【正文】 遠程服務4客戶回訪電話主動了解用戶的需求及應用情況電話訪問5用戶交流產(chǎn)品新增功能技術講座軟件使用難點解析專題技術講座；一年一次6使用維護產(chǎn)品重新安裝、日常維護、輔助現(xiàn)場使用個別指導現(xiàn)場服務不超過8人天供應商名稱：河南文博信息科技有限公司 法定代表人（負責人）或授權代表: 日 期：2019年3月 11 日。4000065965電話服務2網(wǎng)絡服務，對客戶提出的各類維護問題提供交互式解答。巡回檢修服務除了設備故障時及時響應外，服務工程師還要定期到現(xiàn)場巡檢（4次/年），巡檢內容包括：了解系統(tǒng)運行情況；診斷操作系統(tǒng)問題；解決客戶系統(tǒng)問題；系統(tǒng)健康檢查；給予用戶系統(tǒng)相關的技術支持與咨詢；籟叢媽羥為贍僨蟶練淨櫧撻曉養(yǎng)鰲頓。服務響應時間我公司承諾，根據(jù)故障處理流程，2小時響應，技術人員將在24小時內趕到現(xiàn)場，72小時內完成用戶有故障產(chǎn)品的維修，72小時無法解決的，更換備品備件，將故障產(chǎn)品返廠維修，并查找故障原因，鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾諦鰭皚。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞摟鰨饗。若因不可抗力或由于用戶使用不當造成的設備損壞，不在免費售后服務范圍之內。在質量保證期內對出現(xiàn)軟、硬件質量問題造成的損壞，我方到現(xiàn)場免費維修。1售后服務范圍質量保證期內，非客戶方的人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質量及安裝問題，由我方負責包修、包換，并承擔因此而產(chǎn)生的一切費用。我方對系統(tǒng)維護、技術支持等工作提供終身的免費咨詢服務。（2）建立立體質量保證措施計劃，建立屬地化售后服務體系；（3）建立運維服務質量保證措施；（4）建立材料質量保證措施。 《項目驗收報告》河南文博：介紹項目總體實施情況，申請項目驗收，并出據(jù)項目實施總結報告。河南文博：提供老師、培訓教案、操作手冊對所有操作用戶進行詳細而全方位的產(chǎn)品培訓,使客戶基本掌握產(chǎn)品的使用和維護。河南文博：指導用戶完成現(xiàn)場業(yè)務流程操作，并對出現(xiàn)的問題及時糾正。河南文博：提供老師、操作手冊對項目組成員進行詳細的產(chǎn)品培訓,使客戶基本掌握產(chǎn)品功能。河南文博：產(chǎn)品運送，產(chǎn)品安裝、測試。河南文博公司：成立實施項目組，確定項目計劃、進行系統(tǒng)建設階段資料準備，對管理人員和項目成員進行項目系統(tǒng)基本理念培訓。項目實施計劃表階段任務名稱工作任務交付成果一、項目啟動階段成立項目組，確定實施計劃客戶方：確定文博提交的項目實施計劃內容，項目實施團隊，明確項目成員任務及職責，項目實施總動員。文博公司專家組負責監(jiān)督項目實施質量；負責審閱項目監(jiān)督報告；負責檢查項目實施文檔資料；項目實施程序、原則標準的建立與執(zhí)行；項目責任的清楚定義和理解程度；項目組成員在團隊內的有效工作；組織、協(xié)調項目的驗收工作；文博公司安裝/售后人員負責設備送貨安裝、調試；負責質保期內的所有售后事項；售后服務反饋整理提交。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚億鰾簡?？蛻舴巾椖拷M職責角色職責和任務客戶方項目經(jīng)理監(jiān)督項目組具體的實施過程；負責布置本項目組所有成員的日常實施工作；負責本項目組所有資源（人員、設備）的調配；負責本項目進度、質量的控制；定期對本項目組成員進行績效評估；負責配合文博公司開展項目實施的具體工作；負責單位內部部門間的溝通和協(xié)調；確認文博公司項目組提交的各項成果和階段項目實施的計劃；對項目實施過程碰到的問題，與文博公司進行溝通協(xié)調； 定期組織項目進度匯報的例會；負責向項目負責人提交項目 “項目實施方案”及各階段計劃；負責與文博公司項目組的客戶化開發(fā)人員討論開發(fā)事項；協(xié)助項目的模擬測試和運行；組織項目驗收；客戶方需求設計人員監(jiān)督文博公司項目組對需求的調研進度與調研成果；收集、梳理客戶方需求；配合文博公司進行需求的調研工作；定期與文博公司項目組進行需求溝通與交流；對項目經(jīng)理負責，定期或及時向項目經(jīng)理提供需求調研進度、狀態(tài)工作匯報；從博物館角度出發(fā)，出具需求調研階段性報告；參與“項目實施方案”及各階段計劃；參與文博公司項目組的客戶化開發(fā)人員討論開發(fā)事項；協(xié)助項目的模擬測試和運行；參與項目驗收；文博公司項目實施組職責文博公司項目實施組由文博公司實施顧問和技術人員共同組成。文博公司項目組成員：主要成員共12人。售后服務組項目組成員列表項目的實施組由2部分組成：河南文博公司項目實施組、客戶方項目組。安裝組現(xiàn)場安裝調試安裝實施組現(xiàn)場安裝調試安裝組設備初驗實施小組完成安裝調試工作后，技術支持組進行測試運行。專家組項目經(jīng)理安裝組實施環(huán)境調查 檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境。項目環(huán)節(jié)任務內容任務執(zhí)行組實施前期設備供貨商務洽談，確保項目中所有貨物如期、安全抵達項目現(xiàn)場。本項目組織機構如下圖：供貨、安裝、調試實施步驟為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段。內容：質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進。、質量承諾嚴格執(zhí)行ISO9001 質量標準。有效性：階段成果經(jīng)過嚴格確認，確定成為下一步工作的依據(jù)。質量管理的方針、目標和承諾、質量方針我們的質量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務。實施策略根據(jù)本項目時間短、產(chǎn)品多