網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略的經(jīng)驗(yàn)及啟示-資料下載頁(yè)
2025-06-30 09:29本頁(yè)面
【正文】 展。因而eBay的創(chuàng)始人年方而立就退居幕后，招納職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子；Next card成立后，即網(wǎng)羅了一名高級(jí)營(yíng)銷官和一名高級(jí)決策主管，這兩家企業(yè)因而在短短的幾年時(shí)間里成為全世界著名的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)不合理問(wèn)題很突出，技術(shù)人員和商貿(mào)人員占的比重太大，管理水平低，員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)、心理感受常被忽略，人才很容易流失。因而，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)辦者一定要勇于招賢納德，引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人員進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子，并大膽放權(quán)，從而提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。扎扎實(shí)實(shí)地搞好網(wǎng)站建設(shè)是創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)名牌的基石。在名牌建設(shè)的三個(gè)階段中，知名度的形成主要靠廣告宣傳，美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的形成則主要靠企業(yè)在市場(chǎng)上的出色表現(xiàn)。這種出色表現(xiàn)主要靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)、良好的效益體現(xiàn)出來(lái)。世界著名網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)既重視廣告宣傳，更重視給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、信息傳輸管道的構(gòu)建、業(yè)務(wù)模式的選定，到信息內(nèi)容的建設(shè)，無(wú)不下大力氣認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)地去做。尤其是對(duì)信息內(nèi)容的建設(shè)，更是傾注全力，從技術(shù)引進(jìn)與改造，服務(wù)方式與項(xiàng)目的革新與拓展，到具體內(nèi)容的篩選，可謂區(qū)心瀝血，精雕細(xì)刻。正因?yàn)榫W(wǎng)站建設(shè)扎扎實(shí)實(shí)，用戶一接觸這些網(wǎng)站，就被牢牢吸引住了，并成為這些網(wǎng)站的忠誠(chéng)顧客。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)普遍存在信息數(shù)量不豐富，質(zhì)量差，更新不及時(shí)等問(wèn)題，原因就在于對(duì)網(wǎng)站建設(shè)投入不夠，浮躁心理嚴(yán)重，缺乏踏實(shí)的工作作風(fēng)。因而名牌的形成缺乏現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)名牌，必須去掉飄浮、急功近利的心態(tài)，扎扎實(shí)實(shí)把網(wǎng)站建設(shè)好。富有特色是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)名牌形成的標(biāo)志。大凡世界著名網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)都有自身獨(dú)有的特色。AOL以內(nèi)容資源豐富、高質(zhì)著稱，Yahoo!的用戶俱樂(lè)部、音頻廣播節(jié)目、個(gè)性化注冊(cè)頁(yè)面獨(dú)步天下，Amazon的書評(píng)、eBay約束與保障用戶利益的機(jī)制、Accuweather有針對(duì)性的氣象信息，蜚聲網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)。我國(guó)一些知名的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)也形成了一定特色，如新浪網(wǎng)的中文論壇、網(wǎng)易的個(gè)人主頁(yè)、首都在線的主叫計(jì)費(fèi)、中國(guó)頻道的國(guó)際頂級(jí)域名注冊(cè)等，在國(guó)內(nèi)頗具影響力和知名度。我國(guó)更多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)成名牌，必須先創(chuàng)出自己的特色，以特色吸引用戶、留住用戶。強(qiáng)烈的領(lǐng)先意識(shí)，永不松勁的創(chuàng)新精神，是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)名牌發(fā)展的保證。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，消費(fèi)者對(duì)新的服務(wù)總是情有獨(dú)鐘，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)科技的發(fā)展變化和消費(fèi)者的需求。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)，所有企業(yè)都會(huì)使用因特網(wǎng)，某家企業(yè)推出了新的技術(shù)與服務(wù)，其它企業(yè)馬上會(huì)跟進(jìn)，因而有人說(shuō)在因特網(wǎng)領(lǐng)域“沒有壟斷，只有領(lǐng)先”。面對(duì)這種情況，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)必須不斷地創(chuàng)新，不斷地領(lǐng)先，才能有更大的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。AOL、Yahoo!、Amazon、eBay等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)之所以能在全球不斷拓展業(yè)務(wù)、壯大自身，就是不斷進(jìn)行技術(shù)、服務(wù)、定價(jià)等方面創(chuàng)新的結(jié)果。我國(guó)的網(wǎng)易、884中國(guó)頻道等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)之所以在短短的時(shí)間里嶄露頭角，就是因?yàn)樗鼈冊(cè)趪?guó)內(nèi)同行中率先推出了個(gè)人主頁(yè)、網(wǎng)上超市、國(guó)際頂級(jí)域名注冊(cè)。因而，我國(guó)立志成為名牌的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)，一定要有強(qiáng)烈的領(lǐng)先意識(shí)和創(chuàng)新精神，而不能有甘于人后意識(shí)和守舊意識(shí)。主要參考文獻(xiàn)張燕，Yahoo!商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析（J），中國(guó)信息導(dǎo)報(bào)2000（4）陳敏 李月 周芳 Amazon的成功之道（J），互聯(lián)網(wǎng)世界1999（11）張斌，網(wǎng)上拍賣領(lǐng)頭羊－電子海灣公司（J），國(guó)際商業(yè)技術(shù)2000（2）程瑋，美國(guó)在線公司創(chuàng)業(yè)傳奇（J），國(guó)際市場(chǎng)2000（5）胡一凡，美國(guó)在線吞掉時(shí)代華納新聞媒體面臨劇烈震蕩（J），中國(guó)工商2000（2）陸群，迎接專業(yè)化、細(xì)分化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)代（J），互聯(lián)網(wǎng)世界2000（2）（原載《國(guó)際商業(yè)技術(shù)》2001年第1期）（作者賀愛忠，管理學(xué)教授，湖南商學(xué)院科研處副處長(zhǎng)。系湖南省普通高等學(xué)校青年骨干教師、湖南商學(xué)院學(xué)術(shù)帶頭人、企業(yè)管理省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科責(zé)任教授、湖南商學(xué)院教材建設(shè)委員會(huì)委員。主要研究方向?yàn)槊茟?zhàn)略與人力資源管理，對(duì)服務(wù)名牌戰(zhàn)略進(jìn)行了比較系統(tǒng)和深入的研究。主持或獨(dú)立完成了4個(gè)有關(guān)服務(wù)名牌戰(zhàn)略的省級(jí)和廳級(jí)課題研究。迎您與作者探討您的觀點(diǎn)和看法，電子郵件： haz6526@）15 / 1
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