【正文】 前結(jié)束。 ③在每個評價周期結(jié)束后，評價人要與評價人面談，并把面談結(jié)果寫在面談記錄中。 ④年度評價一般在每年的12 月底開始。在年度評價時，要總結(jié)一年的績效表現(xiàn)，整理當年所有的面談記錄，作為績效評價的附件。 績效評價指標與權(quán)重表 級 別 基本職責評價 關(guān)鍵業(yè)績指標評價 工作目標評價 日常工作評價 操作工 100% 無 無 無 普通員工 80% 無 20% 無 項目類員工 20% 50% 30% 無 銷售類員工 無 30% 50% 20% 經(jīng)理級員工 無 60% 20% 20% *注：每年年初在績效評價前，根據(jù)當年的業(yè)務特點，對績效評價中的關(guān)鍵指標進行調(diào)整和更新，在得到 被評價者的認可后執(zhí)行。 不同層級、不同職別員工的評價方法表 層級、職位類別 評價方法 評價內(nèi)容 評價周期 經(jīng)營層 述職評價 基于戰(zhàn)略目標實施的關(guān)鍵業(yè)績指標評價 一年 中基層管理者 述職或評價表 基于關(guān)鍵指標落實的工作目標完成評價 月度、季度評價 年度總評價 業(yè)務人員 評價表 基于工作計劃完成情況的工作職責評價 月度或季度評價 年度總評價 操作類員工 基于操作流程或績效標準的行為評價 評價表 月度 績效評價的項目構(gòu)成表 績效評價項目名稱 適用范圍 使用的評價表格 部門績效評價 各部門 部門績效目標與評價表 自我評價 所有員工 個人績效目標與評價表 直接主管評價 所有員工 個人績效目標與評價表 隔級主管評價 評價分數(shù)為5分的員工 個人績效目標與評價表 同事評價 所有員工 同事評價表 下屬評價 所有管理人員 下屬評價表 企業(yè)外部客戶評價 業(yè)務人員 客戶滿意度調(diào)查表 企業(yè)內(nèi)部客戶評價 業(yè)務支持部門 相關(guān)部門滿意度調(diào)查表 績效評價參與各方的責任表 參與方 責 任 人力資源部 績效評價實施辦法的培訓與溝通，確保參與績效評價的員工和管理者明確績效評價的目標和意義，掌握績效評價的標準和方法；準備績效評價所用的各種表格；負責組織、協(xié)調(diào)績效評價工作，進行時間進度控制、答疑等；撰寫績效評價的總結(jié)報告，就存在的問題和今后的建議向公司管理層報告。 各級經(jīng)理 負責指導下屬進行自我評價，并客觀公正地對下屬的績效進行評價；與下屬進行溝通，幫助下屬認識到工作中存在的有待解決的問題，并與下屬共同制定績效改進計劃和培訓發(fā)展計劃；針對績效評價中出現(xiàn)的問題隨時與人力資源部溝通，向人力資源部提出建議。 所有員工 （包括經(jīng)理） 認真進行自我評價，并與主管經(jīng)理進行開放的交流溝通；主動制定個人發(fā)展規(guī)劃；認真進行對相關(guān)同事、上司或有關(guān)部門工作的評價。 績效評價分數(shù)的比例分配表 為了鼓勵各部門的團隊精神，部門的績效評價分數(shù)將決定部門內(nèi)員工的績效評價分數(shù)分布情況。 部門內(nèi)員工績效分數(shù)比例 部門績效評價分數(shù) 5分 5分 15% 40% 不限 5分 15% 40% 不限 10% 35% 不限 4分 8% 30% 不限 5% 30% 不限 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 3分 3% 25% 不限 分/2分 0% 20% 不限 業(yè)務部門的部門績效評價分數(shù)由《部門績效目標評價表》所得分數(shù)構(gòu)成；業(yè)務支持部門的部門績效評價分數(shù)由《部門績效目標評價表》所得分數(shù)和《相關(guān)部門滿意度調(diào)查表》構(gòu)成， 其中部門績效目標評價分數(shù)所占比例60%，相關(guān)部門滿意度所占比例為40%。 最后將分數(shù)折合成5 分制。 分。 部門績效評價分數(shù)與部門內(nèi)員工的績效評價分數(shù)分布參照上表標準（規(guī)定的百分比為上限）。 各項績效評價分數(shù)所占的權(quán)重表 對于從事不同性質(zhì)工作的員工來說，各項績效評價分數(shù)在總分中所占的權(quán)重有所不同。具體如下表所示： 各項評價分數(shù)所占權(quán)重 部門或職位類型 自我評價與上級評價 下屬評價 同事評價 客戶評價 管理人員 70% 30% / / 銷售部 70% / 20% 10% 客戶服務部 50% / 20% 30% 非 管 理 人 員 市場部、技術(shù)部、人力資源部、財務部、行政部、MIS 部 80% / 20% / 績效評價等級表 等 級 說 明 5 優(yōu) 秀 ； ； 。 4 良 好 ； 。 3 可 接 受 ； ； 。 2 需 改 進 ； 。 1 不可接受 ； ； 。 工作回顧 主要強項： 有待改善方面： 中高層管理者述職報告 姓 名 部 門 職 位 本部門經(jīng)營策略重點 關(guān)鍵績效指標及衡量標準 實際完成情況 完成方式或未完成原因 計 劃 完 成 情 況 計劃調(diào)整 項目 本期計劃改進 基于事實和數(shù)據(jù)的完成情況 部門目標管理與促進企業(yè)決策 文化與團隊建設(shè) 流程管理與部門協(xié)作 管 理 改 進 員工輔導與培養(yǎng) 績效改進 績效改善情況自述 自評 □杰出 □良好 □滿意 □合格 □有待改進 被評價者簽名： 日期 以評價標準為依據(jù)，對照工作結(jié)果與預期目標做評價，適當考慮責任難度。 評價小組評價 □杰出 □良好 □滿意 □合格 □有待改進 評價小組評價 評價小組組長簽名 日期 企業(yè)員工績效反饋面談記錄表 單位名稱： 面談時期： 年 月 日 姓名： 部門： 職位： 任職起算時間 評價區(qū)間： 年 月∽ 年 月 在工作中哪些方面較成功？ 在工作中有哪些需要改善的地方？ 是否需要接受一定的培訓？ 你認為自己的工作在本部門和全公司中處于何種狀況？ 你認為本部門工作最好、最差的是誰？ 你認為全公司誰最好和誰最差？ 你對本次績效評價有什么意見？ 希望從公司得到怎樣的幫助？ 下一步工作和績效改進的方向是什么？ 備注 受評人： 面談人： 審核人： *注： ①此表的目的是了解員工對績效評價的反饋信息，并最終提高員工的業(yè)績。 ②績效評價反饋面談應在評價結(jié)束一周內(nèi)由上級主管安排，并報人力資源部備案。 員工發(fā)展規(guī)劃表 姓名： 部門： 崗位： 直接上級： 日期： 需發(fā)展的技能 行動計劃 負責人 時間表 備 注 員工簽字： 其他發(fā)展行動 （聯(lián)系目標和技能評價） 長期發(fā)展和職業(yè)期望 長期發(fā)展的技能 直接主管： 第4章員工績效評價標準示例 （員工績效評價標準分為工作態(tài)度、工作能力、工作成績?nèi)糠?。?一般管理人員年度績效評價標準 評價目標 評價標準 得分 責任心 消極被動不負責任。 有時責任心強， 但多數(shù)情況下缺乏責任心。 有一定的責任心并敢于對自己的工作負責，知錯就改。 責任心強，能清楚地知道自己的責任，并勇于負責。 對任何事情都有強烈的責任心且積極付諸行動。 得分 分值5 0 1 23 4 5 積極性 無論怎樣督促也不上進，工作挑挑揀揀，避難就易。 遇問題和困難就垂頭喪氣，不出成果。 不知疲倦，不斷進取。 求知欲強，并把知識用于實踐， 彌補自己工作中的短處，永不滿足，努力提高自己素質(zhì)。 勇于挑戰(zhàn)，不畏困難；為實現(xiàn)目標竭盡全力。 得分 分值5 1 2 3 4 5 原則性 原則性差，是非不分，常常拿原則做交易。 原則性較差，有時為了情面放棄原則。 一般情況下，能堅持原則，但不能硬碰。 原則性較強，是非分明，能開展批評與自我批評。 原則性強，敢于硬碰，能夠同違法亂紀的現(xiàn)象作不懈的斗爭。 得分 分值5 0 1 23 4 5 協(xié)調(diào)性 不推不動，但求自己方便合適。 只考慮本職工作，對其他事情不聞不問。 理解領(lǐng)導意圖， 主動為領(lǐng)導分擔責任，樂于助人。 充分理解群體目標，樂意為群體目標的實現(xiàn)做貢獻。 不惜犧牲自我， 通力合作。 得分 分值5 1 2 3 4 5 紀律性 組織紀律性差， 有違法亂紀行為。 組織紀律性較差，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴，偶有違紀現(xiàn)象。 有一定組織紀律性，能遵守黨紀國法和各項規(guī)章制度。 組織紀律性較強，自覺遵守黨紀國法和各項規(guī)章制度。 組織紀律性強， 帶頭遵守黨紀國法和各項規(guī)章制度，并督促他人遵守。 得分 作態(tài)度20 分 分值5 0 1 23 4 5 續(xù)表 專業(yè)知識 缺乏本職專業(yè)理論知識。 對本職專業(yè)理論知識只粗淺了解。 一般性掌握本職專業(yè)知識。 掌握本專業(yè)理論知識，具有一定深度。 系統(tǒng)全面掌握本職專業(yè)理論知識，對某些問題有獨立見解，是本專業(yè)的行家。 得分 分值5 1 2 3 4 5 本職業(yè)務能力 本職業(yè)務能力差，難以勝任本部門日常工作。 本職業(yè)務能力較差，在具體指導下能處理日常工作。 本職業(yè)務能力一般，能獨立處理本部門日常工作。 本職業(yè)務能力強，能獨立處理較復雜的業(yè)務工作，是業(yè)務骨干。 本職業(yè)務能力強，能妥善解決本部門關(guān)鍵復雜的業(yè)務問題，事業(yè)上的帶頭人或尖子。 得分 分值5 1 2 4 5 創(chuàng)新能力 很少有創(chuàng)新， 消極，不愿打破現(xiàn)狀。 少創(chuàng)新，多半墨守陳規(guī)。 有創(chuàng)新，能改進自己的工作。年度創(chuàng)新2項。 富有創(chuàng)新，多智謀，態(tài)度積極。年度創(chuàng)新3項。 實施改進自己， 推動創(chuàng)新工作， 年度創(chuàng)新4項。 得分 分值5 0 1 23 4 5 決斷能力 無魄力，優(yōu)柔寡斷，缺乏主見。 魄力小，遇事遲疑，不能當機立斷。 有一定魄力，能對一般問題作出決斷，偶爾有失誤。 魄力較大，能在較復雜的情況下作出正確的決斷。 魄力大，有戰(zhàn)略眼光，能把握時機，作出高明的決斷。 得分 分值5 1 2 3 4 5 溝通能力 談話說服力差，態(tài)度生硬， 缺乏談話技巧，難以被人接受。 談話說服力較差，不善于疏導， 有時不易被別人接受。 談話說服力一般，有一定疏導技巧，尚能被別人接受。 談話說服力較強，態(tài)度誠懇， 善于疏導，說服效果較好。 談話說服力強， 談吐親切和藹， 語言詼諧幽默， 富有魅力，能自然、有技巧地說服別人。 得分 分值5 1 2 3 4 5 工作能力35 分 書面表達能力 書面表達能力差，文章結(jié)構(gòu)零亂不規(guī)范， 語病和錯別字多。 書面表達能力較差，文章不夠通順，有語病。 有一定書面表達能力，文字通順， 表達清楚，較少語病。 書面表達能力好，文章結(jié)構(gòu)合理，文字簡潔。 書面表達能力很好，結(jié)構(gòu)嚴謹， 文字流暢、簡練、生動，文章質(zhì)量高。 得分 分值5 1 2 3 4 5 續(xù)表 目標完成情況 沒完成規(guī)定目標。 基本上完成規(guī)定目標。 規(guī)定目標完成較好。 比規(guī)定目標完成得多。 比規(guī)定目標完成得既好又多。 得分 分值10 1 23 45 67 810 工作效益 沒有完成工作目標，工作成績甚微，常處于落后狀態(tài)。 基本上完成規(guī)定目標，工作成績平常，起色不大， 年管理創(chuàng)新2萬元。 規(guī)定目標完成較好，工作有一定成績，能較好地完成任務，年管理創(chuàng)新5萬元。 比規(guī)定目標完成的多，工作成績較大，能扭轉(zhuǎn)被動局面，處于領(lǐng)先地位，年管理創(chuàng)新8萬元。 比規(guī)定目標完成的既多又好，工作成績大，能開創(chuàng)新局面，年管理創(chuàng)新10萬元。 得分 分值10 1 23 45 67 810 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量低劣，經(jīng)常出現(xiàn)差錯。 一般能完成工作任務，質(zhì)量處于平均水平。 能完成任務，工作質(zhì)量比較好。 按期完成任務， 工作質(zhì)量較高， 無重大失誤差錯。 提前完成任務， 工作質(zhì)量突出， 無差錯。 得分 分值10 1 23 45 67 810 工作效率 工作效率低， 經(jīng)常完不成任務。 工作效率較低， 需要別人幫助才能完成任務。 工作效率一般， 能按時完成任務，基本保證質(zhì)量。 工作效率較高， 能及時保質(zhì)保量完成任務。 工作效率高，完成任務速度快， 質(zhì)量高，效益好。 得分 工作成績40 分 分值10 1 23 45 67 810 總分值 工作態(tài)度 工作能力 工作成績 管理人員年度績效評價標準 評價目標 評價標準 得分 遵章守紀 不能認真貫徹落實各項規(guī)章制度，本單位或本人有嚴重的違紀現(xiàn)象或工傷事故超標。 貫徹執(zhí)行規(guī)章制度不力，本單位或本人有違紀現(xiàn)象。 基本上能貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，本單位基本未出現(xiàn)違紀現(xiàn)場象，工傷事故控制在指標內(nèi)。 能貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，平時有檢查和督促， 本單位無一人出現(xiàn)違紀和工傷事故。 能認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度， 平時檢查督促有力，單位無一人出現(xiàn)違紀現(xiàn)象和工傷事故。 得分 分值5 0 1 2 34