調(diào)查問卷基本概念-資料下載頁
2025-06-29 17:23本頁面
【正文】 對題目感興趣或當(dāng)他們感到問題回答不會太困難時，他們會回答一些較慶的問卷。 問卷設(shè)計的另一個要求是使問卷適合于應(yīng)答音。一份問卷應(yīng)該針對預(yù)期應(yīng)答者明確地設(shè)計e盡管父母是典型的冷凍谷類食品的購買者*但兒童經(jīng)常直接或間接地影響對品牌的選擇。這樣，對兒童進(jìn)行品嘗測試的問卷應(yīng)當(dāng)用兒童的語言表述。另一方面，對成人購買的問卷應(yīng)當(dāng)使用成人的語言。 問卷設(shè)計最重要的任務(wù)之一是使問題適合潛在的應(yīng)答音。問卷設(shè)計者必須避免使用營銷專業(yè)術(shù)語和可能被應(yīng)答者誤解的術(shù)語。實(shí)際上，只要沒有侮辱或貶低之意，最好是運(yùn)用簡單的日常用語?！ ?. 編輯和數(shù)據(jù)處理的需要 一旦信息收集完畢，就要進(jìn)行編輯。編輯是指檢查問卷以確保按跳間形式進(jìn)行，需要填寫的問題已經(jīng)填好?！疤鴨枴笔翘釂栴}的順序，表6—3顯示了受訪吝對問題4a的回答是不是，對其進(jìn)行的一個從4a直接跳到5a的跳間，所有“開放式問題”經(jīng)由逐字記錄，通過從完成的間卷中進(jìn)行后編碼，確定所給的答案： 4 . 問卷服務(wù)于許多管理者 簡而言之，一份間卷必須具有以下功能：首先，它必須完成所有的調(diào)研日標(biāo)，以滿足經(jīng)理的信息需要；其次，它必須以可以理解的語言和適當(dāng)?shù)闹橇λ脚c應(yīng)答者溝通，并獲得應(yīng)答者的合作；第三，對訪問員來講，它必須易于管理，方便地記錄下應(yīng)答者的回答；同時，它還必須有利于方便快捷地編輯和檢查完成的間卷，并容易進(jìn)行編碼和數(shù)據(jù)輸入；最后，問卷必須可轉(zhuǎn)換為能回答經(jīng)理起初問題的發(fā)現(xiàn)①。八、問卷問題的措辭與語言無論哪種問卷，問題的措辭與語言十分重要。語言與措辭要求簡潔、易懂、不會誤解，在語言各個方面都有要求 (1)多用普通用語、語法，對專門術(shù)語必須加以解釋?！ ?2)要避免一句話中使用兩個以上的同類概念或雙重否定語?！ ?3)要防止誘導(dǎo)性、暗示性的問題．以免影響回卷者的思考。 (4)問及敏感性的問題時要講究技巧?！ ?5)行文要淺顯易讀，要考慮到回卷者的知識水準(zhǔn)及文化程度，不要超過回卷者的領(lǐng)悟能力?！ ?)可運(yùn)用方言，訪問時更是如此。 在國外出版的一些市場營銷管理、營銷調(diào)研的相關(guān)書籍中，在MBA的有關(guān)教材中部用大量篇幅來論述這一問題。有的教材則把問題措辭的要求歸納為5個“應(yīng)該”?！ ?1)問題應(yīng)該針對單一論題?！ ≌{(diào)研吝必須立足于特定的論題，如“您通常幾點(diǎn)上班?”是一個不明確的問題。這到底是指你何時離家還是在辦公地點(diǎn)何時正式開始工作?問題應(yīng)改為“通常情況下*傷幾點(diǎn)離家去上班?” (2)問題應(yīng)該簡短?！ o論采取何種收集模式，不必要的和多余的單詞應(yīng)該被剔除。這一要求在設(shè)計口頭提同時尤其重要(如通過電話進(jìn)行調(diào)礦)。以下就是一個復(fù)雜的問題，“假設(shè)你注意到你冰箱中的自動制冰功能并不像你剛把冰箱買回來時的制冰效果那樣好，于是打算去修理一下，遇到這些情況，你腦子里會有一些什么顧慮?”簡短的問題應(yīng)該是“若你的制冰機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，你會怎樣解決?” (3)問題應(yīng)該以同樣的方式解釋給所有的應(yīng)答者?！ ∷械膽?yīng)答者應(yīng)對問題理解一致。例如，對問題“你有幾個孩子?”可以有各種各樣的解釋方式。有的應(yīng)答者認(rèn)為僅僅是居住家里的孩子，然而，另一個可能會把上次結(jié)婚所生的孩子也包括進(jìn)去。這個問題應(yīng)改為：“你有幾個18歲以下并居住在家里的孩子?” (4)問題應(yīng)該使用應(yīng)答者的核心詞匯。 核心詞匯就是應(yīng)答者每天與其他人進(jìn)行交流的日常語言詞匯，但其中并不包括侄語和行語，比如：“你認(rèn)為商店提供的額外獎金是吸引你去的原因嗎？”這一問題的前提應(yīng)是對應(yīng)管音知道什么是額外獎金并能把它和商店的吸引力聯(lián)系起來。所以，問題可以改為：“贈送一個免費(fèi)禮品是你上次去鄉(xiāng)村服裝店的原因嗎？” (5)若可能，問題應(yīng)該使用簡單句?！ 『唵尉渲允艿綒g迎是因?yàn)樗挥袉我坏闹髡Z和謂語。然而復(fù)合句和復(fù)雜句卻可能有多個主語、謂語、賓語和狀語等。句子越復(fù)雜，應(yīng)答者出錯的潛在可能性就大。例如，“如果你正在尋找一輛讓管家使用的、主要用來接送孩子們?nèi)W(xué)校、禱告和去朋友家的車，你和你的妻子會如何評價你們試用的一輛車的安全性？”若回答“是”，接著問“傷們對安全性的要求是：很低、一般、很高還是非常高。九、問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題1. 問卷的開場白 問卷的開場白，必須慎重對待，要以親切的口吻詢問，措詞應(yīng)精心切磋，做到言簡意明，親切誠懇，使被查者自愿與之合作，認(rèn)真填好問卷?！ ?. 問題的字眼（語言） 由于不同的字眼會對被調(diào)查者產(chǎn)生不同的影響，因此往往看起來差不多的相同的問題，會因所用字眼不同，而使應(yīng)答者作不同的反應(yīng)，作出不同的回答。故問題所用的字眼必須小心，以免影響答案的準(zhǔn)確性。一般來說，在設(shè)計問題時應(yīng)留意以下幾個原則： (1)避免一般性問題。如果問題的本來目的是在求取某種特定資料，但由于問題過于一般化，使應(yīng)答者所提供的答案資料無多大意義?！ ±纾耗尘频晗肓私饴每蛯υ摼频攴孔馀c服務(wù)是否滿意，因而作以下詢問： 你對本酒店是否感到滿意？ 這樣的問題，顯然有欠具體。由于所需資料牽涉到房租與服務(wù)兩個問題，故應(yīng)分別詢問，以免混亂，如： 你對本酒店的房租是否滿意？ 你對本酒店的服務(wù)是否滿意？ (2)問卷的語言要口語化，符合人們交談的習(xí)慣，避免書面化和文人腔調(diào)?！ ?. 問題的選擇及順序 通常問卷的頭幾個問題可采用開放式問題，旨在使應(yīng)答者多多講話，多發(fā)表意見，使應(yīng)答者感到十分自在，不受拘束，能充分發(fā)揮自己的見解。當(dāng)應(yīng)答者話題多，其與調(diào)查者之間的陌生距離自然縮短。不過要留意，最初安排的開放式問題必須較易回答，不可具有高敏感性如困窘性問題。否則一開始就被拒絕回答的話，以后的問題就難繼續(xù)了。因此問題應(yīng)是容易回答且具有趣味性，旨在提高應(yīng)答者的興趣。核心問題往往置于問卷中間部分，分類性問題如收入、職業(yè)、年齡通常置于問卷之末?！ 柧碇袉栴}的順序一般按下列規(guī)則排列： (1)容易回答的問題放前面，較難回答的問題放稍后，困窘性問題放后面，個人資料的事實(shí)性問題放卷尾?！ ?2)封閉式問題放前面，自由式問題放后面。由于自由式問題往往需要時間來考慮答案和語言的組織，放在前面會引起應(yīng)答者的厭煩情緒?！ ?3)要注意問題的邏輯順序，按時間順序、類別順序等合理排列。社會調(diào)查問卷實(shí)例18 / 18
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