【正文】 1．若顧客（業(yè)主）要求提供某些原材料或半成品，應(yīng)在工程承包合同中作出具體規(guī)定。2．項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)安部應(yīng)編制顧客提供產(chǎn)品需用計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目總工程師審批后，交項(xiàng)目物資部報(bào)送顧客。3．對顧客提供的產(chǎn)品應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，由材料員將驗(yàn)證結(jié)果通知顧客。4．對驗(yàn)證時發(fā)現(xiàn)的丟失、損壞和不適用情況由材料員作好記錄，并書面形式通知顧客。十一、產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性 ，須標(biāo)識的原材料和半成品有：、鋼筋、砂、石等原材料。（包括半成品）。、鋼筋、砂、石等原材料用標(biāo)牌進(jìn)行標(biāo)識。標(biāo)牌中應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、生產(chǎn)廠家等內(nèi)容。其中，水泥等有“有效期”規(guī)定的產(chǎn)品，還應(yīng)在標(biāo)識牌中注明出廠日期?！皩?shí)物卡”來作標(biāo)識。，須標(biāo)識的過程產(chǎn)品有：、鋼結(jié)構(gòu)等半成品。、鋼結(jié)構(gòu)等半成品，由加工人員分開堆放，采用標(biāo)牌進(jìn)行標(biāo)識，標(biāo)牌中注明產(chǎn)品規(guī)格型號、使用部位。，用來作過程產(chǎn)品標(biāo)識的記錄有：(1)鋼筋下料表：由項(xiàng)目施工員負(fù)責(zé)制表，項(xiàng)目總工程師審批。(2)砼、砂漿配合比通知單：由試驗(yàn)室設(shè)計(jì)，項(xiàng)目資料員保存。(3)隱蔽工程驗(yàn)收記錄：由施工員在分項(xiàng)工程施工完后，進(jìn)行自檢，合格后，填寫記錄，報(bào)業(yè)主或監(jiān)理單位審核。(4)施工日記：由工程部負(fù)責(zé)人指定人員填寫，填寫當(dāng)天的施工。(5)特殊情況的專項(xiàng)施工方案和作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定的過程記錄。（包括半成品）的實(shí)物卡丟失時，由材料保管員根據(jù)材料驗(yàn)收憑證，材料進(jìn)場臺帳及物資明細(xì)帳等進(jìn)行追溯，確認(rèn)原標(biāo)識情況，并重新進(jìn)行標(biāo)識。、鋼結(jié)構(gòu)等半成品標(biāo)牌丟失或標(biāo)牌不清時，由施工員根據(jù)施工記錄進(jìn)行追溯，并重新組織標(biāo)識。，由材料保管員統(tǒng)一回收，回收后統(tǒng)一保存，須銷毀的由生產(chǎn)經(jīng)理批準(zhǔn)后，由材料保管員銷毀。十二、施工過程控制 1．生產(chǎn)計(jì)劃的控制，項(xiàng)目工程部根據(jù)季度生產(chǎn)計(jì)劃編制月生產(chǎn)計(jì)劃。、季生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后，由項(xiàng)目資料員發(fā)給項(xiàng)目各部門組織實(shí)施。、技術(shù)質(zhì)安部根據(jù)月、季生產(chǎn)計(jì)劃，制定勞動力需用計(jì)劃、物資需用計(jì)劃和其它資源需用計(jì)劃。，由生產(chǎn)經(jīng)理組織有關(guān)部門和專業(yè)施工隊(duì)分析原因，找出影響施工進(jìn)度的因素，制定調(diào)整計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批后組織實(shí)施。，各項(xiàng)資源需用計(jì)劃應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。：鋼筋工程、模板工程、砼工程、架子工程、施工測量、安裝工程、裝飾工程等。在施工過程中由項(xiàng)目總工程師和項(xiàng)目副經(jīng)理組織各施工方法的貫徹實(shí)施，項(xiàng)目工程部和技術(shù)質(zhì)安部每月對實(shí)施情況進(jìn)行一次檢查，并將檢查結(jié)果報(bào)項(xiàng)目總工程師和副經(jīng)理。、鋼筋連接、砼配制、架子工程等關(guān)鍵工序，應(yīng)制定專項(xiàng)施工方案，并在施工中設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，增加監(jiān)督檢查的頻率，必要時對施工過程由專人進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控。，由項(xiàng)目總工程師向項(xiàng)目的生產(chǎn)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交底，交底的內(nèi)容為：施工重點(diǎn)、難點(diǎn)、施工組織設(shè)計(jì)和項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃的主要內(nèi)容，以及主要工序控制方法、控制程序。，并在工程開工前制定技術(shù)交底計(jì)劃、經(jīng)項(xiàng)目總工程師審批后實(shí)施。：工序名稱、交底時間、主要施工方法、參加交底的部門和人員、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)要求等。，由技術(shù)質(zhì)安部負(fù)責(zé)檢查技術(shù)交底的執(zhí)行情況，每道工序的檢查不少于二次，并將檢查結(jié)果通知工程部，發(fā)現(xiàn)未按交底內(nèi)容進(jìn)行施工的，由工程部負(fù)責(zé)組織糾正。，接受交底人應(yīng)在交底記錄上簽名。交底記錄由項(xiàng)目資料員作為工程檔案保存。4．圖紙會審，由項(xiàng)目總工程師組織施工技術(shù)人員熟悉圖紙，理解設(shè)計(jì)意圖，對圖紙中不清楚的問題進(jìn)行匯總。，由項(xiàng)目總工程師組織技術(shù)人員參加會審，并就圖紙中不明確的問題與設(shè)計(jì)人員交換意見。，經(jīng)業(yè)主和設(shè)計(jì)人員確認(rèn)并簽后發(fā)給原圖紙持有人。5．施工人員的控制，必須滿足工程施工的需要。政府主管部門規(guī)定應(yīng)持證上崗的人員，上崗前必須進(jìn)行資格認(rèn)可。，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行，作業(yè)人員的資格認(rèn)可，由項(xiàng)目副經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行。未通過資格認(rèn)可的人員，一律不得上崗。，上崗前應(yīng)由項(xiàng)目副經(jīng)理組織進(jìn)行操作技能考核，考核合格后方可上崗。（含上崗證復(fù)印件）。施工過程中，人員發(fā)生變化時，新上崗人員應(yīng)按上述規(guī)定進(jìn)行認(rèn)可或考核。，項(xiàng)目副經(jīng)理應(yīng)定期組織操作人員的業(yè)績考評，考評不合格的應(yīng)及時更換或組織培訓(xùn)。6．施工設(shè)備的控制，編制施工設(shè)備需用計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后組織設(shè)備的進(jìn)場和安裝。，由項(xiàng)目總工程師組織進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并驗(yàn)證設(shè)備的過程能力是否滿足施工的需要。施工過程中應(yīng)定期組織設(shè)備檢查，做好檢查記錄。，確保設(shè)備過程能力。，按規(guī)范規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)后施用。，在進(jìn)場時必須按規(guī)范規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，不合格物資不準(zhǔn)用于工程。，施工員和操作人員應(yīng)對原材料和半成品進(jìn)行外觀檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不合格物資或?qū)|(zhì)量有懷疑時，必須停止使用，報(bào)告生產(chǎn)經(jīng)理或項(xiàng)目總工程師進(jìn)行處理。，必須進(jìn)行處理，對質(zhì)量有懷疑的物資由試驗(yàn)員重新取樣試驗(yàn)，合格后方可使用。8．施工環(huán)境的控制，除執(zhí)行施工組織設(shè)計(jì)第五章規(guī)定外，對重點(diǎn)防護(hù)的部位由技術(shù)質(zhì)安部制定防護(hù)方案，經(jīng)項(xiàng)目總工審批后交工程部組織實(shí)施。，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題由工程部組織及時整改。，按施工組織設(shè)計(jì)的規(guī)定進(jìn)行，由工程部負(fù)責(zé)文明施工的管理和控制。、雨季、冬季和臺風(fēng)季節(jié)的施工方案，經(jīng)項(xiàng)目總工程師審批后實(shí)施。9．施工測量的控制，由項(xiàng)目總工程師根據(jù)業(yè)主交給測量控制點(diǎn)，組織建立平面控制網(wǎng)，再根據(jù)平面控制網(wǎng)確定各軸線的位置。，經(jīng)技術(shù)質(zhì)安部復(fù)核后可進(jìn)入后續(xù)工序。，經(jīng)測量負(fù)責(zé)人和復(fù)核人簽字后交資料保存。測量誤差必須符合國家規(guī)范的要求。，觀測所使用的儀器和觀測人員相對固定。測量時間為每月觀測一次，測量記錄由資料員保存。10．特殊過程的控制：砼配制、鋼筋連接等。，如砼工程，應(yīng)設(shè)立五個控制點(diǎn)，即：原材料控制點(diǎn)、計(jì)量控制點(diǎn)、攪拌時間控制點(diǎn)和坍落度控制點(diǎn)。，對各控制點(diǎn)指定專人進(jìn)行控制和監(jiān)督。、控制方法、責(zé)任人、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)的時間、檢驗(yàn)記錄、發(fā)現(xiàn)問題的處理方法等。，應(yīng)預(yù)先進(jìn)行過程能力驗(yàn)證，確保其過程能力滿足施工要求。施工人員應(yīng)做好特殊過程的控制記錄。十三、檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài) 、試驗(yàn)結(jié)果通知物資部和工程部，以便及時作好檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識。，由材料保管員用標(biāo)牌進(jìn)行標(biāo)識。，對合格或不合格的試驗(yàn)狀態(tài)由材料保管員用標(biāo)牌作好標(biāo)識；對已取樣試驗(yàn)，但試驗(yàn)結(jié)果待定的，由材料保管員用標(biāo)牌做好“待定”的標(biāo)識；對于未取樣試驗(yàn)的可不作任何標(biāo)識。 過程產(chǎn)品由施工員在分項(xiàng)工程質(zhì)量評定表或隱蔽工程驗(yàn)收記錄注明合格或不過程產(chǎn)品由施工員在分項(xiàng)工程質(zhì)量評定表或隱蔽工程驗(yàn)收記錄來表明其檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)；現(xiàn)場加工的半成品，由專業(yè)施工隊(duì)用標(biāo)牌進(jìn)行合格或不合格的狀態(tài)標(biāo)識。，在標(biāo)牌或標(biāo)簽上注明“合格”一表明其狀態(tài)，“合格”兩字用綠顏色。，在標(biāo)牌或標(biāo)簽上注明“不合格”來表明其狀態(tài)，“不合格”三字用紅顏色。，在標(biāo)牌或標(biāo)簽上注明“待檢”來表明其狀態(tài)，“待檢”二字用白顏色。，在標(biāo)牌或標(biāo)簽上注明“待定”來表明其狀態(tài)，“待定”二字用黃顏色。2．檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識的管理。，應(yīng)及時向技術(shù)質(zhì)安部反映，由項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)安部負(fù)責(zé)人組織試驗(yàn)員、施工員進(jìn)行調(diào)查分析，了解其真實(shí)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)后，補(bǔ)作標(biāo)識。經(jīng)調(diào)查分析仍無法確定其狀態(tài)時，按未檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)處理。 覆蓋或轉(zhuǎn)移時，應(yīng)作好記錄，以防混用。十四、搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和交付 1．運(yùn)和貯存，按“施工組織設(shè)計(jì)”中總平面布置圖規(guī)定的區(qū)域進(jìn)行，以減少物資的兩次搬運(yùn)。、水泥、砌塊、木材、砂、石等普通物資的搬運(yùn)，由材料保管員負(fù)責(zé)安排與物資特性相適應(yīng)的搬運(yùn)設(shè)備和人員進(jìn)行搬運(yùn)。、易爆、腐蝕、有毒、易碎及儀器等物資，在搬運(yùn)前，由材料保管員向搬運(yùn)人員進(jìn)行技術(shù)交底，技術(shù)交底中應(yīng)包括：堆碼方式和高度、保護(hù)措施、重點(diǎn)防護(hù)部位等內(nèi)容，由搬運(yùn)人員按技術(shù)交底規(guī)定進(jìn)行搬運(yùn)。、堆碼方式和保管方法應(yīng)符合國家相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。，應(yīng)按照“先進(jìn)先出”的原則進(jìn)行，材料保管員在發(fā)放物資時應(yīng)填寫領(lǐng)料單或移撥單，并在物資臺帳上登記。（成品保護(hù)）：由施工員進(jìn)行技術(shù)交底時，將成品保護(hù)措施向?qū)I(yè)施工隊(duì)進(jìn)行交底，專業(yè)施工隊(duì)向負(fù)責(zé)成品保護(hù)的人員進(jìn)行交底。，按《建筑分項(xiàng)工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于成品保護(hù)的規(guī)定執(zhí)行。，由負(fù)責(zé)保護(hù)的人員進(jìn)行檢查，檢查時做好記錄，發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，及時向施工員反映，由施工員組織修復(fù)，合格后才能轉(zhuǎn)序。，在工程交付給顧客前，由項(xiàng)目經(jīng)理組織對工程進(jìn)行保護(hù)。，負(fù)責(zé)保護(hù)的人應(yīng)隨時進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理組織維修。未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可，與工程施工無關(guān)的人員不得隨意進(jìn)入樓內(nèi)，經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入樓內(nèi)的人員，不得隨意動用樓內(nèi)設(shè)施。，由項(xiàng)目經(jīng)理組織召開竣工驗(yàn)收大會。工程竣工驗(yàn)收合格后，由項(xiàng)目經(jīng)理組織交付顧客使用，驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，由項(xiàng)目副經(jīng)理組織整改。，由項(xiàng)目資料員按工程所在地政府主管部門的規(guī)定要求進(jìn)行整理，在工程交付顧客后，由項(xiàng)目資料員按 “質(zhì)量記錄控制”的規(guī)定執(zhí)行。十五、培訓(xùn) 1．本項(xiàng)目的培訓(xùn)對象；，即編外工人。、專業(yè)技術(shù)人員；2．培訓(xùn)的實(shí)施，由項(xiàng)目勞資員提出申請，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后，由項(xiàng)目總工程師組織實(shí)施，使每個職工了解和執(zhí)行本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量保證的體系。，由項(xiàng)目勞資員提出申請，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后，由項(xiàng)目副經(jīng)理組織實(shí)施，使新招的社會勞動力了解本項(xiàng)目的工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全及文明施工等要求。、專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)一般采用以下兩種方式：，由公司勞動人事部組織進(jìn)行。，利用施工間隙，由項(xiàng)目勞資部組織進(jìn)行，項(xiàng)目總工程師確定培訓(xùn)內(nèi)容。3．培訓(xùn)記錄。，且按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保存和上報(bào)。十六、總包管理工程總承包或總協(xié)調(diào)，強(qiáng)化總包地位，行使總包職能，統(tǒng)一交付交驗(yàn)，并申報(bào)優(yōu)質(zhì)工程。要求工程項(xiàng)目經(jīng)理部在組織施工過程中，對業(yè)主或其它關(guān)系中要求單項(xiàng)分割、分包的要求堅(jiān)持原則，不能隨意分包，即使“關(guān)系戶”介紹隊(duì)伍，也要與總承包簽訂分承包合同。明確總分包責(zé)任，尤其清楚說明分包質(zhì)量直接責(zé)任，總包質(zhì)量總控制責(zé)任。工程檔案資料總承包負(fù)責(zé)最終催要、收集、整理、檢查、歸檔，分包單位負(fù)責(zé)分包內(nèi)容施工過程的資料的收集、整理。對經(jīng)營中因種種原因不能總承包主施工的分項(xiàng)工程，除合同中不能文字明確單位工程達(dá)到的質(zhì)量要求時，項(xiàng)目在施工過程中除加強(qiáng)質(zhì)量管理的同時，也要書面?zhèn)渫鼧I(yè)主分包部分質(zhì)量必須控制的程度及工程檔案資料收集的要求，并向業(yè)主提出施工過程總協(xié)調(diào)，施工完后統(tǒng)一交付交驗(yàn)的合理建議，并明確責(zé)、權(quán)、利。便于主承建對工程的最后交竣工時手續(xù)的辦理和單位工程質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)一申報(bào)和實(shí)現(xiàn)。十七、質(zhì)量服務(wù) 1．在工程施工過程，顧客以各種方式提出的意見，由項(xiàng)目副經(jīng)理組織工程部進(jìn)行分析、調(diào)查，并立即進(jìn)行處理，填寫“用戶意見登記表”。，按文件規(guī)定執(zhí)行。，地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限； 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏工程為5年； 給排水管道工程、電氣管線工程、設(shè)備安裝工程為 2 年；保修期從工程竣工驗(yàn)收之日算起。，按到顧客的修理通知10天內(nèi)派人修理，做好修理記錄，并由顧客簽字認(rèn)可。若因顧客使用不當(dāng)而造成的問題，修理完后應(yīng)向顧客提供使用指南。3．工程回訪，組織兩次回訪，一次在工程經(jīng)過第一個雨季后，另一次在保修期滿時進(jìn)行。，可采取組成回訪組到顧客處回訪或郵寄“用戶意見調(diào)查表”給用戶用的方式進(jìn)行。，按第2條規(guī)定處理。十八、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量保證總結(jié)滿足用戶要求，增強(qiáng)用戶滿意是廣建精品工程的最高目標(biāo)用戶是上帝?！皹I(yè)主，業(yè)主再業(yè)主，用戶、用戶再用戶”，“建精品工程，奉獻(xiàn)至誠服務(wù)”是我們的質(zhì)量管理的最終目標(biāo)。在現(xiàn)代服務(wù)營銷理論中，用戶服務(wù)工作是市場營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。而影響用戶滿意的關(guān)鍵因素就是產(chǎn)品質(zhì)量，將質(zhì)量管理與用戶服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來，通過在建工程用戶服務(wù)檔案的建立，將工程的重點(diǎn)部位（隱蔽驗(yàn)收、砼裂縫防治、砼自防水等）和影響使用功能的部位重點(diǎn)控制，使精品工程不僅是有漂亮的外貌和堅(jiān)實(shí)的結(jié)構(gòu)，并非拿回一尊獎杯，而是使最終用戶和社會真正受益。我項(xiàng)目部將不斷規(guī)范用戶服務(wù)體系，在資源配置等方面加大力度，通過產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高來提升用戶滿意度，探索和研究適用于建筑業(yè)用戶服務(wù)理論，使我們的用戶服務(wù)工作不但是竣工工程畫上一個圓滿的句號，而且成為新接工程的開始，從而開拓更廣闊的市場領(lǐng)域。沒有質(zhì)量就沒有信譽(yù)，就沒有市場、沒有發(fā)展，也就沒有貢獻(xiàn)。自工程開工以來我項(xiàng)目部始終為公司致力于出精品、創(chuàng)名牌，把每一個工程都建成一個展示企業(yè)文化的窗口，通過精品名牌工程的創(chuàng)建，不斷打造企業(yè)品牌，擴(kuò)大市場份額。今天的質(zhì)量就是明天的市場，企業(yè)的信譽(yù)是無形的市場，用戶滿意是永恒的市場，我項(xiàng)目部將進(jìn)一步完善質(zhì)量系統(tǒng)管理方法，在煙臺市多建精品、名牌工程。