關(guān)于客戶投訴賠償解決方案-資料下載頁(yè)
2025-10-30 10:20本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】投訴對(duì)象、投訴要求等。如果投訴無(wú)理無(wú)據(jù)，可以用委婉的方式直接答復(fù)客戶，以取。得客戶的諒解，消除誤會(huì)。依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，初步確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。議或協(xié)商解決）；屬于質(zhì)量問(wèn)題的，則轉(zhuǎn)由品控中心跟進(jìn)核實(shí)解決。職能部門協(xié)調(diào)將其落實(shí)到位。根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出改善對(duì)策，及時(shí)回應(yīng)，公司要求在12小時(shí)內(nèi)做好客戶投訴的處理工作。盡可能收回有質(zhì)量問(wèn)題的物品。業(yè)務(wù)人員處理客戶投訴意見(jiàn)的回應(yīng)反饋?lái)毐ＷC一定的時(shí)效性，因司機(jī)、送貨員工作失職原因造成客戶投訴的。起3個(gè)工作日內(nèi)完成處理意見(jiàn)并給予回復(fù)；處理報(bào)告表》上報(bào)。因后方可進(jìn)行處理，否則公司有權(quán)不予承認(rèn)。認(rèn)同意就自行退回的貨物，公司有權(quán)拒收。運(yùn)輸費(fèi)用由公司支付，包裝破損，則不給予退貨。戶當(dāng)月銷售款項(xiàng)。
【正文】 市內(nèi)消費(fèi)者投訴，投訴中心要及時(shí)通知具體業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)處理，賠償金或賠償產(chǎn)品報(bào)銷時(shí)附上消費(fèi)者電話、姓名、地址、商店證明及部門經(jīng)理簽字，連同《客戶投訴處理報(bào)告表》上報(bào)。 六 、 退換貨 補(bǔ)充 規(guī)定 客戶 在接收貨物后，如在保 質(zhì)期內(nèi)因產(chǎn)品生產(chǎn)造成質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng) 公司 銷售經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，營(yíng)銷副總批準(zhǔn)后方可退貨；所有因 公司 品質(zhì)因素需要報(bào)廢、退貨的產(chǎn)品， 客戶 須在 公司 品控中心檢測(cè)或經(jīng) 公司 認(rèn)可的具有檢測(cè)資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢查確認(rèn)后并在書面確認(rèn)中注明產(chǎn)品、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、退貨主要質(zhì)量原因后方可進(jìn)行處理，否則 公司 有權(quán)不予承認(rèn)。任何未經(jīng) 公司 營(yíng)銷副總書面簽字確認(rèn)同意就自行退回的貨物， 公司 有權(quán)拒收。 產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)， 客戶 退貨額度為實(shí)際銷量的 1%，此為 公司 無(wú)條件退貨，運(yùn)輸費(fèi)用由 公司 支付，包裝破損，則不給予退貨。 由于 客戶 原因所造成的產(chǎn)品滯銷，而 客戶 自身又無(wú)法消化時(shí)，需報(bào)公司批準(zhǔn)后方可退貨，以貨物到達(dá) 公司 當(dāng)天計(jì)算，保質(zhì)期剩余三分之二至二分之一內(nèi)的 產(chǎn)品按原出廠價(jià)的 80%進(jìn)行退貨結(jié)算；保質(zhì)期剩余二分之一至三分之一內(nèi)的產(chǎn)品按原出廠價(jià)的 60%進(jìn)行退貨結(jié)算；保質(zhì)期剩余三分之一至保質(zhì)期到期的產(chǎn)品按原出廠價(jià)的 40%進(jìn)行退貨結(jié)算，已過(guò)保質(zhì)期產(chǎn)品 公司 不予以進(jìn)行退貨結(jié)算。 公司 接受 客戶 退貨產(chǎn)品并確認(rèn)給予核銷后， 公司 以確認(rèn)的退貨金額沖抵 客戶 當(dāng)月銷售款項(xiàng)。
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