【正文】 1．若顧客（業(yè)主）要求提供某些原材料或半成品，應在工程承包合同中作出具體規(guī)定。2．項目技術質安部應編制顧客提供產(chǎn)品需用計劃，經(jīng)項目總工程師審批后，交項目物資部報送顧客。3．對顧客提供的產(chǎn)品應按國家有關規(guī)定進行驗證，由材料員將驗證結果通知顧客。4．對驗證時發(fā)現(xiàn)的丟失、損壞和不適用情況由材料員作好記錄，并書面形式通知顧客。十一、產(chǎn)品標識和可追溯性 ，須標識的原材料和半成品有：、鋼筋、砂、石等原材料。（包括半成品）。、鋼筋、砂、石等原材料用標牌進行標識。標牌中應標明產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、生產(chǎn)廠家等內容。其中，水泥等有“有效期”規(guī)定的產(chǎn)品，還應在標識牌中注明出廠日期。“實物卡”來作標識。，須標識的過程產(chǎn)品有：、鋼結構等半成品。、鋼結構等半成品，由加工人員分開堆放，采用標牌進行標識，標牌中注明產(chǎn)品規(guī)格型號、使用部位。，用來作過程產(chǎn)品標識的記錄有：(1)鋼筋下料表：由項目施工員負責制表，項目總工程師審批。(2)砼、砂漿配合比通知單：由試驗室設計，項目資料員保存。(3)隱蔽工程驗收記錄：由施工員在分項工程施工完后，進行自檢，合格后，填寫記錄，報業(yè)主或監(jiān)理單位審核。(4)施工日記：由工程部負責人指定人員填寫，填寫當天的施工。(5)特殊情況的專項施工方案和作業(yè)指導書中規(guī)定的過程記錄。（包括半成品）的實物卡丟失時，由材料保管員根據(jù)材料驗收憑證，材料進場臺帳及物資明細帳等進行追溯，確認原標識情況，并重新進行標識。、鋼結構等半成品標牌丟失或標牌不清時，由施工員根據(jù)施工記錄進行追溯，并重新組織標識。，由材料保管員統(tǒng)一回收，回收后統(tǒng)一保存，須銷毀的由生產(chǎn)經(jīng)理批準后，由材料保管員銷毀。十二、施工過程控制 1．生產(chǎn)計劃的控制，項目工程部根據(jù)季度生產(chǎn)計劃編制月生產(chǎn)計劃。、季生產(chǎn)計劃經(jīng)項目經(jīng)理審批后，由項目資料員發(fā)給項目各部門組織實施。、技術質安部根據(jù)月、季生產(chǎn)計劃，制定勞動力需用計劃、物資需用計劃和其它資源需用計劃。，由生產(chǎn)經(jīng)理組織有關部門和專業(yè)施工隊分析原因，找出影響施工進度的因素，制定調整計劃報項目經(jīng)理審批后組織實施。，各項資源需用計劃應相應調整。：鋼筋工程、模板工程、砼工程、架子工程、施工測量、安裝工程、裝飾工程等。在施工過程中由項目總工程師和項目副經(jīng)理組織各施工方法的貫徹實施，項目工程部和技術質安部每月對實施情況進行一次檢查，并將檢查結果報項目總工程師和副經(jīng)理。、鋼筋連接、砼配制、架子工程等關鍵工序，應制定專項施工方案，并在施工中設立質量控制點，增加監(jiān)督檢查的頻率，必要時對施工過程由專人進行連續(xù)監(jiān)控。，由項目總工程師向項目的生產(chǎn)技術人員進行技術交底，交底的內容為：施工重點、難點、施工組織設計和項目質量保證計劃的主要內容，以及主要工序控制方法、控制程序。，并在工程開工前制定技術交底計劃、經(jīng)項目總工程師審批后實施。：工序名稱、交底時間、主要施工方法、參加交底的部門和人員、質量標準、檢驗要求等。，由技術質安部負責檢查技術交底的執(zhí)行情況，每道工序的檢查不少于二次，并將檢查結果通知工程部，發(fā)現(xiàn)未按交底內容進行施工的，由工程部負責組織糾正。，接受交底人應在交底記錄上簽名。交底記錄由項目資料員作為工程檔案保存。4．圖紙會審，由項目總工程師組織施工技術人員熟悉圖紙，理解設計意圖，對圖紙中不清楚的問題進行匯總。，由項目總工程師組織技術人員參加會審，并就圖紙中不明確的問題與設計人員交換意見。，經(jīng)業(yè)主和設計人員確認并簽后發(fā)給原圖紙持有人。5．施工人員的控制，必須滿足工程施工的需要。政府主管部門規(guī)定應持證上崗的人員，上崗前必須進行資格認可。，由項目經(jīng)理負責進行，作業(yè)人員的資格認可，由項目副經(jīng)理負責進行。未通過資格認可的人員，一律不得上崗。，上崗前應由項目副經(jīng)理組織進行操作技能考核，考核合格后方可上崗。（含上崗證復印件）。施工過程中，人員發(fā)生變化時，新上崗人員應按上述規(guī)定進行認可或考核。，項目副經(jīng)理應定期組織操作人員的業(yè)績考評，考評不合格的應及時更換或組織培訓。6．施工設備的控制，編制施工設備需用計劃，經(jīng)項目經(jīng)理審批后組織設備的進場和安裝。，由項目總工程師組織進行檢查驗收，并驗證設備的過程能力是否滿足施工的需要。施工過程中應定期組織設備檢查，做好檢查記錄。，確保設備過程能力。，按規(guī)范規(guī)定進行檢驗后施用。，在進場時必須按規(guī)范規(guī)定進行檢驗和試驗，不合格物資不準用于工程。，施工員和操作人員應對原材料和半成品進行外觀檢驗，發(fā)現(xiàn)不合格物資或對質量有懷疑時，必須停止使用，報告生產(chǎn)經(jīng)理或項目總工程師進行處理。，必須進行處理，對質量有懷疑的物資由試驗員重新取樣試驗，合格后方可使用。8．施工環(huán)境的控制，除執(zhí)行施工組織設計第五章規(guī)定外，對重點防護的部位由技術質安部制定防護方案，經(jīng)項目總工審批后交工程部組織實施。，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題由工程部組織及時整改。，按施工組織設計的規(guī)定進行，由工程部負責文明施工的管理和控制。、雨季、冬季和臺風季節(jié)的施工方案，經(jīng)項目總工程師審批后實施。9．施工測量的控制，由項目總工程師根據(jù)業(yè)主交給測量控制點，組織建立平面控制網(wǎng)，再根據(jù)平面控制網(wǎng)確定各軸線的位置。，經(jīng)技術質安部復核后可進入后續(xù)工序。，經(jīng)測量負責人和復核人簽字后交資料保存。測量誤差必須符合國家規(guī)范的要求。，觀測所使用的儀器和觀測人員相對固定。測量時間為每月觀測一次，測量記錄由資料員保存。10．特殊過程的控制：砼配制、鋼筋連接等。，如砼工程，應設立五個控制點，即：原材料控制點、計量控制點、攪拌時間控制點和坍落度控制點。，對各控制點指定專人進行控制和監(jiān)督。、控制方法、責任人、檢驗項目、檢驗方法、檢驗的時間、檢驗記錄、發(fā)現(xiàn)問題的處理方法等。，應預先進行過程能力驗證，確保其過程能力滿足施工要求。施工人員應做好特殊過程的控制記錄。十三、檢驗和試驗狀態(tài) 、試驗結果通知物資部和工程部，以便及時作好檢驗和試驗狀態(tài)的標識。，由材料保管員用標牌進行標識。，對合格或不合格的試驗狀態(tài)由材料保管員用標牌作好標識；對已取樣試驗，但試驗結果待定的，由材料保管員用標牌做好“待定”的標識；對于未取樣試驗的可不作任何標識。 過程產(chǎn)品由施工員在分項工程質量評定表或隱蔽工程驗收記錄注明合格或不過程產(chǎn)品由施工員在分項工程質量評定表或隱蔽工程驗收記錄來表明其檢驗和試驗狀態(tài)；現(xiàn)場加工的半成品，由專業(yè)施工隊用標牌進行合格或不合格的狀態(tài)標識。，在標牌或標簽上注明“合格”一表明其狀態(tài)，“合格”兩字用綠顏色。，在標牌或標簽上注明“不合格”來表明其狀態(tài)，“不合格”三字用紅顏色。，在標牌或標簽上注明“待檢”來表明其狀態(tài)，“待檢”二字用白顏色。，在標牌或標簽上注明“待定”來表明其狀態(tài)，“待定”二字用黃顏色。2．檢驗和試驗狀態(tài)標識的管理。，應及時向技術質安部反映，由項目技術質安部負責人組織試驗員、施工員進行調查分析，了解其真實的檢驗和試驗狀態(tài)后，補作標識。經(jīng)調查分析仍無法確定其狀態(tài)時，按未檢驗和試驗狀態(tài)處理。 覆蓋或轉移時，應作好記錄，以防混用。十四、搬運、貯存、防護和交付 1．運和貯存，按“施工組織設計”中總平面布置圖規(guī)定的區(qū)域進行，以減少物資的兩次搬運。、水泥、砌塊、木材、砂、石等普通物資的搬運，由材料保管員負責安排與物資特性相適應的搬運設備和人員進行搬運。、易爆、腐蝕、有毒、易碎及儀器等物資，在搬運前，由材料保管員向搬運人員進行技術交底，技術交底中應包括：堆碼方式和高度、保護措施、重點防護部位等內容，由搬運人員按技術交底規(guī)定進行搬運。、堆碼方式和保管方法應符合國家相應標準的規(guī)定。，應按照“先進先出”的原則進行，材料保管員在發(fā)放物資時應填寫領料單或移撥單，并在物資臺帳上登記。（成品保護）：由施工員進行技術交底時，將成品保護措施向專業(yè)施工隊進行交底，專業(yè)施工隊向負責成品保護的人員進行交底。，按《建筑分項工程施工工藝標準》中關于成品保護的規(guī)定執(zhí)行。，由負責保護的人員進行檢查，檢查時做好記錄，發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，及時向施工員反映，由施工員組織修復，合格后才能轉序。，在工程交付給顧客前，由項目經(jīng)理組織對工程進行保護。，負責保護的人應隨時進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告項目經(jīng)理組織維修。未經(jīng)項目經(jīng)理許可，與工程施工無關的人員不得隨意進入樓內，經(jīng)批準進入樓內的人員，不得隨意動用樓內設施。，由項目經(jīng)理組織召開竣工驗收大會。工程竣工驗收合格后，由項目經(jīng)理組織交付顧客使用，驗收時發(fā)現(xiàn)有質量問題，由項目副經(jīng)理組織整改。，由項目資料員按工程所在地政府主管部門的規(guī)定要求進行整理，在工程交付顧客后，由項目資料員按 “質量記錄控制”的規(guī)定執(zhí)行。十五、培訓 1．本項目的培訓對象；，即編外工人。、專業(yè)技術人員；2．培訓的實施，由項目勞資員提出申請，經(jīng)項目經(jīng)理批準后，由項目總工程師組織實施，使每個職工了解和執(zhí)行本項目的質量目標和質量保證的體系。，由項目勞資員提出申請，經(jīng)項目經(jīng)理批準后，由項目副經(jīng)理組織實施，使新招的社會勞動力了解本項目的工程質量、進度、安全及文明施工等要求。、專業(yè)技術人員的培訓一般采用以下兩種方式：，由公司勞動人事部組織進行。，利用施工間隙，由項目勞資部組織進行，項目總工程師確定培訓內容。3．培訓記錄。，且按公司有關規(guī)定進行保存和上報。十六、總包管理工程總承包或總協(xié)調，強化總包地位，行使總包職能，統(tǒng)一交付交驗，并申報優(yōu)質工程。要求工程項目經(jīng)理部在組織施工過程中，對業(yè)主或其它關系中要求單項分割、分包的要求堅持原則，不能隨意分包，即使“關系戶”介紹隊伍，也要與總承包簽訂分承包合同。明確總分包責任，尤其清楚說明分包質量直接責任，總包質量總控制責任。工程檔案資料總承包負責最終催要、收集、整理、檢查、歸檔，分包單位負責分包內容施工過程的資料的收集、整理。對經(jīng)營中因種種原因不能總承包主施工的分項工程，除合同中不能文字明確單位工程達到的質量要求時，項目在施工過程中除加強質量管理的同時，也要書面?zhèn)渫鼧I(yè)主分包部分質量必須控制的程度及工程檔案資料收集的要求，并向業(yè)主提出施工過程總協(xié)調，施工完后統(tǒng)一交付交驗的合理建議，并明確責、權、利。便于主承建對工程的最后交竣工時手續(xù)的辦理和單位工程質量目標的統(tǒng)一申報和實現(xiàn)。十七、質量服務 1．在工程施工過程，顧客以各種方式提出的意見，由項目副經(jīng)理組織工程部進行分析、調查，并立即進行處理，填寫“用戶意見登記表”。，按文件規(guī)定執(zhí)行。，地基基礎工程、主體結構工程為設計文件規(guī)定的合理使用年限； 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏工程為5年； 給排水管道工程、電氣管線工程、設備安裝工程為 2 年；保修期從工程竣工驗收之日算起。，按到顧客的修理通知10天內派人修理，做好修理記錄，并由顧客簽字認可。若因顧客使用不當而造成的問題，修理完后應向顧客提供使用指南。3．工程回訪，組織兩次回訪，一次在工程經(jīng)過第一個雨季后，另一次在保修期滿時進行。，可采取組成回訪組到顧客處回訪或郵寄“用戶意見調查表”給用戶用的方式進行。，按第2條規(guī)定處理。十八、創(chuàng)優(yōu)質量保證總結滿足用戶要求，增強用戶滿意是廣建精品工程的最高目標用戶是上帝。“業(yè)主，業(yè)主再業(yè)主，用戶、用戶再用戶”，“建精品工程，奉獻至誠服務”是我們的質量管理的最終目標。在現(xiàn)代服務營銷理論中，用戶服務工作是市場營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。而影響用戶滿意的關鍵因素就是產(chǎn)品質量，將質量管理與用戶服務工作有機結合起來，通過在建工程用戶服務檔案的建立，將工程的重點部位（隱蔽驗收、砼裂縫防治、砼自防水等）和影響使用功能的部位重點控制，使精品工程不僅是有漂亮的外貌和堅實的結構，并非拿回一尊獎杯，而是使最終用戶和社會真正受益。我項目部將不斷規(guī)范用戶服務體系，在資源配置等方面加大力度，通過產(chǎn)品質量和服務質量的提高來提升用戶滿意度，探索和研究適用于建筑業(yè)用戶服務理論，使我們的用戶服務工作不但是竣工工程畫上一個圓滿的句號，而且成為新接工程的開始，從而開拓更廣闊的市場領域。沒有質量就沒有信譽，就沒有市場、沒有發(fā)展，也就沒有貢獻。自工程開工以來我項目部始終為公司致力于出精品、創(chuàng)名牌，把每一個工程都建成一個展示企業(yè)文化的窗口，通過精品名牌工程的創(chuàng)建，不斷打造企業(yè)品牌，擴大市場份額。今天的質量就是明天的市場，企業(yè)的信譽是無形的市場，用戶滿意是永恒的市場，我項目部將進一步完善質量系統(tǒng)管理方法，在煙臺市多建精品、名牌工程。