【正文】 釘式耳環(huán), 口紅為紅色系?！??！? 雙手最多佩戴一只戒指?！? 挺胸立腰、手放于桌上，面帶微笑平視客戶?！? 兩手交叉置于身前或抱Sales kit于右胸前。　, 正面朝向顧客?！?、手機(jī)置于口袋或腰間等隱蔽位置?！　！?、 打鬧?！?。　。　得分　公司規(guī)章制度22. 按排班提前10分鐘到崗。共7分。每條1分,錯(cuò)三條全扣、錯(cuò)到第四條開始倒扣分　　23. 早于班次規(guī)定下班時(shí)間離開工作崗位視為早退?！?4. 嚴(yán)格按照公司的規(guī)定考勤，不弄虛作假?！?5. 所有外出活動(dòng)均完整記錄姓名、地點(diǎn)、時(shí)間、事由?！?6. 完整填寫交接班時(shí)間、 人員和事情。　27. 物品管理, 相應(yīng)單據(jù)手續(xù)齊全、 流程正確?！?8. 公司本部到會(huì)、培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)出席?！〉梅帧′N售流程29. 客戶接待時(shí)不挑選客戶或爭搶客戶。共21分，每條6分,錯(cuò)三條全扣、錯(cuò)到第四條開始倒扣分　　30. 客戶下訂流程執(zhí)行正確。　31. 客戶退訂流程執(zhí)行正確。　32. 客戶簽約流程執(zhí)行正確，有效控制簽訂合同錯(cuò)誤率 為0?！?3. 客戶付款流程執(zhí)行正確?！?4. 客戶退房流程執(zhí)行正確?！?5. 客戶換房流程執(zhí)行正確?！?6. 開具認(rèn)購書流程執(zhí)行正確?！〉梅帧》?wù)態(tài)度37. 接聽電話在鈴響兩聲, 親切語言您好, 案場(chǎng)名。共21分，每條6分,錯(cuò)三條全扣、錯(cuò)到第四條開始倒扣分　　、出門歡迎詞: 歡迎光臨, 案場(chǎng)名 “謝謝光臨”　,態(tài)度誠懇。　40. 對(duì)客人一視同仁（不管是否買房或是市調(diào)。）　41. 處理客戶投訴絕對(duì)不與客人爭吵, 并努力使客人情緒 平靜?！?2. 在與客人和同事交流過程中都使用禮貌用語?！?3. 在服務(wù)的整個(gè)過程中保持微笑?！??！〉梅帧I(yè)知識(shí)45. 周邊樓盤市場(chǎng)知識(shí)。共14分，每條6分,錯(cuò)三條全扣、錯(cuò)到第四條開始倒扣分　　46. 房產(chǎn)法規(guī), 建筑知識(shí)?！? 并逐步建立穩(wěn)定的客 戶群?！?8. 全市房地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)?！?9. 消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)?！〉梅帧F(tuán)隊(duì)精神1參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，形成集體意識(shí)?！　　??！　?，與所在團(tuán)隊(duì)融洽默契。　　，能時(shí)刻把集體榮譽(yù)放在第一位?！　　！　〉梅帧　　〖訙p分　最高10分　　　總得分　　　區(qū)域公司總經(jīng)理簽名： 　　　　200 年　　月　　日 案場(chǎng)經(jīng)理簽名： 　　　　　200 年　　月　　日 員工簽名： 　　　　　　　　　　　　　　　　200 年　　月　　日 表十五：業(yè)務(wù)員月度考評(píng)表［銷售期］案場(chǎng)名: 姓名: 工號(hào): 　　　最終得分： 評(píng)估項(xiàng)目　評(píng)分(共70分)考評(píng)扣分原因業(yè)務(wù)能力完成指標(biāo)：100%70　　完成指標(biāo)：90%60　完成指標(biāo)：80%45　完成指標(biāo)：70%30　完成指標(biāo)：60%10　完成指標(biāo)：50%0　得分　售樓處環(huán)境及儀容儀表1. Sales Kit須無破舊、無泄露、無丟失。共3分。,錯(cuò)三條全扣、錯(cuò)到第四條開始倒扣分　　2. 自用水杯不放在公共區(qū)域。　3. 私人衣服妥善安放。(不放在公共區(qū)域)　4. 私人物品妥善安放。(不放在公共區(qū)域)　5. 上班時(shí)間穿著白襯衫及成套制服。　6. 上班時(shí)間穿著黑皮鞋及黑色襪子?！?. 上班時(shí)間男: 戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶；女: 領(lǐng)口佩帶領(lǐng)花。　8. 制服成套穿著并扣好上裝鈕扣?！?. 制服無污漬?！? 頭發(fā)清爽, 定時(shí)修剪。 女: 短發(fā)、披肩長發(fā)扎束, 項(xiàng)鏈不可外露。　: 每日剃須。 女: 化淡妝, 只可佩戴一對(duì)釘式耳環(huán), 口紅為紅色系?！?。　, 雙手最多佩戴一只戒指。　: 挺胸立腰、手放于桌上，面帶微笑平視客戶。　: 兩手交叉置于身前?！? 正面朝向顧客?！?、手機(jī)置于口袋或腰間等隱蔽位置?！　！?、 打鬧?！??！?。　得分　公司規(guī)章制度22. 按排班提前10分鐘到崗。共3分。,錯(cuò)三條全扣、錯(cuò)到第四條開始倒扣分　　23. 早于班次規(guī)定下班時(shí)間離開工作崗位視為早退?！?4. 嚴(yán)格按照公司的規(guī)定考勤，不弄虛作假。　25. 所有外出活動(dòng)均完整記錄姓名、地點(diǎn)、時(shí)間、事由?！?6. 完整填寫交接班時(shí)間、 人員和事情。　27. 物品管理, 相應(yīng)單據(jù)手續(xù)齊全、 流程正確?！?8. 市調(diào)期間服從安排，能良好地完成市調(diào)任務(wù)，確保市 調(diào)結(jié)果及時(shí)準(zhǔn)確，并達(dá)到市調(diào)指標(biāo)?！?9. 公司到會(huì)、培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)出席?！〉梅帧′N售流程30. 客戶接待時(shí)不挑選客戶或爭搶客戶。共9分，每條3分,錯(cuò)三條全扣、錯(cuò)到第四條開始倒扣分　　31. 客戶下訂流程執(zhí)行正確?！?2. 客戶退訂流程執(zhí)行正確?！?3. 客戶簽約流程執(zhí)行正確，有效控制簽訂合同錯(cuò)誤率 為0?！?4. 客戶付款流程執(zhí)行正確?！?5. 客戶退房流程執(zhí)行正確。　36. 客戶換房流程執(zhí)行正確?！?7. 開具認(rèn)購書流程執(zhí)行正確?！〉梅帧》?wù)態(tài)度38. 接聽電話在鈴響兩聲, 親切語言您好, 案場(chǎng)名。共9分，每條3分,錯(cuò)三條全扣、錯(cuò)到四條開始倒扣分　　、出門歡迎詞: 歡迎光臨, 案場(chǎng)名 “謝謝光臨”　,態(tài)度誠懇?！?1. 對(duì)客人一視同仁（不管是否買房或是市調(diào)。）　42. 處理客戶投訴絕對(duì)不與客人爭吵, 并努力使客人情緒 平靜?！?3. 在與客人和同事交流過程中都使用禮貌用語?！?4. 在服務(wù)的整個(gè)過程中保持微笑。　。　?！〉梅帧I(yè)知識(shí)。共6分，每條2分,三條全扣、錯(cuò)到第四條開始倒扣分　　48. 周邊樓盤市場(chǎng)知識(shí)?！?9. 房產(chǎn)法規(guī), 建筑知識(shí)?！? 并逐步建立穩(wěn)定的客 戶群?！?1. 地區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)?！?2. 消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)?！〉梅帧F(tuán)隊(duì)精神1參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，形成集體意識(shí)?！　　??！　?，與所在團(tuán)隊(duì)融洽默契?！　?，能時(shí)刻把集體榮譽(yù)放在第一位。 　?！　〉梅帧　　〖訙p分　最高10分　　　總得分　　　區(qū)域公司總經(jīng)理簽名： 　　　　200 年　　月　　日 案場(chǎng)經(jīng)理簽名： 　　　　　200 年　　月　　日 員工簽名： 　　　　　200 年　　月　　日 表十六：案場(chǎng)保安考評(píng)表 （案場(chǎng)內(nèi)勤對(duì)保安打分用） 總得分:項(xiàng)目分值評(píng)分扣分理由備注一、個(gè)人形象及言行舉止個(gè)人衛(wèi)生40分私人物品服裝整潔規(guī)范著裝精神面貌禮貌用語站立崗位、姿勢(shì)規(guī)范用語、手勢(shì)得分二、各項(xiàng)制度執(zhí)行情況到崗情況20分請(qǐng)假制度案場(chǎng)規(guī)定公司其他規(guī)定得分三、工作情況案場(chǎng)日常秩序40分案場(chǎng)物品進(jìn)出規(guī)范、有記錄案場(chǎng)物品的保管（無缺失、無損壞）樣板房物品的保管（無缺失、無損壞）案場(chǎng)防火、防盜執(zhí)行情況交接班記錄規(guī)范、完整工作服從情況及時(shí)溝通與匯報(bào)突發(fā)事件處理主動(dòng)服務(wù)意識(shí)得分表十七：案場(chǎng)保潔考評(píng)表 （案場(chǎng)內(nèi)勤對(duì)保潔打分用） 　總得分:項(xiàng)目分值評(píng)分扣分理由備注一、個(gè)人形象及言行舉止個(gè)人衛(wèi)生32分私人物品服裝整潔規(guī)范著裝精神面貌禮貌用語站立崗位、姿勢(shì)規(guī)范用語、手勢(shì)得分二、各項(xiàng)制度執(zhí)行情況到崗情況16分請(qǐng)假制度案場(chǎng)規(guī)定公司其他規(guī)定 得分三、工作情況案場(chǎng)清潔24分A、地面B、桌、椅C、大門D、過道E、衛(wèi)生間F、玻璃、鏡面G、看板H、垃圾處理樣板房維護(hù)10分A、清潔情況B、物品擺放情況工具擺放、使用情況6分綠化維護(hù)情況6分主動(dòng)服務(wù)意識(shí)6分 得分表十八：案場(chǎng)物品采購供應(yīng)商名錄序號(hào)物品名稱品牌供應(yīng)商1安全帽2復(fù)印機(jī)3傳真機(jī)4空調(diào)56電腦7票據(jù)打印機(jī)8鞋套機(jī)9報(bào)架等10案場(chǎng)考勤機(jī)表十九：案場(chǎng)晨會(huì)記錄(一)晨會(huì)召開時(shí)間：會(huì)議主持：會(huì)議主題：參加人員：缺席人員[缺席緣由]：表二十：物業(yè)公司名錄編號(hào)公司名稱提供服務(wù)樓盤123456789表二十一：裝潢設(shè)計(jì)施工單位名錄編號(hào)公司名稱資質(zhì)適合等級(jí)123456789101112