【正文】 果確認(rèn)和整個項目的驗收工作，并獲得用戶簽字；負(fù)責(zé)待解決問題備忘錄；管理項目的各種風(fēng)險和爭議；組織討論、編寫《需求分析報告》；組織討論、編寫《項目實施方案》；在批準(zhǔn)的項目預(yù)算內(nèi)控制費(fèi)用支出；提交項目各階段成果和工作報告；管理客戶關(guān)系；負(fù)責(zé)向客戶催收應(yīng)收賬款；負(fù)責(zé)項目組成員項目期間的績效考核組織軟件總體設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計；組織軟件開發(fā)、測試；對項目進(jìn)度總體負(fù)責(zé)。文博公司專家組負(fù)責(zé)監(jiān)督項目實施質(zhì)量；負(fù)責(zé)審閱項目監(jiān)督報告；負(fù)責(zé)檢查項目實施文檔資料；項目實施程序、原則標(biāo)準(zhǔn)的建立與執(zhí)行；項目責(zé)任的清楚定義和理解程度；項目組成員在團(tuán)隊內(nèi)的有效工作；組織、協(xié)調(diào)項目的驗收工作；文博公司安裝/售后人員負(fù)責(zé)設(shè)備送貨安裝、調(diào)試；負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)的所有售后事項；售后服務(wù)反饋整理提交。實施顧問培訓(xùn)計劃的制定與培訓(xùn)后勤工作的展開，對客戶高層進(jìn)行培訓(xùn)；對客戶項目組進(jìn)行管理理念的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)項目整體框架的規(guī)劃，并指導(dǎo)項目實施方案的編寫；確定用戶功能需求并協(xié)助制作文檔；為最終用戶培訓(xùn)提供指導(dǎo)和建議；參與項目驗收。項目實施計劃表階段任務(wù)名稱工作任務(wù)交付成果一、項目啟動階段成立項目組，確定實施計劃客戶方：確定文博提交的項目實施計劃內(nèi)容，項目實施團(tuán)隊，明確項目成員任務(wù)及職責(zé)，項目實施總動員。組織相應(yīng)人員參與基本理念培訓(xùn)，了解系統(tǒng)的基本理念、實施目的、方法、成效。河南文博公司：成立實施項目組，確定項目計劃、進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)階段資料準(zhǔn)備，對管理人員和項目成員進(jìn)行項目系統(tǒng)基本理念培訓(xùn)?！俄椖繉嵤┯媱潯贰俄椖拷M成員表》二、項目實施階段產(chǎn)品安裝與系統(tǒng)初步設(shè)置客戶方：準(zhǔn)備設(shè)備安裝地點及存貨地點。河南文博：產(chǎn)品運(yùn)送，產(chǎn)品安裝、測試?！敦浳锖炇諉巍讽椖颗嘤?xùn)客戶方：組織項目培訓(xùn)。河南文博：提供老師、操作手冊對項目組成員進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品培訓(xùn),使客戶基本掌握產(chǎn)品功能?！犊记谟涗洝啡?、測試驗收階段系統(tǒng)測試客戶方：由用戶選擇一個真實業(yè)務(wù)，進(jìn)行測試工作，驗證是否工作正常。河南文博：指導(dǎo)用戶完成現(xiàn)場業(yè)務(wù)流程操作，并對出現(xiàn)的問題及時糾正?！稖y試報告》最終用戶培訓(xùn)客戶方：組織最終使用系統(tǒng)的操作人員參加培訓(xùn)，提供培訓(xùn)場地、投影設(shè)備等。河南文博：提供老師、培訓(xùn)教案、操作手冊對所有操作用戶進(jìn)行詳細(xì)而全方位的產(chǎn)品培訓(xùn),使客戶基本掌握產(chǎn)品的使用和維護(hù)?！杜嘤?xùn)教案》《培訓(xùn)考勤表》《用戶培訓(xùn)效果確認(rèn)書》項目驗收客戶方：組織項目驗收人員，對整體項目實施進(jìn)行驗收，確認(rèn)最終項目驗收報告，接受并確認(rèn)項目移交資料。 《項目驗收報告》河南文博：介紹項目總體實施情況，申請項目驗收，并出據(jù)項目實施總結(jié)報告。質(zhì)量保障措施（1）提供已注冊品牌制造商原裝、全新、符合國家及詢價文件中有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的貨物。（2）建立立體質(zhì)量保證措施計劃，建立屬地化售后服務(wù)體系；（3）建立運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保證措施；（4）建立材料質(zhì)量保證措施。其他優(yōu)惠條件在質(zhì)保期滿后，我方承諾與采購人簽訂有償服務(wù)協(xié)議的方式繼續(xù)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù),是否續(xù)簽合同由采購人決定。我方對系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等工作提供終身的免費(fèi)咨詢服務(wù)。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍雜簍鰩驅(qū)。1售后服務(wù)范圍質(zhì)量保證期內(nèi)，非客戶方的人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量及安裝問題，由我方負(fù)責(zé)包修、包換，并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩龔長鰥檷。在質(zhì)量保證期內(nèi)對出現(xiàn)軟、硬件質(zhì)量問題造成的損壞，我方到現(xiàn)場免費(fèi)維修。全部費(fèi)用均由我方負(fù)擔(dān)。若因不可抗力或由于用戶使用不當(dāng)造成的設(shè)備損壞，不在免費(fèi)售后服務(wù)范圍之內(nèi)。我司提供維修服務(wù)，收取相應(yīng)的人工和材料費(fèi)用。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞摟鰨饗。1售后服務(wù)承諾保修服務(wù)我公司承諾本系統(tǒng)的保修服務(wù)期限為五年。服務(wù)響應(yīng)時間我公司承諾，根據(jù)故障處理流程，2小時響應(yīng)，技術(shù)人員將在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，72小時內(nèi)完成用戶有故障產(chǎn)品的維修，72小時無法解決的，更換備品備件，將故障產(chǎn)品返廠維修，并查找故障原因，鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾諦鰭皚。售后服務(wù)小組召開會議，研究故障原因，制定相應(yīng)預(yù)案，避免相同或相似的故障再次出現(xiàn)。巡回檢修服務(wù)除了設(shè)備故障時及時響應(yīng)外，服務(wù)工程師還要定期到現(xiàn)場巡檢（4次/年），巡檢內(nèi)容包括：了解系統(tǒng)運(yùn)行情況；診斷操作系統(tǒng)問題；解決客戶系統(tǒng)問題；系統(tǒng)健康檢查；給予用戶系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持與咨詢；籟叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻曉養(yǎng)鰲頓。日常售后服務(wù)我司提供包括但不僅限于以下形式的日常售后服務(wù)：序號服務(wù)項目名稱服務(wù)內(nèi)容介紹服務(wù)方式1熱線服務(wù)通過專設(shè)的技術(shù)支持熱線電話解答用戶在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的各類維護(hù)問題。4000065965電話服務(wù)2網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對客戶提出的各類維護(hù)問題提供交互式解答。遠(yuǎn)程服務(wù)3郵件維護(hù)服務(wù)通過文博公司服務(wù)支持郵箱henanwenbo@，對客戶使用的軟件進(jìn)行調(diào)試和問題處理。遠(yuǎn)程服務(wù)4客戶回訪電話主動了解用戶的需求及應(yīng)用情況電話訪問5用戶交流產(chǎn)品新增功能技術(shù)講座軟件使用難點解析專題技術(shù)講座；一年一次6使用維護(hù)產(chǎn)品重新安裝、日常維護(hù)、輔助現(xiàn)場使用個別指導(dǎo)現(xiàn)場服務(wù)不超過8人天供應(yīng)商名稱：河南文博信息科技有限公司 法定代表人（負(fù)責(zé)人）或授權(quán)代表: 日 期：2019年3月 11 日