【正文】 調(diào)試中的培訓(xùn)：要求業(yè)主方技術(shù)人員跟隨調(diào)試，從而熟悉整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、調(diào)試過程在操作過程中的注意事項(xiàng)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：用戶的控制室，針對(duì)具體工程，學(xué)習(xí)操作，達(dá)到熟練操作。掌握使用及各種故障報(bào)警、事故報(bào)警的處理方法。掌握現(xiàn)場(chǎng)控制器使用，手動(dòng)操作及檢驗(yàn)等。長期培訓(xùn)：在我公司的培訓(xùn)中心，可按用戶要求為用戶培訓(xùn)不同層次的人員。不定期舉辦的系統(tǒng)培訓(xùn)班，將給用戶發(fā)出邀請(qǐng)，用戶根據(jù)需要決定是否參加。第十五章、服務(wù)、保修及優(yōu)惠承諾書為確保*********采購項(xiàng)目的維修服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，我公司鄭重承諾，將依照施工合同對(duì)本項(xiàng)目維修服務(wù)負(fù)責(zé)，承諾基本內(nèi)容如下：在公司“誠實(shí)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”企業(yè)核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下，以業(yè)主為中心，使業(yè)主滿意一直作為我們的服務(wù)宗旨。公司一貫堅(jiān)持“工程服務(wù)回訪率100％，顧客要求反饋率100%”這一質(zhì)量目標(biāo)要求，通過“有事保修，無事回訪”的服務(wù)活動(dòng)，竭誠為業(yè)主服務(wù)。我們將以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的保修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。第一節(jié) 工程保修工作的措施一、工程回訪（一）回訪程序定期回訪：在工程保修期，自交付使用起至一年內(nèi)每三個(gè)月回訪一次，以后每隔半年進(jìn)行季節(jié)性的回訪，了解系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況。不定期回訪：對(duì)采用的新材料，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的使用效果進(jìn)行回訪。工程交付使用后即建立本工程的回訪記錄卡，根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。（二）回訪組織公司有專門的工程質(zhì)量回訪小組，回訪小組成員由具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量檢查員組成。在回訪中，了解住戶對(duì)工程質(zhì)量的滿意程度，對(duì)業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見認(rèn)真對(duì)待，做好回訪記錄，熱心為業(yè)主提出解決辦法。并將問題及時(shí)反饋給保修小組，由其進(jìn)一步分析原因，制定糾正措施及對(duì)策，達(dá)到用戶滿意，并且對(duì)類似質(zhì)量問題制定預(yù)防措施。二、工程保修（一）保修期限與承諾１、保修范圍作為工程的施工總承包方，我單位對(duì)整個(gè)工程的保修負(fù)全部責(zé)任。工程交付后，我公司與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。保修期限設(shè)備及軟件維保期限不低于三年，若在維保期限內(nèi)軟硬件產(chǎn)品出現(xiàn)故障，免費(fèi)解決，不在另行收費(fèi)（二）保修程序成立工程保修小組成立本工程的保修小組，成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及作業(yè)人員組成。該組成人員對(duì)工程熟悉，易于問題解決。保修任務(wù)的確定（1）在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將駐扎在現(xiàn)場(chǎng)，配合業(yè)主做好各種保修工作。（2）三年后至保修期，由施工原因造成的停電等影響使用的問題在4小時(shí)內(nèi)維修人員到位。其他情況，當(dāng)接到用戶的通知，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)就質(zhì)量缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主共同商定返修內(nèi)容及修復(fù)時(shí)間。將缺陷情況填入保修記錄，分析主要原因并確定保修措施，經(jīng)技術(shù)主管部門審核后實(shí)施。（3）長久保修維護(hù)承諾：工程保修期滿后，我公司承諾仍可繼續(xù)協(xié)助業(yè)主進(jìn)行必要的工程保修及維護(hù)。（4）我公司承諾在保修期間所用的產(chǎn)品的質(zhì)量為優(yōu)等品。用戶如對(duì)本單位產(chǎn)品有任何疑問或?qū)Ρ締挝挥腥魏我庖姾徒ㄗh，可隨時(shí)向我單位反映和咨詢。（5）若工程回訪中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，我方將現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主達(dá)成共識(shí)，確定返修內(nèi)容及修復(fù)時(shí)間。由保修小組組長向保修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)企業(yè)服務(wù)原則，要求保修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主單的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止不愉快事件的發(fā)生。保修人員按保修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行保修工作。當(dāng)保修任務(wù)完成后，通知單位質(zhì)量部門對(duì)工程保修部分進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后提請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收并簽署意見，保修人員要將工程保修記錄返回工程部門。（三）保修記錄對(duì)于回訪及保修，將建立相應(yīng)的檔案，并由公司質(zhì)量管理處保存回訪保修記錄?；卦L及保修記錄主要有：工程回訪記錄表、回訪工程質(zhì)量問題匯總表、工程保修記錄表。第二節(jié) 工程保修工作的承諾一、工程保修承諾綜述（一）在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將駐扎在現(xiàn)場(chǎng)，配合業(yè)主做好各種保修工作。（二）三年后至保修期，由施工原因造成的停電等影響使用的問題在4小時(shí)內(nèi)維修人員到位。其他情況，當(dāng)接到用戶的通知，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)就質(zhì)量缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主共同商定返修內(nèi)容及修復(fù)時(shí)間。將缺陷情況填入保修記錄，分析主要原因并確定保修措施，經(jīng)技術(shù)主管部門審核后實(shí)施。（三）長久保修維護(hù)承諾：工程保修期滿后，我公司承諾仍可繼續(xù)協(xié)助業(yè)主進(jìn)行必要的工程保修及維護(hù)。（四）我公司承諾在保修期間所用的產(chǎn)品的質(zhì)量為優(yōu)等品。用戶如對(duì)本單位產(chǎn)品有任何疑問或?qū)Ρ締挝挥腥魏我庖姾徒ㄗh，可隨時(shí)向我單位反映和咨詢。（五）若工程回訪中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，我方將現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主達(dá)成共識(shí)，確定返修內(nèi)容及修復(fù)時(shí)間。二、工程保修措施（一）在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，由駐扎在現(xiàn)場(chǎng)的保修小組配合業(yè)主做好各種保修工作，同時(shí)向業(yè)主提供詳盡的技術(shù)說明資料，幫助業(yè)主更好地了解使用過程中的注意事項(xiàng)。（二）保修期內(nèi)，保修小組將充分聽取業(yè)主意見，對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定保修方案。對(duì)容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，提前準(zhǔn)備好配料和材料，以便及時(shí)響應(yīng)，盡早解決問題。由技術(shù)主管部門對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)量處進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制。三、安裝項(xiàng)目保修承諾（一）在保修期內(nèi)對(duì)施工質(zhì)量問題負(fù)責(zé)保修。向用戶提供《設(shè)備安全運(yùn)行服務(wù)指南》，協(xié)助用戶完善有關(guān)規(guī)章制度。（二）我們將結(jié)合設(shè)備說明手冊(cè)、操作和保修保養(yǎng)手冊(cè)的內(nèi)容，向業(yè)主提供免費(fèi)培訓(xùn)，向用戶詳細(xì)介紹工程安裝情況和系統(tǒng)功能，安排專業(yè)技術(shù)人員參加初期運(yùn)行階段的指導(dǎo)工作，并可根據(jù)用戶需要對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。（三）向業(yè)主運(yùn)行人員進(jìn)行實(shí)際操作示范和操作程序講解，并講解操作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)等。（四）在保修期內(nèi)，委派專業(yè)技術(shù)人員隨時(shí)進(jìn)行技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。四、保修期滿后，我們將根據(jù)業(yè)主的需求及雙方協(xié)商繼續(xù)為貴方做好服務(wù)工作五、保修人員行為規(guī)范的承諾（一）保修人員著裝整潔，行為規(guī)范，舉止文明。（二）保修進(jìn)門時(shí)應(yīng)穿鞋套，工具放置在墊布上。保修前，對(duì)保修部位周圍的物品妥善遮蓋，地面鋪設(shè)彩條布，以免污染地面及物品。（三）施工過程中，要注意成品保護(hù)，嚴(yán)禁磕碰、損壞室內(nèi)物品。（四）保修現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)懲不怠。（五）借用業(yè)主物品時(shí)，要征得同意并給予妥善保護(hù)。（六）文明施工，盡量減少施工噪聲，消滅人為噪聲，減少對(duì)周圍的干擾。（七）施工完畢后，必須將現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，物品復(fù)位，做到工完場(chǎng)清。六、顧客滿意度的測(cè)評(píng)一方面通過回訪小組了解業(yè)主對(duì)我方保修服務(wù)的滿意度；另一方面業(yè)主方可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司工程回訪小組電話************.目的是了解業(yè)主對(duì)我們的保修人員行為、保修速度、保修結(jié)果等方面有什么意見或建議，以利我方提高服務(wù)水平，更好地為業(yè)主服務(wù)。