【正文】 要的感覺(jué)表述清楚了，表述到位的時(shí)候，你順便家具就能夠賣(mài)得好，如果你表述不清楚，看到的這個(gè)家具本身并不能打動(dòng)他，因?yàn)榧揖攥F(xiàn)在太多了，同質(zhì)化很?chē)?yán)重，這個(gè)市場(chǎng)里面消費(fèi)者不乏選擇。市場(chǎng)的本質(zhì)是什么？市場(chǎng)的本質(zhì)不在于自己做得多好，而是在于消費(fèi)者有太多的選擇，以及在選擇的過(guò)程當(dāng)中的謹(jǐn)慎性。在這個(gè)基礎(chǔ)上還有一個(gè)服務(wù)，我們用什么做服務(wù)，要先把服務(wù)環(huán)提出來(lái)，有B2B模式、有B2C模式還有C2C模式，大家都不陌生了這些模式，還有一個(gè)C2C也是一種模式，比如說(shuō)自助DIY就是一種C2C的模式，在B2B當(dāng)中還有另外一個(gè)B，比如說(shuō)辦公家具，我們一致認(rèn)為我們是第一個(gè)B，我們供應(yīng)給公司，其實(shí)中間還有一個(gè)環(huán)節(jié)你沒(méi)有考慮到，越來(lái)越高端的東西、未來(lái)越來(lái)越是這樣的一種趨勢(shì)，高端的東西不是甲方說(shuō)了算是設(shè)計(jì)師說(shuō)了算，建筑師或者是室內(nèi)設(shè)計(jì)師說(shuō)了算。比如說(shuō)上海交通樞紐工程，那里面的首席設(shè)計(jì)師他給我打電話(huà)，他說(shuō)看遍了國(guó)內(nèi)所有的辦公家具供應(yīng)商沒(méi)有他想要的辦公家具讓我來(lái)推薦有沒(méi)有合適，因?yàn)榧追绞跈?quán)他要對(duì)這個(gè)效果負(fù)責(zé)。以后家庭也會(huì)這樣，以后主人自己越來(lái)越對(duì)頂級(jí)產(chǎn)品、高端的缺乏這種判斷力，他會(huì)讓室內(nèi)設(shè)計(jì)師或者是建筑設(shè)計(jì)師把這個(gè)預(yù)算給你，讓你決定，是這樣的一種情況，都是新的一種趨勢(shì)，我們要關(guān)注他。 接觸點(diǎn)的傳播，也就是說(shuō)我們這個(gè)企業(yè)或者是我們這個(gè)品牌跟終端、市場(chǎng)接觸的一個(gè)界面，凡是傳遞出去、接觸到的界面都是需要進(jìn)行設(shè)計(jì)的，不僅僅是VI設(shè)計(jì)，不僅僅是展位要設(shè)計(jì)，不僅僅是專(zhuān)賣(mài)店，你的整個(gè)工廠、你的員工，他的一言一行舉止都設(shè)計(jì)跟你的品牌屬性相一致。你的一個(gè)終端安裝員工到了一個(gè)家庭里面去怎么敲門(mén)，進(jìn)門(mén)以后第一件事干什么，安裝過(guò)程當(dāng)中怎么去保護(hù)地毯帶什么工具，中間是不是和主人之間有什么樣的互動(dòng)，有沒(méi)有去拿一點(diǎn)小恩小惠，完了以后怎么樣去評(píng)估他是合格還是怎樣，等等一連串的服務(wù)都是東西都是你的界面，都要設(shè)計(jì)。 這樣我們大設(shè)計(jì)的概念就形成了，這么多點(diǎn)，每一個(gè)點(diǎn)都要設(shè)計(jì)，我們似乎感覺(jué)到害怕了，而我們?cè)瓉?lái)的設(shè)計(jì)似乎只局限于一個(gè)地方就是在一個(gè)地方去設(shè)計(jì)，所有的東西都沒(méi)有設(shè)計(jì)，你說(shuō)你怎么有競(jìng)爭(zhēng)？好在其他的家具廠也這么做他們也沒(méi)有設(shè)計(jì)，所以我們僥幸能夠存活。但是當(dāng)別人這些東西都上來(lái)了時(shí)候你怎么辦？何況就“形態(tài)設(shè)計(jì)”這一個(gè)點(diǎn)上沒(méi)有做好，形態(tài)設(shè)計(jì)涉及到你整個(gè)品牌下面的龐大的產(chǎn)品家族，這個(gè)產(chǎn)品家族怎么去梳理，他各自承擔(dān)什么樣的任務(wù)，你有十個(gè)床頭柜、十套臥房的家具，每套家具要解決什么問(wèn)題，搞不好這十套家具瞄準(zhǔn)的一個(gè)客戶(hù)群在互相打架，怎么把他拉開(kāi)來(lái)，拉開(kāi)以后讓別人感覺(jué)到這是一個(gè)家族的，跟你的品牌屬性沒(méi)有吻合等等很多的事情在做。 先給大家展開(kāi)這么一個(gè)鏈條，感覺(jué)難也不用太擔(dān)心，當(dāng)我們這個(gè)系統(tǒng)建立起來(lái)以后，我們不需要在某一天把所有的問(wèn)題全部解決到理想的狀態(tài)再去運(yùn)作，沒(méi)有必要。這是因?yàn)槲覀冞€有一個(gè)機(jī)會(huì)就是我們的對(duì)手還很弱，這樣的情況下我們的企業(yè)運(yùn)作最精致的是什么？謀求相對(duì)的優(yōu)勢(shì)，我們不謀求絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榻^對(duì)優(yōu)勢(shì)永遠(yuǎn)沒(méi)有止境，除非這個(gè)市場(chǎng)里面你是領(lǐng)導(dǎo)者你是第一塊品牌，你前面沒(méi)有標(biāo)桿，你是在迷霧中領(lǐng)跑，這種情況你必須要超越自我，把這些體系完善，然后自己不斷地創(chuàng)新。大部分的企業(yè)不是跑在第一，你是在第二、第三，或者是前面還有標(biāo)桿，這樣做的情況下我們要做的就是把這個(gè)體系構(gòu)建起來(lái)以后在其他各個(gè)模塊都不比別人差，或者是至少你要達(dá)到合格的水平就夠了，但是這種情況下你一定要在某一塊具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，這一塊他的優(yōu)勢(shì)是非你莫屬，你能夠有這兩個(gè)東西結(jié)合起來(lái)，你至少在現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中生存是沒(méi)有問(wèn)題了，至于你要發(fā)展，人家在發(fā)展你要不斷地超越別人。 什么叫戰(zhàn)略？很通俗地來(lái)說(shuō)，我們把這些東西體系理出來(lái)以后，我們每年會(huì)有新的招數(shù)用上去，這一招、兩招，用一招半式就能夠把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗。當(dāng)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟上來(lái)的時(shí)候我們會(huì)很從容地拿出另外兩招三招，因?yàn)槲覀円呀?jīng)建立好這樣的一個(gè)知識(shí)體系了，我們是有這種可持續(xù)能力和動(dòng)態(tài)發(fā)展的空間的。如果想把所有的招數(shù)全部用上去，第一是做不到，第二是成本太大，第三還有可能適得其反。五 我們首先看提供物，從產(chǎn)品體系當(dāng)中怎么樣提供我們的產(chǎn)品系統(tǒng)和服務(wù)，首先對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)本身要有一個(gè)概念，理解使用者的場(chǎng)景把這個(gè)輪廓描述下來(lái)同時(shí)尋找機(jī)會(huì)，現(xiàn)在寫(xiě)的三條是我們產(chǎn)品服務(wù)體系當(dāng)中要做的事，這是基礎(chǔ)層面的事，這是我們用于交流的，關(guān)鍵是后面的革新戰(zhàn)略，同質(zhì)化的東西一定很難做，最后都是拼資源拼戰(zhàn)略，胡總書(shū)記都講到“要把要素驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)上升為革新驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)”，這是胡總書(shū)記講的話(huà)，這是跟我們的理論一模一樣的，我們能不能理解這句話(huà)的含義。怎樣革新？會(huì)長(zhǎng)前面給大家強(qiáng)調(diào)了很多技術(shù)方面的問(wèn)題，這里面我再補(bǔ)充兩點(diǎn)。 革新有三個(gè)方面，你怎么樣去做市場(chǎng)有三條路徑。第一是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，第二是市場(chǎng)拉動(dòng)，第三是設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)。當(dāng)然也可以三者組合，一般來(lái)講當(dāng)你其他要素跟人家差不多的情況下你有某一方面特別有優(yōu)勢(shì)的話(huà)，你就能夠做得很好。首先來(lái)看什么是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，不一定是原創(chuàng)技術(shù)，而是技術(shù)的有效整合能力，如果全部是要原創(chuàng)技術(shù)做不到，一般的企業(yè)根本做不到，因?yàn)樗枰写罅康幕A(chǔ)研究這都是投錢(qián)的，可能十年前十個(gè)億砸下去都見(jiàn)不到效果都是可能的，大專(zhuān)院校研究機(jī)構(gòu)有大量的技術(shù)已經(jīng)儲(chǔ)存在那個(gè)地方我們有沒(méi)有能力去整合它？我們看看案例。 這個(gè)案例讓我們對(duì)技術(shù)驅(qū)動(dòng)不那么害怕了，其實(shí)很容易做到的，比如說(shuō)世界上第一臺(tái)打字機(jī)的誕生是1866年有一個(gè)叫希爾先生是一個(gè)機(jī)械工程師，他通過(guò)組合原有的技術(shù)發(fā)明了第一臺(tái)的打字機(jī)，這個(gè)技術(shù)早已經(jīng)存在了。前移運(yùn)動(dòng)，每按一個(gè)鍵向前移動(dòng)是中標(biāo)的原理，第二是用的縫紉機(jī)的原理，第三個(gè)鍵盤(pán)是來(lái)自于電報(bào)機(jī)，還有打印每一個(gè)字母的捶打機(jī)來(lái)源于鋼琴的原理。所有的這些技術(shù)組合起來(lái)發(fā)明了第一臺(tái)的打字機(jī)，這都是現(xiàn)有的技術(shù)，沒(méi)有人去做，但是他組合起來(lái)了。但是希爾先生并沒(méi)有在打字機(jī)里面得到多少的經(jīng)濟(jì)效益，這被一代又一代的后人不斷地超越，后面有一個(gè)叫武器生產(chǎn)者瑞明多，他把專(zhuān)利購(gòu)買(mǎi)過(guò)來(lái)進(jìn)行商業(yè)化的開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)出來(lái)的第一代的打字機(jī)就是捶擊只在打字機(jī)內(nèi)部是看不見(jiàn)的，只能打大寫(xiě)的字母還有使用困難，手寫(xiě)的是每分鐘30個(gè)字母，他的是70個(gè)字母，效果不很是明顯賣(mài)了4千臺(tái)。接下來(lái)他進(jìn)行改良變成第二代產(chǎn)品，在1878年由大寫(xiě)字母可以切換成小寫(xiě)字母，把這個(gè)問(wèn)題解決以后他賣(mài)了10萬(wàn)臺(tái)，再緊接著他進(jìn)一步的改良變成了第五代的可視化書(shū)寫(xiě)，現(xiàn)在打可以看得見(jiàn)，同時(shí)引入了表殼鍵，這樣可以使得傳統(tǒng)的打字機(jī)成熟了，壟斷了全球的整個(gè)打字機(jī)市場(chǎng)。電子化時(shí)代來(lái)臨以后電子打字機(jī)出現(xiàn)了，這個(gè)是IBM發(fā)明的第一臺(tái)的電子打字機(jī)，但是PC機(jī)的出現(xiàn)不是IBM是APPLE，這是一代又一代的超越。所以在原有的基礎(chǔ)上不斷地去超越和改良，為什么他們一代又一代能夠不斷地超越呢？是因?yàn)檠酃饪吹降氖墙K端，消費(fèi)者他使用過(guò)程當(dāng)中有哪些不如意，然后回過(guò)頭來(lái)用技術(shù)解決這些不容易的事情，可以是新材料、新工藝、新結(jié)構(gòu)、新形式。 市場(chǎng)拉動(dòng)和設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)，所謂的市場(chǎng)拉動(dòng)是指在理解用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上來(lái)自市場(chǎng)的建議，另外一個(gè)是所謂的設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)是在理解設(shè)計(jì)的需求下給市場(chǎng)建議。一個(gè)是被動(dòng)的，一個(gè)是主動(dòng)的。這兩者到底是哪一種方法取勝，每一種方法都可以取勝，就看你企業(yè)本身屬于什么樣的性質(zhì)，你怎么樣去定位，定位不同做法是不一樣的。 我們首先看一下兩位首席執(zhí)行官講的原話(huà)，上面一段話(huà)市場(chǎng)拉動(dòng)是飛利浦設(shè)計(jì)的CEO，他講了這么一個(gè)話(huà)，我們的市場(chǎng)是人，因此我們需要知道他們要什么。但是，直接問(wèn)他們往往不可能有答案，因?yàn)樗麄兺ǔＲ吹交蛘呤求w驗(yàn)過(guò)以后才會(huì)有想法。那就意味著我們需要間接地得到他們的信息，特別是關(guān)于他們價(jià)值觀的信息，與其聚焦于產(chǎn)品上倒不如關(guān)注他們是如何使用這個(gè)產(chǎn)品的，在使用過(guò)程當(dāng)中會(huì)建立更寬泛的關(guān)系，把這種關(guān)系搞清楚，你所開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品將會(huì)更加打動(dòng)消費(fèi)者的心坎。要解決這個(gè)問(wèn)題怎么做？要做一定的研究，人種制的研究，人種制的研究是不同區(qū)域不同地方的人，要聽(tīng)他們做什么，看他們做什么，還要觀察他們正在從事什么，這又是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)的過(guò)程當(dāng)中是先需要來(lái)做這件事情的。 再看另外一位阿來(lái)西的意大利著名品牌的CEO，他說(shuō)市場(chǎng)什么市場(chǎng)，我們從來(lái)不關(guān)注市場(chǎng)的需求，我們只是制造建議并提供給人們。他是引導(dǎo)消費(fèi)的，當(dāng)然有一個(gè)前提，一定是在理解用戶(hù)需求的情況下。 這些研究最重要把他進(jìn)行描述，怎么描述我們不說(shuō)了。最后我們要把他提供一個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)，要把這些產(chǎn)品系統(tǒng)來(lái)構(gòu)筑好，這個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)是有三個(gè)方面，第一個(gè)是產(chǎn)品種類(lèi)，你產(chǎn)品家族的構(gòu)成，第二是性能，他們各自做什么，承擔(dān)什么樣的責(zé)任，他們呈現(xiàn)怎樣的生活風(fēng)格。第三就是語(yǔ)言，他們想要怎樣的感覺(jué)，他們的文化背景特性是什么，他們接受什么樣的事情和語(yǔ)言形式，他們歸屬于什么樣的文化。 我們具像來(lái)看經(jīng)過(guò)這么幾個(gè)程序來(lái)做，首先對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的使用需求要描述情況，然后對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化為分項(xiàng)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，然后再考慮次要部分的一些特性，然后進(jìn)入技術(shù)的設(shè)計(jì)很簡(jiǎn)單了，生產(chǎn)、加工、目標(biāo)和品質(zhì)的目標(biāo)設(shè)計(jì)。首先對(duì)需求分析有一個(gè)框架，從用戶(hù)的角度上和從企業(yè)的角度上分別對(duì)誰(shuí)、什么、多少、如何做有一個(gè)分析。在這個(gè)基礎(chǔ)上我們要看一下目標(biāo)客戶(hù)群的需求特性有四個(gè)層次，第一個(gè)層次是文化層次，包括文化亞文化和社會(huì)基層。第二是社會(huì)因素，相關(guān)聯(lián)的組織社會(huì)因素，第三是個(gè)人因素，第四是心理因素。我們也不展開(kāi)來(lái)說(shuō)，只舉一個(gè)例子。 曾經(jīng)我碰到一個(gè)廣東人，他在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候最后的尺寸是1770，他就反對(duì)，用這個(gè)尺要把它修整為1880或者是1780，因?yàn)樗懸粋€(gè)吉利的數(shù)字，這個(gè)數(shù)字如果不吉利，消費(fèi)者看到這個(gè)尺不吉利就不會(huì)買(mǎi)。這可能是個(gè)案的現(xiàn)象，但是隱含著一個(gè)文化的因素在里面，跟當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗特性有關(guān)系。這些東西偶然碰到，我們要做的就是一開(kāi)始通過(guò)各種的設(shè)計(jì)把這些風(fēng)險(xiǎn)解決掉，前面的一些工作比較難的我們就不展開(kāi)，我們具像看一下產(chǎn)品系統(tǒng)的本身三個(gè)層次。目標(biāo)客戶(hù)群需求內(nèi)部有三個(gè)，第一是期待什么，第二是明確的需求是什么，第三是隱含的需求是什么。這樣一個(gè)椅子他期待不會(huì)翻倒等等功能，他能夠適合休閑，造型要新，還有一個(gè)便于移動(dòng)。還有隱含的他沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的，比如說(shuō)個(gè)性化的使用特點(diǎn)，在日光下不會(huì)曬壞，還有經(jīng)得起雨水和其他一些有創(chuàng)意的想法。我們現(xiàn)在聚焦一步步落到地再來(lái)看看最后可以表現(xiàn)出來(lái)的。 這是將需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)條件的三部曲，第一個(gè)是先看基本需求，比如說(shuō)要便于移動(dòng)，就這么一個(gè)東西，我們?cè)O(shè)計(jì)的時(shí)候怎么設(shè)計(jì)？先不是設(shè)計(jì)，先把它變成設(shè)計(jì)的必要條件。比如說(shuō)便于移動(dòng)有四種方法，第一是輕的，第二是可重疊的，第三是可以拆裝的，第四是裝一個(gè)輪子。這些東西還要轉(zhuǎn)化為與概念設(shè)計(jì)相關(guān)的元素，他要在設(shè)計(jì)上能夠表達(dá)。比如說(shuō)輕怎么輕？可折疊的，或者是用塑料或者是鋁材這些東西，或者是用其他一些更適合于輕的產(chǎn)品的狀態(tài)。有了這一些東西我們的產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)輪廓越來(lái)越清晰，這么表達(dá)出來(lái)的產(chǎn)品最終是能夠滿(mǎn)足需求的。對(duì)于每一個(gè)細(xì)節(jié)這么來(lái)響應(yīng)他你最終擔(dān)心他不能滿(mǎn)足需求嗎？不可能的。 另外還有一個(gè)，如果更深入地分析PHC分析法，我們以床為例這有三個(gè)要素，P是產(chǎn)品，H是人，C是使用條件。對(duì)于使用條件是單人床來(lái)講，我們看其實(shí)不能粗獷性地看床和人有什么關(guān)系，我們要細(xì)化地看把產(chǎn)品床這個(gè)東西分成五塊，一個(gè)是腳，一個(gè)是床架、床墊、枕頭、床頭，從人的角度來(lái)講也把他分成三塊頭、身體、腳，人的各個(gè)部位和產(chǎn)品各個(gè)部位他們之間的關(guān)聯(lián)并不是同等對(duì)待的，人的某一個(gè)部位對(duì)某一個(gè)產(chǎn)品的部位是最關(guān)鍵的，所以我們?cè)谶@張示意圖里面可以看到比如H的頭跟PPP3的關(guān)聯(lián)性很小都是間接的，跟P4床墊、P5枕頭的關(guān)系最密切，這個(gè)圖是強(qiáng)調(diào)PP4這兩塊，只解決一個(gè)躺和靠的問(wèn)題。要解決這兩個(gè)就是把這兩個(gè)部分強(qiáng)化出來(lái)，而HHHPPP3都可以入畫(huà)，入畫(huà)以后就變成了這種平常不多見(jiàn)的床，就是游泳池爬起來(lái)以后直接睡的床，保持它最好的使用部分，同時(shí)他的新形態(tài)有戰(zhàn)勝了。比如說(shuō)意大利的FLOW的公司，他一切的中心放到床頭上來(lái)，其他的東西進(jìn)行淡化的處理。這是一天的生產(chǎn)情景，從早上起床到晚上睡覺(jué)整個(gè)24小時(shí)人在干什么，每一個(gè)時(shí)間段每干一件事我們的家具和環(huán)境怎么樣去響應(yīng)他。 這是功能、形態(tài)和含義三者的關(guān)系表，這張表演示了人類(lèi)對(duì)家具產(chǎn)品包括其他產(chǎn)品他們的一個(gè)追尋的足跡，最早是功能，后來(lái)就到了美學(xué)，而現(xiàn)在到了語(yǔ)意學(xué)情感，在這里面都有一些代表性的畫(huà)和代表性的人，比如說(shuō)功能組就是他的核心口號(hào)是形式追隨功能，最早提出來(lái)的是1916年有一個(gè)叫路易斯的人提出來(lái)的，包豪斯從1919–1933年繼承了這樣的一種主張，后來(lái)還有德國(guó)的陸謝延續(xù)了更久，德國(guó)和意大利之間的區(qū)別德國(guó)到現(xiàn)在為止這個(gè)路線(xiàn)還是考慮得比較重。意大利我們看一下他們后面會(huì)有很多的反思。緊接著與包豪斯同時(shí)代的凡德羅提出來(lái)的“少就是多”極簡(jiǎn)主義由此誕生，隨后羅伯特先生提出來(lái)“少是令人厭煩的”他開(kāi)始批判極簡(jiǎn)主義，到了孟菲斯的時(shí)候意大利著名的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)他倡導(dǎo)的是一種情感關(guān)懷，所以到了2004年以后到現(xiàn)在新裝飾主義誕生是有這樣的一個(gè)軌跡的，他不是憑空出來(lái)的。意大利的設(shè)計(jì)界他正在倡導(dǎo)什么東西，這是一個(gè)潮流。包括我們?cè)诿滋m展看到所有的表現(xiàn)都是跟這個(gè)是相關(guān)的，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)主流指導(dǎo)下進(jìn)行各自的表現(xiàn)。 提供物當(dāng)中的服務(wù)我們不多說(shuō)了，剛才也基本上解釋過(guò)了。 接下來(lái)我們看另外一個(gè)模塊，商業(yè)模式。商業(yè)模式要把他描繪出來(lái)有各個(gè)節(jié)點(diǎn)，我們價(jià)格連當(dāng)中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，有哪些角色、物品、信息、資金和資源他們是如何流轉(zhuǎn)的，他們是如何分開(kāi)的。這里面要區(qū)分開(kāi)來(lái)從上游到下游、到中間，要緊緊抓住主要利益相關(guān)者，然后同時(shí)再考慮次要利益的相關(guān)者不要倒過(guò)來(lái)考慮。這是核心價(jià)值邊界，這是整個(gè)PSS的一個(gè)邊界。這是系和統(tǒng)地圖，我們模式化構(gòu)筑我們的產(chǎn)品和服務(wù)以后如何響應(yīng)到各個(gè)地方。這是引入一個(gè)新的概念，系統(tǒng)地圖里面有幾個(gè)流，大家都知道物流，對(duì)物流的含義是不是能夠理解到位了，物流本身是一個(gè)載體，在物流的本身背后還有三個(gè)流依附于這個(gè)材料物流當(dāng)中的，一個(gè)是信息流、一個(gè)是資金流，還有一個(gè)是價(jià)值流。所以我們對(duì)這四個(gè)“流”都要分別的予以關(guān)注、考慮和設(shè)計(jì)。 提供的產(chǎn)品也好、服務(wù)也好，我們都需要進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，都面臨一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)，廣義競(jìng)爭(zhēng)的分析引入的是波特的五力模型，也就是說(shuō)供應(yīng)者自己到消費(fèi)者到直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到新加入者到可替代的產(chǎn)品在這個(gè)五力模型當(dāng)中最主要的是直接競(jìng)爭(zhēng)者和消費(fèi)者本身，怎么樣分析直接競(jìng)爭(zhēng)者怎么分析消費(fèi)者，我們今天沒(méi)有時(shí)間展開(kāi)先給大家一個(gè)輪廓。這個(gè)基礎(chǔ)上我們畫(huà)坐標(biāo)圖，把我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手