公共關(guān)系是是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境-資料下載頁(yè)
2025-06-29 21:21本頁(yè)面
【正文】 2 控制進(jìn)度的原則與方法 3 整體協(xié)調(diào)的原則和方法 4 正確選擇時(shí)機(jī)的原則和方法 4公共關(guān)系評(píng)估的程序 1 明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行全面檢查。 2 依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共關(guān)系工作進(jìn)行評(píng)估分析。 3 向組織的決策者和最高領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)評(píng)估結(jié)果。 4 評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用 4公共關(guān)系評(píng)估的方法 1 報(bào)告法 2 內(nèi)部評(píng)估法 3 外部檢查法 4 比較法 5 實(shí)驗(yàn)法 4組織內(nèi)部公共關(guān)系的內(nèi)涵 內(nèi)部公共關(guān)系包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)里上下級(jí)之間的關(guān)系，各個(gè)職能部門(mén)，科室，班組之間和內(nèi)部員工之間的關(guān)系47內(nèi)部公共關(guān)系的作用 1 凝聚作用 2 激勵(lì)作用 3 導(dǎo)向作用 4 規(guī)范和約束作用 5 輻射作用 6 調(diào)適作用建立良好的員工關(guān)系可以從以下幾個(gè)方面1 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì) 2 關(guān)心員工 3 讓員工成為企業(yè)的主人 4 重視人才，培養(yǎng)人才 5 對(duì)員工的貢獻(xiàn)表示贊許時(shí)，員工會(huì)有成就感 6 重視內(nèi)部的交流溝通，要讓員工傾吐心生 7 鼓勵(lì)員工參與管理 4搞好顧客公共關(guān)系 1 l了解顧客的心理和需求 2 向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)名牌 3 向顧客提供完善的服務(wù)4公共關(guān)系談判 公共關(guān)系談判是各方為化解沖突而進(jìn)行溝通的過(guò)程，目的是使各方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，解決一個(gè)問(wèn)題或作出某種安排50、公共關(guān)系談判的原則 1 真誠(chéng)坦率，開(kāi)城布公，實(shí)事求是 2 求大同，存小異 3 時(shí)間效率原則 4 確定靈活原則 5 平等互利原則 5危機(jī)公關(guān) 所謂危機(jī)型公共關(guān)系指的就是發(fā)生危機(jī)時(shí)的公共關(guān)系管理活動(dòng)，即用公共關(guān)系手段減少危機(jī)給組織與公眾帶來(lái)的影響，進(jìn)而尋求公眾對(duì)組織的諒解，以重新樹(shù)立和維持組織形象。5危機(jī)公共關(guān)系的主要類型 1 組織的產(chǎn)品與服務(wù)缺陷所造成的危機(jī)公共關(guān)系 2 公害（環(huán)境污染）問(wèn)題而引起的危機(jī)公共關(guān)系 3 意外災(zāi)難性事件而引起的危機(jī)公共關(guān)系 4 輿論的負(fù)面報(bào)道引起的危機(jī)公共關(guān)系 5 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或個(gè)別敵對(duì)對(duì)公眾的故意破壞而引起的危機(jī)公共關(guān)系 6 洋品牌廣告?zhèn)?guó)內(nèi)用戶民族尊嚴(yán)引起的危機(jī)公共關(guān)系5危機(jī)的成因 1 企業(yè)缺乏危機(jī)管理意識(shí) 2 組織自身決策違背了 與公眾共同發(fā)展 的公共關(guān)系理念 3 全員公共關(guān)系意識(shí)淡薄，組織或個(gè)人言行不當(dāng) 4 沒(méi)有建立正常有序的傳播溝通渠道 危機(jī)公共關(guān)系處理原則1 及時(shí)主動(dòng)處理原則 2 透明原則 3 勇于承擔(dān)，消費(fèi)者利益至上的原則 4 統(tǒng)一原則 5 防患于未然原則 6 配合媒體原則 7 巧妙接招原則
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