調(diào)查問(wèn)卷-基本概念-資料下載頁(yè)
2025-06-29 18:23本頁(yè)面
【正文】 對(duì)題目感興趣或當(dāng)他們感到問(wèn)題回答不會(huì)太困難時(shí)，他們會(huì)回答一些較慶的問(wèn)卷?！ ?wèn)卷設(shè)計(jì)的另一個(gè)要求是使問(wèn)卷適合于應(yīng)答音。一份問(wèn)卷應(yīng)該針對(duì)預(yù)期應(yīng)答者明確地設(shè)計(jì)e盡管父母是典型的冷凍谷類食品的購(gòu)買(mǎi)者*但兒童經(jīng)常直接或間接地影響對(duì)品牌的選擇。這樣，對(duì)兒童進(jìn)行品嘗測(cè)試的問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)用兒童的語(yǔ)言表述。另一方面，對(duì)成人購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)使用成人的語(yǔ)言?！ ?wèn)卷設(shè)計(jì)最重要的任務(wù)之一是使問(wèn)題適合潛在的應(yīng)答音。問(wèn)卷設(shè)計(jì)者必須避免使用營(yíng)銷專業(yè)術(shù)語(yǔ)和可能被應(yīng)答者誤解的術(shù)語(yǔ)。實(shí)際上，只要沒(méi)有侮辱或貶低之意，最好是運(yùn)用簡(jiǎn)單的日常用語(yǔ)。 3. 編輯和數(shù)據(jù)處理的需要 一旦信息收集完畢，就要進(jìn)行編輯。編輯是指檢查問(wèn)卷以確保按跳間形式進(jìn)行，需要填寫(xiě)的問(wèn)題已經(jīng)填好?！疤鴨?wèn)”是提問(wèn)題的順序，表6—3顯示了受訪吝對(duì)問(wèn)題4a的回答是不是，對(duì)其進(jìn)行的一個(gè)從4a直接跳到5a的跳間，所有“開(kāi)放式問(wèn)題”經(jīng)由逐字記錄，通過(guò)從完成的間卷中進(jìn)行后編碼，確定所給的答案： 4 . 問(wèn)卷服務(wù)于許多管理者 簡(jiǎn)而言之，一份間卷必須具有以下功能：首先，它必須完成所有的調(diào)研日標(biāo)，以滿足經(jīng)理的信息需要；其次，它必須以可以理解的語(yǔ)言和適當(dāng)?shù)闹橇λ脚c應(yīng)答者溝通，并獲得應(yīng)答者的合作；第三，對(duì)訪問(wèn)員來(lái)講，它必須易于管理，方便地記錄下應(yīng)答者的回答；同時(shí)，它還必須有利于方便快捷地編輯和檢查完成的間卷，并容易進(jìn)行編碼和數(shù)據(jù)輸入；最后，問(wèn)卷必須可轉(zhuǎn)換為能回答經(jīng)理起初問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)①。八、問(wèn)卷問(wèn)題的措辭與語(yǔ)言無(wú)論哪種問(wèn)卷，問(wèn)題的措辭與語(yǔ)言十分重要。語(yǔ)言與措辭要求簡(jiǎn)潔、易懂、不會(huì)誤解，在語(yǔ)言各個(gè)方面都有要求 (1)多用普通用語(yǔ)、語(yǔ)法，對(duì)專門(mén)術(shù)語(yǔ)必須加以解釋。 (2)要避免一句話中使用兩個(gè)以上的同類概念或雙重否定語(yǔ)?！ ?3)要防止誘導(dǎo)性、暗示性的問(wèn)題．以免影響回卷者的思考?！ ?4)問(wèn)及敏感性的問(wèn)題時(shí)要講究技巧?！ ?5)行文要淺顯易讀，要考慮到回卷者的知識(shí)水準(zhǔn)及文化程度，不要超過(guò)回卷者的領(lǐng)悟能力?！ ?)可運(yùn)用方言，訪問(wèn)時(shí)更是如此?！ ≡趪?guó)外出版的一些市場(chǎng)營(yíng)銷管理、營(yíng)銷調(diào)研的相關(guān)書(shū)籍中，在MBA的有關(guān)教材中部用大量篇幅來(lái)論述這一問(wèn)題。有的教材則把問(wèn)題措辭的要求歸納為5個(gè)“應(yīng)該”?！ ?1)問(wèn)題應(yīng)該針對(duì)單一論題。 調(diào)研吝必須立足于特定的論題，如“您通常幾點(diǎn)上班?”是一個(gè)不明確的問(wèn)題。這到底是指你何時(shí)離家還是在辦公地點(diǎn)何時(shí)正式開(kāi)始工作?問(wèn)題應(yīng)改為“通常情況下*傷幾點(diǎn)離家去上班?” (2)問(wèn)題應(yīng)該簡(jiǎn)短。 無(wú)論采取何種收集模式，不必要的和多余的單詞應(yīng)該被剔除。這一要求在設(shè)計(jì)口頭提同時(shí)尤其重要(如通過(guò)電話進(jìn)行調(diào)礦)。以下就是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，“假設(shè)你注意到你冰箱中的自動(dòng)制冰功能并不像你剛把冰箱買(mǎi)回來(lái)時(shí)的制冰效果那樣好，于是打算去修理一下，遇到這些情況，你腦子里會(huì)有一些什么顧慮?”簡(jiǎn)短的問(wèn)題應(yīng)該是“若你的制冰機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，你會(huì)怎樣解決?” (3)問(wèn)題應(yīng)該以同樣的方式解釋給所有的應(yīng)答者?！ ∷械膽?yīng)答者應(yīng)對(duì)問(wèn)題理解一致。例如，對(duì)問(wèn)題“你有幾個(gè)孩子?”可以有各種各樣的解釋方式。有的應(yīng)答者認(rèn)為僅僅是居住家里的孩子，然而，另一個(gè)可能會(huì)把上次結(jié)婚所生的孩子也包括進(jìn)去。這個(gè)問(wèn)題應(yīng)改為：“你有幾個(gè)18歲以下并居住在家里的孩子?” (4)問(wèn)題應(yīng)該使用應(yīng)答者的核心詞匯?！ 『诵脑~匯就是應(yīng)答者每天與其他人進(jìn)行交流的日常語(yǔ)言詞匯，但其中并不包括侄語(yǔ)和行語(yǔ)，比如：“你認(rèn)為商店提供的額外獎(jiǎng)金是吸引你去的原因嗎？”這一問(wèn)題的前提應(yīng)是對(duì)應(yīng)管音知道什么是額外獎(jiǎng)金并能把它和商店的吸引力聯(lián)系起來(lái)。所以，問(wèn)題可以改為：“贈(zèng)送一個(gè)免費(fèi)禮品是你上次去鄉(xiāng)村服裝店的原因嗎？” (5)若可能，問(wèn)題應(yīng)該使用簡(jiǎn)單句?！ 『?jiǎn)單句之所以受到歡迎是因?yàn)樗挥袉我坏闹髡Z(yǔ)和謂語(yǔ)。然而復(fù)合句和復(fù)雜句卻可能有多個(gè)主語(yǔ)、謂語(yǔ)、賓語(yǔ)和狀語(yǔ)等。句子越復(fù)雜，應(yīng)答者出錯(cuò)的潛在可能性就大。例如，“如果你正在尋找一輛讓管家使用的、主要用來(lái)接送孩子們?nèi)W(xué)校、禱告和去朋友家的車，你和你的妻子會(huì)如何評(píng)價(jià)你們?cè)囉玫囊惠v車的安全性？”若回答“是”，接著問(wèn)“傷們對(duì)安全性的要求是：很低、一般、很高還是非常高。九、問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題1. 問(wèn)卷的開(kāi)場(chǎng)白 問(wèn)卷的開(kāi)場(chǎng)白，必須慎重對(duì)待，要以親切的口吻詢問(wèn)，措詞應(yīng)精心切磋，做到言簡(jiǎn)意明，親切誠(chéng)懇，使被查者自愿與之合作，認(rèn)真填好問(wèn)卷?！ ?. 問(wèn)題的字眼（語(yǔ)言） 由于不同的字眼會(huì)對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生不同的影響，因此往往看起來(lái)差不多的相同的問(wèn)題，會(huì)因所用字眼不同，而使應(yīng)答者作不同的反應(yīng)，作出不同的回答。故問(wèn)題所用的字眼必須小心，以免影響答案的準(zhǔn)確性。一般來(lái)說(shuō)，在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)留意以下幾個(gè)原則： (1)避免一般性問(wèn)題。如果問(wèn)題的本來(lái)目的是在求取某種特定資料，但由于問(wèn)題過(guò)于一般化，使應(yīng)答者所提供的答案資料無(wú)多大意義。 例如：某酒店想了解旅客對(duì)該酒店房租與服務(wù)是否滿意，因而作以下詢問(wèn)： 你對(duì)本酒店是否感到滿意？ 這樣的問(wèn)題，顯然有欠具體。由于所需資料牽涉到房租與服務(wù)兩個(gè)問(wèn)題，故應(yīng)分別詢問(wèn)，以免混亂，如： 你對(duì)本酒店的房租是否滿意？ 你對(duì)本酒店的服務(wù)是否滿意？ (2)問(wèn)卷的語(yǔ)言要口語(yǔ)化，符合人們交談的習(xí)慣，避免書(shū)面化和文人腔調(diào)。 3. 問(wèn)題的選擇及順序 通常問(wèn)卷的頭幾個(gè)問(wèn)題可采用開(kāi)放式問(wèn)題，旨在使應(yīng)答者多多講話，多發(fā)表意見(jiàn)，使應(yīng)答者感到十分自在，不受拘束，能充分發(fā)揮自己的見(jiàn)解。當(dāng)應(yīng)答者話題多，其與調(diào)查者之間的陌生距離自然縮短。不過(guò)要留意，最初安排的開(kāi)放式問(wèn)題必須較易回答，不可具有高敏感性如困窘性問(wèn)題。否則一開(kāi)始就被拒絕回答的話，以后的問(wèn)題就難繼續(xù)了。因此問(wèn)題應(yīng)是容易回答且具有趣味性，旨在提高應(yīng)答者的興趣。核心問(wèn)題往往置于問(wèn)卷中間部分，分類性問(wèn)題如收入、職業(yè)、年齡通常置于問(wèn)卷之末?！ ?wèn)卷中問(wèn)題的順序一般按下列規(guī)則排列： (1)容易回答的問(wèn)題放前面，較難回答的問(wèn)題放稍后，困窘性問(wèn)題放后面，個(gè)人資料的事實(shí)性問(wèn)題放卷尾?！ ?2)封閉式問(wèn)題放前面，自由式問(wèn)題放后面。由于自由式問(wèn)題往往需要時(shí)間來(lái)考慮答案和語(yǔ)言的組織，放在前面會(huì)引起應(yīng)答者的厭煩情緒?！ ?3)要注意問(wèn)題的邏輯順序，按時(shí)間順序、類別順序等合理排列。社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷實(shí)例18 / 18
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