責(zé)權(quán)明晰 5 4 3 2 1 執(zhí)行力 目標(biāo)清晰，程序規(guī)范，跟進及時，監(jiān)控有方 5 4 3 2 1 持續(xù)改進 善于發(fā)現(xiàn)問題，并不斷總結(jié)，不斷改進 5 4 3 2 1 被考核人： 部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)： 績效經(jīng)理審核： 總裁審批： 合計： 能力 態(tài)度 評估 表分共 20 個考核指標(biāo)， 滿分為 100 分， 評分不能高于標(biāo)準(zhǔn)分。 能力態(tài)度分 作為個人整體評估分?jǐn)?shù)計算，需要乘以 20%權(quán)重，如 本表得分 80 分，則計入個人考核總分的成績應(yīng)折算為 80*20%=16 分。 折算分： 填表日期： 附表三： 公司經(jīng)理級以下員工能力評分表 員工姓名： 所屬部門： 崗位： 考評周期： 年 月―― 年 月 能力層面 考核指標(biāo) 指 標(biāo) 說 明 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣 州 御 足 堂 保 健 有 限 公 司 Guangzhou Yuzutang Therapeutic Co. Ltd 編號： YZTQPHR 生效日期： 版本 :1 修改狀態(tài)： 0 密 級 程度： 絕 密□ 機密□ 秘密 □ □ 受控 □非受控 員工績效考核制度 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 行 為 能 力 業(yè)務(wù)技能 專業(yè)知識扎實，業(yè)務(wù)技能熟練， 符合 崗位要求 5 4 3 2 1 工作效率 按時按質(zhì)按量 完成工作任務(wù)，出錯率低 5 4 3 2 1 客戶服務(wù) 掌握必需的客戶服務(wù)技巧，待客熱情，為客人著想 5 4 3 2 1 綜合素質(zhì) 職業(yè)規(guī)劃明確， 具備與專業(yè)相關(guān)的文化知識 ， 有 發(fā)展?jié)?力 5 4 3 2 1 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 不斷學(xué)習(xí)和提高， 積極參加培訓(xùn)，能提建設(shè)性意見 5 4 3 2 1 工 作 態(tài) 度 紀(jì)律性 遵守公司 及部門 規(guī)章制度， 嚴(yán)于律己， 無不良行政記錄 5 4 3 2 1 敬業(yè)精神 熱愛本職工作，做事踏實、勤奮，不計較個人得失 5 4 3 2 1 責(zé)任感 誠實守信，遵守 職業(yè)道德，勇于承擔(dān)責(zé)任 5 4 3 2 1 企業(yè)忠誠度 維護公司利益和形象，保守公司 秘 密 ，愿意在公司長期工作 5 4 3 2 1 主動性 積極主動 完成工作 ， 為上級排憂解難 5 4 3 2 1 團 隊 精 神 合作意識 與同事融洽相處，能配合他人共同完成工作任務(wù) 5 4 3 2 1 集體榮譽感 熱愛企業(yè)，以集體利益為重，具奉獻精神和主人翁 精神 5 4 3 2 1 服從性 服從上級工作安排，虛心接受意見， 不鬧小情緒 5 4 3 2 1 進取精神 與團隊目標(biāo)一致，勇于開拓，努力進取，不開小差 5 4 3 2 1 同舟共濟 與團隊共進退，信息共享，困難同當(dāng)，不講 價錢 5 4 3 2 1 崗 位 能 力 計劃組織 根據(jù)上級安排，有條不紊完成工作， 組織有序 5 4 3 2 1 溝通協(xié)調(diào) 樂于傾聽，有效反饋， 愿意幫助他人 5 4 3 2 1 處理能力 迅速理解，正確判斷，選擇有效的做事方法 5 4 3 2 1 執(zhí)行力 貫徹執(zhí)行公司政 策，工作求真務(wù)實，負(fù)責(zé)到底 5 4 3 2 1 持續(xù)改進 善于發(fā)現(xiàn)問題，并不斷總結(jié)，不斷改進 5 4 3 2 1 被考核人： 部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)： 績效經(jīng)理審核： 總裁審批： 合計： 能力態(tài)度評估表分共 20 個考核指標(biāo)，滿分為 100 分，評分不能高于標(biāo)準(zhǔn)分。 能力態(tài)度分作為個人整體評估分?jǐn)?shù)計算，需要乘以 20%權(quán)重，如本表得分 80 分，則計入個人考核總分的成績應(yīng)折算為 80*20%=16 分。 折算分： 附表 四 ： 員工績效考核成績匯總表 考核周期： 年 月―― 年 月 填表日期： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣 州 御 足 堂 保 健 有 限 公 司 Guangzhou Yuzutang Therapeutic Co. Ltd 編號： YZTQPHR 生效日期： 版本 :1 修改狀態(tài)： 0 密 級 程度： 絕 密□ 機密□ 秘密 □ □ 受控 □非受控 員工績效考核制度 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 姓名 部門 崗位 KPI 考核得分 能力態(tài)度得分 總分 等級