【正文】 續(xù)改進(jìn)了.持續(xù)改進(jìn)具有以下特征:1. 持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量改進(jìn)的漸進(jìn)過程。 2. 持續(xù)改進(jìn)是組織積極、主動尋求的。 3. 持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容涉及組織的方方面面。 4. 持續(xù)改進(jìn)的目的是為了提高有效性和效率,以確保實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo).質(zhì)量分析與質(zhì)量成本 一、質(zhì)量成本的構(gòu)成 　　質(zhì)量成本的各部分費用之間存在著一定的比例關(guān)系，探討這些費用的合理比例關(guān)系，以最大限度降低質(zhì)量總成本，即實現(xiàn)質(zhì)量成本的優(yōu)化，這是質(zhì)量成本管理的一項重要任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計資料表明，質(zhì)量成本的四類費用大致存在著以下的比例關(guān)系：內(nèi)部損失成本約占質(zhì)量總成本的25%40%a，外部損失成本約占質(zhì)量總成本的20%一40%，鑒定成本約占總成本的10%一50%，%一5%。這些數(shù)據(jù)說明：內(nèi)部損失成本和外部損失成本占了總成本的大部分，是應(yīng)著重采取措施予以降低的重要部分。 　　必須指出，上述四類成本之間并不是彼此孤立和毫無聯(lián)系的，而是相互影響相互制約的。當(dāng)企業(yè)放松檢查后，鑒定成本可能很少，但將造成大量不合格品出廠，一旦在使用中被用戶發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生顯著的外部損失成本，就導(dǎo)致質(zhì)量總成本的上升。反之，如果在企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)格質(zhì)量管理，加強(qiáng)質(zhì)量檢查，從而使鑒定成本和內(nèi)部損失成本的增加，外部損失成本減少，使得質(zhì)量總成本的降低。因此增加預(yù)防成本，加強(qiáng)工序控制，則會使內(nèi)部損失成本和外部損失成本，甚至連鑒定成本一起都可能大大降低，而使質(zhì)量成本大幅度下降。 　　從我國當(dāng)前企業(yè)的情況來看，普遍的問題是預(yù)防成本偏低，結(jié)果使內(nèi)外損失居高不下，從而使質(zhì)量總成本過高。因而，在質(zhì)量成本管理中，如何判明和掌握四類質(zhì)量成本的合理比例關(guān)系以及它們之間的變化規(guī)律，針對具體的問題采取措施，減低質(zhì)量成本，是質(zhì)量成本管理的一項重要任務(wù)。二、質(zhì)量成本特性曲線 　　質(zhì)量成本中四類成本費用的大小與產(chǎn)品合格質(zhì)量水平（即合格率或不合格率）之間存在一定的變化關(guān)系，反映這種變化關(guān)系的曲線稱為質(zhì)量成本特性曲線。 　　它的基本形式如圖所示。圖中的曲線C1表示預(yù)防成本與鑒定成本之和，它隨著合格品率的增加而增加；曲線C2表示內(nèi)部損失與外部損失之和，它隨著合格品率的增加而減少；曲線C為上述四項成本之和的質(zhì)量總成本曲線，即質(zhì)量成本特性曲線。由圖可知，在質(zhì)量成本特性曲線C左右兩端的質(zhì)量成本都很高（理論上無窮大），中間有一個最低點，即A處，它就是質(zhì)量成本的最低值，A處的質(zhì)量成本稱為最佳質(zhì)量成本。 圖4 曲線C所表現(xiàn)的變化趨勢與上節(jié)所分析的質(zhì)量成本構(gòu)成關(guān)系是一致的。當(dāng)不合格品率很高，即處于曲線C左端時，內(nèi)外損失成本都很大，質(zhì)量總成本當(dāng)然也很大；當(dāng)逐步加大預(yù)防和鑒定成本，不合格品率降低，內(nèi)外損失成本與質(zhì)量總成本將隨之降低。但如果繼續(xù)增加預(yù)防成本，達(dá)到接近100%的預(yù)防成本，即不合格品率趨于0。內(nèi)外損失成本雖然可以接近于0，但這時的預(yù)防成本會非常高，而導(dǎo)致總成本的急劇增加。從圖中還可以看出，曲線C1左面部分的變化趨勢比較平緩；這說明當(dāng)符合性質(zhì)量水平低時，即不合格品率高時，略微增加一些預(yù)防和鑒定成本就可使不合格品率大幅度降低，即這時采用加強(qiáng)預(yù)防和鑒定的措施會取得十分顯著的效果?？墒牵?dāng)超過某個限度后，再要提高質(zhì)量水平，即要求不合格品率進(jìn)一步降低時，即使稍有一點變化，也要在預(yù)防和鑒定成本上付出很大的代價。如圖C1曲線的右面部分，在過了A點后急劇上升的變化。 　　曲線C2則是另外的一種情況。當(dāng)不合格品率為0時，曲線交于橫軸，即內(nèi)外損失成本也為0。但隨著不合格品率的增加，這部分成本急劇上升?？梢哉J(rèn)為，內(nèi)外損失成本的上升速度這么快，是由于產(chǎn)品質(zhì)量惡化，使其信譽(yù)下降而造成的嚴(yán)重?fù)p失，這方面的損失往往比材料報廢和維修費用的支出要大得多。三、質(zhì)量成本優(yōu)化 　　質(zhì)量成本優(yōu)化就是要確定質(zhì)量成本各項主要費用的合理比例，以便使質(zhì)量總成本達(dá)到最低。為此可利用質(zhì)量特性曲線來進(jìn)行。 　　圖5　　圖中把A點處附近的曲線劃分為I， II， III 等三個區(qū)域，它們分別對應(yīng)著質(zhì)量成本各項費用的不同比例。 　?。?）I區(qū)是質(zhì)量損失成本較大的區(qū)域，一般來說，內(nèi)外部損失成本占質(zhì)量總成本的70%，而預(yù)防成本不足10%的屬于這個區(qū)域。這時，損失成本是影響達(dá)到最佳質(zhì)量成本的主要因素。因此質(zhì)量管理工作的重點應(yīng)放在加強(qiáng)質(zhì)量預(yù)防措施，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗，以提高質(zhì)量水平，降低內(nèi)外部損失成本，這個區(qū)域稱為質(zhì)量改進(jìn)區(qū)。 　?。?）II區(qū)是質(zhì)量成本處于最佳水平的區(qū)域。這時內(nèi)外損失成本約占總成本的50%，而預(yù)防成本達(dá)總成10%。如果用戶對這種質(zhì)量水平表示滿意，認(rèn)為已達(dá)到要求，而進(jìn)一步改善質(zhì)量又不能給企業(yè)帶來新的經(jīng)濟(jì)效益，則這時的質(zhì)量管理的重點應(yīng)是維持或控制現(xiàn)有的質(zhì)量水平，是總成本處于最低點A附近的區(qū)域，這個區(qū)域稱為質(zhì)量控制區(qū)。 　　（3）III區(qū)是鑒定成本較大的區(qū)域。鑒定成本成為影響質(zhì)量總成本的主要因素。這時質(zhì)量管理的重點在于分析現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中過嚴(yán)的部分，減少檢驗程序和提高檢驗工作效率，使質(zhì)量總成本趨于最低點A，這個區(qū)域稱為質(zhì)量至善區(qū)或質(zhì)量過剩區(qū)。 　　根據(jù)上述的分析，可以大致地歸納出質(zhì)量成本達(dá)到優(yōu)化的幾項措施：　　（1）處于最佳點A的左面時，即當(dāng)質(zhì)量總成本處于質(zhì)量改進(jìn)區(qū)時，應(yīng)增加預(yù)防費用，采取質(zhì)量改進(jìn)措施，以降低質(zhì)量總成本；當(dāng)處于質(zhì)量最佳區(qū)時，應(yīng)維持現(xiàn)有的質(zhì)量措施，控制住質(zhì)量水平的最佳狀態(tài)；若處于最佳點A的右面，即處于質(zhì)量過剩區(qū)時，則應(yīng)撤消原有的過嚴(yán)質(zhì)量要求措施，減少一部分鑒定和預(yù)防費用，使質(zhì)量總成本退回到最低點A處。 　　（2）增加預(yù)防成本，可在一定程度上降低鑒定成本。 　?。?）增加鑒定成本，可降低外部損失，但可能增加內(nèi)部損失成本。 　　另外還要注意的是，為了實現(xiàn)質(zhì)量成本優(yōu)化，不能孤立地去降低質(zhì)量成本構(gòu)成中的每項成本，還應(yīng)考慮各項成本之間的相互關(guān)系。因此為了確定某項質(zhì)量成本的最佳水平，還應(yīng)考慮其他成本所處的情況。四、質(zhì)量成本的管理 　?。ㄒ唬┵|(zhì)量成本的預(yù)測和計劃 　　1．質(zhì)量成本的預(yù)測 　　為了編制質(zhì)量成本計劃，就必須首先對質(zhì)量成本進(jìn)行預(yù)測。質(zhì)量成本的預(yù)測是指根據(jù)企業(yè)的歷史資料、質(zhì)量方針目標(biāo)、國內(nèi)外同行的質(zhì)量成本水平以及產(chǎn)品的質(zhì)量要求和用戶的特殊要求等，通過分析各種質(zhì)量要素與質(zhì)量成本的變化關(guān)系，對計劃期的質(zhì)量成本所作出的推測和估計。 　　2．質(zhì)量成本計劃 　　質(zhì)量成本計劃是指在質(zhì)量成本預(yù)測的基礎(chǔ)上，針對質(zhì)量與成本的依存關(guān)系，用貨幣形式確定生產(chǎn)符合性產(chǎn)品質(zhì)量要求時，在質(zhì)量上所需的費用計劃。質(zhì)量成本計 　　3．質(zhì)量成本計劃編制 　　質(zhì)量成本計劃的編制通常是由財會部門直接進(jìn)行；或者由車間（科室）分別編制，交由財會部門匯審和歸總后，提交計劃部門下達(dá)。編制成本計劃的依據(jù)是：企業(yè)的歷史資料。企業(yè)的方針目標(biāo)同時參考國內(nèi)外同行的質(zhì)量成本資料等。 　?。ǘ┵|(zhì)量成本分析和報告 　　1．質(zhì)量成本分析 　　質(zhì)量成本分析的目的是，通過質(zhì)量成本核算所提供的數(shù)據(jù)信息，對質(zhì)量成本的形成，變動原因進(jìn)行分析和評價，找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因數(shù)和管理上的薄弱環(huán)節(jié)。2．質(zhì)量成本報告 　　質(zhì)量成本報告是指根據(jù)質(zhì)量成本分析的結(jié)果，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門匯報時所作的書面陳述，它可以作為制定質(zhì)量方針目標(biāo)、評價質(zhì)量體系的有效性和進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。它也是企業(yè)質(zhì)量管理部門和財會部門對質(zhì)量成本管理活動或某一典型事件進(jìn)行調(diào)查、分析和建議的總結(jié)性文件。 　　（三）質(zhì)量成本控制和考核 　　1．質(zhì)量成本控制 　　質(zhì)量成本控制是以質(zhì)量成本計劃所制定的目標(biāo)要求為依據(jù)，采用各種手段，把影響質(zhì)量總成本的各個成本項目控制在計劃范圍內(nèi)的一種管理活動?？梢姡|(zhì)量成本控制是完成質(zhì)量成本計劃、優(yōu)化質(zhì)量目標(biāo)、加強(qiáng)質(zhì)量管理的重要手段。 　　質(zhì)量成本控制貫穿質(zhì)量形成的全過程，一般有事前控制；事中控制； 事后控制。質(zhì)量成本控制的方法一般有以下幾種： 　?。?）限額費用控制的方法； 　?。?）圍繞生產(chǎn)過程重點提高合格率水平的方法； 　　（3）運用改進(jìn)區(qū)、控制區(qū)、至善論區(qū)的劃分方法進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)、優(yōu)化質(zhì)量成本的方法； 　?。?）運用價值工程原理進(jìn)行質(zhì)量成本控制的方法。25 /