【正文】 果確認和整個項目的驗收工作，并獲得用戶簽字；負責待解決問題備忘錄；管理項目的各種風險和爭議；組織討論、編寫《需求分析報告》；組織討論、編寫《項目實施方案》；在批準的項目預算內(nèi)控制費用支出；提交項目各階段成果和工作報告；管理客戶關系；負責向客戶催收應收賬款；負責項目組成員項目期間的績效考核組織軟件總體設計、詳細設計；組織軟件開發(fā)、測試；對項目進度總體負責。文博公司專家組負責監(jiān)督項目實施質(zhì)量；負責審閱項目監(jiān)督報告；負責檢查項目實施文檔資料；項目實施程序、原則標準的建立與執(zhí)行；項目責任的清楚定義和理解程度；項目組成員在團隊內(nèi)的有效工作；組織、協(xié)調(diào)項目的驗收工作；文博公司安裝/售后人員負責設備送貨安裝、調(diào)試；負責質(zhì)保期內(nèi)的所有售后事項；售后服務反饋整理提交。實施顧問培訓計劃的制定與培訓后勤工作的展開，對客戶高層進行培訓；對客戶項目組進行管理理念的培訓；負責項目整體框架的規(guī)劃，并指導項目實施方案的編寫；確定用戶功能需求并協(xié)助制作文檔；為最終用戶培訓提供指導和建議；參與項目驗收。項目實施計劃表階段任務名稱工作任務交付成果一、項目啟動階段成立項目組，確定實施計劃客戶方：確定文博提交的項目實施計劃內(nèi)容，項目實施團隊，明確項目成員任務及職責，項目實施總動員。組織相應人員參與基本理念培訓，了解系統(tǒng)的基本理念、實施目的、方法、成效。河南文博公司：成立實施項目組，確定項目計劃、進行系統(tǒng)建設階段資料準備，對管理人員和項目成員進行項目系統(tǒng)基本理念培訓?！俄椖繉嵤┯媱潯贰俄椖拷M成員表》二、項目實施階段產(chǎn)品安裝與系統(tǒng)初步設置客戶方：準備設備安裝地點及存貨地點。河南文博：產(chǎn)品運送，產(chǎn)品安裝、測試?！敦浳锖炇諉巍讽椖颗嘤柨蛻舴剑航M織項目培訓。河南文博：提供老師、操作手冊對項目組成員進行詳細的產(chǎn)品培訓,使客戶基本掌握產(chǎn)品功能。《考勤記錄》三、測試驗收階段系統(tǒng)測試客戶方：由用戶選擇一個真實業(yè)務，進行測試工作，驗證是否工作正常。河南文博：指導用戶完成現(xiàn)場業(yè)務流程操作，并對出現(xiàn)的問題及時糾正?！稖y試報告》最終用戶培訓客戶方：組織最終使用系統(tǒng)的操作人員參加培訓，提供培訓場地、投影設備等。河南文博：提供老師、培訓教案、操作手冊對所有操作用戶進行詳細而全方位的產(chǎn)品培訓,使客戶基本掌握產(chǎn)品的使用和維護。《培訓教案》《培訓考勤表》《用戶培訓效果確認書》項目驗收客戶方：組織項目驗收人員，對整體項目實施進行驗收，確認最終項目驗收報告，接受并確認項目移交資料。 《項目驗收報告》河南文博：介紹項目總體實施情況，申請項目驗收，并出據(jù)項目實施總結(jié)報告。質(zhì)量保障措施（1）提供已注冊品牌制造商原裝、全新、符合國家及詢價文件中有關質(zhì)量標準規(guī)定的貨物。（2）建立立體質(zhì)量保證措施計劃，建立屬地化售后服務體系；（3）建立運維服務質(zhì)量保證措施；（4）建立材料質(zhì)量保證措施。其他優(yōu)惠條件在質(zhì)保期滿后，我方承諾與采購人簽訂有償服務協(xié)議的方式繼續(xù)提供系統(tǒng)維護服務,是否續(xù)簽合同由采購人決定。我方對系統(tǒng)維護、技術支持等工作提供終身的免費咨詢服務。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍雜簍鰩驅(qū)。1售后服務范圍質(zhì)量保證期內(nèi)，非客戶方的人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量及安裝問題，由我方負責包修、包換，并承擔因此而產(chǎn)生的一切費用。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩龔長鰥檷。在質(zhì)量保證期內(nèi)對出現(xiàn)軟、硬件質(zhì)量問題造成的損壞，我方到現(xiàn)場免費維修。全部費用均由我方負擔。若因不可抗力或由于用戶使用不當造成的設備損壞，不在免費售后服務范圍之內(nèi)。我司提供維修服務，收取相應的人工和材料費用。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞摟鰨饗。1售后服務承諾保修服務我公司承諾本系統(tǒng)的保修服務期限為五年。服務響應時間我公司承諾，根據(jù)故障處理流程，2小時響應，技術人員將在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，72小時內(nèi)完成用戶有故障產(chǎn)品的維修，72小時無法解決的，更換備品備件，將故障產(chǎn)品返廠維修，并查找故障原因，鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾諦鰭皚。售后服務小組召開會議，研究故障原因，制定相應預案，避免相同或相似的故障再次出現(xiàn)。巡回檢修服務除了設備故障時及時響應外，服務工程師還要定期到現(xiàn)場巡檢（4次/年），巡檢內(nèi)容包括：了解系統(tǒng)運行情況；診斷操作系統(tǒng)問題；解決客戶系統(tǒng)問題；系統(tǒng)健康檢查；給予用戶系統(tǒng)相關的技術支持與咨詢；籟叢媽羥為贍僨蟶練淨櫧撻曉養(yǎng)鰲頓。日常售后服務我司提供包括但不僅限于以下形式的日常售后服務：序號服務項目名稱服務內(nèi)容介紹服務方式1熱線服務通過專設的技術支持熱線電話解答用戶在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的各類維護問題。4000065965電話服務2網(wǎng)絡服務，對客戶提出的各類維護問題提供交互式解答。遠程服務3郵件維護服務通過文博公司服務支持郵箱henanwenbo@，對客戶使用的軟件進行調(diào)試和問題處理。遠程服務4客戶回訪電話主動了解用戶的需求及應用情況電話訪問5用戶交流產(chǎn)品新增功能技術講座軟件使用難點解析專題技術講座；一年一次6使用維護產(chǎn)品重新安裝、日常維護、輔助現(xiàn)場使用個別指導現(xiàn)場服務不超過8人天供應商名稱：河南文博信息科技有限公司 法定代表人（負責人）或授權代表: 日 期：2019年3月 11 日