網(wǎng)購滿意度的文獻(xiàn)綜述-資料下載頁
2025-06-29 16:59本頁面
【正文】 務(wù)應(yīng)該著重培養(yǎng)忠誠顧客。6三、結(jié)論縱觀國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，多集中于對服務(wù)業(yè)普遍特征的探討。行業(yè)內(nèi)也只是就影響網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量的因素進(jìn)行了分析，提出了一些改進(jìn)網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量的看法，并沒有對網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量的概念進(jìn)行界定，評測網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量的方法缺乏科學(xué)性，且沒有從根本上分析網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量問題的原因并提出切實可行的改進(jìn)方案。目前國內(nèi)理論界對網(wǎng)購顧客滿意的研究定性描述多、定量測評少,測評方法不成體系,顧客滿意度測評方法的研究則有利于借助顧客滿意度指標(biāo)進(jìn)行多種形式的經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)回報率、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定性、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)與質(zhì)量的關(guān)系等分析和多種經(jīng)濟(jì)成分及多個部門、行業(yè)的比較分析，因此，我們有必要在理解相關(guān)含義和了解相關(guān)模型的基礎(chǔ)上進(jìn)一步研究深化理論模型，為經(jīng)濟(jì)分析工作提供支持。國內(nèi)大部分網(wǎng)購行業(yè)已經(jīng)意識到目前網(wǎng)購業(yè)之間的競爭應(yīng)該是服務(wù)質(zhì)量的競爭。因此，將服務(wù)質(zhì)量管理理論應(yīng)用于中國網(wǎng)購業(yè)，并結(jié)合國內(nèi)網(wǎng)購業(yè)的特點研究4自身如何開展有效的服務(wù)質(zhì)量管理工作有非常深遠(yuǎn)的實踐意義?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1]范秀成．服務(wù)質(zhì)量管理交互過程與交互質(zhì)量[J]．南開管理評論，1999：812.（2）[2] 詹蓉，馬士華，崔南方等．服務(wù)質(zhì)量管理模式的研究[J]．華中科技大學(xué)學(xué)報，2001，30：8082（5）[3]潘忻．服務(wù)質(zhì)量管理——問題分析與對策[J]．商訊商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈，2002，（5）：3739.[4]王云．服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理[J]．中國質(zhì)量，2002，（2）：47.（3）[5]汪純孝，岑成德，朱沆等．服務(wù)性企業(yè)整體質(zhì)量管理[M]．廣州：中山大學(xué)出版社，2003．5769.[6]閻劍平．服務(wù)營銷[M]．北京：中國紡織出版社，2004．235240[7]何明光．論基于顧客忠誠的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理策略[J]．企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2005，：2527（6）5
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